GESTO DO DESEMPENHO EAD MARCELO FARIA GESTO DO

GESTÃO DO DESEMPENHO EAD – MARCELO FARIA

GESTÃO DO DESEMPENHO Aula 06 A Competitividade como Fator de Sobrevivência 1/21

• Nesta aula, veremos como é importante a gestão de indicadores de desempenho tendo em vista a obrigatoriedade da organização se manter competitiva. • Essa competitividade está diretamente relacionada com o desempenho organizacional e que o mesmo, é consequência da sua eficácia e eficiência. • Veremos os conceitos desses fatores (eficácia e eficiência) como também, os conceitos de qualidade, produtividade, indicadores objetivos e subjetivos. • Finalmente, veremos também como o sistema de gestão de desempenho pode contribuir para melhorar a efetividade das organizações. 2/21

Competitividade - fator de sobrevivência • Ela significa a posição que uma organização ocupa diante das outras organizações no mesmo mercado. • Essa corrida entre as organizações fazem com que as mesmas adotem medidas que visem a ocupar a melhor posição no mercado. 3/21

Competitividade - fator de sobrevivência • O que pode ser percebido hoje, é que existe um número cada vez maior de ofertas de produtos cada vez melhores. • Em contrapartida há do lado de fora das organizações uma demanda exigente, conhecedora daquilo que deseja adquirir e com mais alternativas de escolha para compra. • As organizações só sobreviverão se forem (ou se tornarem) competitivas. • As organizações atuam em um ambiente dinâmico e complexo. 4/21

Competitividade - fator de sobrevivência • Esse ambiente de mudanças e transformações farão com que as organizações venham a obter o sucesso esperado se tiverem a capacidade de perceber e se adequar a essa nova realidade. • Se as organizações não tiverem essa capacidade elas fatalmente perderão a competitividade e gradativamente diminuirão a sua participação no mercado. • Para sobreviver e ter sucesso, as organizações precisam adotar ações que despertem um interesse maior dos seus clientes. • Essas ações passam por processos de inovação contínua atraindo para si os clientes e fornecedores. 5/21

Competitividade = Eficácia + Eficiência • A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e sua eficiência operacional. • A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer o que é certo. • Os indicadores de eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas na organização. • As metas podem ser associadas às rotinas ou inovações definidas pela organização. 6/21

Eficácia - Metas associadas às Rotinas • Metas que fazem parte das atribuições dos cargos/funções e podem ser identificadas no instrumento de descrição do cargo. • Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em “produtos”. – Um Analista de Recursos Humanos pode ter como atribuição/meta fazer o fechamento da folha de pagamento, logo o produto do seu trabalho é a folha de pagamento elaborada; – Um Analista Contábil, por sua vez, pode ter como atribuição/meta montar o balancete mensal, logo o produto do seu trabalho é o balancete montado; • A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos. A folha de pagamento e o balancete devidamente montados e sem erros garantem a eficácia. 7/21

Eficácia - Metas Associadas às Inovações • As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir da necessidade de mudanças/inovações identificadas pela organização. – Pode ser uma nova linha de produtos, um novo sistema de gestão, abertura de uma nova filial, criação de um sistema de vendas por computador (vendas on-line), etc. • Essas metas são desdobradas entre as diversas unidades administrativas, conforme suas atribuições. – Por exemplo, a abertura de uma nova filial vai demandar ações de profissionais da área de logística (abastecimento da nova filial), de manutenção (instalações físicas), de RH (contratação e treinamento de pessoal), de suprimentos (aquisição de maquinários, móveis, etc. ) e de operações (operacionalizar a filial). 8/21

Eficácia - Metas Associadas às Inovações • As áreas alocam seus profissionais nas diversas atividades que lhes foram atribuída no planejamento. • Esses profissionais passam a ser responsáveis pelas atividades definidas no plano de ação da área. • No exemplo citado, a eficácia dos profissionais envolvidos pode ser verificada pelo cumprimento das atividades previstas no plano de ação para abertura da nova filial. 9/21

Eficácia = Qualidade • Os indicadores de eficácia também são classificados como indicadores de qualidade. • Isso porque o produto de qualquer atividade deve atender às necessidades ou expectativas explícitas (especificações) dos usuários (clientes). • Se essas necessidades forem atendidas, a avaliação do usuário/cliente será de que o produto tem qualidade. • Lembramos que o cliente pode ser externo ou interno. • Algumas vezes o conceito de qualidade pode ser subjetivo, necessitando de um cuidado maior na sua medição. 10/21

Indicadores Objetivos e Subjetivos • Um indicador classificado como objetivo, quando ele é auto-explicativo. Quando a sua identificação não gera nenhum tipo de dúvidas do que está sendo medido. – Por exemplo: Quantidade de vendas por mês, número de novos clientes, quantidade de cursos oferecidos e quantidade de cursos realizados. • Um indicador classificado como subjetivos são aqueles que precisam ser demonstrados e interpretados para que não haja dúvidas na hora da sua medição (especificação). – Por exemplo: IDH – Índice de Desenvolvimento Humano (especificação = expectativa de vida + acesso ao conhecimento + PIB per capita) 11/21

Eficiência – Métodos e uso dos Recursos • Os indicadores de eficiência, por sua vez, estão associados ao como fazemos. Isto envolve a administração/uso dos recursos disponibilizados, dos processos organizacionais e dos métodos de trabalho – eficiência é fazer do modo certo. • Esses indicadores estão associados aos métodos de trabalho, que por sua vez determinam os recursos (tipo e quantidade) utilizados para realização das atividades (tempo, matéria-prima, equipamentos, ferramentas, mão de obra, etc. ) e a forma como devem ser empregados (normas e procedimentos) estabelecendo o know-how (tecnologia empregada) das atividades (processos) 12/21

Eficiência = Produtividade • Os indicadores de produtividade são de natureza objetiva, normalmente traduzida em números ou percentuais, e estabelecem a relação entre produtos/insumos (quanto se gasta para fazer uma atividade/produto). • Eles representam o quanto foi utilizado de recursos para gerar uma determinada quantidade de produtos. 13/21

Fatores que Influenciam a Produtividade • O método empregado - tecnologia de transformação de insumos em produtos. • O profissional responsável pela execução da atividade domínio das competências necessárias para a execução das atividades. – Uma pessoa pode ser eficaz (o produto do seu trabalho atender às necessidades dos clientes/usuários) sem ser eficiente (gastar mais recursos do que o previsto no procedimento padrão) – Ou pode ser eficiente (utilizar os recursos previstos ou menos) sem ser eficaz (a atividade/produto não ser concluído e/ou não alcançar o resultado esperado pelos clientes/usuários). 14/21

• A busca desses resultados deve ser o foco de toda organização e isso se deve da maneira como a sua gestão atua tendo como premissas a visão e missão da mesma. • Tornar o trabalho produtivo e o trabalhador realizado é o grande desafio da administração. O homem é o mais nobre dos recursos produtivos, por sua capacidade de criar, adaptar e inovar. • Ele representa o capital intelectual, recurso produtivo de maior valor agregado da organização. O capital intelectual é inerente ao homem. Ele agrega valor à organização quando este conhecimento se transforma em produtos, processos e políticas (capital estrutural). 15/21

• Os produtos (bens ou serviços) são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia, que por sua vez está associada à satisfação de necessidades e expectativas dos clientes (internos ou externos) e relacionada diretamente com a manutenção ou ampliação das atividades (receita). • Através do desenvolvimento dos processos (conjunto de ações integradas direcionadas a um objetivo), as organizações alcançam sua eficiência. Eles estão diretamente relacionados ao método, à tecnologia e aos recursos empregados e são determinantes do custo de operação e sua rentabilidade (lucro) 16/21

Gestão para Competitividade Gestão do Produto Qualidade Produto Gestão do Processo Gestão de Pessoas Produtividade + Eficácia Fazer o que é certo Processo Indicadores = Eficiência Fazer do modo certo Satisfação dos clientes Otimização dos recursos Aumento das vendas Redução dos custos Lucratividade Atividades Resultados Definição de Metas e Métodos Execução Competências Resultados 17/21

• Esses processos podem ser divididos em três grandes grupos: • Processos Meio ou de apoio que sustentam os processos fim • Processos Fim ou Primários: ligados diretamente ao produto final • Processos Gerenciais: controle e monitoramento dos demais 18/21

• Em cada processo executado encontramos indicadores de desempenho. Esses indicadores são medidos periodicamente apresentando resultados. • É através desses resultados é que se podem constatar os níveis de eficácia e eficiência. • Aonde podemos perceber a Gestão de Desempenho? • Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos, e para que esse ativo dê o melhor rendimento, é preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional. 19/21

• O sistema de gestão do desempenho tem como missão avaliar a qualidade dos produtos e a produtividade nos processos de cada pessoa no exercício de um cargo/função organizacional, assim como o domínio das competências inerentes a esses cargos/funções. • Quanto mais específico for o conjunto de parâmetros, maior será a precisão de diagnóstico e mais efetivas se tornarão as ações de manutenção ou correção de desempenho. 20/21

• Praticamente a Gestão de Desempenho pode ser considerada um sistema de informações que possibilita ao gestor ter uma visão ampla e integrada e tomar decisões. • Diante da necessidade das organizações se manterem competitivas no mercado, a Gestão de Desempenho deve auxiliar na busca da excelência dos seus processos e produtos, tendo como fator preponderante a valorização dos seus recursos humanos. 21/21