GESTO DO DESEMPENHO EAD MARCELO FARIA GESTO DO

GESTÃO DO DESEMPENHO EAD – MARCELO FARIA

GESTÃO DO DESEMPENHO Aula 04 Elementos de Entrada associados ao Plano Estratégico 1/18

OBJETIVOS • Nesta aula, falaremos sobre os elementos de entrada de um sistema de avaliação de desempenho • Identificaremos esses elementos, suas definições e a importância de cada um deles para o monitoramento do desempenho individual de cada colaborador 2/18

RECORDANDO • Como vimos na aula anterior, um sistema é composto de entrada, processamento e saída. Além desses três elementos agregamos a retroalimentação ou Lições Aprendidas • Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada • A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída) 3/18

RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO • É necessário uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório • A Alta Administração é a responsável em estabelecer os parâmetros que irão orientar as ações da organização através dos seus colaboradores • Os esforços organizacionais devem estar direcionados para atender às pressões de uma concorrência cada vez mais acirrada e com elevados investimentos em tecnologia • Ela deve pensar no negócio da organização (core business) estabelecendo e priorizando os objetivos, as alocações dos recursos para que os resultados sejam plenamente alcançados 4/18

Plano Estratégico Negócio Missão Ambiente – SWOT Clientes Fornecedores Concorrentes Órgãos regulamentadores Visão Valores Objetivos Políticas Estratégias Comportamentos Planos de Ação C U L T U R A Resultados 5/18

Visão de Futuro • A visão de futuro representa uma situação desejada pela organização em um prazo que varia de dois a dez anos, de acordo com o tipo de negócio e a volatilidade das variáveis ambientais inerentes a esse negócio • Empresas que atuam no segmento de informática costumam trabalhar com horizontes menores em virtude da velocidade das mudanças em seu meio ambiente; empresas de construção civil ou de petróleo podem trabalhar com horizontes maiores • A Visão de futuro não é utilizada diretamente no sistema de Gestão do Desempenho, mas serve de base para definição dos objetivos 6/18

Objetivos • Os objetivos representam um desdobramento da visão de futuro • Os objetivos podem: – – Ter prazos distintos Ser interdependentes ou complementares Ser distribuídos entre as diversas áreas e Ser relativos a qualquer um dos quatro elementos da análise ambiental (SWOT) ü Duas condições são indispensáveis aos objetivos: – Devem ser mensuráveis – Devem contribuir de forma direta e/ou indireta para realização da visão de futuro 7/18

Estratégias • As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos • Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras • A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas • O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição sine qua non (necessária) para a sua sobrevivência em um ambiente competitivo. • As estratégias representam o desdobramento dos objetivos 8/18

Valores • Os valores (crenças ou princípios) da organização funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores, orientam a definição de políticas e que permite o modelo de gestão • Quando eles representam as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, elas determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional • Os valores devem ser traduzidos em comportamentos para que possam ser percebidos e avaliados • Eles têm um impacto direto na imagem da organização e fazem parte dos bens intangíveis que compõem seu capital intelectual 9/18

Valores • Os valores bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores • São importantes no relacionamento com os clientes, parceiros e fornecedores e demais entidades envolvidas • Podem garantir a permanência da organização no mercado com a satisfação e encantamento dos seus clientes • Uma vez definidos e difundidos os valores devem ser vivenciados pelos gestores e colaboradores • Valores = práticas 10/18

Exemplo • Quando uma organização estabelece como valor a “ética nas relações” esse valor deve ser traduzido em um conjunto de comportamentos que irão orientar as ações das pessoas nas suas relações internas e externas, enquanto estiverem representando a organização • Exemplo de comportamentos associados a ética: – não aceitar presentes de fornecedores – não discriminar pessoas – cumprir as normas da empresa 11/18

Cultura Organizacional • É muito importante que as organizações traduzam seus valores em comportamentos que explicitem a exata dimensão da cultura que desejam implementar no seu ambiente de trabalho • Esses comportamentos devem fazer parte do processo de avaliação de desempenho e orientar ações de reforço positivo e/ou ações corretivas, demonstrando sua importância para a identidade empresarial – cultura organizacional 12/18

Plano de Ação - 5 W’s e 2 H’s • • O que será feito – ação a ser implementada Por que será feito – resultado esperado Como será feito – as etapas da ação Quando será feito – prazos de início e término Quem deverá fazer – responsabilidades Onde será feito – local das ações Quanto vai custar – custo de cada etapa e o valor consolidado (orçamento) 13/18

Responsabilidades • É por meio dos Planos de Ação que o sistema de Gestão do Desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho • As etapas definem os resultados que devem ser alcançados por alguém em um prazo determinado e a um custo orçado • Dessa forma, esses planos representam o desdobramento das estratégias e apresentam todos os elementos para apurar a eficácia e a eficiência das pessoas envolvidas 14/18

Responsabilidades • É por meio dos Planos de Ação que o sistema de Gestão do Desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho • As etapas definem os resultados que devem ser alcançados por alguém em um prazo determinado e a um custo orçado • Dessa forma, esses planos representam o desdobramento das estratégias e apresentam todos os elementos para apurar a eficácia e a eficiência das pessoas envolvidas 15/18

Plano de Ação Título da Linha de Ação: WHAT Resultados Esperados: WHY Etapas HOW Início Término Responsável Local WHEN WHO WHERE Orçamento Pessoal / Serviços de Terceiros: R$ HOW MUCH Material e equipamentos: Matéria-prima: Total: 16/18

Conclusão • As organizações definem seus rumos e objetivos através do Planejamento Estratégico • Os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos das áreas e estes desdobrados em planos de ação de suas equipes • Nesse nível de detalhamento, pessoas serão responsabilizadas por atividades que deverão ser realizadas em prazos e com custos determinados • Essas atividades devem ser utilizadas como parâmetro de desempenho dos colaboradores envolvidos devido à sua importância estratégica 17/18

Próxima Aula • Veremos a importância de identificar os indicadores de desempenho relacionados às atividades de rotina desenvolvidas pelos colaboradores • Estabelecer indicadores de desempenho aliados à estrutura organizacional e os que poderão ser identificados como de maior relevância para a organização 18/18