Gesto do Conhecimento Sandra Lubambo 2015 Gesto do
Gestão do Conhecimento Sandra Lubambo 2015
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento Bibliografia Gestão do Conhecimento Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, 2008 Gestão do Conhecimento em Organizações Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto, 2008 Gestão do Conhecimento (Os elementos construtivos do sucesso) Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt, 2006 Gestão de Pessoas Sylvia Constant Vergara, 2006
Gestão do Conhecimento Bibliografia Transformando Conhecimento em Resultados Beatriz Muñoz-Seca e Josep Riverola, 2004 Gestão do Conhecimento ( A chave para o Sucesso Empresarial ) José Renato Sátiro Santiago Jr. , 2004 Gestão do Conhecimento Maria Antonieta Rossatto, 2003 O Valor Humano da Empresa ( Valorização das Pessoas como Ativos ) Andrew Mayo, 2003
Gestão do Conhecimento Artigos Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do conhecimento: Instrumento para gestão da Inovação – 2003 – Cláudia Canongia, Dalci M. Santos e Márcio M. santos , Mauro Zackiewicz Redes Informais nas Organizações – Tonia Marta Barbosa Macedo Gestão estratégica do conhecimento – Revista FAE – 2004 Gestão do Conhecimento: Uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento – 2004 – Sérgio Luis da Silva A Gestão do Conhecimento na prática Revista HSM Management 42, jan-fev 2004 Gestão do Conhecimento: Definição Conceitual e múltiplos usos e interpretações dez 2002 – Elisabeth Gomes
Gestão do Conhecimento Tópicos 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento 2. Por que é necessário gerenciar o Conhecimento ? 3. Modelo de Gestão do Conhecimento 4. Projetos de Gestão do Conhecimento 5. Processos Fundamentais
Gestão do Conhecimento 2. Por que é necessário gerenciar o Conhecimento ? 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento Por que ? O que ? 3. Modelo de Gestão do Conhecimento Como 4. Projetos de Gestão do Conhecimento Planejar ? Como Realizar ? 5. Processos Fundamentais
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento “ É uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades ”. [Gartner Group] “ A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização” [K. Sveiby]
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento “ Conhecimento é uma mistura fluida de experiências, valores , informações contextualizadas e insights ” “A transformação da informação em conhecimento requer: • Comparação - relações entre situações • Conseqüência - implicações • Conexão – relação entre a informação e conhecimento existente • Conversação - interpretação a partir da visão das pessoas”. [Davenport & Prusak 98]
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento [TIWANA, 2001] Informação e Conhecimento
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento [TIWANA, 2001] Informação e Conhecimento
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento Pode-se dizer que: • • Não é uma tecnologia Mas usa tecnologia; É uma metodologia não um produto; Não funciona sem mudanças culturais e gerenciais; Requer atuação de equipe multidisciplinar TI ( GC como ferramenta ) PE ( GC só planejamento ) Atenção aos riscos RH ( GC mapear competências )
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento Tipos de Conhecimento • Explícito Envolve conhecimento dos fatos; Adquirido pela informação; Através da educação formal; Está documentado. • Tácito É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado.
Gestão do Conhecimento 1. Entendendo a Gestão do Conhecimento 4 modos de conversão do Conhecimento Espiral do Conhecimento S - Compartilhar e criar CT E - Articular CT C - Sistematizar e Aplicar CE I - Aprender e Adquirir CT
Gestão do Conhecimento 2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ? Conhecimento Tangível Conhecimento Intangível
Gestão do Conhecimento 2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ? Para não repetir os erros; Registrar os conhecimentos dos colaboradores; Registrar as melhores práticas; Disponibilizar conhecimento gerado na organização; COMO Pensando, planejando e atuando em matéria de conhecimento, considerando as complexidades do mundo atual
Gestão do Conhecimento 2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ? ? Você acredita que os laboratórios que produzem armas nucleares dos EUA tiveram dificuldade em dar manutenção para prolongar o tempo de uso de seus mísseis Trident projetados na década de 1980, porque ninguém lembra mais como produzir um de seus componentes Lançamento de míssel Trident ?
Gestão do Conhecimento 2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ? Uma das funções essenciais da Gestão de Conhecimento é mapear e tornar acessível a Memória Organizacional, permitindo o uso dos Ativos de conhecimento que ficam espalhados de em documentos, arquivos, discos, registros diversos e na memória das pessoas.
Gestão do Conhecimento Exercício em Sala 1. O que você entende por gestão do conhecimento ? 2. Sua empresa ou departamento é capaz de atuar nessa nova forma de gestão ? justifique 2. Os funcionários de sua empresa estão preparados para esse novo desafio ? Justifique 3. Quem/qual área seria responsável por um projeto de GC em sua empresa ? 4. Você acha que a gestão do conhecimento na sua empresa seria viável ? Justifique
Gestão do Conhecimento 3. Modelo de Gestão de Conhecimento Capital de relacionamento Capital Estrutural Capital Intelectual Patrimônio Intangível da Empresa
Gestão do Conhecimento 3. Modelo de Gestão de Conhecimento Competências Capital Intelectual Habilidades Experiências Capital de Relacionamento Imagem Marca Relacionamentos Capital Estrutural Patente Conceito Metodologias Padrão Estilo Gerencial Cultura
Gestão do Conhecimento 3. Modelo de Gestão de Conhecimento Patrimônio Intangível da Empresa Pessoas Ciclo Contínuo e Iterativo Ações Redefinição de Alguns Dispositivos Organizacionais ( Estratégia, Processos de Negócios, Ambiente , Competências, Infra-Estrutura )
Gestão do Conhecimento 4. Projetos de Gestão de Conhecimento + Estruturar pessoas PROJETO + Estruturar conteúdo do conhecimento Estratégias Planos de Ação Estruturar tecnologia
Gestão do Conhecimento 4. Projetos de Gestão de Conhecimento Pode ser: 1 projeto para empresa Área 1 Projeto 1 Área 2 Área N Empresa
Gestão do Conhecimento 4. Projetos de Gestão de Conhecimento 1 projeto por área Projeto 1 Projeto 2 Área 1 Área 2 1 projeto para mais de uma área Área 1 Projeto 1 Área 2 Projeto 3 Área N Empresa
Gestão do Conhecimento 4. Projetos de Gestão de Conhecimento Fatores Críticos de Sucesso: • Cultura da empresa • Apoio da alta gerência • Vinculação ao valor econômico • Alguma orientação para PROCESSOS • Infra-estrutura técnica disponível • Perfil dos Trabalhadores do Conhecimento
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Perfil dos Trabalhadores do Conhecimento • Profissionais altamente qualificados • Habilidades em TI • Capacidade para solução de problemas • Potencial de criatividade
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Projetos podem ser: Inteligência Competitiva Identificar quais as informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transformá-las em conhecimento e encaminhá-las ao cliente do modo mais eficiente e rápido. Exemplo: Projeto Mísseis Trident ( em andamento )
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Gestão de Competências Identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ação. Exemplo: Muito usado na área de RH
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Gestão de Relacionamentos • Identificar os relacionamentos necessários para alcançar os objetivos estratégicos da empresa dentro e fora da empresa e traçar um plano de ação. Exemplo: Projeto EUREKA Sistema de documentação Milhares de técnicos interagem entre si para compartilhar suas experiências. Suas “Histórias de Guerra”colaboram para facilitar o diagnóstico e conserto das máquinas.
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Gestão de Processos Identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenhá-los à luz do conhecimento da empresa. Exemplo: Mapeamento e redesenho de processos
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Exemplo: Mapeamento e Redesenho de processos Gerir Vendas Gerir A&B Gerir Hospe dagem Gerir Finanças Subprocesso: Gerir Reservas Gerir Eventos Gerir Pessoas Processo: Gerir Hospedagem Subprocesso: Gerir Recepção Subprocesso: Gerir Governança Atividade / Procedimento: Realizar check-in Atividade / Procedimento: Realizar check-out
Gestão do Conhecimento 5. Projetos de Gestão de Conhecimento Benchmarking e Lições aprendidas: Identificação, organização e divulgação das práticas desenvolvidas pela empresa ( sucessos e fracassos ) ou desenvolvidas por outras empresas e que possam ser utilizadas como modelos pela organização. Exemplo: Criar espaços que agregam • Empresa farmacêutica Japonesa tem salão de chá • Laboratório americano sala virtual “Break Room” ( interagem com piadas, avisos de compra e venda, receitas ), estão juntas em comunidade.
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais Identificação Conhecimento Retenção Conhecimento Utilização Conhecimento Aquisição Conhecimento Desenvolvimento Conhecimento Compartilhamento Conhecimento
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento PARA IDENTIFICAR: O que contribui para o alcance dos objetivos da empresa e pessoais (comportamento, know-how, redes, qualificação, experiência, atitudes, valores, procedimentos, Valores, regras, relacionamenos. . . ) agregar negócio
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Instrumentos Lista de Especialistas e Páginas amarelas Mapas de Conhecimento Topografias do Conhecimento Sistemas de TI especializados Matrizes de Conhecimento e Responsabilidades
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Topografia do Conhecimento Funcionários Introdução Transferência a TI João Silva José Barbosa Ana Passos Joaquina Sá Alice Mel Tecnologia Finanças Contabilidade Marketing
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Matrizes de Conhecimento e responsabilidades Conhecimentos Técnicas p/implantação e gestão de controle de qualidade Metodologias técnicas e de Engenharia nas áreas de atuação Implantação e operacionalização de equipamentos e novas tecnologias Conceitos e Gestão de Projetos Técnicas e normas para manutenção de equipamentos e tecnologias Procedimentos sobre técnicas e metodologias construtivas Sistemas de Planejamento Peso (1. . 5) 3 5 4 4 2 5 3
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Matrizes de Conhecimento e responsabilidades Responsabilidade Conhecer as tecnologias mais modernas Implantar o processo de controle tecnológico nas obras Modernizar os processos construtivos Implantar software técnicos de engenharia Assessorar na identificação e resolução de pontos críticos dos projetos Disseminar conhecimentos e padrões Acompanhar o planejamento Conhecer as fontes de recursos externos de engenharia Capacitar equipes para o planejamento de obras
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Matrizes de Conhecimento e responsabilidades Em seguida, Desenhar a Matriz de Conhecimento Responsabilidade com os pesos Eleger os Conhecimentos mais relevantes ( mais pontos ) Eleger as Responsabilidades mais relevantes ( mais pontos ) Permitir o Mapeamento das Competências
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Matrizes de Conhecimento e Responsabilidades Peso (1. . 5) C 1 3 C 2 2 C 3 4 Responsabilidades R 1 R 2 R 3 RN 4 1 3 3 3 5 3 2 4 1 2 3 26 35 29 19 CN C 3 é o conhecimento mais relevante R 2 é a responsabilidade mais relevante 33 16 60
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento Lacunas do Conhecimento Lacuna 1 externo Lacuna 2 interno Criar a competência X Meta de Conhecimento ? O conhecimento ainda não existe O conhecimento existe fora da empresa O conhecimento está na empresa DESENVOLVER ADQUIRIR ANCORAR
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento O que as Empresas podem adquirir nos mercados de conhecimento ? 1. Conhecimento de especialista externo 2. Conhecimento de outras empresas 3. Conhecimento dos Parceiros 4. Produtos do Conhecimento
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento Pontos a considerar: • Rejeição da Especialização externa • Investir no Futuro ( adquirir potencial ) • Investir no Presente ( aquisição para uso imediato ) • Conhecimento está ligado a um contexto específico
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento Relacionamentos fornecedor acionista financeiro interno cliente Func/sindicato político público mídia
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento Produto do Conhecimento Importar conhecimento Software Cd-Rom Livro, BD, vídeos, treinamento Projetos ( planos de construção, plantas )
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento Desenvolvimento do conhecimento = PRODUÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento Envolve: Novas habilidades Novos produtos Idéias melhores Processos mais eficientes
Gestão do Conhecimento 3. A Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO APOIO à Inovação
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento Apoio à Inovação Liberdade criativa ( Boas idéias são sufocadas quando nascem “sempre foi assim” “já experimentamos isso” ) Forma não convencional de organizar times em torno de missão específica de grande pressão, sigilosa e inovadora Ex: IBM Instala “skunk works” - laboratórios para desenvolvimento de projetos inovação secretos Oferece uma separação da indústria
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento Apoio à Inovação Tolerância a erros ( cultura que evita erros a todo custo sufoca a inovação ) Sugestão de funcionários ( Estudo de caso = Mettler-Toledo Fábrica de balanças, dispensou o método tradicional de colher sugestões e adotou um novo baseado na criatividade dos funcionários. O método Colher-avaliar-recompensar foi abolido Cada funcionário aprimorando sua tarefa uma vez por semana )
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento Estudo de caso – Sistema de Sugestão Gerenciamento da Inovação Desconfiança Sugestões afetam trabalho dos outros Sugestão são exceções Pregação Foco em defeitos Competição Escrever sobrepõe a ação Confiança Afetam trabalho próprio Aprimoramento é a regra Prática normal Foco nos processos (cliente) Cooperação Ação ganha lugar
Gestão do Conhecimento 3. A Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento Técnicas adotadas Centros de Conhecimentos Lições aprendidas Arenas de aprendizagem ( Workshops ) Áreas de pesquisas
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Compartilhamento do Conhecimento Reprodução, Compartilhamento e Troca Ensinar a usar software Realizar workshop “ mudança organizacional” Métodos de socialização ( através de seminários ) Treinamento profissional Manter uma documentação
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Compartilhamento do Conhecimento Reprodução, Compartilhamento e Troca Redes de Conhecimento Rede de Dados e Groupware Redes Informais Sistemas Especialistas Redes Sociais Benchmarking (Transferir “Melhores Práticas”)
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Uso do Conhecimento is a s t a ci men í t No arta dep Mercado Idéias Notícias ADM Notícias Vendas Diál ogo Novos Produtos Resultado Produção Vantagens do Centro de Informações Localiza-se centralmente e parece convidativo Uso de vários meios para exibição Os visitantes contribuem ativamente Vídeo e terminais de informações interativos podem ser instalados centralmente
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Retenção do Conhecimento Memória Organizacional “Sistema de conhecimento e habilidades que preserva e armazena percepções e experiências além do momento que ocorrem para serem recuperadas no futuro”
Gestão do Conhecimento 6. Processos Fundamentais - Retenção do Conhecimento Memória Organizacional “ Andy Miller 30 anos – depto vendas - 100 pessoas rotina de conversas informais – > 50 anos ( sem vender muito ) – foi demitido consultor diz “raramente está em sua mesa” – Depois da saída dificuldades não habituais surgiram – responsabilidades pareciam incertas – no. Reclamações dos clientes aumentou – humor geral piorou – Andy havia desenvolvido um conhecimento detalhado das pessoas e processos e no decorrer dos passeios “improdutivos” ele tornava esse conhecimento disponível a todos”
Gestão do Conhecimento FIM
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