Gesto de TI Aula 9 Gesto do Conhecimento

Gestão de TI Aula 9 – Gestão do Conhecimento Prof. Luís Fernando Garcia www. garcia. pro. br

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Conceito do Conhecimento

Conceito do Conhecimento

Conceito do Conhecimento

Conceito do Conhecimento n Quem ainda não passou por uma dessas situações? • Ter que refazer um trabalho que um colega acabou de fazer e você não sabia? • Procurar uma informação que seu colega de outro departamento possui e você não sabia? • Precisar de um documento ou de uma pessoa com um conhecimento, mas nem o documento e nem a pessoa estão mais na organização? • Descobrir que a pessoa que mais conhecia um determinado assunto se aposentou e levou o conhecimento embora. . .

Importância da Gestão do Conhecimento n n n Obter maior valor agregado nos produtos gerados pelo conhecimento organizacional Antecipar oportunidades detectadas no ambiente Antever mudanças políticas, jurídicas e de fiscalização, que possam afetar os segmentos de negócio em que a instituição atua Identificar e proteger seus conhecimentos essenciais e estratégicos Reduzir o tempo de resposta aos desafios institucionais

Resumindo … GC serve para: • • • Proteger e valorizar o capital intelectual Prover informação relevante Identificar quem sabe o quê Reutilizar soluções Ganhar produtividade Melhorar o processo de inovação Obter e disseminar conhecimento externo Aumentar grau de colaboração Preservar a memória da organização Wikipedia

Pilares da Gestão do Conhecimento Pessoas Pilares da Gestão do Conhecimento Tecnologia de Informação Infra Estrutura Organizacional

Modelo Cíclico

Taxonomia

Taxonomia n n n Classificar e facilitar o acesso à informação Representar conceitos através de termos Agilizar a comunicação entre especialistas e outros públicos Encontrar o consenso Propor formas de controle da diversidade de significados Oferecer um mapa de área que servirá como guia em processos de conhecimento.

Modelo Cíclico

Modelo Cíclico

Conhecimento X Informação se acumula, conhecimento evolui n Como recurso, conhecimento é sempre valioso, informação n Informação pode ser inútil se não compreendida, conhecimento implica entendimento n

Conhecimento X Informação

Por que as pessoas não compartilham o conhecimento? Conhecimento é poder e detê-lo garante o emprego n Pessoas querem ter seu conhecimento reconhecido n Falta de tempo n Medo de ser julgado por erros n Pessoas não sabem o quanto sabem n Não percebem quão importante seu conhecimento é para a empresa n

Como incentivar o compartilhamento do conhecimento? Apoio da alta gerência n Educação n Reconhecimento n • Divulgação do autor • Categorização de especialidades • Recompensa financeira n Marketing interno, encontrando pessoas dispostas a contribuir

Repositório de Conhecimento n n n Não é uma base de dados Não é uma base de conhecimento como a de um sistema especialista Estruturas diversas dependendo do tipo de conhecimento armazenado: • uma simples FAQ • lista de especialidades individuais e respectivos contatos • lista detalhada de melhores práticas • outras

Tipos de Repositório n Conhecimento externo • Inteligência competitiva que geralmente requer explicação e interpretação n Conhecimento interno estruturado • Primordialmente conhecimento explícito mas pode incluir conhecimento tácito n Conhecimento interno informal • Conhecimento tácito: banco de dados de discussões, repositórios de help desk, . . . • Pode ser compartilhado através de tecnologia colaborativa

Sistemas de Gestão de Conhecimento Tecnologias e Ferramentas n Comunicação • Internet, intranets, extranets • Email, vídeo conferência, n Colaboração • Síncrona e assíncrona • Mesmo local/diferentes locais n Groupware • Forma de comunicação de grupos para suportar, planejar e implementar a colaboração numa empresa. n Portais de conhecimento

Sistemas de Gestão de Conhecimento Tecnologias e Ferramentas n Armazenamento • • • Bases de dados, data warehouse Sistemas de gerência/indexação de documentos XML – Representação de dados/conhecimento padronizada – Colaboração e comunicação através de portais n Extração de conhecimento • Sistemas especialistas, agentes inteligentes • Máquinas de busca na Web, bancos de dados, emails, documentos, imagens, vídeos, etc • Mineração de dados ou texto

Fatores de Sucesso n n n n Sistema tem valor econômico para a organização Apoio da alta gerência Infra-estrutura técnica e organizacional apropriada Estrutura de conhecimento padrão e flexível Cultura receptiva ao conhecimento Propósito bem definido e linguagem clara para incentivar funcionários Múltiplos canais para disseminação do conhecimento

Fatores de Fracasso n n n n n Definição não clara do conhecimento Ênfase em excesso no estoque de conhecimento, sub valorizando o fluxo Ênfase em excesso na quantidade de conhecimento e não na sua utilidade Pouca importância ao conhecimento tácito Falta de reconhecimento da importância da gestão do conhecimento Desvalorização do raciocínio e experimentação Desvalorização do contato humano para compartilhamento do conhecimento Foco no passado e presente, e não no futuro Falta de comprometimento Falta de integração

Fonte Materiais de: Prof. Filipo Mor Prof. Stanley Loh