Gesto de Riscos Sylvia Campos sclscin ufpe br

Gestão de Riscos Sylvia Campos scls@cin. ufpe. br CIn - Centro de Informática - UFPE 13/11/2008

Agenda O que é Risco? Gerenciando Riscos Processos de Gerenciamento de Riscos PMBok Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 2

Risco - cronologia 3

Mas, o que significa Risco mesmo?

Existem várias definições. . . Ousar Risco deriva do italiano “Risicare” (Latim “Risicu”), que significa “ousar” Perder Risco é a probabilidade de perda (Houaiss 2001) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 5

Guia PMBOK “evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo ou qualidade. ” PMBOK GUIDE PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 6

Negócios Arriscados Qualquer esforço humano está sujeito a riscos Sobrevivência Tarefas singulares Economia Saúde Seguros . . . PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 7

Negócios Arriscados Desenvolvimento de Software Requisitos incompletos ou vagos Surgimento de Novas Tecnologias Novas Idéias e Conceitos são implementados Novas pessoas Mudam situações e prioridades Planejamento irreal É particularmente arriscado “Sem riscos não há recompensas” Kontio, 1999 PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 8

Exemplos de riscos? “Nós não temos experiência em desenvolvimento de GUI´s” “Os Requisitos são muito instáveis” “Tempo dedicado ao desenvolvimento das GUI´s” “Mudanças de Requisitos “ “Atrasos e aumento de custos no projeto” “Risco de uma pessoa sair do projeto” “Utilização de uma ferramenta CASE no projeto” “Apresentar o protótipo do sistema tão rapidamente” PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 9

Consolidando os conceitos. . . Objetivo da Gerência de Riscos Existem RISCOS em nossos projetos, porém devemos tomar AÇÕES apropriadas para mitigá-los (PREVENÇÃO) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 10

Componentes do Risco Evento – ocorrência futura Causa Probabilidade de ocorrência Freqüência de ocorrência Expectativa no tempo de quando irá ocorrer Impacto ou efeitos ou conseqüência Criticidade ou nível de controle (Probabilidade x Impacto) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 11

Obstáculos a ultrapassar Se gerir riscos é tão bom e efetivo, por que quase ninguém faz uso? Dificuldade de mensurar o sucesso Risco é abstrato Processos caóticos Organizações têm cultura interna, mas não implementam uma abordagem analítica da Gerência de Riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 12

Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBo. K Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos

Planejamento do Gerenciamento de Riscos É o processo de decidir como abordar e executar as atividades de gerenciamento DEVE ser terminado já no início do planejamento do projeto É a base para os demais processos de gerenciamento de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 14

Planejamento do Gerenciamento de Riscos Ferramentas e técnicas 1. Análise e reuniões de planejamento Entradas Saídas 1. 2. 3. 4. 1. Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Declaração de escopo do projeto Plano de gerenciamento de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 15

Planejamento do Gerenciamento de Riscos Entradas Fatores ambientais da empresa Atitudes e Tolerância da organização em relação ao risco Políticas organizacionais Ativos e Processos organizacionais Processos previamente estabelecidos para o gerenciamento de riscos Declaração de Escopo Plano de Projeto WBS PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 16

Planejamento do Gerenciamento de Riscos Ferramentas e Técnicas Análise e reuniões de planejamento Gerente de projetos, membros da equipe, stakeholders Objetivam a produção do plano de gerenciamento de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 17

Planejamento do Gerenciamento de Riscos Saída Plano de Gerenciamento de Riscos Descreve como o gerenciamento de riscos será estruturado e executado no projeto Subconjunto do plano de gerenciamento de projeto PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 18

Plano de Gerenciamento de Riscos Metodologia Funções e responsabilidade Designa responsáveis para as atividades de gerenciamento de riscos Orçamento Qual as abordagens, ferramentas, fontes de dados que será utilizadas Designa recursos e estima os custos do gerenciamento de riscos Tempo Define quando as atividades de gerenciamento de riscos serão executadas PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 19

Plano de Gerenciamento de Riscos Categorias de risco Estrutura para identificação sistemática dos riscos Contribui para eficácia da identificação de riscos Reuso da experiência organizacional Estrutura Analítica de Riscos (EAR ou RBS) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 20

Plano de Gerenciamento de Riscos EAR ou RBS PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS [PMBOK GUIDE] 21

Plano de Gerenciamento de Riscos Definições de probabilidade e impacto de riscos Definição dos níveis de probabilidade e de impacto adequados ao projeto Parâmetros para as classificações na análise de riscos Matriz de probabilidade e impacto PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 22

Plano de Gerenciamento de Riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS [PMBOK GUIDE] 23

Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBo. K Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos

Identificação de Riscos Processo para determinar quais os prováveis riscos que podem afetar o projeto e documentar suas características A identificação deve ocorrer no decorrer de várias etapas Incluir todos os integrantes do projeto na identificação dos riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 25

Identificação de Riscos Ferramentas e técnicas 1. 2. 3. 4. 5. Revisões de documentação Técnicas de coleta de informações Análise de lista de verificação Análise de premissas Técnicas com diagramas Entradas 1. 2. 3. 4. 5. Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Declaração de escopo do projeto Plano de gerenciamento de riscos Plano de gerenciamento do projeto Saídas 1. Registro de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 26

Identificação de Riscos Entradas Fatores ambientais Dados históricos de projetos semelhantes Benchmarks Estudos acadêmicos Publicações Ativos de Processos organizacionais Informações sobre projetos anteriores da empresa Lições aprendidas PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 27

Identificação de Riscos Entradas Declaração de escopo Premissas e incertezas encontradas na declaração de escopo Plano de gerenciamento de riscos Funções e responsabilidades Categorias de risco Provisões orçamentárias para atividades de gerenciamento de riscos EAR ou RBS PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 28

Identificação de Riscos Entradas Plano de gerenciamento de projetos Informações sobre o processo de gerenciamento de cronograma, custos e da qualidade. PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 29

Identificação de Riscos Ferramentas e técnicas Entrevistas com especialistas Brainstorming Técnica de Delphi Checklist, questionários, modelos Método da analogia PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 30

Identificação de Riscos Saída Registro de riscos Listas de risco identificados Lista de possíveis respostas Causas do risco Categorias de risco atualizadas PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 31

Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBo. K Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos

Análise de Riscos Objetivos Aumentar o conhecimento sobre os riscos identificados Aumentar a eficácia no gerenciamento dos riscos Estudar o impacto em outras partes do projeto Estudar alternativas Tipos Qualitativa Inicial, mais superficial e subjetiva levando a priorização dos riscos Quantitativa Análise mais detalhada PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 33

Análise Qualitativa de Riscos Processo para avaliar a probabilidade e o impacto dos riscos identificados Baseados em conceitos e não em números Exemplos Alto, Médio, Baixo Vermelho, Amarelo, Verde PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 34

Análise Qualitativa de Riscos Ferramentas e técnicas 1. 2. 3. 4. 5. Avaliação de probabilidade e impacto de riscos Matriz de probabilidade e impacto Avaliação da qualidade dos dados sobre riscos Categorização de riscos Avaliação da urgência do risco Entradas 1. 2. 3. 4. Ativos de processos organizacionais Declaração de escopo do projeto Plano de gerenciamento de riscos Registro de riscos Saídas 1. Registro de riscos(atualizações) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 35

Análise Qualitativa de Riscos Entradas Ativos e processos organizacionais Dados sobre projetos passados Base de conhecimentos de lições aprendidas Declaração de escopo do projeto Projetos mais comuns (corriqueiros) tendem a ser mais bem conhecidos Projetos inovadores tendem a ter mais incertezas PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 36

Análise Qualitativa de Riscos Entrada Plano de gerenciamento de riscos Contém informações importantes Responsabilidades no gerenciamento de riscos Orçamento Cronograma Categorias de risco Matriz de probabilidade e impacto PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 37

Análise Qualitativa de Riscos Entradas Registro de riscos Lista dos riscos identificados Categoria dos riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 38

Análise Qualitativa de Riscos Ferramentas e Técnicas Avaliação da qualidade dos dados sobre o riscos Confiáveis? Exatos? De qualidade? Íntegros? Coleta de informações pode levar tempo e ser custosa Categorização de riscos Avaliação da urgência dos riscos Definição do tempo para efetuar a resposta, sintomas, sinais de alerta PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 39

Análise Qualitativa de Riscos Ferramentas e Técnicas Avaliação de probabilidade e impacto Probabilidade Possibilidade ou chance de um evento de risco ocorrer Impacto Efeito no projeto caso o evento de risco ocorra PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 40

Análise Qualitativa de Riscos Matriz de Probabilidade X Impacto Alta Médio Alto Média Baixo Médio Alto Baixa Baixo Médio Pouco Provável Muito Provável Impacto Probabilidade PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 41

Análise Qualitativa de Riscos Saídas Registro de riscos atualizado As informações produzidas na análise qualitativa Probabilidade Impacto Classificação/Prioridade do risco Eventual agrupamento de riscos Causa comum Lista de riscos para análise mais detalhada Lista de riscos prioritários PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 42

Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBo. K Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos

Análise Quantitativa de Riscos Analisa de forma mais detalhada, baseada em mecanismos quantitativos, os riscos mais importantes, ou seja, de mais efeito potencial aos objetivos do projeto Analisa os efeitos dos eventos de risco e atribui uma classificação numérica aos riscos Apresenta uma abordagem quantitativa para a tomada de decisões na presença de incerteza PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 44

Análise Quantitativa de Riscos Ferramentas e técnicas 1. 2. Técnica de representação e coleta de dados Análise quantitativa de riscos e técnicas de modelagem Entradas 1. 2. 3. 4. 5. Ativos de processos organizacionais Declaração de escopo do projeto Plano de gerenciamento de riscos Registro de riscos Plano de gerenciamento de projetos Saídas 1. Registro de riscos(atualizações) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 45

Análise Quantitativa de Riscos Entradas Ativos e processos organizacionais Informações sobre projetos anteriores Declaração de escopo do projeto Plano de gerenciamento de riscos Plano de gerenciamento de projetos Plano de gerenciamento de custos Plano de gerenciamento do cronograma PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 46

Análise Quantitativa de Riscos Ferramentas e Técnicas Entrevistas com stakeholders, integrantes do projeto e especialistas no assunto Usadas para quantificar a probabilidade e o impacto dos riscos nos objetivos do projeto PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 47 [PMBOK GUIDE]

Análise Quantitativa de Riscos Ferramentas e Técnicas Análise quantitativa de riscos e técnicas de modelagem Análise do Valor Monetário Esperado (VME) Resultado médio futuro quando este envolve cenários incertos Multiplica-se o valor de cada resultado possível por sua probabilidade de ocorrência Risco Probabilidad e A 10% R$ 20. 000, 00 R$ 2. 000, 00 B 30% R$ 45. 000, 00 R$ 13. 500, 00 48 Conseqüência VME

Análise Quantitativa de Riscos Análise quantitativa de riscos e técnicas de modelagem Árvore de decisão Descreve uma situação e possíveis cenários Objetiva avaliar o custo das diversas alternativas Utiliza-se do conceito de valor esperado e exclusão mútua 35% chance de falhar R$ 120. 000, 00 (Impacto) Protótipo R$ 200. 000, 00 Sem falha Sem Protótipo R$ 0, 00 PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 70% de chance de falhar R$ 450. 000 (Impacto) Sem falha 49

Análise Quantitativa de Riscos Modelagem e simulação Usa modelo matemático que traduz as incertezas do projeto e o seu impacto no projeto Normalmente utiliza a técnica de Monte Carlo Utilizada para calcular a distribuição de probabilidade resultante nas variáveis de custo e cronograma. Técnica de simulação computacional Simula o projeto como um todo PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 50

Análise Quantitativa de Riscos Saídas Registro de riscos (atualizações) Lista priorizada dos riscos quantificados Riscos de maiores ameaças e oportunidades ao projeto Análise probabilística do projeto Apresenta as previsões de estimativas e custo com base nas análises efetuadas Probabilidade de realização dos objetivos de custo e tempo Tendência dos resultados da análise quantitativa de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 51

Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBo. K Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos

Planejamento de Respostas a Riscos Processo de desenvolver opções e desenvolver ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto O planejamento de respostas aos riscos deve ser: Apropriado à criticidade do risco; Apresentar um custo compatível com os desafios a serem enfrentados; Considerar a necessidade de ter êxito; Apresentar um escopo realista quanto ao contexto do projeto; Deve ser aceito pelos acionistas e delegado a uma pessoa responsável. PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 53

Planejamento de Respostas a Riscos Ferramentas e técnicas 1. 2. 3. 4. Estratégias para riscos negativos ou ameaças Estratégias para riscos positivos ou oportunidades Estratégias para ameaças e oportunidades Estratégias para respostas contingenciadas Entradas 1. 2. Plano de gerenciamento de riscos Registro de riscos Saídas 1. Registro de riscos(atualizações) 2. Plano de gerenciamento do projeto(atualizações) 3. Acordos contratuais PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE 54 RISCOS relacionados a riscos

Planejamento de Respostas a Riscos Entradas Plano de gerenciamento de riscos Funções, Responsabilidades Resultado da análise de riscos Limites de risco para riscos baixos, moderados e altos Tempo e orçamento destinado ao gerenciamento de riscos Registro de riscos Atualizado na análise de riscos Lista de prioridades PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 55

Planejamento de Respostas a Riscos Ferramentas e Técnicas Riscos negativos ou ameaças Reduzir Desenvolver ações visando minimizar a probabilidade da ocorrência do risco ou de seu impacto no projeto com o objetivo de tornar o risco aceitável. Exemplo: projetar uma redundância Prevenir Mudar o plano do projeto eliminando a condição que estava expondo o projeto a um risco específico. Exemplo: adotar uma abordagem tradicional em vez de uma inovadora, Aceitar Indicada nas situações em que a criticidade do risco é média ou baixa, na ocorrência de riscos externos em que não seja possível ou não haja interesse em implementar uma ação específica. Planos de contingência podem ser aplicáveis. Transferir Repassar as conseqüências do risco bem como a responsabilidade de resposta para quem está melhor preparado para lidar com o mesmo. Exemplo: Contratos com fornecedor com especialidade específica para o tratamento do risco 56

Planejamento de Respostas a Riscos Ferramentas e Técnicas Riscos positivos ou oportunidades Explorar Compartilhar Melhorar Estratégia indicada para os riscos positivos que se deseja concretizar, eliminando a incerteza do seu acontecimento. Exemplo: Alocar um recurso mais especializado para terminar antes uma atividade Atribuir a oportunidade a terceiros, de forma que este possa aproveita-la melhor em beneficio do projeto. Exemplo: Estabelecimento de parcerias, criação de joint-venture Estratégia tem como objetivo modificar o tamanho da oportunidade através do aumento de probabilidade ou dos impactos positivos. PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 57

Planejamento de Respostas a Riscos Saídas Registro de riscos Descrição, causas, responsável Estratégias de resposta acordadas Ações para implementar as estratégias de resposta Orçamento e atividades para implementar as respostas escolhidas Reservas de contingência e tempo projetadas para o nível de risco especificado Planos de contingência e gatilhos(triggers) PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 58

Planejamento de Respostas a Riscos Saídas Plano de gerenciamento de projetos (atualizado) Acordos contratuais relacionados a riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 59

Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBo. K Planejamento da Gerência de Riscos Identificação de Riscos Análise Qualitativa de Riscos Análise Quantitativa de Riscos Planejamento de Resposta a Riscos Monitoramento e Controle de Riscos

Monitoramento e Controle de Riscos Identificação, análise e planejamento de riscos recém-surgidos Acompanhamento dos riscos identificados e dos que estão na lista de observação Reanálise dos riscos existentes Monitoramento das condições de acionamento dos planos de contingência Monitoramento dos riscos residuais PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 61

Monitoramento e Controle de Riscos Processo contínuo durante toda a vida do projeto Verifica se os procedimentos e políticas de gerenciamento de riscos estão sendo seguidos Determinam se as reservas para contingências de cursos ou do cronograma devem ser modificadas de acordo com os riscos do projeto Atualizações das lições aprendidas e dos modelos de gerenciamento de riscos para o benefício de projetos futuros PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 62

Monitoramento e Controle de Riscos Ferramentas e técnicas 1. 2. 3. 4. 5. 6. Reavaliações de risco Auditorias de risco Análise de tendências e da variação Medição do desempenho técnico Análise de reservas Reuniões de andamento Entradas 1. 2. 3. 4. Plano de gerenciamento de riscos Registro de riscos Solicitações de mudança aprovadas Informações sobre o desempenho do trabalho Saídas 1. Registro de riscos(atualizações) 2. Mudanças solicitadas 3. Ações corretivas recomendadas 4. Ações preventivas recomendadas PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA 5. DEAtivos e processos 63 RISCOS organizacionais(atualizações)

Monitoramento e Controle de Riscos Entradas Plano de gerenciamento de riscos Registro de riscos Solicitações de mudanças aprovadas Informações sobre o desempenho PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 64

Monitoramento e Controle de Riscos Ferramentas e técnicas Reavaliação de riscos Devem ocorrer regularmente Deve ser pauta das reuniões de andamento Auditorias de risco Examinam e documentam a eficácia das respostas aos riscos e suas causas Examinam a eficácia do processo de gerenciamento de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 65

Monitoramento e Controle de Riscos Análise de tendências e da variação Análise de valor agregado Análise das tendências de tempo e custos Prevenir possíveis desvios Medição de desempenho técnico Análise de reservas Compara a quantidade restante das reservas com os riscos restantes, para ver se o esta está adequada PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 66

Monitoramento e Controle de Riscos Reuniões de andamento O gerenciamento de riscos deve ser um item da pauta O gerenciamento de riscos fica mais fácil quanto mais praticado PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 67

Monitoramento e Controle de Riscos Saídas Registro de riscos(atualizações) Resultado das reavaliações de riscos e auditorias Resultados reais dos riscos e das respostas devem ser registrados Mudanças solicitadas A execução dos planos de contingência frequentemente resulta na necessidade de mudança no plano de gerenciamento de projeto PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 68

Monitoramento e Controle de Riscos Saídas Ações corretivas recomendadas Ações para os riscos não identificados anteriormente Ações preventivas recomendadas Assegurar a conformidade do projeto com o seu plano Ativos e processos organizacionais Atualização das informações sobre a execução do projeto de forma a gerar base de conhecimento para projetos futuros Plano de gerenciamento de projetos(atualizações) Atualizações no processo de gerenciamento de riscos PGP - GUIA PMBOK/GERÊNCIA DE RISCOS 69

Dúvidas

Referências 1. Gusmão, C (2007) Um Modelo de Processo de Gestão de Riscos para Ambientes de Múltiplos Projetos de Desenvolvimento de Software. Tese de Doutorado. Universidade Federal de Pernambuco. Recife – PE, Brasil. 2. Grey, S. (1995) Practical Risk Assessment for Project Management. John Wiley & Sons. 3. Higuera, P. R. (1994) An Introduction to Team Risk Management, Technical Report. Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University. USA. 71

Referências 4. Gusmão, C. M. G. ; Moura, H. P. ISO, CMMI and PMBOK Risk Management: a Comparative Analysis. In: The International Journal of Applied Management and Technology - ISSN 1544 -4740. 2003. Disponível na URL< www. ijamt. org >. 5. Moura, H. P; Gusmão, C. M. G; Correia, B. C. S. Portfolio Management: a Critical View of Risk Factors Balancing. In: International Project Management Conference – NORDNET 2004. Helsinki – Finlândia, 2004. Disponível na URL: <http: //www. nordnet 2004. com/Abstracts/index. htm>. 6. Gusmão, C. M. G; Moura, H. P. Gerência de Risco em Processos de Qualidade de Software: uma Análise Comparativa. In: III Simpósio de Brasileiro de Qualidade de Software – SBQS 2004. ISBN 858844276 -0. Brasília - Distrito Federal, 2004. 72