GESTO DE PROCESSOS Aula 9 Conceito de Conformidade

GESTÃO DE PROCESSOS Aula 9 – Conceito de Conformidade Prof. Cláudio Zeferino

GESTÃO DE PROCESSOS Conteúdo Programático desta aula § Conhecer os padrões de qualidade dos processos. § Definir as técnicas de melhoria contínua dos processos. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Qualidade e Requisitos • QUALIDADE é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. • REQUISITO é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer necessidades, desejos e expectativa quantificados e documentados pelo patrocinador do projeto, pelo cliente ou outras partes interessadas. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Avaliação da Conformidade ü Processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou ainda um profissional, atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Objetivos da Avaliação da Conformidade ü Atender preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados. ü Não pode tornar-se um ônus para a produção, isto é, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade está disposta a investir. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Certificação de Conformidade ü Conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. ü Barbará, 2006 Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Vantagens da Certificação de Conformidade ü Proteção do consumidor ü Proteção do fabricante contra concorrência desleal (certificação de materiais e insumos) ü Elimina do mercado produtos, serviços e processos que não atendam às especificações ü Aumenta a confiabilidade dos produtos, serviços e processos ü Avalia se um produto, serviço ou processos estão em conformidade com as normas técnicas Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Modalidades de Certificação de Conformidade ü Compulsória: É exigida pelo governo para comercialização de produtos com impacto sobre a saúde ou a segurança do consumidor ou sobre o meio ambiente. Ex. : Fabricação de Extintores de incêndio. ü Voluntária: Tem como objetivo garantir a conformidade de processos, produtos e serviços às normas elaboradas, e é decisão exclusiva da empresa que fabrica produtos ou fornece serviços. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Conceito de Grau • GRAU é a Categoria ou classificação utilizada para diferenciar itens que possuem a mesma utilidade funcional (por exemplo, um Martelo), mas que não têm os mesmos requisitos de qualidade (por exemplo, podem ser necessários tipos diferentes de martelos para resistir a diferentes graus de força). • O grau é aquilo que faz um produto ser considerado de “primeira linha”, “alto padrão”, ou conceitos similares – são diferenciações de características técnicas entre produtos de uso similares. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Sistema de Gestão para Melhoria Contínua ü Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos. ü O gerenciamento da melhoria vem como o nível estratégico Normalmente de obtenção através do de objetivos. desdobramento de diretrizes. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Sistema de Gestão para Melhoria Contínua www. indg. com. br Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Melhoria Contínua (Kaizen) ü A melhoria contínua é a atividade recorrente para aumentar a capacidade de satisfazer os requisitos. ü O processo de estabelecimento de objetivos e identificação de oportunidades para melhoria deve ser contínuo, através do uso das constatações e conclusões de auditoria, além dos indicadores de desempenho. • Barbará, 2006 Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Indicador de Qualidade ü É um medidor que distingue o produto do ponto de vista do cliente e está relacionado ao julgamento realizado por ele, mediante a apreciação das características do produto – satisfação ou insatisfação (eficácia - relação entre a qualidade do produto e o padrão de qualidade exigido). Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS A organização como um Sistema ü De forma direta uma organização pode ser entendida como um conjunto de elementos inter -relacionados Hardware ou (HW), interativos Software composto (SW) e por Pessoas (peopleware – PW). Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS A organização como um Sistema • Barbará, 2006 Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Componentes da Melhoria Contínua ü A melhoria da qualidade, pela remoção das causas de problemas nos sistemas, leva inevitavelmente a aumentar a produtividade. ü As pessoas que executam as tarefas têm mais conhecimento sobre as mesmas ü Para melhorar um sistema, podem ser alcançados resultados melhores trabalhando-se em conjunto do que fazendo esforços isolados. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Componentes da Melhoria Contínua ü Um processo estruturado para solução de problemas, usando técnicas gráficas, produz melhores soluções que um processo desordenado. ü As técnicas gráficas de solução de problemas – TGSP levam você a saber onde está, onde estão as variações, qual a importância relativa do problema a ser resolvido e se as mudanças efetuadas têm tido o impacto desejado. Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Técnicas Gráficas de Solução de Problemas ü O Foco das ferramentas deve estar nos seguintes elementos: § Processos § Abordagem Sistêmica § Trabalho em Equipe § Atendimento às necessidades § Monitoração constante ü Os Objetivos das ferramentas são: § Proporcionar Visualização rápida § Proporcionar Entendimento do problema § Sintetizar conclusões § Gerar Criatividade § Gerar conhecimento Gestão de Processos AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS Técnicas Gráficas de Solução de Problemas üPara Identificação de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas: §Fluxograma de Processo §Folha de Verificação §Brainstorming üPara Análise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas: §Histograma §Diagrama de Dispersão §Carta de Controle üPara Identificação e Análise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas: §Diagrama de Pareto §Diagrama de Causa e Efeito §Brassard, 2000 Gestão de Processos AULA 9