GESTO DE PROCESSOS Aula 6 Ferramentas de Modelagem

GESTÃO DE PROCESSOS Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo Prof. Cláudio Zeferino

GESTÃO DE PROCESSOS Conteúdo Programático desta aula § Listar as vantagens do Fluxograma § Identificar os símbolos usados em um Fluxograma. § Modelar um processo utilizando Fluxograma. Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Processo • O Fluxograma é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. • Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. • Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. • Brassard, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Processo • Utiliza uma série de símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo. • Pelo estudo desses gráficos podemos identificar eventuais lapsos, que são uma potencial fonte de problemas. • Brassard, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Processo - Aplicação • Aplicar quando precisamos identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal de acompanhamento de qualquer produto ou serviço, no sentido de identificar desvios. • Pode ser aplicado a qualquer caso, como o percurso de uma fatura, um fluxo de materiais, as fases da operação de venda ou fornecimento de um produto. • Brassard, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Processo - Aplicação • Amplamente utilizado na identificação de problemas no processo conhecido processo as pessoas como com IMAGINEERING. o maior Neste volume de conhecimentos sobre o processo se reúnem para: 1. Desenhar o fluxograma atual do processo 2. Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria seguir se tudo ocorresse bem 3. Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí estará a raiz do problema. • Brassard, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Vantagens do Fluxograma 1. Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas. 2. Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento e atividades que não agregam valor. 3. Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos e o controle de processos. 4. Possibilita criar pontos de verificação, decisão, revisão, registro e arquivamento. Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Análise a partir do Fluxograma • ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O PROCESSO: • POR QUE esta fase é necessária? Tem influência no resultado final da rotina analisada? • O QUE é feito nesta fase? • PARA QUE serve esta fase? • ONDE esta fase deve ser feita? Uma mudança de/no local permitiria maior simplificação? • Gestão de Processos www. jlcarneiro. com AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Análise a partir do Fluxograma • ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O PROCESSO: • QUANDO esta fase deve ser feita? A sequência está na ordem correta? • QUANTO tempo dura a execução desta fase? • QUEM deve executar esta fase? Há alguém mais bem qualificado para executá-la? Seria mais lógico que outra pessoa a executasse? • COMO esta fase está sendo executada? Gestão de Processos www. jlcarneiro. com AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Principais Símbolos de Fluxogramas Araujo, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Principais Símbolos de Fluxogramas Araujo, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Tipos de Fluxogramas de Processos Fluxogramas Sintéticos Fluxogramas de Blocos Fluxogramas de Esqueleto Fluxogramas de Procedimento Fluxogramas Verticais Fluxogramas Horizontais Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas Sintéticos • Representação da sequência dos vários passos (ou grupos de passos) de um determinado processo • Representa genericamente o processo. Não há preocupação em identificar cargos, unidades ou localização de cada atividade • Indicado quando é necessário o esboço do processo a ser estudado • O propósito é fazer apenas uma análise superficial do processo para decidir se vale a pena detalhá-lo • Gestão de Processos www. jlcarneiro. com AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas Sintéticos - Exemplo www. jlcarneiro. com Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Blocos • Parecido com o Fluxograma Sintético, porém permite maior detalhamento • É capaz de exibir os fluxos alternativos e permite estabelecer se o processo é positivo ou negativo. • É o mais utilizado pelas empresas no levantamento de processos existentes ou na descrição de novos processos • Gestão de Processos www. jlcarneiro. com AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Blocos - Exemplo www. jlcarneiro. com Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Esqueleto ü Recomendado quando há consultas às informações indiretamente relacionadas aos processos. ü Permite visualizar de forma detalhada qual tipo de documento deve ser consultado, e o que será obtido na consulta. Araujo, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Esqueleto - Exemplo Araujo, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Procedimento ü Apresenta maior detalhamento das ações das atividades que deverão ser realizadas. ü Exige boa capacitação para sua elaboração, além de exigir o mesmo grau de entendimento por parte de quem interpreta o fluxograma. Araujo, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas de Procedimento - Exemplo Araujo, 2000 Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas Verticais/Horizontais O fluxograma vertical/horizontal conta com uma tabela de símbolos a serem preenchidos, que indicam as ações/fluxos, bem como conta com uma tabela a ser preenchida que indica o caminho percorrido para a realização das ações/fluxos. Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo Gestão de Processos AULA 6

GESTÃO DE PROCESSOS Palavras Chaves da Aula 6 • Fluxogramas de Processos • Simbologia do Fluxograma • Tipos de Fluxograma de Processos Gestão de Processos AULA 6