GESTO DE PROCESSOS Aula 10 Padres para Gesto

GESTÃO DE PROCESSOS Aula 10 – Padrões para Gestão por Processos Prof. Cláudio Zeferino

GESTÃO DE PROCESSOS Conteúdo Programático desta aula § Implantação da gestão e aspectos da hierarquia por processos. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Hierarquia dos Processos • O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para sua melhor compreensão facilitando, consequentemente, a gestão da organização por processos. • Permite também melhorar o entendimento do processo dentro de uma visão sistêmica, e estabelecer um paralelismo entre o conceito de sistema e de processos. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Sistema ü Um Sistema é a disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. ü Um Sistema é uma rede lógica destinada a atingir objetivos. ü Um Sistema (Gerencial) é um conjunto de Processos decisórios para o gerenciamento de um sistema, com um ou vários Processos, para a consecução de uma missão, previamente estabelecida. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Relação entre Sistema e Processo Barbará, 2006 Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Macroprocesso ü É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo ele pode ser dividido em subprocessos. ü Barbará, 2006 Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Subprocessos ü Divisões do macroprocesso com objetivos específicos, organizado segundo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento. Finalmente, os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, nas tarefas. Para fins deste estudo, os processos são desmembrados apenas até o nível de atividades. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Controle Integrado de Mudanças ü Criar um Comitê de Análise e Controle dos Processos que deverá se reunir com frequência e conforme a necessidade para assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna. (Controle Integrado de Mudanças). ü As reuniões de controle deverão convocar a participação dos vários atores dos processos, com o fim de obter todos os dados necessários para a construção do sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Capacitação ü Dedicar uma atenção especial no treinamento e capacitação de toda a equipe para lidar com as diversas etapas da gestão por processos principalmente pela mudança de características em relação aos modelos tradicionais. ü O objetivo da capacitação das pessoas é garantir a correta a utilização da metodologia. ü É uma das etapas que oferece um grande desafio, pois a resistência para o que é novo bloqueia um melhor entendimento e os benefícios que o novo pode trazer para todos. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Como estruturar a Capacitação ü Apresentação do conceito ou da metodologia ü Execução Prática ü Avaliação ü Manutenção do Conhecimento Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Apresentação do conceito ou da metodologia ü Contextualizar a prática do sistema (apresentação dos novos processos, políticas, procedimentos e conceitos). Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Execução Prática ü Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Avaliação ü Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento do novo processo e sistema. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Manutenção do Conhecimento ü Possibilitar o reforço do conteúdo aprendido pós -treinamento através de ferramentas de suporte e reforço de treinamento. Gestão de Processos AULA 10

GESTÃO DE PROCESSOS Pontos de Atenção Gestão de Processos AULA 10