GESTO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO AS

GESTÃO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO

AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO ü A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA – FREDERICK W. TAYLOR AS TAREFAS e o ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS ü A TEORIA CLÁSSICA – HENRI FAYOL A DEPARTAMENTALIZAÇÃO e os 14 PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO ü A TEORIA DA BUROCRACIA - MAX WEBER ÊNFASE À DIVISÃO DO TRABALHO e as LEIS E REGRAS ü TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - GEORGE ELTON MAYO UMA ABORDAGEM HUMANÍSTICA - A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS ü A TEORIA DAS NECESSIDADES HUMANAS - ABRAHAM MASLOW BÁSICAS, SEGURANÇA, SOCIAIS, ESTIMA, AUTO-REALIZAÇÃO ü O MODELO MOTIVACIONAL - FREDERIK HERZBERG FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS ü OS ASPECTOS DA VIDA ORGANIZACIONAL - DOUGLAS Mc GREGOR AS ANÁLISES DAS TEORIAS X e Y • DA ESCOLA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA ATÉ A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS MUITAS MUDANÇAS ACONTECERAM. ASSIM, VAMOS ESTUDAR AS CINCO VARIÁVEIS DAS EMPRESAS: PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 02

TAREFAS DESEMPENHADAS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL AS TECNOLOGIA VARIÁVEIS AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DA ADMINISTRAÇÃO PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 03

AS 3 ETAPAS DAS ORGANIZAÇÕES NO DECORRER DO SÉC. XX Período Estrutura Cultura Ambiente Pessoas Denominação Industrialização Clássica Industrialização Neoclássica 1900 -1950 -1990 Matricial, Funcional, Rígida, Piramidal, Inflexível departamentalização por produtos/serviços e Burocrática Foco no passado e nas Foco no presente. tradições. Manutenção Ênfase na adaptação do status quo ao ambiente Estático e Previsível Intensificação das mudanças Fatores de produção Pessoas como recursos inertes, sujeito a que precisam ser regulamentos rígidos administrados e ao controle Relações Industriais Administração de RH PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 04 Era da Informação Após 1990 Fluída e Flexível Redes de equipes multifuncionais Foco no futuro. Ênfase na mudança e na inovação Imprevisível e turbulento Pessoas como seres humanos proativos Gestão de Pessoas

GESTÃO DE PESSOAS A Gestão de Pessoas (GP) é responsável por “um conjunto de políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao longo do tempo”. (Joel Souza Dutra) PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 05

CONCEITOS E NOMENCLATURAS Ø ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL Ø RELAÇÕES INDUSTRIAIS Ø ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Ø GESTÃO DE PESSOAS Ø GESTÃO DE TALENTOS Ø GESTÃO DE CAPITAL HUMANO Ø DEPARTAMENTO GENTE PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 06

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS NO BRASIL PERÍODO FASE CARACTERÍSTICAS Antes de 1930 Contábil De 1930 a 1950 Legal De 1950 a 1965 Tecnicista De 1965 a 1985 Administrativa De 1985 a atual Estratégica Ø Inexistência de legislação trabalhista e de Departamento Pessoal Ø Descentralização das funções Ø Implantação da legislação trabalhista Ø Surgimento do Departamento Pessoal para atender as exigências legais Ø Desenvolvimento da indústria automobilística Ø Avanço nas relações entre capital e trabalho. Ø Implementação dos subsistemas de RH Ø Preocupação com a eficiência e desempenho Ø Movimento sindical Ø Preocupação com o capital humano Ø Planejamento estratégico de RH PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 07

DIFERENTES VISÕES DA FUNÇÃO DE GESTÃO DE PESSOAS Administração de Pessoal Administração de Recursos Humanos Visão Clássica Gestão de Pessoas Visão Contemporânea Visão Neo-Clássica PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 08

CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO DE PESSOAS É: ☞ CONTINGENCIAL E SITUACIONAL ☞ RESPONSABILIDADE DE LINHA E STAFF ☞ SISTÊMICA PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 09

O CARÁTER CONTIGENCIAL E SITUACIONAL DA GESTÃO DE PESSOAS Não existe um único Modelo ou o Melhor Modelo de Gestão de Pessoas, aplicável a toda ou qualquer organização. O Desenho da Gestão de Pessoas é elaborado de acordo com o perfil de cada organização em particular, pois depende de aspectos como: Ø Negócio da Organização Ø Contexto Ambiental Ø Capacidade Financeira Ø Estrutura Organizacional Ø Tecnologia Utilizada Ø Processos Internos Ø Cultura Organizacional PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 10

A GESTÃO DE PESSOAS COMO RESPONSABILIDADE DE LINHA E COMO STAFF ☛ A Gestão de Pessoas é responsabilidade de todos os gerentes da organização. ☛ A área de Gestão de Pessoas tem como objetivo e responsabilidade dar apoio (staff) aos gerentes, empregados e à organização. PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 11

OS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS SÃO INTERDEPENDENTES VISÃO SISTÊMICA A função de Gestão de Pessoas é vista como um grande Sistema Integrado, composto por vários subsistemas e processos Interligados e Interdependentes. PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 12

GESTÃO DE PESSOAS OS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS SERVEM PARA DAR SUPORTE ÀS AÇÕES GERENCIAIS E AOS DEMAIS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 13

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES QUE INTERFEREM NAS RELAÇÕES DE TRABALHO E NO DESEMPENHO DE INDIVÍDUOS E DE GRUPOS NAS ORGANIZAÇÕES? PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 14

èINSATISFAÇÃO COM. . ORGANIZAÇÃO AMBIENTE DE TRABALHO GRUPO DE TRABALHO ADMINISTRAÇÃO TRABALHO GERÊNCIA REMUNERAÇÃO PESSOAS CONFLITO RELAÇÕES DE PODER MOTIVAÇÃO CLIMA ORGANIZACIONAL LIDERANÇA COMUNICAÇÃO CULTURA ORGANIZACIONAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 15

GESTÃO DE PESSOAS: EIXO PSICOSSOCIAL E COMPORTAMENTAL AMBIENTE INTERNO E EXTERNO CULTURA E MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES FUNÇÃO GERENCIAL NAS ORGANIZAÇÕES Modelo de Gestão de Pessoas COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES RELAÇÕES DE TRABALHO, CONFLITO E PODER NAS ORGANIZAÇÕES PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 16

GESTÃO DE PESSOAS: EIXO TÉCNICO-INSTRUMENTAL AMBIENTE INTERNO E EXTERNO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIAGNÓSTICO EM GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS PROVISÃO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO GESTÃO DE DESEMPENHO, REMUNERAÇÃO E CARREIRA ORGANIZAÇÃO PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 17

A COMPOSIÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO

PSICOLOGIA INDUSTRIAL E ORGANIZACIONAL SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL A ENGENHARIA INDUSTRIAL PEDAGOGIA EMPRESARIAL GESTÃO DIREITO DO TRABALHO SEGURANÇA DO TRABALHO DE GESTÃO AMBIENTAL PESSOAS MEDICINA DO TRABALHO TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO ENVOLVE NUTRIÇÃO SERVIÇO SOCIAL DIVERSOS ADMINISTRAÇÃO CONCEITOS E RELAÇÕES PÚBLICAS ECONOMIA APLICAÇÕES COMUNICAÇÃO ESTATÍSTICA, etc. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 19

• OS ASSUNTOS TRATADOS NA GESTÃO DE PESSOAS SÃO PERTINENTES A UMA MULTIPLICIDADE DE CONHECIMENTOS: APLICAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DE TESTES PSICOLÓGICOS ENTREVISTAS COM PESSOAS TECNOLOGIAS DE APRENDIZAGEM INDIVIDUAL ALTERAÇÕES NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL NUTRIÇÃO E ALIMENTAÇÃO MEDICINA E ENFERMAGEM ASSISTÊNCIA SOCIAL PLANO DE CARREIRA DESENHO DO CARGO MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO ABSENTEÍSMO E TURN-OVER ACIDENTES DE TRABALHO GESTÃO AMBIENTAL E SUSTENTABILIDADE INTERPRETAÇÃO DE LEIS TRABALHISTAS RELAÇÕES SINDICAIS ÉTICA TRANSPORTE DE PESSOAS ENCARGOS SOCIAIS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 20

PESQUISA DE MERCADO DE TRABALHO LEGISLAÇÃO AMBIENTAL LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E PREVIDENCIÁRIA TÉCNICAS DA GESTÃO DE PESSOAS UTILIZADAS NO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL AMBIENTE EXTERNO PESQUISA DE SALÁRIOS E BENEFÍCIOS DA ORGANIZAÇÃO RELAÇÕES COM ENTIDADES DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL RELAÇÕES COM SINDICATOS E ASSOCIAÇÕES DE CLASSE PEDRO CARLOS DE CARVALHO 21

ANÁLISE, DESCRIÇÃO E AVALIAÇÃO DE CARGOS TÉCNICAS DA GESTÃO DE PESSOAS UTILIZADAS NO HIGIENE E SEGURANÇA TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL AMBIENTE INTERNO POLÍTICA SALARIAL AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO PLANO DE BENEFÍCIOS SOCIAIS PEDRO CARLOS DE CARVALHO PLANO DE CARREIRA 22

RECRUTAMENTO, ENTREVISTAS, SELEÇÃO, INTEGRAÇÃO, etc. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E FEEDBACK TÉCNICAS APLICADAS DIRETAMENTE SOBRE PESSOAS PROGRAMAS DE TREINAMENTO DE PESSOAL ACONSELHAMENTO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 23

CARGOS OCUPADOS PLANOS GENÉRICOS TÉCNICAS ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS APLICADAS PLANEJAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS INDIRETAMENTE AVALIAÇÃO DE CARGOS SOBRE NORMAS E PADRÕES DE CONDUTA PESSOAS QUALIDADE DE VIDA CLASSIFICAÇÃO DE CARGOS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 24

GESTÃO DE PESSOAS TÉCNICAS QUE FORNECEM DADOS DECISÕES RESULTANTES 1 - ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ADMISSÃO DE PESSOAL ENTREVISTAS 2 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PROMOÇÕES ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO TRANSFERÊNCIAS, REGISTROS DE ROTAÇÃO DE PESSOAL READMISSÕES E REGISTROS DE RECLAMAÇÕES DESLIGAMENTOS 3 - AVALIAÇÃO DE CARGOS DEFINIÇÃO ANÁLISE DO MERCADO DE SALÁRIOS de SALÁRIOS 4 - PROGRAMAS DE TREINAMENTO PEDRO CARLOS DE CARVALHO CAPACITAÇÃO 25

A ATUAÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS MACROAMBIENTE CARGOS GESTÃO DE PESSOAS MERCADO EMPRESA PEDRO CARLOS DE CARVALHO ÁREAS MEIO AMBIENTE 26

AS FUNÇÕES BÁSICAS DA GESTÃO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 27

GESTÃO DE PESSOAS 1ª. FUNÇÃO BÁSICA ATRAÇÃO PROCESSO: OBJETIVO: QUEM IRÁ SER CONTRATADO PARA TRABALHAR NA ORGANIZAÇÃO. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: PESQUISA DE MERCADO DE TALENTOS RECRUTAMENTO DE SELEÇÃO DE PESSOAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO 28

GESTÃO DE PESSOAS 2ª. FUNÇÃO BÁSICA PROCESSO: MOTIVAÇÃO OBJETIVO: ADAPTAR AS PESSOAS À ORGANIZAÇÃO. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: INTEGRAÇÃO DE PESSOAL DESCRIÇÃO DE CARGOS DESENHO DE CARGOS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 29

GESTÃO DE PESSOAS 3ª. FUNÇÃO BÁSICA MANUTENÇÃO PROCESSO: OBJETIVO: MANTER AS PESSOAS TRABALHANDO NA EMPRESA. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: ADMINISTRAÇÃO DE SALÁRIOS SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO BENEFÍCIOS E SERVIÇO SOCIAL GESTÃO AMBIENTAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO 30 RELAÇÕES SINDICAIS

GESTÃO DE PESSOAS 4ª. FUNÇÃO BÁSICA PROCESSO: TREINAMENTO OBJETIVO: PREPARAR E CAPACITAR O PESSOAL DA EMPRESA. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: COMUNICAÇÃO HABILITAÇÃO CAPACITAÇÃO APERFEIÇOAMENTO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 31

GESTÃO DE PESSOAS 5ª. FUNÇÃO BÁSICA DESENVOLVIMENTO PROCESSO: OBJETIVO: SABER QUEM FOI TREINADO E ACOMPANHAR A EFICÁCIA DOS PROGRAMAS DE TREINAMENTO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: RELACIONAMENTO PESSOAL RESULTADOS OBTIDOS CONTROLES PRODUTIVIDADE PEDRO CARLOS DE CARVALHO QUALIDADE 32

OS IMPACTOS NAS FUNÇÕES BÁSICAS DA GESTÃO DE PESSOAS INFLUÊNCIAS EXTERNAS ATRAÇÃO DE CANDIDATOS GLOBALIZAÇÃO SINDICATOS DESENVOLVIMENTO MEIO AMBIENTE FUNÇÕES POLÍTIC A MOTIVAÇÃO TREINAMENTO MANUTENÇÃO LEGISLAÇÃO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 33 CO MUNIDADES

1 - A GESTÃO OPERACIONAL DA GESTÃO DE PESSOAS ALGUMAS ÁREAS INCLUÍDAS NESTE FOCO OPERACIONAL: RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL TREINAMENTO DE PESSOAL RELAÇÕES SINDICAIS SEGURANÇA DO TRABALHO GESTÃO OPERACIONAL BENEFÍCIOS PEDRO CARLOS DE CARVALHO CARGOS E SALÁRIOS DEPARTAMENTO PESSOAL 34

2 - A GESTÃO ESTRATÉGICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS ALGUMAS ÁREAS INCLUÍDAS NESTE FOCO ESTRATÉGICO: DESENVOLVIMENTO DA CAPACIDADE HUMANA DESENVOLVIMENTO DA CAPACIDADE ORGANIZACIONAL QUALIDADE TOTAL NAS ORGANIZAÇÕES GESTÃO ESTRATÉGICA ABSORÇÃO E APLICAÇÃO DE MUDANÇAS MOTIVAÇÃO NO TRABALHO MANUTENÇÃO DE EMPREGADOS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 35

AS DUAS FACES DA GESTÃO DE PESSOAS OPERACIONAL ESTRATÉGICA LEGISLAÇÃO TRABALHISTA DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CLT ANÁLISE DE CENÁRIOS ESTATÍSTICA CONHECIMENTO DO BUSINESS MEDICINA DO TRABALHO PROGRAMAS MOTIVACIONAIS HIGIENE E SEGURANÇA DESENVOLVIMENTO HUMANO PSICOLOGIA INDUSTRIAL LIDERANÇA CARGOS E SALÁRIOS REMUNERAÇÃO VARIÁVEL SEGURANÇA PATRIMONIAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PROCEDIMENTOS DIVERSOS POLÍTICAS DE QUALIDADE PEDRO CARLOS DE CARVALHO 36

OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DA GESTÃO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 37

OBJETIVOS DA GESTÃO DE PESSOAS • Participar das estratégias da organização para alcançar seus objetivos e realizar sua missão. • Garantir um equilíbrio entre os interesses dos funcionários e os da organização. • Contribuir para a melhoria do desempenho individual e organizacional. PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 38

OBJETIVOS DA GESTÃO DE PESSOAS • Atrair, desenvolver e manter profissionais qualificados. • Garantir o comprometimento e a motivação dos indivíduos. • Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho. • Administrar as mudanças. PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 39

AS DIFICULDADES BÁSICAS DA GESTÃO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 40

a- A ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS LIDA COM MEIOS, RECURSOS INTERMEDIÁRIOS E NÃO COM FINS. É UMA FUNÇÃO DE ASSESSORIA, PLANEJANDO, PRESTANDO SERVIÇOS ESPECIALIZADOS, RECOMENDANDO E CONTROLANDO. b- A ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS LIDA COM RECURSOS VIVOS, COMPLEXOS, DIFERENTES E VARIÁVEIS, QUE SÃO AS PESSOAS. SAEM DO AMBIENTE PARA DENTRO DA EMPRESA, CRESCEM, DESENVOLVEM-SE, MUDAM DE ATIVIDADE, DE POSIÇÃO E DE VALOR. c- OS TALENTOS NÃO ESTÃO SOMENTE DENTRO DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS, MAS SIM ALOCADOS NOS DIVERSOS ÓRGÃOS DA EMPRESA E SUBORDINADOS A DIVERSOS E DIFERENTES NÍVEIS HIERÁRQUICOS. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 41

d- A GESTÃO DE PESSOAS TRABALHA EM AMBIENTES E EM CONDIÇÕES QUE NÃO DETERMINOU E SOBRE OS QUAIS POSSUI UM GRAU DE PODER E CONTROLE MUITO PEQUENO. e- A GESTÃO DE PESSOAS NÃO LIDA DIRETAMENTE COM FONTES DE RECEITA. GRANDE PARTE DAS EMPRESAS CONSIDERA SEUS FUNCIONÁRIOS CENTRO DE CUSTOS E NÃO CENTRO DE LUCROS. f- A ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS FAZ OU NÃO UM BOM TRABALHO? A ÁREA TEM DESAFIOS E RISCOS NÃO CONTROLADOS OU CONTROLÁVEIS, NÃO PADRONIZADOS E IMPREVISÍVEIS. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 42 NÃO

ESTRATÉGIA DA GESTÃO DE PESSOAS ALINHADA À ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL DIFERENCIAL COMPETITIVO G E S T Ã O ESTRATÉGIA OPERACIONAL - RECRUTAMENTO e SELEÇÃO DE PESSOAL - TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - REMUNERAÇÃO e BENEFÍCIOS - SISTEMAS DE AVALIAÇÃO -TECNOLOGIAS DE SUPORTE - ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO CAPITAL HUMANO + ESTRATÉGIAS DA GESTÃO DE PESSOAS 43

PLANEJAMENTO DE PESSOAS TREINAR PESSOAS ATRAIR PESSOAS DESENVOLVER PESSOAS MOTIVAR PESSOAS MANTER PESSOAS GESTÃO DE PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 44

Ø A IMPORT NCIA DAS PESSOAS NAS EMPRESAS O FUTURO DO SEU NEGÓCIO ESTÁ NAS MÃOS DOS SEUS EMPREGADOS. (Akio Morita – 1921 -1999) TODAS AS OPERAÇÕES DE NEGÓCIOS PODEM SER RESUMIDAS EM TRÊS FATORES: PESSOAS, PRODUTOS E LUCROS. AS PESSOAS VÊM EM PRIMEIRO LUGAR. (Lee Iacocca - 1924) UMA EMPRESA É UMA ENTIDADE DO MEIO SOCIAL. É CONSTITUÍDA DE PESSOAS. O RESULTADO DE UMA EMPRESA DEPENDE DO DESEMPENHO DAS PESSOAS. (Hélio Beltrão – 1916 - 1997) AS DUAS COISAS MAIS IMPORTANTES DE UMA EMPRESA NÃO APARECEM NOS SEUS DEMONSTRATIVOS FINANCEIROS: SUA REPUTAÇÃO E SUAS PESSOAS. (Henry Ford – 1863 - 1947) AS PESSOAS SÃO OS ÚNICOS ELEMENTOS DIFERENCIADOS DE UMA EMPRESA. PESSOAS EXCEPCIONAIS PODEM FAZER FUNCIONAR BEM UMA EMPRESA. (Louis Allen – 1890 - 1954) O EMPREGADOR GERALMENTE CONSEGUE AS PESSOAS QUE ELE MERECE. (Sir Walter Bilbey – 1552 - 1618) PEDRO CARLOS DE CARVALHO 45

O DESAFIO PARA AS ORGANIZAÇÕES F AS EMPRESAS COMPETEM COM BASE NA SUA CAPACIDADE DE GERAR CONTINUAMENTE INOVAÇÕES E, COM ISTO, CRIAR VALOR PARA CLIENTES, INVESTIDORES, COMUNIDADE, FORNECEDORES, etc. F PARA SER EFICIENTE E OBTER SUCESSO, A ORGANIZAÇÃO TEM QUE SER CAPAZ DE PREVER MUDANÇAS AMBIENTAIS E INVENTAR OU IMPLEMENTAR ALGO NOVO COM: ØUma nova tecnologia; ØUm novo produto ou serviço; ØUm novo processo; ØUma nova estratégia de marketing; ØUma nova forma de servir ao cliente e ØUma nova prática de GESTÃO de PESSOAS PEDRO CARLOS DE CARVALHO - 46

ABORDAGEM SISTÊMICA DA GESTÃO DE PESSOAS “ A verdadeira viagem de descoberta consiste em não procurar novas paisagens, mas em ter novos olhos. ” Marcel Proust (Escritor Francês: 1871 – 1922) PEDRO CARLOS DE CARVALHO 47