Gesto de Equipes de EAD Como montar uma

Gestão de Equipes de EAD Como montar uma equipe eficaz para atuação em Educação a Distância Odília Silva da Silva – Ricardo Melo Dal Santo

Sons do Silêncio • Apresentamos nossa concepção pedagógica e psicológica da modalidade de Educação a Distância: Sons do Silêncio 2

Temáticas • Analisando o cenário de atuação da equipe de EAD; • Gestão da equipe de EAD: desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gestão empresarial; • Desenhando o perfil dos profissionais de EAD; • Ambiente saudável e qualidade de vida 3 para a equipe.

Analisando o cenário de atuação da Equipe de EAD 1. O SENACEAD/RS 2. Cenário da Educação a Distância 3. Gestão da Equipe 4. Ecograma novo

1. O Senac. EAD/RS Ver Apresentação Senac. EAD/RS

2. O Cenário da Educação a Distância

O século XX. . . • Foi definido pela informática - época de grandes desafios e avanços tecnológicos - na sociedade em geral, nas organizações, na educação. 7

O Professor • De “detentor do saber e de informações”, passa a ser: mediador, mobilizador, facilitador na construção de propostas e situações desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens. 8

Paulo Freire (2002) • “ensinar não é transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar” • Despertar no aluno e no professor, o interesse e ao mesmo tempo o estímulo para desvendar as novas tecnologias e sua repercussão na aprendizagem. 9

• “Essa metodologia objetiva envolver e responsabilizar o aluno a construir seu próprio saber” Rossano Sartoti Dal`Molin (2004) • O docente é o responsável pelos desafios ao grupo 10

• A mediação em ambientes de educação, via computador, pode ser efetivada a partir de muitas ferramentas disponibilizadas, em momentos síncronos ou assíncronos, tais como: –e-mails, lista de discussões, bate-papo, programas de comunicação instantâneos (ICQ, MSN), videoconferência, entre outras. 11

• As interações ocorrem de tal forma que podemos afirmar que as pessoas estão se modificando individualmente e coletivamente. 12

O Papel de Professor/Tutor • Interagir e mediar geram um compartilhamento dialógico com seu interlocutor, o aluno. • Explorar vivências e experiências de cada um pondo à prova e o conhecimento do assunto em questão sendo visto sob diferentes ângulos, de acordo com as colocações dos diferentes educandos. 13

Gestores e Professores seriedade de propósitos, responsabilidade, capacidade técnica comprometimento • na oferta de cursos/disciplinas na modalidade a distância são necessárias para que a educação brasileira possa se beneficiar da tecnologia e da informática na educação. 14

Questionamento 1 - Vários são os papéis do professor-tutor, entre eles, “como mediador, mobilizador, facilitador na construção de propostas e situações desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens. ” • Como são sinalizados estes papéis no processo educativo? 15

Questionamento 2 - “. . . atingindo grande parcela da população que procura atualização e formação profissional, tecnológica e acadêmica”. • De que maneira podemos ajudar a população de classes menos favorecidas? 16

Questionamento 3 - Demo afirma, “ensinar não é transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar” • O professor na modalidade presencial e a distância o fazem, podemos afirmar que são processos semelhantes? • Mas qual a diferença? 17

Questionamento 4 - comunicação/interatividade entre professor e aluno é um dos requisitos constantes nos indicadores importantes nos cursos de educação a distância. • Como ela se estabelece em um curso/disciplina? 18

Questionamento 5 - Sendo a avaliação na modalidade presencial difícil, muitas vezes criando animosidades entre professores e alunos. . . • . . . que critérios vamos determinar para que, na Educação a Distância, ela seja “de qualidade contínua e abrangente”? 19

• “ Mas a boa pesquisa da possibilidade de um mercado viável para um novo serviço educacional através de EAD, o bom planejamento do negócio, a formação de uma equipe não apenas adequada, mas um verdadeiro “dream team” (time dos sonhos), e o bom apoio ao aluno antes, durante e depois do curso, garantirão o sucesso do empreendimento. ” (Fredric Michael Litto in “ 13º Congresso Internacional da ABED”) 20

3. Gestão de Equipe de Trabalho X Equipe Virtual

Equipe de Trabalho • O processo de ensino e aprendizagem, na modalidade presencial é de responsabilidade dos professores, que são os organizadores e decisores pela elaboração e construção dos planos de ensino e de aulas, 22

• Na modalidade a distância as responsabilidades são das Instituições, que organizam as Equipes Multidisciplinares para definirem suas propostas pedagógicas de acordo com sua filosofia e missão, pressupostos didáticos pedagógicos vigentes. 23

• Esses pressupostos amparados nos referenciais científicos e na tecnologia atendendo a legislação vigente, necessidade social e educacional, devidamente contextualizada dão o suporte necessário a formulação das estratégias educacionais pela Equipe Multidisciplinar. 24

• A EAD tem como desafio superar as distâncias. A sua relação espaço físico e temporal, mas apóiam-se fundamentalmente nos meios de comunicação e na tecnologia para construir a aprendizagem de forma individual e coletiva ao mesmo tempo em que socializa e democratiza a educação, 25

• Há necessidade de uma reordenação do processo educativo desde o PLANEJAMENTO, A EXECUÇÃO, O ACOMPANHAMENTO E A AVALIAÇÃO, os quais ficam subordinados a uma equipe de educadores, com diferentes atribuições e responsabilidades. 26

• Numa primeira fase há a construção de textos, definições de imagens, de atividades, diferentes propostas didáticas e jogos pedagógicos, para abastecerem os webdesigners na estruturação e modelagens do curso antes da divulgação do mesmo. 27

• Esta fase é estratificada em diferentes momentos técnicos onde especialistas congregam seus esforços no sentido de “harmonizar” as temáticas e assuntos a serem abordados, em seqüência lógica, ou não, para cativarem e estimularem os alunos de diferentes e variadas formas. 28

• Servimo-nos dez os itens básicos dos Referenciais de Qualidade da Educação a Distância/MEC) para definição própria: 1. integração com políticas, diretrizes e padrões de qualidade definidos para o curso como um todo e para o curso específico; 29

2. desenho do projeto: a identidade da educação a distância; 3. equipe profissional multidisciplinar; 4. comunicação/interatividade entre professor e aluno; 5. qualidade dos recursos educacionais; 6. infra-estrutura de apoio; 30

7. avaliação de qualidade contínua e abrangente; 8. convênios e parcerias; 9. edital e informações sobre o curso na modalidade a distância; 10. custos de implementação e manutenção do curso. 31

• Para atender aos requisitos técnicos, didáticos e legais, a Equipe Multidisciplinar de Educação a Distância, formada por especialistas, das mais diferentes áreas reúnem-se para participarem desde o planejamento, execução, acompanhamento e avaliação até a conclusão do curso. 32

• São imprescindíveis nesta Equipe: Diretor, Coordenador Pedagógico, Pedagogo, Especialistas na área específica, Webdesigner, Analista de Sistemas, Secretário, Coordenador Administrativo-Financeiro, Especialista em Marketing, Atendente e Professores/ Tutores amparados pelo equipamento tecnológico adequado. 33

• Cada um destes especialistas com atribuições definidas e conhecedores das demais atividades desenvolvidas pela Equipe formam a Equipe Multidisciplinar. 34

• A Equipe Multidisciplinar diferencia-se da Equipe Virtual não só pelas atividades de cada especialista mas sim pela distância e forma de convívio e interação. 35

Equipe Virtual • “É um grupo de pessoas que desenvolve seus trabalhos de forma interrelacionada mesmo estando separadas pelo espaço, tempo e fronteiras organizacionais. ” Eom e Lee (1999) in Nakayama (2006) 36

• Equipes Virtuais - Em rede; - De desenvolvimento de projeto ou produto; - De trabalho ou produção; - De consultorias, entre outras. Trabalho a distância mas focados em objetivos claros e definidos. 37

2. Gestão da equipe de EAD: desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gestão empresarial Gestão/ Princípios de gestão/O Gestor/ Trabalho em Equipe/ Planejamento Estratégico e qualidade.

Gestão X Administração • A Administração não existe por si só, está presente em todos os cargos. • O cargo é composto pela administração, alé das áreas financeira, contábil, vendas, marketing entre outras. • Gestão em algo e administração em algo. 39

• “A Gestão incorpora a Administração e faz dela mais uma das funções necessárias para seu desempenho. • Administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar pessoas para atingir de forma eficiente e eficaz os objetivos de uma organização. ” 40

• “Gestão é lançar mão de todas as funções* e conhecimentos** necessários para, através de pessoas, atingir os objetivos de uma organização de forma eficiente e eficaz. • *Funções: técnica, contábil, financeira, comercial, segurança e administração; • **Conhecimentos: psicologia, antropologia, estatística, mercadologia, ambiental, etc. . . ” Revista Eletrônica de Administração. Facef. Vol. 01. Ed. 01. Julho. Dezembro 2002 41

• “ Na gerência horizontal, o trabalho é organizado ao longo dos vários grupo funcionais que trabalham em interação permanente. Isto permite uma melhoria na coordenação e comunicação entre os colaboradores e gerentes/direção. ” (Kerzner. 2006. Artmed. 2006) Propicia a interface de trabalho entre os diversos grupos de trabalho. 42

• Entre as funções de sistema de EAD destacamos: • administração, coordenação pedagógica, planejamento, marketing, organização de conteúdos, construção de textos e hipertextos, atividades, estudos de casos, elaboração de instrumentos de avaliação, revisão de bibliografias, modelagem de páginas e de curso, produção visual, diagramação e ilustração, definição de formas de comunicação, materiais didáticos e de apoio, impressos ou CDs, inscrição, matrícula, financeiro, registros de escrituração escolar, certificação, acompanhamento e avaliação, entre outros. 43

• Estas funções devem estar integradas e em sintonia, construídas de forma participativa pois o trabalho de cada um depende do trabalho dos demais. • Este trabalho conjunto deve espargir sobre a capacitação dos docentes para atingir o alunado verificando-se o processo de mudança de atitudes e de competências, individual e coletiva. 44

Desafios • 1 - Liderança • 2 - Disposição para enfrentar mudanças • 3 - Valorização do trabalho em equipe • 4 - Comprometimento da equipe • 5 - Aceitar feedbacks e críticas • 6 - Plano estratégico, metas e prazos • 7 - Remover barreiras • 8 - Espírito empreendedor e proatividade. (Adaptação -Stephen Covey, Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes) 45

• Estar pronto a mudança; • Acreditar em seu potencial e no da equipe; • Acreditar no grupo como potenciais colaboradores (cooperação/positividade); • Comprometer a equipe acreditando que sem assessoramento e acompanhamento a tendência é a desmotivação e a acomodação; • Proporcionar um ambiente de harmonia e de comprometimento. 46

• Criar condições para que a inovação aconteça - atualização constante • Clima tranqüilo e bem organizado; • Oportunizar novas ações e políticas organizacionais, sendo as mesmas apresentadas a todos os colaboradores; • Proporcionar o conhecimento da missão, visão e valores institucionais, sendo os mesmos colocados em ação por todos; 47

Metas • Identificar o quer. • Aplicar as técnicas existentes para desenvolver uma meta. • Não basta apenas expressar um sonho ou um desejo. É importante que possamos transformá-los em metas. 48

"Administradores são seguidos porque são chefes; Líderes são seguidos porque acreditamos neles”. Renato Requião Munhoz da Rocha 49

Questionamentos • Podemos confundir competência em administrar competência em liderar? • Qual a diferença entre um administrador e um gestor? • Liderança é um dom? 50

O Gestor • Reflexão, significa a tomada de consciência de seu próprio pensamento em vista de uma ação livre, cada vez mais adaptada. (Moraes, 2004: 212) • “o conhecimento humano é, na sua origem e nos seus desenvolvimentos, inseparável da ação” (Morin in Moraes, 2004: 212) Próprio processo de construção de conhecimento 51

HÁBITO 1 SEJA PROATIVO • Para Covey, é extremamente importante responsabilizar-se por seus próprios atos. A partir do momento em que o ser humano é proativo, ele age sobre o ambiente, não apenas vive nele. “Os reativos são levados por sentimentos, circunstâncias, condições e ambiente. Os proativos são guiados por seus valores, cuidadosamente pensados, selecionados e interiorizados”, diz. 52

HÁBITO 2 COMECE COM O OBJETIVO NA MENTE • As ações tomadas no dia-a-dia sempre são pensadas em dois níveis: da criação mental e da criação física. Quando se inicia qualquer uma dessas ações, é essencial ter em mente qual o real objetivo a ser alcançado. Segundo o autor, isso assemelha-se a ter uma missão pessoal. “A autoconsciência nos leva a examinar os próprios pensamentos. Esse caso é particularmente útil para a criação de uma declaração de missão pessoal. ” 53

HÁBITO 3 PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE • Entre algo urgente e importante, o que você resolve antes? • Covey diz que administrar eficazmente significa não deixar que a urgência nos tire do foco da importância. “As coisas urgentes se impõem a nós. Elas nos pressionam, insistem para que alguma providência seja tomada. A importância, por outro lado, tem a ver com resultados. ” 54

HÁBITO 4 PENSE VENCER - VENCER • Não existe opção para quem quer ser altamente eficaz; é vencer ou vencer. • Buscar benefício mútuo em todo tipo de relação humana deve ser o combustível de quem está na liderança de grandes companhias. “Vencervencer se baseia no paradigma de que há bastante para todos, que o sucesso de uma pessoa não se conquista com o sacrifício ou exclusão da outra. ” 55

HÁBITO 5 PRIMEIRO COMPREENDA PARA DEPOIS SER COMPREENDIDO • Tão importante quanto falar é também ouvir seu interlocutor, com objetivo de entendê-lo, não apenas responder-lhe algo. O poder desse hábito é que cria a empatia necessária entre gestores e colaboradores. “Antes que os problemas apareçam, antes de avaliar e receitar, antes de mostrar as próprias idéias – procure compreender. ” • - comunicação interpessoal eficaz 56

HÁBITO 6 PROMOVA SINERGIA • Buscar sinergia nada mais é do que buscar interação. E ninguém melhor do que o líder para propor que o pensamento seja um só, ou seja, que o todo é maior do que a soma das partes. De todos os hábitos, esse é o que mais depende dos outros para realmente se concretizar. Ao se habituar a trabalhar em equipe, criar em conjunto e desenvolver-se de maneira uniforme com quem interage, o ser humano realmente alcança a sinergia necessária para fazer qualquer engrenagem funcionar, uma metáfora que pode ser usada para qualquer tipo ou tamanho de empresa. “Quando tiver só duas alternativas, a sua e a do outro, pode-se procurar uma terceira, a sinérgica. ” 57

HÁBITO 7 MANTENHA-SE AFIADO • Todos os seis hábitos foram seguidos e agora não há mais o que aprimorar. Será? É sempre fundamental rever conceitos, fazer avaliações constantes e promover uma renovação. Este é o hábito que faz com que todos os outros sejam possíveis. Cultivar esse sétimo ensinamento significa preservar e melhorar o bem mais precioso – você mesmo. “Ele renova as quatro dimensões de sua natureza – física, espiritual, mental e social/emocional. ” Stephen Covey 58

Trabalho em Equipe • É importante entender o comportamento humano dentro e fora do ambiente de trabalho; • A maioria das pessoas querem cooperar, identifique-as; • Solicite feedback dos colaboradores; • Flexibilidade no trabalho; • Acompanhamento sistemático; • Desafios constantes. 59

Planejamento Estratégico Pessoal e da Equipe, participativamente • Estabelecimento de estratégias claras para alcançar metas definidas; • Reavaliar metas e planos; • Manter o foco; • Avaliar resultados participativamente; • Profissionalismo/comprometimento; • Buscar parcerias; • Ética / Respeito / Paciência / Aprendizado! 60

ISO 9001: 2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade • International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização) • Normal Internacional da Qualidade • Procedimentos Regionais – PR • Auditores e auditorias internas • Indicadores • SA – Strategic Adviser • Política Ambiental 61

Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade • Critérios: – – – – Liderança Estratégias e planos Clientes Sociedade Informações e Conhecimento Pessoas Processos Resultados 62

3. Desenhando o perfil dos profissionais de EAD

• Quando se quer saber o que uma pessoa faz em uma empresa se pergunta qual o cargo que ela ocupa? • Nem sempre o cargo significa a função. • Conceito de cargo: é a composição de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa - o ocupante - que podem ser englobadas em um todo unificado e que figura em certa posição formal do organograma da empresa. 64

• O cargo define o seu nível hierárquico, a subordinação (a quem presta responsabilidade), os subordinados ( sobre quem exerce autoridade) e o departamento ou divisão onde está localizado. • O Desenho de cargos envolve as seguintes especificações: – – – Funções; Métodos de trabalho; Requisitos para ocupar o cargo; Competências necessárias; Relações com os demais cargos; 65

Parada para pensar: • Qual é o meu trabalho? • O que realmente importa nele? • Estou fazendo meu trabalho da melhor forma? • A empresa oferece os recursos necessários para desenvolver meu trabalho da melhor forma? • Como o estou desempenhando? 66

Ecograma Senac EAD • Ver ecograma Senac. EAD 67

Descrição de funções • Ver modelo de formulário para descrição de funções 68

O que se ganha com o enriquecimento dos cargos • • Elevada motivação intrínseca do trabalho; Desempenho de alta qualidade; Elevada satisfação com o trabalho; Redução de faltas (absenteísmo) e de desligamentos (rotatividade) 69

• Os resultados do trabalho aumentam quando estão presentes em três estados psicológicos críticos nas pessoas que o executam: – Quando a pessoa encara o seu trabalho como significativo ou de valor. – Quando a pessoa se sente responsável pelos resultados do trabalho. – Quando a pessoa conhece os resultados que obtém fazendo o trabalho. 70

Equipes de trabalho • Um grupo é um conjunto de pessoas que se reúnem em torno de um objetivo ou atividade comum. • Já o conceito de equipe vai muito além. Falar de equipe, é falar de união, coesão, entrosamento, sinergia, sentido de coletividade, solidariedade. O verdadeiro trabalho em equipe é participativo e colaborativo. Baseia-se no entendimento, no engajamento, na negociação, na troca e na ajuda mútua. • Dinâmica de trabalho em equipe. 71

Competências para o trabalho em equipe • Antigamente: QI e Conhecimento Técnico • Hoje: Competências intrapessoais, interpessoais e competências emocionais. • Destacam-se: – 1. Ética, respeito mútuo e soliedariedade; – 2. Espírito de cooperação e colaboração; – 3. Sensibilidade para lidar com as diferenças individuais, respeitando a dimensão privada dos indivíduos. – 4. Respeito as divergências de opinião, reconhecendo que a multiplicidade de visões enriquece uma discussão; – 5. Capacidade de ouvir os companheiros e de considerar as suas contribuições; – 6. Competência para se comunicar e argumentar com lógica e boa fundamentação para expressar suas idéias e ponto de vista com isenção, equilíbrio e clareza. 72

Recrutamento e Seleção para profissionais de EAD • Etapas do processo seletivo; • Equipe participa da elaboração do perfil e das entrevistas; • Processo seletivo diferenciado; • Permite maior identificação com os membros da equipe; • Melhor avaliação do conhecimento necessário; • Aplicação de testes no próprio ambiente de trabalho; 73

4. Ambiente saudável e qualidade de vida para a equipe

Principais itens de higiene no trabalho: • Ambiente Físico – – Iluminação; Ventilação; Temperatura; Ruídos; • Ambiente psicológico de trabalho: – – Relacionamento humano agradável; tipo de atividade agradável e motivadora; Estilo da gerência democrático e participativo; Eliminação de possíveis fontes de estresse. 75

Higiene do trabalho • Está relacionada com as condições ambientais de trabalho que assegurem a saúde física e mental, com as condições de saúde e bem-estar das pessoas. 76

Principais itens de higiene no trabalho: • Aplicação de princípios de ergonomia: – Máquinas e equipamentos adequados às características humanas; – Mesas e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas; – Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano. 77

Saúde Ocupacional • Uma maneira de definir saúde é a ausência de doenças. • O ambiente de trabalho pode provocar doenças. • Estado físico, mental e social. • Estresse 78

• Estresse no trabalho é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulos ou estressores que existem no ambiente. • O estresse é a soma de perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos agentes agressores, como: traumas, emoções fortes, fadiga, exposição a situações conflitivas e problemáticas, etc. 79

Dicas para reduzir o estresse no trabalho • Permita que seus funcionários conversem amigavelmente entre si e que desenvolvam laços de amizade. • Reduza conflitos pessoais no trabalho. • Dê aos funcionários o controle sobre como devem fazer o seu trabalho. • Assegure adequada assessoria e orçamento de despesas. • Fale abertamente com os funcionários. • Apóie o esforço dos funcionários. 80

• Proporcione benefícios pessoais competitivos. • Mantenha os níveis atuais de benefícios aos funcionários. • Reduza a quantidade de “papelório” para os empregados. • Reconheça e recompense os funcionários. 81

Qualidade de Vida no Trabalho • Pergunta: Para você o que significa Qualidade de Vida no Trabalho? 82

• São muitas as interpretações para a Qualidade de Vida no Trabalho. Elas passam pelo foco médico com o diagnóstico de doenças do indivíduo, pelo foco social, psicológico, biológico, entre outros, até a exigência de elementos estruturais para o desenvolvimento de uma atividade produtiva. Embora tenha sido uma preocupação do ser humano muito remota, a idéia "sempre esteve voltada para facilitar ou trazer satisfação e bem-estar ao trabalhador na execução de sua tarefa" (Rodrigues, pág. 76). 83

• De acordo com França (1997: 80): Qualidade de vida no trabalho é o conjunto das ações de uma empresa que envolvem a implantação de melhorias e inovações gerenciais e tecnológicas no ambiente de trabalho. A construção da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. O posicionamento biopsicossocial representa o fator diferencial para a realização de diagnóstico, campanhas, criação de serviços e implantação de projetos voltados para a preservação e desenvolvimento das pessoas, durante o trabalho na empresa. 84

• A QVT, envolve uma constelação de fatores como: – – – A satisfação com o trabalho executado; As possibilidades de futuro na organização; O reconhecimento com os resultados alcançados; O salário percebido; Os benefícios auferidos; O relacionamento humano dentro do grupo e da organização; – O ambiente psicológico e físico de trabalho; – A liberdade e responsabilidade de tomar decisões; – As possibilidades de participar. 85

Modelo Walton de QVT • Clique para ver o modelo 86

Programas de bem-estar aos funcionários • Geralmente são adotados por organizações que procuram prevenir problemas de saúde de seus funcionários. • Um programa de bem-estar tem geralmente três componentes: • Ajudar os funcionários a identificar riscos potenciais de saúde; • Educar os funcionários à respeito de riscos de saúde, como pressão sanguínea elevada, fumo, obesidade, dieta pobre e estresse; • Encorajar os funcionários a mudar seus estilos de vida através de exercícios, boa alimentação e monitoramento da saúde. 87

Odília Silva da Silva • Mestrado: Administração de Sistemas Educacionais - PUCRS • Pós – Graduação : Administração Educacional - Educação de Adultos Produção e Gestão em Turismo - Educação Ambiental • Graduação: Curso de Ciências Sociais - Curso de Pedagogia - Administração Escolar • Atividades Profissionais: Professora Universitária - PUCRS/FACED Consultora Educacional Diretora SENACEAD/RS ossilva@senacrs. com. br osilva@pucrs. br 88

Ricardo Melo Dal Santo • Administrador, especialista em Gestão de Recursos Humanos, Especialista em Educação a Distância; • Consultor em Recursos Humanos e Educação Corporativa; • Consultor em Educação a Distância nas áreas de formação de equipes, gerenciamento, monitoramento, contrução de cursos, treinamento e gestão de equipes de EAD; • Coordenador administrativo/RH de Unidade de Educação a Distância do Senac EAD/RS; • Professor e tutor em cursos de gestão a distância. rmsanto@senacrs. com. br 89

Referências • Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes – COVEY, Stephen 90