GESTO DE CONFLITOS II INTERMEDIRIO Gesto de Conflitos

GESTÃO DE CONFLITOS II INTERMEDIÁRIO

Gestão de Conflitos II O que fazer quando o conflito entre passageiros – ou entre passageiros e comissários, passa dos limites e gera um grande estresse à bordo? Em alguns casos, é preciso conter o passageiro fisicamente. Em outros, a confusão vira caso de polícia. Hoje, nós vamos falar sobre GESTÃO DE CONFLITOS.

Vocabulário SUBSTANTIVOS • ESTRESSE - STRESS • CONFUSÃO – CONFUSION • DISCUSSÃO – DISSCUSSION • BRIGA - CHICANE • TESTEMUNHA – TÉMOIN • ACORDO - ACCORD • DESCULPAS – EXCUSES • DESENTENDIMENTO – DÉSACCORD • MAL ENTENDIDO– MALENTENDU • QUEIXA – PLAINTE VERBOS • PRENDER– PRENDRE • IMOBILIZAR – IMOBLIZER • RECLAMAR – SE PLAINDRE • DISCUTIR – DISCUTER • PRESTAR QUEIXA – PORTER PLAINTE • PEDIR AJUDA – DEMANDER L'AIDE • ENERVAR (SE) – • (SE) DESENTENDER – • (SE) DESCULPAR– • (SE) EXPLICAR

VERBOS DISCUTIR ENTENDER FUTURO DO PRESENTE Eu discutirei eu entenderei ele /ela / você / a gente discutirá ele / ela / você / a gentenderá nós discutiremos nós entenderemos eles / elas / vocês discutirão eles / elas / vocês entenderão

VERBOS DISCUTIR ENTENDER FUTURO DO PRETÉRITO Eu discutiria eu entenderia ele /ela / você / a gente discutiria ele / ela / você / a gentenderia nós discutiríamos nós entenderíamos eles / elas / vocês discutiriam eles / elas / vocês entenderiam

Frases Úteis • Com licença. Vocês podem me explicar o que está acontecendo? • Qual é o motivo do desentendimento? • Calma, senhor (a). O senhor pode baixar seu tom de voz? • Senhor, se o senhor não se acalmar, teremos que prendê-lo na poltrona. • A senhora está me faltando com respeito. Acalme-se, por favor. • Já ligamos para a polícia. O senhor vai resolver o problema assim que o avião pousar. • Senhores, vocês estão incomodando todos os outros passageiros.

Colocando em prática o que aprendemos Tour de rôle P = passageiro C = comissário (a) de bordo C: Senhora, a carne acabou. A senhor gostaria de frango ou massa? P : Você está dizendo isso na minha vez, só porque eu sou negra! Você é um racista. P : Calma, senhora. Isso não é verdade. A carne acabou mesmo. Mas se a senhora tiver algum problema em ser atendida por mim, posso chamar outro comissário C : Então, pode chamar sim. De preferência alguém que não seja racista! P : Senhora, acalme-se por favor. Se não eu vou prestar queixa contra a senhora, quando o avião aterrisar.

Tour de rôle Colocando em prática o que aprendemos IMPROVISAÇÃO: Agora, nós vamos improvisar um diálogo tendo como base situações real vivida a bordo. Situação Um passageiro, que bebeu muito durante o voo, abre o compartimento de bagagens antes que o avião esteja completamente parado. Quando ele abre o compartimento, uma das malas cai na cabeça de outra passageira. A confusão começa. A passageira quer prestar queixa na polícia e pede que você testemunhe a seu favor.

E se isso acontecesse no seu voo? Para ler e discutir.

OBRIGADA e 11