GESTO DE CONFLITOS A DIFCIL ARTE DE LIDAR

GESTÃO DE CONFLITOS A DIFÍCIL ARTE DE LIDAR COM PESSOAS 1

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS 2

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS O QUE É NEGOCIAÇÃO? Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo 3

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS A negociação esta presente em nosso dia-a-dia: - Comprador x Vendedor Trabalhadores x Empresa Jovem x Pais Professores x Alunos Relacionamentos em geral 4

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Tipos de negociadores: - Flexível – evita conflito - Inflexível - Competidor 5

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Conceitos Chaves de Negociação: - MAPAN (Melhor alternativa para um acordo negociado) - Ponto de resistência - Aspiração (Resultado desejado) - Oferta inicial (Limite) 6

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1. Preparação 2. Negociação 3. Efetivação do acordo 7

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1. Preparação 1. 1 – Característica do conflito 1. 2 – O negociador 1. 3 – Oponente 8

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1. 2 – O negociador – A negligência do negociador por falta de tempo e excesso e/ou confiança levam a: - Inflexibilidade Proposta irrealistas Não conhecer a si e o oponente (arte da guerra) Aceitar propostas desfavoráveis Atitudes indecisas 9

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas. (Sun Tzu, A arte da Guerra) 10

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2. 1 – Componente Social 2. 2 – Componente Físico 11

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2. 1 – Componente Social: - Estratégia envolvida Existência de uma terceira parte N° de parte envolvidas 12

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2. 2 – Componente Físico: - Local e sua organização 13