Gesto da Qualidade Fundao do Prmio Nacional da

Gestão da Qualidade Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Ao final desta aula, você será capaz de: • Explicar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), a sua organização e funcionamento, além de reconhecer também a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e seu papel diante do processo de avaliação das organizações candidatas ao PNQ. • Explicar a finalidade e formas do processo de premiação das organizações. • Aplicar e entender os benefícios da premiação para as organizações. • Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE FUNDAÇÃO NACIONAL DO PRÊMIO DA QUALIDADE (FNPQ) • É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). • É uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. • Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. • A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. • • Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE Os Valores da FNPQ são: • • • Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional. Cultura de inovação. Liderança e constância de propósitos. Orientação por processos e informações. Visão de futuro. Geração de Valorização das Pessoas. Conhecimento sobre o cliente e o mercado. Desenvolvimento de Parcerias. Responsabilidade Social e Ambiental. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE O Modelo de Excelência • Por outro lado, o conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). • Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Os critérios de excelência, oito ao todo, são: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados. • A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. • Assim, o Modelo enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, onde todos os critérios relacionam-se de forma harmoniosa e integrada, voltados para a geração de resultados. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Por estas e outras razões o MEG é tido, atualmente, como um dos mais inovadores modelos de gestão do mundo, especialmente no que se refere ao processo de formação e capacitação dos examinadores do PNQ. • www. fnq. org. br Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • O PNQ, considerado também um dos maiores reconhecimento da excelência na gestão, visa estimular a introdução e a continuidade de melhoria da qualidade e, em consequência, o aumento da competitividade das organizações brasileiras. O processo de premiação do PNQ tem as seguintes finalidades: • Promover e estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do país. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Servir de modelo e referência de melhoria contínua para as organizações brasileiras, no que se refere ao sistema de gestão da qualidade. • Servir de instrumento de reconhecimento público e notório da excelência da qualidade da gestão para organizações de classe mundial. • Disseminar as melhores práticas de gestão para facilitar a realização do benchmarking, seja ele interno (entre os departamentos de uma mesma organização) ou externo (entre diferentes organizações). Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) Um prêmio de valor que reconhece à excelência da gestão das organizações A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do PNQ, que reconhece as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil • Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa uma posição central dentro dos esforços da FNQ de ser um Centro de Referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE • Foi em torno da concessão do prestigioso prêmio que a FNQ ganhou força para tocar suas atividades desde o início, em 1991. O PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE Benefícios uma empresa tem ao ser avaliada no ciclo do PNQ • Com base na avaliação fornecida pelo Relatório da Gestão (RG) da candidata, que mede a gestão em todas as áreas, as pessoas ligadas à organização passam a observá-la de maneira abrangente, sistêmica. Isso faz com que todos foquem os mesmos objetivos, e a obtenção de resultados globais é uma conseqüência. Paralelamente, cria-se uma cultura de aprendizado e melhoria contínua do desempenho. O relatório permite avaliar, ainda, fornecedores, clientes, parceiros e até concorrentes. A partir desse ponto, a organização candidata já começa a se diferenciar. É a porta de entrada para o seleto grupo das empresas de nível Classe Mundial. Aula 09

GESTÃO DA QUALIDADE Ganhos para a organização que se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade® • Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente; • Visão sistêmica da empresa; • Foco nos resultados; • Maior cooperação interna; • Compartilhamento de informações e aprendizado; • Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias; • Comprometimento das pessoas; • Medição de desempenho perante os referenciais; • Capacitação para se auto-avaliar; • Reconhecimento do mercado e da sociedade Aula 09

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GESTÃO DA QUALIDADE OS TÓPICOS DA PRÓXIMA AULA • Iremos estudar os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, seu desdobramento em itens específicos e sua abordagem. Aula 09