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Gestão da Qualidade

Ferramentas da Qualidade A solução para os problemas que afligem o dia-a-dia das empresas, no que diz respeito aos seus processos, muitas deves não é encontrada por não se utilizar a ferramenta adequada. Mas para saber qual a melhor ferramenta é necessário que se tenha o conhecimento das inter-relações entre as variáveis que compõem os processos de fabricação, incluindo o tratamento e minimização de perdas e custos.

As sete ferramentas n n n n Histogramas; Folhas de checagem (ou folha de controle de dados); Diagrama de causa-efeito (ou Diagrama de Ishikawa); Diagrama de Pareto (ou Análise ABC); Gráficos de Controle (ou Gráfico de Shewhart); Diagramas de dispersão; Fluxogramas.

Histogramas Um gráfico de barras utilizado para representar a variação de um conjunto de dados com o objetivo de identificar os padrões de freqüência de um processo para melhor compreendê-lo.

Folhas de checagem Documentos que representam graficamente as situações que requerem grande organização de dados, os quais foram coletados através de amostras com o objetivo de definir um modelo.

Diagrama de causa-efeito Essa ferramenta, representada na forma de uma “espinha de peixe”, exibe a relação entre as possíveis causas que podem ocasionar um determinado efeito (problema).

Diagrama de Pareto O Diagrama de Pareto é representado por um gráfico de barras que apresenta a contribuição de todas as causas determinantes para um efeito. Ele visa retratar uma escala de freqüências das causas, identificando qual(is) apresenta(m) a maior importância para o processo. .

Gráficos de Controle Uma ferramenta avançada de análise estatística que monitora continuamente o grau de variabilidade de uma atividade, ao longo do tempo, através de três parâmetros LC (Linha Central de Controle), LSC (Limite Superior de Controle) e LIC (Limite Inferior de Controle).

Diagramas de dispersão n O diagrama de dispersão resulta de procedimentos estatísticos usuais e é uma ferramenta que permite um rápido relacionamento entre causas e efeitos. Ele cruza informações de duas variáveis para os quais se estuda a correlação.

Fluxogramas Um diagrama que representa o fluxo das diversas etapas envolvidas em um processo. Uma grande utilidade dessa ferramenta é fazer com que todos os participantes possuam uma visão completa do processo, ao mesmo tempo percebam a importância do seu papel para o resultado final.