Gesto da Qualidade As Eras da Qualidade Histrico

Gestão da Qualidade As Eras da Qualidade

Histórico da Gestão da Qualidade ü Modelo Artesanal ü Fatores positivos: ü Especialista do

Histórico da Gestão da Qualidade ü Panhard e Levassor (fábrica de veículos do sec.

Histórico da Gestão da Qualidade ü Produção em Massa - Fordismo ü Segunda Revolução

Histórico da Gestão da Qualidade ü Linha de montagem Ford ü Apenas um modelo,

Histórico da Gestão da Qualidade ü Evolução do conceito de controle de qualidade ü

As primeiras teorias da qualidade ü O modelo Americano ü ü Gráficos de controle

As primeiras teorias da qualidade ü O modelo Japonês ü ü ü Reconstrução no

As primeiras teorias da qualidade ü O modelo Japonês ü keiretsu (Parceria com fornecedores

Prêmios da Qualidade ü Prêmio Deming – Japonês ü Criado em 1951, em homenagem

Os efeitos da globalização ü Padronização e normalização ü Série ISO 9000 ü ü

Gestão da Qualidade moderna ü Recupera alguns atributos da época artesanal: ü Busca da

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 1 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 2 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 3 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 4 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 5 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 6 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade 3 G

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 7 - O que se pensa sobre

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 8 - O que se pensa sobre

Algumas considerações sobre a Adequação ao Uso ü Confiança no processo de produção ü

Princípios da Qualidade ü 1° PRINCÍPIO: A busca pela total satisfação dos clientes ü

Princípios da Qualidade ü 6° PRINCÍPIO: Gerência de processos ü 7° PRINCÍPIO: Delegação de

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Gestão da Qualidade As Eras da Qualidade

Histórico da Gestão da Qualidade ü Modelo Artesanal ü Fatores positivos: ü Especialista do projeto ao pós-venda ü Influência da reputação do artesão ü Atendimento às necessidades do cliente ü Fatores negativos: ü Foco no produto e não no processo ü Sem padronização da produção Fig. 1 - Artesão nos dias de hoje

Histórico da Gestão da Qualidade ü Panhard e Levassor (fábrica de veículos do sec. XIX) ü Fabricava os carros sob encomenda ü Produzia todas as peças necessárias à fabricação ü Cada grupo de trabalhadores era responsável por um veículo. ü Susto dimensional ü O tamanho de um veículo diferia bastante de outro produzido sob o mesmo projeto

Histórico da Gestão da Qualidade ü Produção em Massa - Fordismo ü Segunda Revolução Industrial ü Customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala ü trabalhadores tinham domínio apenas de uma pequena fração do trabalho ü Trabalhador afastado do planejamento ü Surgiu a função do inspetor ü As necessidades dos clientes não eram direcionadoras da concepção do produto

Histórico da Gestão da Qualidade ü Linha de montagem Ford ü Apenas um modelo, o Ford T ü de 1908 a 1927 ü 15 milhões de unidades ü Todos na cor preta ü Fadiga do trabalhador

Histórico da Gestão da Qualidade ü Evolução do conceito de controle de qualidade ü ü ü Especificação Tolerância Conformidade Metrologia Sistema de medidas Intercambialidade das peças

As primeiras teorias da qualidade ü O modelo Americano ü ü Gráficos de controle CEP Surgimento do Ciclo PDCA Normalizações ü British Standard BS 600 e American War Standards ü Experimentos de Elton Mayo e a Escola das Relações Humanas ü Desenvolvimento no pós-guerra ü Surgimento da ISO ü International Organization for Standardization ü Programa Zero Defeito

As primeiras teorias da qualidade ü O modelo Japonês ü ü ü Reconstrução no período pós-guerra Contribuições de W. Edwards Deming e Joseph Juran. Trabalhadores e alta gerência na Gestão da Qualidade Controle da Qualidade por toda a Empresa Taiichi Ohno, um dos grandes idealizadores do modelo Toyota de produção ü lean production (produção enxuta) ü Aversão ao desperdício ü Autonomia dos trabalhadores ü Kaizen (melhoria contínua) ü Jidoka – parar na anomalia ü Just in time - fluxo contínuo de produção

As primeiras teorias da qualidade ü O modelo Japonês ü keiretsu (Parceria com fornecedores e clientes) ü poka yoke (dispositivos à prova de erros) ü Kaoru Ishikawa ü Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito ü Diagrama de Pareto, Diagramas de causa-efeito, Histogramas, Folhas de verificação, Gráficos de dispersão, Fluxogramas e Cartas de controle ü Círculos de Controles de Qualidade (CCQs) ü Aferição dos defeitos em partes de milhão

Prêmios da Qualidade ü Prêmio Deming – Japonês ü Criado em 1951, em homenagem a Deming ü Prêmio Malcom Baldrige – Americano ü Criado em 1987 ü Prêmio Europeu da Qualidade (1991) ü Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (1992).

Os efeitos da globalização ü Padronização e normalização ü Série ISO 9000 ü ü ü Criada em 1987 Sistemas de Garantia da Qualidade Revista em 2000 e em 2008 Atualmente: “Gestão da Qualidade” Foco no processo e no cliente ü Série ISO 14000 ü Criada em 1996 ü Gestão do Meio-Ambiente

Gestão da Qualidade moderna ü Recupera alguns atributos da época artesanal: ü Busca da proximidade às demandas do cliente e maior customização ü Desdobramento da Função Qualidade – QFD ü Mizuno e Akao (1960) ü Qualidade robusta ü Genuchi Taguchi ü Impacto estratégico da qualidade ü Planejamento Estratégico da Qualidade ü Desdobramento das diretrizes ü Programa Seis Sigmas (Motorola – 1980)

Concepções sobre os conceitos de qualidade ü 1 - O que se pensa sobre a qualidade: É algo abstrato, sem vida própria, indefinido. ü Decorrências Qualidade é algo inatingível, um estado ideal sem contato com a realidade ü Reflexos na Gestão da Qualidade Se for um estado ideal, pode-se deduzir que nunca será atingido e, portanto, são inviáveis e ineficazes os esforços para tanto. Pode conduzir à acomodação quanto à decisão de evitar investir em qualidade pelo custo que este esforço representa.