GESTIONANDO PARA LA MEJORA CONTINUA Mes Nacional de

GESTIONANDO PARA LA MEJORA CONTINUA Mes Nacional de la Calidad Jornadas de Celebración La Plata, 8 y 9 de octubre

Política de Calidad de YPF “La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total. ”

Política de Calidad de YPF “La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total. ” Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “

Política de Calidad de YPF “La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total. ” Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “ “Identificación de areas de mejora y establecimiento de programas de mejora, trabajando en equipo y con la participacion de todos. ”

Política de Calidad de YPF “La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total. ” Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “ “Identificación de areas de mejora y establecimiento de programas de mejora, trabajando en equipo y con la participacion de todos. ” “Avanzar hacia la Excelencia siguiendo el modelo FUNDIBEQ a traves de autoevaluacion periódica. ”

Modelo FUNDIBEQ Procesos Facilitadores Resultados Política y estrategia Liderazgo y Estilo de gestión Desarrollo de personas Resultados en los clientes Clientes Resultados del desarrollo de las personas Recursos y asociados Resultados Globales Resultados de sociedad Aquello que la organización logra, buenos Como es gestionada la organización, como planifica y desarrolla sus programas y procesos, la forma en que mejora resultados consecuencia de buena gestión sostenibles en el tiempo progresivamente Innovación y Mejora Continua Modelo describe la GESTION y sus RESULTADOS así como la interacción con la sociedad, los clientes y los proveedores

Autodiagnóstico Dirección Ejecutiva Química Argentina Durante el ejercicio 2006 se trabajo en la primera auto evaluación por el modelo FUNDIBEQ de la Dirección Ejecutiva Química Argentina Como resultados de esta primera evaluación la Unidad se posiciona a como una organización con posibilidades de alcanzar un punto de inflexión, a partir de la sistematización y fortalecimiento del sistema de gestión Como resultado del autodiagnóstico surgieron 90 Fortalezas 107 Áreas de Mejora fueron identificadas en la Sesión de Autodiagnóstico. 9 proyectos de Mejora para el ciclo 2007 -2008

Modelo FUNDIBEQ Procesos Facilitadores Resultados Política y estrategia Liderazgo y Estilo de gestión Desarrollo de personas Resultados en los clientes Clientes Fortaleza identifica das Resultados del desarrollo de las personas Recursos y asociados Resultados Globales Resultados de sociedad Como es gestionada la organización, como planifica y desarrolla sus programas y procesos, la forma en que mejora progresivamente Innovación y Mejora Continua Aquello que la organización logra, buenos resultados consecuencia de buena gestió sostenibles en el tiempo

Áreas de Mejora identificadas Criterio 1 Liderazgo y estilo de gestión La estructura de la org. esta desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la política la estrategia, en armonía con los valores y la cultura de la misma. Los procesos se gestionan y se mejoran sistemáticamente. Profundizar y ampliar el Enfoque en Procesos, considerando la eficiencia de los procesos desde la perspectivas de todos los grupos de interés y efectuando la revisión de los Factores Clave de Éxito PROYECTO “GESTION ORIENTADA A PROCESOS”.

Gestión Orientada a Procesos ¿ Por qué ? Identificar los procesos relevantes para el éxito del negocio, que llamaremos claves Alinear los procesos claves con la misión, políticas y estrategia a largo plazo; y también con los objetivos a corto / medio plazo. Proporciona una visión transversal de la organización, complementaria a la visión vertical habitual de las áreas funcionales. Agilizar la gestión, con la identificación temprana de riesgos en el cumplimiento de objetivos; permitiéndonos implantar a tiempo de soluciones adecuadas. Tener una visión integrada desde la que detectar y gestionar adecuadamente las oportunidades de mejora y necesidades de cambio.

METODOLOGÍA GENERAL “GUÍA” Gestión orientada a procesos - Metodología Repsol YPF MAPA DE PROCE SOS CLAVE DESPLIE GUE DE PROCES OS MEJORA SISTEMÁ TICA DE PROCES OS Reflexión estratégica Selección de procesos prioritarios Definiendo el As is ( como es) Identificando el To be ( como debe ser) Trabajando con herramientas para análisis y mejora de procesos:

Gestión orientada a procesos Mapa de Procesos Clave MAPA DE PROCESOS CLAVE : Es el conjunto de procesos clave de la Unidad, mostrando la relación entre ellos. Para su definición debe tenerse en cuenta: PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS • Misión • Valores FACTORES CLAVE DE ÉXITO LÍNEAS ESTRATÉGICAS • Políticas genéricas • Líneas estratégicas ANÁLISIS DEL ENTORNO • Grupos de interés • Factores: ü Externos ü Internos Marketing C o m e A rp c r i Pla o a Planificación Estratégica y Control de Gestión nifi vi li Pro caducció s z ción n i a y de o c Man la n i teni a ó Pro duc n mie m y nto Gestiónp de RRHH y Relaciones con i ció la comunidad e n o s n Gestión de la tecnología de información t t v o Gestión ede la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente n t Desarrollo de tecnología y gestión de proyectos a Gestión de Administración y reportes De spa cho y Dis trib ució n

Resultado Priorización de Procesos Clave REFERENCIAS ALTA P 11 Grupo 2 P 6 P 8 P 1 P 5 P 3 P 12 P 4 P 2 BAJA Marketing P 2 Comercialización y atención al cliente P 3 Aprovisionamiento P 4 Planificación de la producción P 5 Producción y mantenimiento P 6 Despacho y distribución P 7 Planificación estratégica y control de gestión P 8 Gestión de la calidad, seguridad y medio Ambiente P 9 Gestión de RRHH y relaciones con la comunidad P 10 Gestión de la tecnología de información P 11 Gestión de proyectos y desarrollo de tecnología P 12 Gestión de administración y reportes Grupo 1 P 9 P 10 P 1 P 7 ALTA

Resultado Priorización de Procesos Clave REFERENCIAS ALTA Grupo 2007 P 11 P 9 P 6 P 1 Marketing P 2 Comercialización y atención al cliente P 3 Aprovisionamiento P 4 Planificación de la producción P 5 Producción y mantenimiento P 6 Despacho y distribución P 7 Planificación estratégica y control de gestión P 8 P 10 P 5 P 3 P 12 Gestión de la calidad, seguridad y medio P 8 P 4 P 2 BAJA Ambiente P 7 ALTA P 9 Gestión de RRHH y relaciones con la comunidad P 10 Gestión de la tecnología de información P 11 Gestión de proyectos y desarrollo de tecnología P 12 Gestión de administración y reportes

Mapa de Procesos Claves Química Argentina Planificación Estratégica y Control de Gestión Marketing Comerc ialización y post venta Aprovis ionamiento Planifica ción de la Producci ón Producció n y Mantenim iento Gestión de RRHH y Relaciones con la comunidad Gestión de la tecnología de información Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente Desarrollo de tecnología y gestión de proyectos Gestión de Administración y reportes Despach oy Distribuc ión

Despliegue de Procesos Nivel 00 Desplegamos 5 procesos clave Nivel 01 Desplegamos 9 de nivel 1 Nivel 02 Desplegamos 10 de nivel 2 Desplegamos 50 flujogramas 523 actividades 176 Eventos/Resultados 145 Oportunidades de Mejora Nivel 03

Gestión de Cupos de Carga Logística Op. Cupos Capacidad de carga Eventualidades Definen tablero con disponibilidad de cupo por terminal y producto Presentacion del camion ( horario y día pactado) Logística Op. Cupos Albaran Solicita cupo Orden de carga Fija Prioridad SAC Genera Cupo con Albarán y adjunta la Orden de Carga al SAP Informe de cupo al proveedor SAC Logística Op. Terminal Chequea Orden de Carga contra Albarán, revisa documentación Logística Op. Terminal Presenta Camion y autoriza la carga Informe de cupo al cliente Autorización de carga

GOP- Despacho y administración de transporte por camión Fertilizantes Regionales Transporte Logística SAC Argentina Fertilizantes Pampeana Gestión de Stocks Es Fertilizantes Plan de Transporte No retira el cliente Administra Transporte Informa al transportista Gestiona cupos de carga SAC Argentina Albaran No es Fertilizantes Retira el Cliente Producto para ser despachado Informa al Cliente Es exportación Despachante de aduana Realiza tramite aduaneros Logística Operativa Inspector Independiente Realiza Inspección Producción Desde almacenes propios Desde almacenes de terceros Despacha el producto Tercero Contratado Despacha el producto No es exportación DOLE (Lubricantes) Logística Operativa Registra salida de productos en sistemas Logística Operativa Gestión de stock Registra salida de productos en sistema Producto entregado

Nivel de servicio por tiempo de estadía 45% actividad prom: 11: 15 prom 9: 05 > 24 hs: 13% > 24 hs: 6%

MUCHAS GRACIAS !!!!!!!