Gestion des risques Dr Rmi Bachelet Matre de

Gestion des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Image domaine public : Source 1

Avant de commencer Confort de lecture ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • 1080 p/haute définition • Utiliser la vidéo en mode « plein écran » • Mettre en pause, varier la vitesse gestiondeprojet. pm q Accès à cette formation ü. q Objectifs q Entreprendre q 4 temps • Originaux des diapositives, télécharger les vidéos HD, sous-titres. . • Quiz, prise de notes partagées, ressources. . . • MOOC/SPOC Gd. P : ü Forum, réseaux sociaux ü Certification de réussite 2

Cours sous licence Creative Commons Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Accès à cette formation ü. q Objectifs q Entreprendre q 4 temps Pas d’utilisation commerciale – Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre bénévole – Entreprise ou cursus universitaire : Demander l’autorisation • Votre organisation a-t-elle les droits ? => http: //goo. gl/s 2 y. Rtv • RH ou formateur : Faire une demande d’utilisation => http: //goo. gl/2 u. Gj 8 s Images : cc-by source 3

Objectifs Dr. Rémi Bachelet 1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet 2. Évaluer la criticité d’un risque 3. Établir un plan de prévention, le suivre 4. Réagir en cas de problème Maître de conférences à Centrale Lille q Accès à cette formation q Objectifs ü. q Entreprendre q 4 temps 4

Risques et entrepreneuriat Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Accès à cette formation q Objectifs ü Entreprendre q. L’entrepreneuriat … • Consiste à prendre des risques Frank Knight (1967) • Est le processus de découverte, d’évaluation et d’exploitation des opportunités Timmons (1989) q 4 temps 5

Conduire un projet … c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart. Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Accès à cette formation q Objectifs ü Entreprendre q. q 4 temps Les gérer plutôt que les subir ? Excuses : – « C’est pas ma faute » – « Un problème inattendu nous a fait prendre du retard » – « C’est vraiment trop injuste ! » de plus en plus mal acceptées. Personnage © Pagot: Source 6

Vouloir aller trop vite Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Accès à cette formation q Objectifs ü Entreprendre q. q 4 temps Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source 7

Démarche en 4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1) 2) 3) 4) Identifier Prioriser Prévenir Suivre q Accès à cette formation q Objectifs q Entreprendre ü 4 temps q. Image Domaine Public : Source 8

Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification Péter Smets cc-by-NC-SA : Source 9

Identifier 1/ préciser les attendus Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü q Une démarche en trois temps. q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification 10

Attendus erronés ou peu clairs : Erreur stratégique Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü q Une démarche en trois temps. > > Compétences / technologies inexistantes Impossible à financer Pas de client / pas de marché … q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification Avoir des objectifs irréalistes dès le début n’est pas un risque, c’est une erreur fatale 11

Des objectifs formalisés et négociés Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü q Une démarche en trois temps. Valider les objectifs : > > Charte de projet Cahier des charges, Dossier de cadrage Convention Matrice d’objectifs/d’exigences : interroger tous les acteurs du projet q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification Min. Client Responsable scientifique Consultant en gestion de projet Soutenance Documenta du proje Objectif minimal Objectif mini B TB Exc. 12

Matrice d’exigences : un exemple Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü q Une démarche en trois temps. q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification 13

Identifier 2/ quelles ressources ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü q Une démarche en trois temps. q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification Hommes+compétences, Machines+locaux, Argent, Temps 14

Identifier 3/ les risques ! Risques : menaces sur les ressources Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü q Une démarche en trois temps. q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification Raison d’être de la démarche en 3 temps : clarifier les ressources car les risques menacent les ressources ! 15

Menaces sur les 4 types de ressources (1/2) 1. Management, hommes, compétences > Compétences indisponibles : chef de projet, experts. . > Démission en cours de route de membres de l'équipe, départ de consultants > Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique) Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille “If you want truly to understand something, try to change it!” (Kurt Lewin) Chapitre 1 q Une démarche en trois temps ü Menaces sur les Ressources q. q 4 Techniques d’identification 2. Planning … q Facteurs exogènes, > Achats / sous-traitance > Coordination et suivi > Chemin critique. . q Délais, estimation des temps > Mise au point : test, débogage… Photo : Domaine Public 16

Menaces sur les 4 types de ressources (2/2) 3. Technologies, matériaux, milieu Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Sécurité, milieu > Accidents, mise en danger des personnes > Environnement, pollution > Sécurité du matériel ou des données q Juridique > Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire q Une démarche en trois temps ü Menaces sur les Ressources q. q 4 Techniques d’identification 4. Financement > > Marché et concurrence, prix et quantité vendues Budget sous-estimé Recettes arrivant trop tard (cash flow) Rentabilité : Satisfaction des financeurs, actionnaires 17

Démarches d’identification des risques 1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants. Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers… sont des guides pour identifier des sources de risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable… q Cf. le cours outils de gestion de projet q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification ü. 2) Réunions de brainstorming q Mind maps, diagrammes cause-effet, … q Formation Méthodes de résolution de problème : identification, Animer un Brainstorming 18

Démarches d’identification des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification ü. 3) Check-list : questionnaire préétabli q Techniques de l'ingénieur, article q ISO 31000, Risk management – Principles and guidelines 4) Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs q Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents q Avis d’experts Images Cc-by et Domaine Public 19

Identifier les risques : les écueils • • Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 • Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources sont en interaction => équipe pluridisciplinaire, impliquer en amont les parties prenantes/fonctions support Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent » Devoir d’alerte : on doit signaler un problème même s’il concerne les autres q Une démarche en trois temps q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification ü. Compétence-clé = Remise en question, écoute … Image cc-0 : Source 20

Synthèse Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Identifier en 3 temps : 1. Objectifs 2. Ressources 3. Risques Chapitre 1 q ü Une démarche en trois temps. ü Menaces sur les Ressources q. Techniques d’identification des risques q 4 Techniques d’identification ü. 21

Réflexion et questions > En projet, avez-vous déjà été confronté à des problèmes que vous n’aviez pas anticipés ? > Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q Menaces sur les Ressources q 4 Techniques d’identification > > > Dans notre classement, quel type de ressource ontils affecté ? Quelle est votre démarche d’identification des risques préférée et pourquoi ? Avez-vous l’habitude de partager et de mémoriser les leçons que vous tirez à la fin d’un projet ? Pouvez-vous donner votre définition de : menace, opportunité, imprévu, aléa, conséquence… en la mettant en relation avec la notion de risque Quiz 22

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques 23 2

Prioriser Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Gravité et fréquence q Estimer la criticité q Principe de Pareto Image cc-SA Source 24

Par où commencer ? Un processus d’identification bien mené va révéler de nombreux risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Þ Dispersion, démoralisation Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. Quelles sont les priorités ? q Estimer la criticité q Principe de Pareto Criticité = gravité * fréquence Image CC-0 : Source 25

Gravité et fréquence d’un risque Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. q Estimer la criticité q Principe de Pareto Gravité 26

Gravité et fréquence d’un risque Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. q Estimer la criticité q Principe de Pareto Risques de gravité Gravité 27 Image : Source

Gravité et fréquence d’un risque Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 Risques de fréquence ü q Gravité et fréquence. q Estimer la criticité q Principe de Pareto Gravité 28 Image cc 0 : Source

Gravité et fréquence d’un risque Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. q Estimer la criticité q Principe de Pareto Risques négligeables Gravité 29

Gravité et fréquence d’un risque Fréquence Risques intolérables Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. q Estimer la criticité q Principe de Pareto Gravité 30

Quels risques gérer ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. Les risques intolérables ne se gèrent pas Les risques de fréquence ne se gèrent pas : Ce sont des problèmes qui doivent être résolus q Estimer la criticité q Principe de Pareto Le domaine de la gestion des risques est ici ! Il faut changer de projet Les risques de gravité ne se gèrent pas Il faut vivre avec Les risques négligeables ne se gèrent pas : Gravité On les ignore… 31

Déterminer fréquence et gravité Estimer la fréquence/probabilité Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Gravité et fréquence ü Estimer la criticité q. q Principe de Pareto Ø Ou simplifier en attribuer un indice de 1 à 4 (alt. non-linéaire : 1, 3, 9) Ø Relevés des défauts, questionnaire, mesures, extrapolation à partir d’un échantillon. . . Ø Formation collecte et visualisation de données Estimer la gravité ? Ø Temps perdu, ventes non réalisées, produits gaspillés. . Équivalent universel ? Un chiffrage financier (€, CFA, $. . ) Ø Retour d’expérience des conséquence des problèmes passés Ø Si indice : expliciter (accident de personne = indice 9…) Ø Problem solving case study ("one minute restaurant") 32

Exemple de matrice des risques 4 Dr. Rémi Bachelet q Gravité et fréquence ü Estimer la criticité q Probabilité Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 Migration lente sur le terrain 3 Serveurs banques non à niveau Mauvaise vision du parc installé 2 Développement de solutions non CB pour la VAD . q Principe de Pareto 1 0 Grands commerces non à niveau Apparition de Tickets non fausses cartes à tronqués puce 0 1 2 Gravité Accentuation de la campagne médiatique Clé simple DES Non renouvellement de l’assurance 3 4 33

Comment prioriser ? Criticité = gravité * fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Les risques critiques impactent les ressources : 1. Sensibles : fréquemment touchées 2. Névralgiques : conséquences graves Chapitre 2 q Gravité et fréquence ü Estimer la criticité q. q Principe de Pareto … donc en haut à droite de la matrice 34

Loi de Pareto Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Gravité et fréquence La criticité obéit au principe de Pareto 20% des risques sont responsables de 80% de la criticité q Estimer la criticité ü Principe de Pareto q. Figure : source -- Image domaine public: Source 35

Action ciblée : quels résultats ? Le diagramme de Pareto permet d’estimer les résultats correspondant à chaque risque maitrisé Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 % de la criticité totale q Gravité et fréquence q Estimer la criticité ü Principe de Pareto q. Risques par ordre d’importance Image : cc-by Source 36

Trop de risques détectés ! Que faire ? 1. 2. 3. Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 4. Risque de gravité : on doit le prendre. Risque de fréquence : problème à résoudre Risque intolérable : changer de projet ou trouver une solution Risque négligeable : acceptable Criticité = Gravité * Fréquence Chapitre 2 ü q Gravité et fréquence. ü Estimer la criticité q. ü Principe de Pareto q. Principe de Pareto 37

Réflexion et questions > Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Gravité et fréquence q Estimer la criticité > > Avez-vous déjà été confronté plusieurs menaces simultanément ? Quels sont les risques que vous gérez au quotidien ? Priorisez-les Votre espérance de vie : étudiez les concepts de Micromort et Microvie en termes de gravité et de fréquence ? q Principe de Pareto Quiz 38

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques 39 3

Prévenir Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Stratégies de prévention q Analyser un risque q Modèle, Contre-exemples q Détection Image domaine public Source 40

Deux stratégies de prévention A partir d’un risque identifié et évalué… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Fréquence Protection Risque > Réduire sa gravité : Protection > Réduire sa fréquence : Prévention Chapitre 3 ü Stratégies de prévention q. q Analyser un risque q Modèle, Contre-exemples q Détection Risque acceptable Prévention Gravité . . . mieux : les deux à la fois. . . Animation : N. ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur 41

Établir le plan de prévention Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 ü Stratégies de prévention q. q Analyser un risque q Modèle, Contre-exemples q Détection En équipe transversale, des mesures : q Techniques (sécurité, Poka Yoke) q Juridiques (clauses contractuelles) q Organisationnelles (polyvalence) q Financières (provision de 5%) q De transfert de risque (assurance, externalisation) q … autres (pas de limite à l’imagination, « tous les coups sont permis » ). Image pixabay Source 42

Analyser un risque : Méthodes • Remonter aux causes Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 – – Diagramme cause-effet 5 pourquoi Arbres des causes Cf. formation q Stratégies de prévention ü Analyser un risque q. q Modèle, Contre-exemples q Détection • Solutions innovantes – TRIZ : résolution créative de problèmes – Analyse fonctionnelle, AMDEC 43

Plan de prévention 44

Plan de prévention Modèle de plan de gestion des risques 45

Plans d’actions défaillants (1/2) q Formulation floue Deux risques à la fois Expert compétent non consulté Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Stratégies de prévention q Analyser un risque ü Modèle, Contre-exemples q. q Détection Risque mal identifié = impossible à traiter q Risque critique…. . mais pas de plan d’action - Au secours ! Personne n’est responsable du suivi du risque q Pas de mise à jour : Plan de maitrise des risques périmé 46

Plans d’actions défaillants (2/2) q Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ? q ü Modèle, Contre-exemples q. q Détection « on va travailler dur » , « on va être sérieux » Concrètement, quel risque quelle priorité quelle action ? q q Stratégies de prévention q Analyser un risque « on va terminer cette tâche avant la date prévue » Pas de priorisation Plan fouillis, pas trié par criticité q Coût d'un sinistre / coût de la prévention Il ne faut pas que la prévention coûte plus cher que le problème ! 47

Variante : mieux calculer la criticité Prendre en compte la détection du problème : Criticité = gravité * fréquence * diff. détection Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Stratégies de prévention q Analyser un risque > … le problème le plus dangereux est celui qu’on ne détecte pas à temps… > Surveillance de chaque risque critique q Modèle, Contre-exemples Veille ü q Détection. Image domaine public Source 48

Synthèse Plan de prévention des risques : Dr. Rémi Bachelet • Stratégies : gravité, fréquence • Analyse des risques Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 ü Stratégies de prévention q. ü Analyser un risque q On ne dit plus « Faut-il prendre des risques ? » , mais … . ü Modèle, Contre-exemples q. ü q Détection. – À quels risques faut-il parer ? – … et lesquels sont acceptables ? Criticité = gravité * fréquence * détection 50

Réflexion et questions > Vous travaillez dans une organisation : quelle démarches de Gd. R ? > Vous avez identifié des risques dans le chapitre précédent ? Établissez un plan de prévention pour ceux qui sont les plus critiques et que vous gérez au quotidien Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Stratégies de prévention q Analyser un risque q Modèle, Contre-exemples q Détection Quiz Image Source 51

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques 52

Le suivi des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Réactivité et Proactivité q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités Wikimédia Commons cc-by : Source 53

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 ü Réactivité et Proactivité q. q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités Réactivité Proactivité 54

Réagir au mieux Matrice d'Eisenhower : tâches en fonction 1. 2. de leur importance de leur urgence Dr. Rémi Bachelet Chapitre 4 ü Réactivité et Proactivité q. q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités URGENT Maître de conférences à Centrale Lille Urgent et non-important Urgent et important DÉLÉGUER FAIRE Non-urgent et nonimportant Non-urgent et important ÉLIMINER PLANIFIER IMPORTAN 55

Psychologie et responsabilité Locus de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des autres, destin Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Réactivité et Proactivité ü A qui la faute ? q. (. . . ) Les sportifs "locus de contrôle externe" (. . . ) mettent leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou du destin. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsables de leur succès ou défaite. Marie DURU-BELLAT En suivi des risques, mieux vaut être "locus de contrôle interne" ! q Risques. . . et opportunités Image icgrouplp : Source 56

Quand ca ne va pas… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 − Qui est responsable ? − Comment réagir vite et efficacement ? q Réactivité et Proactivité ü A qui la faute ? q. q Risques. . . et opportunités 57

Votre projet prend du retard… Loi de Brooks : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde encore plus » 1. 2. Temps de formation, erreurs de novices Taille de l’équipe = coûts de coordination q Réactivité et Proactivité ü A qui la faute ? q. q Risques. . . et opportunités q Lot de travail difficile ? 1. Affecter des personnes expérimentées 2. Acteurs débutants ou peu fiables tâches bien identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant. 58

Risques … et opportunités • Changer de manière de penser : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille – Au lieu de limiter les risques. . – … détecter et saisir les opportunités ! • Analyse SWOT Chapitre 4 q Réactivité et Proactivité q A qui la faute ? q ü Risques. . . et opportunités. • Une nouvelle vision du métier du risk manager : risk & opportunities 59

Suivre les risques Mettre à jour le plan de suivi des risques – À intervalles réguliers (Rd. C) Dr. Rémi Bachelet – À chaque événement majeur pour le projet. Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Réactivité et Proactivité q A qui la faute ? q ü Risques. . . et opportunités. Image domaine public : Source 60

Synthèse Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 ü Réactivité et Proactivité q. ü A qui la faute ? q. q ü Risques. . . et opportunités. 61

Réflexion et questions Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille > Chapitre 4 Selon la phase du cycle de projet : Définition, cadrage, montage, exécution, clôture : q Réactivité et Proactivité • Quel niveau de détail pour la Gd. R ? q A qui la faute ? • Quels sont les catégories de risques à surveiller en priorité ? q Risques. . . et opportunités > Vous sentez-vous responsable de votre dernier échec, de votre dernier succès ? 62

• • • Diapositives Télécharger les vidéos Quiz Prise de notes partagées Modèles Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Merci de votre attention Quiz 63

Bibliographie Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • Pour approfondir, consultez la prise de notes partagée (en fin de document : « Pour approfondir : les lectures que vous recommandez » ) Version 1 (03/2009) (lien) • Auteur : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2011) Version 2 (03/2013) (lien) • Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2014) • Mise en forme : Nandrianina ANDRIANARISON - AMADOU Version 3 (03/2016) (lien) • Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET 64