GESTION DES BROCHURES Par les Distributeurs Gestion des
GESTION DES BROCHURES (Par les Distributeurs )
Gestion des Brochures • Le questionnaire a été adressé par Internet (Capnews) à l’ensemble des agences de la famille des Distributeurs • Les résultats ci joints sont la synthèse des 83 réponses obtenues en février 2009
Gestion des Brochures § Distribution des brochures des TO dans les agences - 60% données à la demande 15% en libre service 25% à la demande + libre service Remarques On répond mieux aux demandes client - On protège la planète § Mode d’approvisionnement en général § § § 50% automatiquement par les TO ( 20% disent en recevoir trop) 18% à la demande 32% à la demande et automatiquement Suggestion Une grande majorité demande un accroissement de la livraison à la demande
Gestion des Brochures § Critères de commandes d’approvisionnement - La demande client et les ventes réalisées Référencement réseaux Également TO régionaux, originalité, date de sortie § Critères de commandes de réapprovisionnement - La demande client La baisse du stock ( 10 exemplaires)
Gestion des Brochures § Baisse des demandes de brochures avec Internet - 50% pas vraiment - 25% oui 25 % non Commentaires Une fois la décision prise , besoin d’une brochure papier La brochure est plus rassurante Les hôtels sont plus consultés sur Internet § Pourcentage des clients ayant consultés Internet - La moitié des agences reconnaît que les clients consultent Puis 25% indiquent que 50% de leurs clients ont consulté 10% indiquent que 90% de leurs clients ont consulté § Un site Internet • • 75% Oui 25% Non Si Oui possibilité de commander des brochures 60% Non 40% Oui
Gestion des Brochures § Avantages des brochures - Le support papier est + confortable pour la lecture et le choix Consultable à tout moment - Meilleur pour les relations avec le client § Inconvénients des brochures - Stockage et manutention Jamais à jour Gaspillage des brochures non utilisées - Moins complet pour les photos et les explications
Gestion des Brochures § Combien de brochures reçues ? - Pratiquement toutes les agences ne savent pas Remarque : Beaucoup trop ( jusqu’à 115 000 !) Suggestions - Meilleure concertation agences /TO - Approvisionnement initial moins important - Brochures annuelles § Que faites vous des reliquats ? … En majorité décheterie , recyclage Présentoir extérieur - Libre service Ecoles de tourisme
Gestion des Brochures Faire payer 1€ par brochure - 70% Non 25% Oui 5 % ne se prononcent pas Commentaires - risque de perte de clientèle Recommandation pour une meilleure gestion des approvisionnements C’est le distributeur qui paiera …
Gestion des Brochures Un questionnaire similaire va être prochainement soumis aux Producteurs La Commission Tourisme Durable participera activement aux échanges qui semblent indispensables entre Distributeurs et Producteurs
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