GESTION DE VENTAS Y SERVICIO A CLIENTES CAPITAL

GESTION DE VENTAS Y SERVICIO A CLIENTES

CAPITAL ORGANIZACIÓN RECURSOS HUMANOS MANAGEMENT EDUCACIÓN PRODUCTIVIDAD (CCCC) TECNOLOGÍA

LA COMPETITIVIDAD AMBIENTE DEMANDA OFERTA MARKETING COMPETIVIDAD PRODUCTIVIDAD

LAS ETAPAS DE UNA ESTRATEGIA INFORMACION • OBJETIVOS • ACCIONES • TIEMPOS • PRESUPUESTOS • ROLES • PERFILES PROFESIONALES IDONEOS • RESPONSABLES • SISTEMA DE MEDICIÓN DE RESULTADOS DIAGNOSTICO PLANIFICACIÓN EJECUCION CONTROL APLICACIÓN DE PREMIOS Y CASTIGOS SEGÚN RESULTADOS

MARKETING OFERTA DEMANDA FUNCION DE LA INGENIERÍA DE MERCADO

DIMENSIONES MERCADOTÉCNICAS DE LA EMPRESA MARKETING INTERNO MARKETING EXTERNO Recursos Humanos Clientes MARKETING INTERACTIVO

EL MARKETING - MIX PRODUCTO Marca Características Diseño Packaging Calidad Cantidad Variedad Garantías Servicios (Pre y Post) Elementos Periféricos PRECIO Pricing Términos De Pago Lista de Precios Descuentos Financiamiento Correlación con Gestión financiera DISTRIBUCION Canales de Distribución / Intermediarios Capilaridad / Cobertura Logística Stocks Fuerza de Ventas COMUNICACION Promoción Publicidad Meetings y Shopwindows Ferias y Misiones P. R. – Lobbying Sponsoring Mail / Phone (Focused DM) Internet Personal de contacto

EL PROCESO DE COMUNICACION RECEPTOR EMISOR ESFERA IDEOLÓGICA ESFERA ONTOLÓGICA CODIFICACION MENSAJE DECODIFICACION MEDIO/VECTOR RUIDO FEEDBACK RESPUESTA

Por qué la importancia de las ventas? Sin clientes satisfechos, no hay ventas; Sin ventas, no hay dinero; Sin dinero, no hay empresas; Sin empresas, no hay trabajo.

Pirámide de Necesidades de Maslow Autorealización Autoestima Sociales Seguridad Fisiológicas

Atributos de una persona competitiva Actitudes Conocimientos Aptitudes

EL DESEO SIN DISCIPLINA, ES DESILUSIÓN. FIN elhonorato@gmail. com