GESTION DE CRISE DIDIER HEIDERICH LIMOGES LE 8

GESTION DE CRISE DIDIER HEIDERICH, LIMOGES, LE 8 JUILLET 2014

HEIDERICH Consultants est un cabinet international de consultantsformateurs spécialisé dans la gestion stratégique et opérationnelle des enjeux sensibles et des crises. Le cabinet est avec l’Observatoire International des Crises à l’origine des principes et méthodes de communication sensible. Il compte huit consultants séniors dont deux pionniers de la gestion de crise en France. Le cabinet intervient sur une vingtaine de crises ouvertes par an en France, Europe et international.

Différence entre risque et crise

Réparation Mesures conservatoires et alerte Rendez-vous EX. Judiciaire CRISE Evénement déclencheur Accumulation de fragilités Fenêtre d’intervention Potentiel Emergence Préliminaire Gestion de crise Aigüe Résilience et changement Chronique Cicatrisation

Risque de surcrise Gestion SURCRISE Evénement déclencheur Accumulation de fragilités Situation calme Cristallisation Rupture Impacts Cinétique Equilibre Réparation

n o i t a c i un m m o C Construction Communication post-crise Alertes, consignes Premiers éléments factuels Rebondissement CRISE Alerte, consignes Questions « polémiques » (Second temps) Communication d’urgence Potentiel Emergence Préliminaire Communication de crise Aigüe Chronique Communication sensible post-crise Cicatrisation

e s i r c nt la Lor ie v r u s sque - Emotion - Des informations tronquées, erronées - Des risques - Des tensions - Des pressions Et - Des décisions - Des opérations - De la communication

io t s n e m i d s e D r e r é g ns à Humaine Politique Sociale Ethique CRISE Informationnelle Stratégique Juridique / légale Financière Technique

e d f i t i s po s i d n U e s i r c e d n o i t s ge - Capacité d’être alerté - De s’informer - De comprendre - De discerner - D’anticiper - De décider - D’agir - De communiquer - De mesurer

e s i r c e d e l u l l e C Cellule décisionnelle de crise Fonctions permanentes : Directeur de crise Communication Administration Juridique Logistique Liaison avec les autres acteurs Fonctions mobilisables Expertises complémentaires Cellule de communication de crise Communication vers les acteurs nationaux et internationaux Cellules opérationnelles de crise Fonctions expertes PCA Autres cellule de crise (Ex. - Préfecture, …)

e s i r c n de io t a c i n mmu o c e d es p i c n i r P - Savoir ce que l’on protège - Modestie et engagement - Déterminer le calendrier, devancer les événements - Fixer un objectif à toute communication - Prendre en compte tous les publics - La communication interne est à prioriser - Cohérence entre les différentes communications - Respect, intégrité, dignité Se préparer s’entraîner

Merci.