Gestin y Liderazgo Con especial mencin comentarios y

Gestión y Liderazgo Con especial mención, comentarios y ejemplos referidos al área IT de las Organizaciones 1

Gestión y Liderazgo Estrategia de la Organización • Flexibilidad Capacidades Organizacionales Innovación • Velocidad al mercado • Actualización Constate • Crecimiento Sostenido Plan Estratégico de Recursos Humanos Atraer Retener COMPETENCIAS Desarrollar Liderazgo Cultura Organización 2

Gestión y Liderazgo • ¿Que es? (según el diccionario) • Liderazgo = Condición de Líder • Líder = Director, Jefe o conductor de un Grupo social. 3

Gestión y Liderazgo • • ¿Que es? En Ingles Leadership viene de Lead = Guiar Lead = Conducir 4

Gestión y Liderazgo “Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus colaboradores para que logren metas de trabajo prefijadas” 5

Gestión y Liderazgo y Gerenciamiento • Gerenciamiento: • Administración de: • Recursos Materiales • Tiempo • Personas (como director, no como inspirador). • Planes de acción 6

Gestión y Liderazgo y Gerenciaminto • Liderazgo: • Definir Visión • Establecer Planes • Influir sobre las Personas 7

Gestión y Liderazgo “Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa. ” Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”. Peter Druker 8

Gestión y Liderazgo Como se llega a Líder • Se nace Líder • Teoría Conductista • Se aprende a ser Líder • Todos podemos ser lideres • El Liderazgo es situacional 9

Gestión y Liderazgo Se nace Líder • Se asocia al liderazgo con el carisma • Con atributos personales innatos • No hay criterio de efectividad 10

Gestión y Liderazgo Se aprende a ser Líder • Esta basado en la efectividad del líder • 3 atributos del líder efectivo • El liderazgo es un trabajo • El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio • Genera confianza en sus seguidores Peter Drucker 11

Gestión y Liderazgo Teorías del Liderazgo • Liderazgo Aprendido Kouzes/Posner • Liderazgo y Cultura Edgar Schein • Liderazgo Situacional • Teoría del Camino-Meta • Liderazgo y Toma de Decisiones: Modelo Vroom- Yetton • Liderazgo y Comunicación: El efecto Pigmaleón 12

Gestión y Liderazgo Estilos de Liderazgo De acuerdo a cómo es que los administradores dirigen: Centrado en las Centrado en la Tarea: Personas: § Autocrático- Restrictivo§ Democrático- Permisivo. Participativo § No está orientado a la Productividad § Tiende a satisfacer a las personas y la cohesión del grupo Distante § Está orientado a la Productividad § No satisface a las personas pero estructura la tarea e impacta + en la cohesión del grupo 13

Gestión y Liderazgo El fenómeno del liderazgo ha sido abordado por distintas teorías Cada una de ellas hace foco en las distintas partes de la relación líder - subordinado Motivación Tarea Comunicación Líder Situación Contexto Subordinado 14

Gestión y Liderazgo Se Aprende a ser Líder Kouzes/Posner 5 Practicas de Liderazgo efectivo 1. 2. 3. 4. 5. Provocar el cambio. Inspirar una Visión Compartida Dejar actuar a otros Mostrar el Camino Motivar desde el corazón (Kouzes /Posner “The Leadership Challenge”) 15

Gestión y Liderazgo Se Aprende a ser Líder Kouzes/Posner 10 Compromisos 1. Provocar el cambio. • • Buscar Oportunidades de Cambio, Innnovación y Crecimiento. Experimentar, tomar riesgos, aprender de los errores. 2. Inspirar una Visión Compartida • • Establecer la visión del futuro Enlistar a otros en esa visión a través de sus valores, ideales e intereses. 16

Gestión y Liderazgo Se Aprende a ser Líder Kouzes/Posner 10 Compromisos 3. Dejar actuar a otros • • Generar CONFIANZA y colaboración. Dar Empowerment a la gente, darles libertad, tareas desafiantes y proveerles soporte 4. Mostrar el Camino • • Dar el ejemplo, que el accionar sea consistente con los valores de los seguidores. Obtener pequeños triunfos que permitan generar compromiso y promuevan el crecimiento. 17

Gestión y Liderazgo Se Aprende a ser Líder Kouzes/Posner 10 Compromisos 5) Motivar desde el corazón. • • Reconocer logros individuales consistentes con el logro mayor Celebrar los logros del equipo 18

Gestión y Liderazgo El Lider como Motor de la cultura organizacional Edgar Schein El liderazgo sostiene la forma en que la cultura de una empresa: ØGenera Comportamientos Grupales ØDetermina Normas ØDetermina los Valores dominantes de calidad y/o servicio 19

Gestión y Liderazgo El Lider como Motor de la cultura organizacional Edgar Schein ØPromueve una Filosofía que orienta las políticas ØCondiciona las Reglas de progreso y aceptación ØGenera el ambiente o el Clima “Cultura y liderazgo son dos caras de una misma moneda” 20

Gestión y Liderazgo Situacional Esta teoría se basa en: 1. La cantidad de dirección : Conducta de Tarea 2. La cantidad de apoyo socioemocional: Conducta de Relación = comunicación bilateral y apoyo del líder), 3. La situación específica. 4. El nivel de madurez de los seguidores o grupo. 21

Gestión y Liderazgo Situacional “El éxito estará dado en la aplicación de un estilo de liderazgo en la situación apropiada” 22

Gestión y Liderazgo Situacional Alta Conducta de Relación Participar: Persuadir: Comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones. Explica decisiones y aclara dudas. E 3 E 2 E 4 E 1 Delegar: Baja Traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución. Estilo efectivo de liderazgo Dirigir: Da instrucciones y supervisa. Conducta de Tarea Alta 23

Gestión y Liderazgo Situacional Los cuatro estilos básicos de liderazgo son Ø Dirigir ? Ø Persuadir Ø Participar Ø Delegar ¿ Qué factor determina el uso de un estilo específico por parte del líder? 24

Gestión y Liderazgo Situacional El NIVEL DE DESARROLLO del seguidor ante una situación específica define el estilo que el líder debe utilizar. ØNivel de desarrollo = Competencia + Actitud para realizar una tarea. “No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales” 25

Gestión y Liderazgo Situacional A medida que el NIVEL DE DESARROLLO comience a aumentar en el logro de una tarea específica, el líder debe empezar a reducir la conducta de tarea y a aumentar la de relación. Pero cuando el nivel de desarrollo ya es alto, el líder debe disminuir la conducta de tarea y también la de relación. 26

Gestión y Liderazgo Situacional El líder cambia su estilo de acuerdo al grado de desarrollo que tiene el subordinado. Supone que líder debe poseer tres características: n Flexibilidad n Diagnóstico n Consenso 27

Gestión y Liderazgo Situacional Nivel de Desarrollo Estilo de Liderato Adecuado D 1 Poca competencia Mucho interés D 2 Alguna competencia Poco interés D 3 Mucha competencia Interés variable E 1 E 3 APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades D 4 Mucha competencia Mucho Interés E 4 DELEGAR: dar la posibilidad de la toma de decisión DIRIGIR : estructurar, controlar y supervisar E 2 INSTRUIR: orientar y ayudar 28

Gestión y Liderazgo Situacional Alta Conducta de Relación Participar: Persuadir: Comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones. Explica decisiones y aclara dudas. E 3 D 2 E 4 D 1 E 1 Delegar: Traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución. Baja Estilo efectivo de liderazgo Dirigir: Da instrucciones y supervisa. Conducta de Tarea Alta 29

Gestión y Liderazgo Teoría Camino- Meta “La Efectividad del líder es función de qué tanto sus interacciones con los subordinados ayudan a éstos a identificar qué es lo que hay que hacer , a sentirse motivados para hacerlo y a hacerlo de hecho” El líder tiene éxito cuando: n Clarifica Metas n Aumenta las recompensas para los subordinados que las logran. n Allana el Camino para lograrlas 30

Gestión y Liderazgo Teoría Camino- Meta “Esta teoría se centra en la forma en que los líderes pueden influenciar en la motivación, fomentando la disponibilidad y el atractivo de las recompensas y la relación en que el desempeño necesariamente lleva a la obtención de ella” Características de la Tarea Conducta del Liderazgo Efecto del Líder en la Motivación y la Satisfacción Características de los Subordinados 31

Gestión y Liderazgo CEMA Liderazgo y Toma de Decisiones: Modelo Vroom- Yetton Liderazgo centrado en el Jefe en Subordinado Empleo de la Autoridad por el Gerente Area de Libertad de los Subordinados El gerente toma la decisión y la comunica El gerente “vende” la decisión El gerente presenta las ideas y solicita preguntas El gerente presenta una decisión tentativa y puede ser cambiada El gerente presenta un problema recibe sugerencias y toma decisiones El gerente define los límites y solicita que el grupo tome la decisión El gerente permite que el grupo funcione dentro de los límites 32 establecido

Gestión y Liderazgo Relaciones entre Liderazgo y Comunicación El Efecto Pigmalion o Profecía Auto cumplida. . . Pigamalion fue un príncipe de la mitología grecoromana que esculpió en marfil la estatua de la mujer ideal. Tan bella y perfecta fue su creación que la fuerza de su amor por ella, permitió que cobrara vida. . . “La expectativa de un evento puede llevar a causarlo” 33 Merton: Profecía de Auto-realización

Gestión y Liderazgo El Efecto Pigmalion: La teoría de los cuatro factores Los Supervisores comunican sus expectativas a los empleados tanto de manera verbal, como no verbal, mensajes que pueden influenciar en forma positiva o negativa 34

Gestión y Liderazgo y Estructura El Paradigma de la Orquesta Sinfónica de Peter Drucker Si los instrumentos no suenan bien, lo peor que puede hacer el Director de la Orquesta es implantar niveles intermedios de supervisión entre él y, por ejemplo, el primer violín 35

Gestión y Liderazgo y Estructura • Si se comparan, por ejemplo, las diez mejores orquestas sinfónicas del mundo, la diferencia de performance entre ellas no reside ni en las habilidades de los músicos ni en la calidad de los instrumentos. La diferencia se origina en el talento del Director (el rol del Líder) 36

Gestión y Liderazgo y Estructura • Si una Organización marcha en el rumbo incorrecto (fallas de Liderazgo), lo peor que puede pasar en ellas es que todos sus integrantes se vuelvan muy eficientes (Ackoff). • El Líder es una persona con “suerte” (Definición de “suerte”: Preparación para identificar Oportunidades y velocidad para aprovecharlas). 37

Gestión y Liderazgo y Estructura El Líder en una Organización del tipo Modelo de “Comando y Control” L 38

Gestión y Liderazgo y Estructura • Algunas reflexiones acerca del Modelo de “Comando y Control”: • Si en una oficina alguien está algo alejado del resto de los empleados y su escritorio es más grande y/o más bonito de los otros, seguro que es el supervisor. • Si está separado por una mampara seguramente su poder es mucho mayor • Si tiene oficina propia y secretaria se trata ya de un personaje muy importante 39

Gestión y Liderazgo y Estructura • Algunas reflexiones acerca del Modelo de “Comando y Control” (continuación 1): • Imaginemos si su secretaria tiene su propia oficina: Es, sin duda, una persona muy poderosa. • Y, si para llegar al piso en el que tiene su oficina hay que usar un ascensor especial al que se accede con credencial y, si en el pasillo por el que se accede a la oficina de su secretaria hay varios guardias a los que hay que dar explicaciones, pues, …¡Estamos en el caso ideal!: ¡La Realidad jamás molestará a ese Directivo! 40

Gestión y Liderazgo y Estructura • Algunas reflexiones acerca del Modelo de “Comando y Control” (continuación 2): • El Modelo de “Comando y Control” ha derivado en “Burocracias Mecanizadas” una de cuyas patologías más frecuentes es la de pretender paliar la ausencia de Liderazgo con singulares símbolos de poder (poseer la oficina más grande o mejor amueblada) • Es evidente la analogía que dichos símbolos guardan con las insignias militares del modelo original 41

Gestión y Liderazgo y Estructura El Líder en una Organización tipo “Organigrama Achatado” L 1. Se han eliminado las instancias intermedias sin Agregado de Valor 2. Se ha facilitado la comunicación entre quien decide qué trabajo hay que hacer y quienes realmente ejecutarán dicho trabajo 42

Gestión y Liderazgo y Estructura El Líder en una Organización tipo “Orientada a los Procesos” L Flujo de Trabajo 1. El Líder deja definitivamente el rol del antiguo “Comandante” 2. El Líder es un facilitador del flujo de trabajo (Proceso) 43

Gestión y Liderazgo y Estructura El Líder tipo “Entrenador” (“Coach”) Una alternativa a la visión Líder = “Comandante” L 44

Gestión y Liderazgo y Estructura El Líder tipo “Jefe de Escuadrilla” (Pilotea su avión, dispara misiles y, realmente, ¡LIDERA!) L ¿En qué tipo de Organizaciones tiene validez este esquema? 45

Gestión y Liderazgo Rol del Líder • Las funciones fundamentales del Líder: • Liderar el Proceso de Aprendizaje Organizacional (Senge) • Facilitar el Desarrollo Personal y Profesional de los miembros de la Organización 46

Gestión y Liderazgo Rol del Líder • Capacidades organizativas del Líder (Lawler): • • • Foco en la Calidad Velocidad de respuesta Actitud innovadora Foco en los requerimientos del entorno Capacidad para generar alianzas Administración del cambio permanente Aprendizaje Administración del desarrollo Organizacional Administración de los costos Organizacionales 47

Gestión y Liderazgo Rol del Líder • Necesidad de generar una cultura tal que la GENTE posea y perciba (Maguire): • Una Visión compartida • Información compartida • Responsabilidad compartida 48

Gestión y Liderazgo Rol del Líder • GENTE implica (Maguire): • Sentimientos • Actitudes • Relaciones • La Administración adecuada de los aspectos relacionados con los Sentimientos, Actitudes y Relaciones de la GENTE constituye uno de los elementos más valiosos de la Organización. 49

Gestión y Liderazgo Rol del Líder • El miembro de la Organización busca (Maguire): • Reconocimiento (una parte lo percibe a través de su remuneración) • Oportunidades (personales y profesionales) • Información (sentirse tratado como una persona) 50

Gestión y Liderazgo Líder y Equipo • Los Procesos deberán estar a cargo de Equipos (no de un grupo de personas). La constitución de Equipos se basa en: • • Credibilidad Respeto Apertura Confianza 51

Gestión y Liderazgo Líder y Equipo • Bases para generar sentido de pertenencia: • ¿Qué se espera de mí? • ¿Qué es lo que obtengo? • ¿Quién me da soporte en caso de problemas? • Definición alterna de Líder: • “Es a quien se acude cuando ocurren cosas que no debían ocurrir” 52

Gestión y Liderazgo Síntesis y Comentarios 53