Gestin tica de los negocios Decisiones en contexto

Gestión ética de los negocios Decisiones en contexto de conflicto de valores Profesora: Luisa Montuschi 1

Dilemas: elecciones difíciles Enfrentarlas y resolverlas – Meditar y evitarlas ¿Cómo decidir el curso? ¿Cómo determinar lo que es bueno y correcto? Procesos de razonamiento moral: 1. Determinar que situaciones tienen connotaciones éticas 2. Determinar los posibles cursos a seguir La Etica o Filosofía Moral: se ocupa de aquello que es moralmente bueno o malo, correcto o incorrecto. Evalúa el comportamiento humano y recomienda criterios para definirlo. Procura formular criterios para justificar reglas y juicios acerca de lo bueno y de lo correcto. Procura llegar a establecer un criterio final de conducta moral que sea aceptable para todos. Debería contestar la pregunta: ¿Cuando es moral una acción? (Buena- Correcta) 2

1. 2. 3. 4. 5. ¿Es importante determinar la moralidad de una acción? Siempre hubo gente poco ética Alcance e intensidad de la inmoralidad pública y privada ¿Cuan éticos nos consideramos? Todos reclamamos comportamientos éticos Estudiantes universitarios USA (84% - 59%) ¿Somos coherentes entre nuestro discurso y nuestro comportamiento? ¿En qué categoría nos situaríamos? Soy siempre ético/a Soy mayormente ético/a Soy bastante ético/a Soy raramente ético/a Nunca soy ético/a Un quiz ético 3

Cuestiones candentes para la humanidad en el siglo XXI (encuestas a 22 líderes prominentes de todo el mundo): La amenaza nuclear La degradación ambiental La explosión demográfica La brecha Norte-Sur entre el mundo desarrollado y en desarrollo La necesidad de una reforma de la educación El colapso de la moralidad De no evitarse este colapso la humanidad se enfrentaría con una catástrofe similar a un desastre nuclear o ambiental. La ética resultaría entonces esencial para la supervivencia. La crisis financiera: causas, efectos y protagonistas. 4

n n n Pero ¿qué estaba en el fondo de todo ello y que algunos sostienen sigue presente Pensar que el origen de la crisis se debió a los pobres controles de los riesgos, la falta de regulaciones, al apalancamiento excesivo, suponer que los agentes financieros eran estúpidos y/o ignorantes y admitir una ceguera generalizada hacia lo que estaba sucediendo es ignorar (o querer ignorar) que eran los síntomas de algo mucho peor: “el colapso gradual al comienzo y finalmente total del comportamiento ético en la industria financiera” que finalmente erosionó la viabilidad de largo plazo de la misma. La codicia generalizada de grandes y chicos puede ser una buena explicación de mucho de lo ocurrido. Todo ello un claro ejemplo de irresponsabilidad individual y empresaria. 5

1. 2. 3. 4. n Cosas que la ética no es: Lo que los sentimientos o emociones individuales pueden señalarle a una persona Lo que nos indican las creencias religiosas Lo que la ley establece Lo que la sociedad acepta La ética debe ocuparse de establecer criterios bien fundados acerca de aquello que pueda ser considerado bueno o malo, correcto o incorrecto que sirvan para prescribir lo que los seres humanos deberían hacer, como deberían comportarse. ¿Cuales serían esos criterios? En la tradición de la filosofía moral se han propuesto muchas teorías. Caso del bote atestado 6

n RAZONAMIENTO MORAL (RM) Tomar decisiones con implicaciones morales. A veces sin tener noción de ello. Valores y reglas. n La ética debe contribuir al análisis del comportamiento y toma de decisiones ayudando a identificar los valores y reglas morales que los han orientado. n SISTEMA MORAL 1. Principios éticos 2. Valores 3. Reglas morales n 7

1. Principios éticos Derivados de las teorías de ética normativa. a)REGLA DE ORO: “haz a los otros lo que quieras que te hagan a ti” o “no hagas a los otros lo que no quieras que te hagan a ti”. Pensamiento basado en el “cuidado”. (hacia 3 os) b) Imperativo categórico de Kant: principio supremo de moralidad, ley moral incondicional. Pensamiento basado en las “reglas”. i. “Obra sólo según una máxima (razón para hacer algo) tal que puedas querer al mismo tiempo que se torne ley universal”. ii. “Deben tomarse siempre a las personas como fines y no como a medios”. 8

c)Utilitarismo: teoría de mayor influencia. Pensamiento basado en “los fines”. J. Bentham formula el “principio de utilidad” según el cual el criterio a adoptarse para valorar las acciones debe ser el aumento o disminución de la felicidad ( placer) que promuevan. John Stuart Mill sostiene que las acciones serán correctas en la medida que tiendan a promover el mayor bien para el mayor número. Limitaciones o dificultades del utilitarismo: a) Los derechos individuales y el bien de una persona (o minoría) podrían verse perjudicados si resulta en un mayor beneficio para la mayoría. b) Es difícil determinar de antemano el resultado final de una acción. 9

4. Deberes prima facie de Ross: a primera vista se basan en la intuición. Deben seguirse si no se identifica otro curso de acción. Una acción es moral si responde a algunos de estos deberes: 1. Fidelidad (cumplir promesas) 2. Reparación (compensar a 3 os si se los daña) 3. Gratitud (agradecer a quienes nos ayudan) 4. Justicia (reconocer el mérito) 5. Beneficencia (mejorar condición de otros) 6. Automejora (mejorar nuestra virtudes e inteligencia) 7. No maleficencia (no dañar a otros) La lista no es exhaustiva. Pueden surgir otros deberes. Ver dilemas 2 y 3 5. Las virtudes (morales): prudencia, justicia, fortaleza y templanza, … Otras: coraje, generosidad, honestidad 10

2. Valores Creencias del individuo o del grupo acerca de lo que consideran importante en la vida, tanto en aspectos éticos como en los que no lo son. Se adquieren a la más temprana edad con procesos de socialización y se amplían con educación y acceso a medios. Muchas veces son implícitos. 3. Reglas morales Pautas específicas para la acción que orientan respecto de lo que hay que hacer en situaciones particulares que implican cuestiones morales. Se basan en valores y en principios éticos. 11

n n n El razonamiento moral no es sencillo. Suelen confundirse los tres conceptos y presentar enunciados de tipo valorativo general que no sirven como regla moral y que reflejan valores o ideales de quien los formula. Estructura de un argumento moral: Premisa 1: principio ético que da el criterio normativo para formular la regla moral que fundamentará la conclusión o juicio moral. Valores implicados. Premisa 2: hechos pertinentes que conducen a la acción emprendida o a emprender. --------------------------------Conclusión: juicio moral relativo a la acción descripta en 2. A veces es difícil realizar este procedimiento pues todo aparece mezclado: los principios con las reglas y con los juicios morales. 12

n n n DILEMAS MORALES En el curso de un proceso de razonamiento moral puede presentarse un dilema moral o ético, es decir un conflicto entre cursos de acción posibles. Tipos de dilemas 1. Malo -- Malo dos cursos inaceptables 2. Correcto -- Bueno correcto tiene malas consecuencias incorrecto tiene buenas consecuencias 3. Malo -- Bueno no es dilema (pero ¿es siempre así? ) 4. Bueno -- Bueno n ¿Cómo realizar la elección entre los distintos cursos? n Dilema del bote atestado y otros dilemas aplicando principio ético que se considere pertinente e identificando en cada caso el tipo de dilema. 13

n Cuestiones a tener en cuenta para resolver un dilema: 1. Necesidad de identificar las obligaciones morales que tiene la persona/s implicada/s en el conflicto. 2. Analizar el eventual impacto de las acciones en los valores importantes del individuo. 3. Deben considerarse los efectos de las acciones. n Conocer los valores propios y poder ordenarlos es importante para la resolución de los dilemas. n Ross sugiere recurrir a principios prima facie para determinar cuales entran en conflicto y, en cada caso, cual constituiría la obligación principal. n En casos de auténticos dilemas puede resultar difícil determinar el principio ético de mayor significación o “bien intrínseco más elevado” para determinar cual de los cursos posibles constituye una obligación de carácter más absoluto. 14

n Caso del bote atestado: 1. Plantear principio ético a aplicar para resolución (imperativo categórico o utilitarismo). 2. Formular “regla moral” s/ principio ético. 3. Formular juicio moral sobre base 1. y 2. Imperativo categórico: lo que hizo el capitán no estuvo bien porque jugó a ser Dios y decidió quien podía vivir y quien no. Utilitarismo: puede justificarse lo hecho por el capitán pues logró el mayor bien para el mayor número. Regla de Oro: ¿querría el capitán que en una situación similar alguien decidiera acerca de su vida? 15

EL CASO DE LOS DILEMAS BUENO VS BUENO Suelen ser los más difíciles de resolver ya que pueden estar presentes argumentos morales igualmente fuertes para cada lado y valores básicos pueden entrar en conflicto. ¿Como se deberá proceder en el proceso de toma de decisiones? ¿Sobre qué base fundamentar la elección de un curso y decidir que tiene un mayor peso moral que el alternativo? Aparecen entonces como auténticos dilemas donde cada curso está enraizado en algún valor básico. Cuatro son los patrones o paradigmas dentro de los cuales se los puede englobar: 1. Verdad vs lealtad 2. Individuo vs comunidad 3. Corto plazo vs largo plazo 4. Justicia vs compasión 16

1. Verdad vs. Lealtad: caso de reestructuración de una empresa y despido de un compañero y amigo que le pregunta al respecto. 2. Individuo vs. Comunidad: individuo que solicita ser asesinado por compañeros antes de someterse a torturas para que revele información estratégica. 3. Corto plazo vs. Largo plazo: estudio de mercado de investigador utilizado conclusiones opuestas por cliente. 4. Justicia vs. Compasión: examen alumno con 59 y necesita 60. (Cambiar ? ). Rawls predominio de justicia. Caso de mujer embarazada y marido que maneja a alta velocidad para alcanzar el hospital. ¿Cómo se resuelven los dilemas bueno vs. bueno donde se contraponen valores (todos válidos)? Aplicar principio ética normativa: 1. Hacer lo que es mejor para el mayor número (utilitarismo). 2. Seguir lo que la intuición nos dice que es el principio más elevado (Kant). 3. Aplicar regla de oro. 4. Valores prima facie de Ross. 17

n Cuestiones importantes a tener en cuenta en el razonamiento moral: n El imperativo categórico constituye una regla moral absoluta, sin excepciones y, en ciertos casos, hacer lo correcto puede llevar a malas consecuencias (caso mentiras, caso de la promesa, caso empleada leal, caso vendedor ropa niños). n En el enfoque utilitarista es difícil determinar a priori el resultado (¿Cómo podía saber el capitán que iba a pasar? ) n Estos n El razonamientos, en general, son válidos ex-post. caso Omelas. 18

Propuesta para el análisis ético de casos 1. Describir hechos pertinentes al caso. 2. Presentar principios, valores y obligaciones pertinentes para todas las partes involucradas directa o indirectamente (stakeholders) incluso comunidades y sociedad. 3. Determinar posibles desacuerdos en materia de valores, principios y obligaciones entre partes interesadas. 4. Determinar cursos de acción posibles que protejan en mayor medida principios, valores y obligaciones implicados en el caso. 5. Elegir y defender un curso de acción sobre la base de principios, valores y obligaciones relevantes. 6. La defensa debe mostrar que se ha cumplido con las condiciones impuestas por valores, obligaciones y principios prima facie que se consideren dominantes. Ver encuesta sobre valores individuales 19

ETICA APLICADA Etica en los negocios: aplicaciones de la ética general al campo de los negocios (cualquier organización que provea bienes y servicios por un beneficio). No es una mera extensión de ética personal pues muchas de estas cuestiones no se presentan en los negocios y viceversa. ¿Pero es importante un comportamiento ético en los negocios? Etica y negocios: oxímoron, falta de escrúpulos good ethics good business good ethics (Friedman) n Ver encuesta sobre valores corporativos n 20

SOLOMON VS CARR SOLOMON: n Relevancia de la ética en el mundo de los negocios n No hay conflicto entre el comportamiento ético y el éxito en los negocios n Los errores de carácter ético destruyen trayectorias laborales con mayor velocidad y más drásticamente que cualquier otra falla en evaluaciones o procesos contables. n Nada es tan pernicioso para el Negocio como una imagen desgastada frente al público. n La Etica en los Negocios no es simplemente ética aplicada al Negocio sino que constituye el fundamento del Negocio. n El Negocio gana con la competencia pero sobrevive gracias a la ética. 21

CARR: n Los negocios y la ética son dos dimensiones distintas, análogas a la ética personal (o ética privada) de un individuo y su comportamiento en una rueda de póquer. n Hacer negocios no tiene nada que ver con la ética privada. n Hacer negocios es equivalente a jugar al póquer n Son disciplinas con sus propias reglas y estrategias. n El objetivo es obtener la mayor ganancia al largo plazo. n El engaño es parte del juego y no se cuestiona. n El ganador es aquél que, usando las reglas, logra obtener una ventaja sobre los demás competidores n La falsedad deja de ser falsedad cuando ninguna parte espera que se diga la verdad. n Las violaciones al ideal de ética de la sociedad no necesariamente son violaciones a las reglas de los negocios 22

n n n n Principales problemas éticos que se presentan en las empresas: La responsabilidad moral y social de las empresas. Los stakeholders. Etica en las relaciones laborales. Discriminación Abuso de información privilegiada Denuncia de actividades impropias de la empresa Etica en el mercado (El Ford Pinto): Publicidad engañosa Productos defectuosos Negocios en la economía global, el doble estándar: (Bophal) Problemas de corrupción Problemas ambientales Problemas de derechos humanos 23

Algunas preguntas I - ¿Quién o qué resulta determinante en el comportamiento ético de los integrantes de una organización? 1. Código de Etica 2. Cultura organizacional y valores corporativos implícitos (más allá de los textos escritos) 3. Líder (jerárquico o ético -¿coinciden? -) 4. Principios y valores éticos individuales del integrantes n 24

n n n n Algunas preguntas (cont. ) ¿Es más difícil identificar cual es el curso más ético o, una vez identificado, seguirlo? ¿Qué factores influyeron para que no fuera elegido el curso más ético en los minicasos? ¿Cual sería el límite que cada uno se impondría para elegir el curso ético? Es más importante y/o más difícil de resolver el dilema 1. Malo vs. malo 2. Bueno vs. Malo 3. Bueno vs. bueno Caso del vendedor de ropa de niños Caso: La empleada leal Caso: Cuestiones familiares 25

n n n n ANALISIS DE CASOS Descripción hechos Stakeholders Principios, valores y obligaciones hacia los stakeholders Posibles desacuerdos respecto valores y obligaciones relevantes Cursos de acción posibles de acuerdo con principios, valores y obligaciones relevantes Elegir y defender un curso de acción de acuerdo con lo anterior 26