Gestin de Siniestros frente a desastres naturales El

Gestión de Siniestros frente a desastres naturales

El Mercado Asegurador “Actores en un mercado regulado” S. V. S. Reasegurador Asegurados Corredores Asegurador Liquidador

Reflexiones iniciales acerca de la industria Había conciencia acerca de la probablilidad de catástrofe? 190. 000 siniestros Estaba la industria preparada para enfrentar un terremoto? 3 (SI) Estaban los liquidadores preparados para ese evento? 50. 000 siniestros

La experiencia previa 1985 (5016) 2005 (3823) 2007 (1200) 2008 (942) TERREMOTO ZONA CENTRAL TERREMOTO IQUIQUE TERREMOTO TOCOPILLA VOLCAN CHAITEN (50 . 00 0)

Situación del mercado de seguros EXIGENCIA PRODUCTOS / DIVERSIDAD CATASTRO DE -CLIENTES MÁS CONSCIENTES Y LIQUIDADORESEXIGENTES 2009 DE SUS DERECHOS - NUMERO DE COMPAÑÍAS - VARIEDAD DE POLIZAS Y CONDICIONES -CRECIMIENTO Personas SOSTENIDO Naturales DE 139 Conciencia de catástrofe OPERACIONES HIPOTECARIAS 47 Persona Jurídica -NEGOCIO Total ENCAPSULADO 186 VOLUMEN Zona Terremoto el 85% Zona No Terremoto 15% -LIQUIDADORES SON ORGANIZACIONES CON SERVICIO (FT = 700 personas) ESPECIALIZADO Y (FTT = 900 INTEGRAL, personas) MASIVO ESPECIALIZACION

Los liquidadores durante el terremoto Instalación rápida en terreno Disponer una logística eficiente Coordinación con distintos actores Cumplimiento de plazos y procedimientos Desafíos Adaptación de sistemas y procesos Personal adicional especializado

Un circulo virtuoso que se debió fortalecer Fiscalizar y orientar S. V. S. Proveer información y coordinarse / liquidador Asegurado Solicitar resultados Asegurador rápidos y efectivos Liquidador Aplicar procesos eficientes

Siniestros habitacionales e industrialescomerciales: dos caminos paralelos Cantidad vs/ monto Características Casa-habitación: -Representa el 95% del volumen total -Casos de gran atención mediática -Prioridad de la autoridad Industriales-comerciales: -De mayor duración -Pérdidas más relevantes -Asegurados con más experiencia

Obstáculos para una eficiente liquidación INTERESES RECURSOS CONTRAPUESTOS INFORMACION • POLIZAS Y PROCESOS NO ESTANDARES • BASES DE DATOS INSUFICIENTES Y RETRASADAS • PROCESOS DISTINTOS SEGUN BASES DE DATOS • CADA ACTOR RESGUARDA SUS INTERESES • EXPOSICION PUBLICA: PRESION PARA CUMPLIR PLAZOS Y CANTIDADES • PRORROGAS RESTRINGIDAS • Click to add Text • ALTA DEMANDA POR PERSONAL ESPECIALIZADO • ACCESO A ZONA CERO RETRASADO POR SEGURIDAD • ELEVADOS COSTOS DE OPERACION Y FINANCIEROS

Reflexión 1: catástrofe con tratamiento de industria RECURSOS: -Compañías y liquidadoras con Personal y sistemas eficientes 1 CARGA DE TRABAJO: -Evitar elevada concentración de asignaciones a liquidadores 2 BASES DE DATOS: -Unificar criterios de BD -Geo referenciar 3 PRODUCTOS: -Estandarización de condiciones 4 PROCESOS: -Consenso en liquidación simplificada 5

Reflexión 2: Plan de catástrofe, tema de industria Actores industria ALOSI ASEGURADORES BANCOS SVS Intercambio ANALISIS CRITICO DE DESEMPEÑO Y COORDINACION ENTRE ACTORES Plan de Catástrofe EL RESULTADO PUEDE SER: -POR SECTOR -PARA TODA LA INDUSTRIA

Expositor Juan Pablo Valdivieso F. Sept. 2010