Gestin de Servicios de Informacin Proceso de Transformacin

Gestión de Servicios de Información Proceso de Transformación Gerencia e Infraestructura de la Información Sesión 10 Nelson José Pérez Díaz

Gestión de Servicios de Información ¿Qué es la Gerencia de la Información? • Capacidad para generar, organizar, procesar, transferir y utilizar información en la producción de bienes y servicios y en la toma de decisiones • Enfasis en la capacidad de las personas apoyadas en TIC como procesadoras de símbolos para generar nuevos significados: gestión no artesanal

Gestión de Servicios de Información GI implica: • • • Gestión de la data Gestión de la documentación Gestión de los recursos humanos Gestión de la innovación y del cambio Organización del trabajo

Gestión de Servicios de Información GI y TIC • Existe una relación contínua entre datos-TIC información. • Sin el uso de las TIC se dificulta la Gestión de la Información. • Debe producirse una trilogía personasprocesos-tecnología.

Gestión de Servicios de Información ¿Qué permite la GI? • Medir resultados a partir de los datos, la información y el conocimiento que está dentro y fuera de la organización • Acotar los tiempos de respuesta de la organización • Optimizar procesos, incrementando la productividad • Producir nuevo conocimiento mediante la incorporación de la experiencia a la práctica organizacional • Identificar y clasificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente • Posibilitar la creación de un circulo virtuoso entre el aprendizaje individual y la organización en pleno.

Gestión de Servicios de Información Indicadores para la GI • Reducción de los tiempos de respuesta a demandas • Incremento del número de empleados satisfechos • Incremento de los niveles de satisfacción del usuario • Incremento del índice de motivación • Incremento cuantitativo y cualitativo de las comunicaciones • Elevación de los niveles de impacto y fortalecimiento del liderazgo • Incremento de la participación en el mercado y presencia social • Elevación de la tasa de crecimiento • Crecimiento de la base de conocimiento

Gestión de Servicios de Información Sistemas y Tecnologías de Información • Sistema de Información: Conjunto integrado de procesos que operan sobre un conjunto de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de una organización. • Los SI recopilan elaboran y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de una organización y las actividades propias de la misma • Este proceso apoya la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de actividades de la organización de acuerdo a sus estrategias

Gestión de Servicios de Información Gerencia de Información vs Informatización • Sistema de Información: Generar información pertinente y oportuna para ser usada por miembros de la organización. Características del Sistema de información – – – – Generalidad y especialidad Calidad y oportunidad Fuentes de suministro Variedad y disponibilidad Flexibilidad y fiabilidad Exactitud y seguridad Inteligencia incorporada

Gestión de Servicios de Información Gerencia de Información vs Informatización • “Informatización”: sesgo hacia la instalación de los equipos: – Sin dominio de la tecnología – Sin desarrollo de contenidos • Confianza en desarrollo espontáneo: – Sin políticas adecuadas – Sin estrategias para implementar los sistemas • Aislar el proyecto: – Dominio de “iluminados” – No se involucra a la organización • La alta gerencia no participa de manera activa y ejerza el liderazgo requerido

Gestión de Servicios de Información Gerencia de Información vs Informatización • No es sólo dotación de HW y SW: este es un medio, no el fin. • Tiene que cubrir las necesidades de información oportuna y de calidad para toda la organización • Se vincula con datos estructurados e información que permita tomar decisiones acertadas y oportunas

Gestión de Servicios de Información ¿Cuál es la diferencia entre? ü Información ü Contenido ü Conocimiento

Gestión de Servicios de Información El Desarrollo de Contenidos : Su proceso de transformación • • • En términos de Información: Noticias, avisos, encuestas, estadísticas, foros, grupos de discusión, chats. En términos de entretenimiento: Juegos/pasatiempos, chistes, tiras cómicas. En términos de educación: Glosario, biblioteca, archivo, buscador, cursos en línea, casos de estudio, preguntas y respuestas En términos mercantiles (compra/venta): Boutique/tienda, subasta, remates.

Gestión de Servicios de Información El Desarrollo de Contenidos: Su proceso de transformación En términos de Contenido: • Términos • Conceptos y definiciones • Ideas, enfoques y esquemas • Principios, teorías y axiomas • Hipótesis, teoremas y postulados • Leyes, reglas, métodos, técnicas Es la materia que se comunica con fines de enseñanzaaprendizaje, independiente de los medios de apoyo empleados (texto, gráfico, animación, audio, video)

Gestión de Servicios de Información Datos, Información y Conocimiento

Gestión de Servicios de Información El Desarrollo de Contenidos • ¿Qué se busca en un portal? – – Información entretenimiento educación/instrucción comprar/vender • El contenido se estructurara según el tipo de portal: – b 2 b (business-to-bussines) – b 2 c (business-to-consumer) • La diferencia radica en la relación entre éste y el usuario de la información

Gestión de Servicios de Información El Desarrollo de Contenidos • Los tipos de Contenido dependerán de la “audiencia” para el que están dirigidos. – Centrales (verticales): priva el contenidos de una materia específica – Valor Agregado (horizontal): complementarios y comunes a la mayoría de los portales • Etapas en el desarrollo de contenidos: – Diseño o desarrollo creativo – Producción o desarrollo técnico – Mantenimiento

Gestión de Servicios de Información ¿Cómo está Venezuela? SEGMENTO Educación Gobierno Grandes y Medianas Empresas Pequeñas Hogar TOTAL Total de usuarios casa/trabajo Población Total % Población con acceso a Internet Fuente: IDC Venezuela NÚMERO DE USUARIOS 116. 000 45. 500 56. 000 49. 500 247. 500 514. 500 452. 000 23. 710. 809 2%

Gestión de Servicios de Información Desarrollo de Contenidos • Existen 61 señales de TV asignadas: • 20 tienen web site • 5 canales de televisión tradicional • 5 vía cable. • Los únicos canales que cuentan con trasmisión de audio y video son Globovisión y RCTV. • En el interior existen más de 14 emisoras, 5 con páginas web • Los canales de TV por cable han desarrollado su crecimiento simultáneamente con sus respectivos sitios web: • Direct TV, Supercable, Intercable, Cablevisión y Cabletel.

Gestión de Servicios de Información Desarrollo de Contenidos Hay 34 programas de TV con su versión para Internet: Algunos sólo con página promocional Otros con la transmisión en audio y video. • El Estado (Decretos CNTI, Uso Prioritario de Internet, Leyes de Transmisión de Datos y Cy. T) apoyan el desarrollo de contenidos en formato electrónico para: • I y II Etapa de Básica • Formación Permanente del Docente • Desarrollo de competencias en TI. • Sistemas, Productos y Servicios de Información en áreas prioritarias.

Gestión de Servicios de Información Desarrollo de Contenidos • Hay 116 periódicos impresos en papel, 58 tienen presencia en la red. • Rápido crecimiento de medios informativos (diarios, revistas, semanarios, etc. , solo en su versión ON-LINE. • Venezuela Competitiva se recopiló un total de 109 modalidades informativas en versión ON-LINE.

Gestión de Servicios de Información Desarrollo de Contenidos Los grandes periódicos realizan alianzas con grandes portales: • Universal y UOL • EL Nacional y Terra • Cadena Capriles tiene un portal genérico ww. aldeaglobal. com Adicionalmente ofrecen atracciones como: concursos, encuestas, archivos de textos, fotografías digitalizadas, cotizaciones en línea , clasificados, etc.

Gestión de Servicios de Información Desarrollo de Contenidos • Hay 651 frecuencias de radio asignadas, 39 emisoras con páginas web, con 54 emisoras adscritas. • Las más importantes son: Circuito Unión Radio (32 emisoras), Radio Kyss FM, Circuito Triple F (21), Circuito Nacional Belfort (9), Circuito Líder (9), FM Center (10), Radiorama (6). • 3 circuitos poseen páginas web con transmisión de audio en vivo: Circuito Unión Radio, Circuito Triple F y Kyss FM.

Gestión de Servicios de Información La prestación de servicios online por el Estado Existen 193 dominios gov. ve que incluyen: • Alcaldías y Gobernaciones • Ministerios e Institutos Autónomos • Empresas del Estado Generalmente, las páginas son de presentación y no incluyen la tramitación o interacción con el público para agilizar procesos El Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) arrancó, en el año 2001, con el proyecto de egoverment y los Infocentros.

Gestión de Servicios de Información Gerencia e Infraestructura de Información en la Organización: Su proceso de transformación

Gestión de Servicios de Información Gerencia de Información en la Organización: Su proceso de transformación