Gestin de Servicios de Informacin Organizacin y Sistemas

Gestión de Servicios de Información Organización y Sistemas Las Organizaciones Sistemas Tácticos y Estratégicos Sesión 2 Nelson José Pérez Díaz

Gestión de Servicios de Información Agenda § La Organización como Modelo de Sistemas – El Modelo Organizacional de Pat Williams – La Organización y la Información – Información. – Necesidades y Problemas de la Información – Tecnologías y Sistemas de Información – Gestión de la Información

Gestión de Servicios de Información Las Organizaciones § Sistema de limites permeables; adaptativa y auto -regulable que debe luchar por sobrevivir. Características fundamentales de sistemas abiertos § Reune personas, recursos y facilidades con el objeto de desarrollar, manufacturar y comerccializar productos de forma rentable E P S

Gestión de Servicios de Información Subsistemas en la Organización § El modelo de Pat Williams divide a la organización en 3 subsistemas: – Administrativo, – Tecnológico y – Humano-Social Administrativo Situación de la Organización S E Tecnologías Humano / Social

Gestión de Servicios de Información El Cambio en las Organizaciones § Orientación Funcional vs. Procesos § Los Procesos de Negocio – Filosofía de Calidad y Productividad – Reingeniería o BPR Procesos Competencia Global: Ganancias Presión sobre los Ingresos y Ganancias Equipos Calidad, Menor Costo

Gestión de Servicios de Información Cadena de Valor Agregado RG MA DESARROLLO DE R. R. H. H. EN EN DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS RG Actividades de Soporte INFRAESTRUCTURA ORGANIZ. Log. Entrada Michael Porter, 1985 Operac. Log. Salida Mercadeo y Ventas Actividades Primarias MA SUMINISTROS Serv.

Gestión de Servicios de Información Modelo 3 Ciclos Global Competition: Procesos Ganancias Equipos de Trabajo Pressure on Profits, Information Sharing Calidad, Bajo costo Groupware Cómputo Cliente/Servidor Revenue Productividad Ahorro $$$ Steve Krantz, 1993 IT&S Rightsizing

Gestión de Servicios de Información Estructura Estrategia Comunic. / Coord. E Información Tareas y Procesos P l a n i f. Sistemas de Alcance Organizacional Compensación e Incentivos Gastón González, 1997 Gente y Cultura C o n t r o l Tecnología

Gestión de Servicios de Información ¿Qué entendemos por INFORMACIÒN? Definición “Conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional más allá del que poseen por sí mismos. ” “Consisten en estímulos que, en forma de signos, desencadenan un comportamiento” James Senn

Gestión de Servicios de Información Roles de la Información § Coordinación Interna Paradigma Funcional vs. Paradigma de Procesos § Reducción de la Incertidumbre en la Toma de Decisiones

Gestión de Servicios de Información § Coordinación Externa § Integración Vertical § Joint Ventures § Uso de T&SI

Gestión de Servicios de Información Un conjunto de datos codificados en un lenguaje y transmitidos a través de un medio o canal subyacente y que recibidos por un receptor tienen para él un significado al ser interpretadoss en un contexto, reduciendo una incertidumbre pre-existente I Inform. SI Sistemas de Inf. TI Tecnologías de Inf. Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen información para apoyar la T/D, control, análisis y visión de una organización Hardware, software de computadoras, tecnologías de almacenamiento y telecomunicaciones

Gestión de Servicios de Información Recursos y Tecnologías de los Sist. de Información (SI) Personas Datos Software Hardware Redes Los Sistemas de Información utilizan personas, datos, hardware, software y recursos y tecnologías de redes de comunicaciones para reunir, transformar y diseminar información en una organización

Gestión de Servicios de Información La Organización § Estrategias Empresariales § Procesos Empresariales § Estructura y Cultura § Infraestructura de TI Sistemas USO de Información Valor Comercial La Organización y los T&SI $$$ Las T&SIs deben respaldar las estrategias empresariales de una organización y las estructuras y la cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial dinámico

Gestión de Servicios de Información Problemas de Inf. en las Org. § § § § Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada Dificultad de acceso inmediato Frecuente malinterpretación Sobrecarga Asociación de la tenencia con el poder Ambigüedad en la propiedad Rezago informacional

Gestión de Servicios de Información Eras de las T&SI en la Org. 1960 s 1970 Mainframes Redes MF - MF 1980 s PCs emulando Terminales PCs Minicomputadores 1990 s LANs de PCs a Minicomputadores C/S Internet Intranet Extranet

Gestión de Servicios de Información ¿Qué es un SISTEMA de INFORMACIÒN? Definición “Conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el cumplimiento de un objetivo” Murdick & Munson

Gestión de Servicios de Información S. I. en la Organización Sistemas de Información Organizacional Procesamiento De Datos Transaccionales S. I. G. (Reportes y Consultas) Sistemas de Soporte Sistemas Expertos Sistemas de Inf. a Ejecutivos Sistemas de Soporte de decisiones Sistemas de Oficina Alcance Individual Alcance Grupal Alcance Organizac.

Gestión de Servicios de Información SI. Taxonomía Jerárquica S. I. Ejecutivos (SIE) S. I. Gerencial (SIG) S. Soporte de Dec. (SSD) Sist. de Conocimiento Sist. de Proc. de Datos Laudon & Laudon, 1996

Gestión de Servicios de Información Interrelaciones entre los diversos tipos de sistemas de información Sistemas de soporte gerencial Sistemas de Información para la Admón. Sistemas de trabajo del conocimiento Sistemas de Automatización En la oficina Sistemas de soporte a decisiones Sistemas de procesamiento de las operaciones

Gestión de Servicios de Información Sistema de Procesamiento de Transacciones Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO) ó Transaction Processing System (TPS) Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa. Dan servicio al nivel operativo de la institución. Horas Trabajadas Procesamiento de Operaciones de Nómina Indice Salarial Cheques de Pago

Gestión de Servicios de Información Sistemas de Procesamiento de operaciones (SPO) Def: Sistema computarizado que realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa Características: • Ensanchan la frontera entre la institución y su entorno, Ej. : integración entre almacén y sus clientes • Son los principales generadores de información para otros tipos de sistemas Ejemplos: Seguimiento de pédidos(ventas), programación de planta (Producción), Nóminas (finanzas)

Gestión de Servicios de Información Sistemas de Procesamiento de Datos / Transacciones Compras Contabilidad Ventas Plan. De Materiales Trabajo en Proceso Control de Inventario Documentos de Transacciones § Ordenes de Trabajo § § Ódenes de Compra § Etiq. de Inventario § § Facturas de Proveed. § Registros de Horas § Pagos a Proveed. § § Cheques de Pago Operaciones Físicas de la Empresa Proveedores COMPRAS Órdenes de Ventas Facturas al Cliente y Nota Entrega. Pagos de Clientes VENTAS

Gestión de Servicios de Información Sistema de Información Gerencial Sistema de información gerencial ó administrativa (MIS) “Management Information System” Sistema de información administrativa de mercadeo Es un conjunto de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos, para suministrar información rutinaria a los tomadores de decisiones. El interés particular de un MIS es la eficiencia operativa Sistema de información administrativa de manufactura Base de Datos Común Sistema de información administrativa de finanzas TPS Otros sistemas de información administrativa

Gestión de Servicios de Información Sistemas de información para la Administración (SIA) Def: proporcionan a los administradores informes y en algunos casos acceso en línea a los registros históricos y ordinarios de la organización Características: Sirven principalmente en funciones de planeación, control y toma de decisiones a nivel de la administración gerencial, la información generalmente procede de SPO y se presenta en forma compilada de rutina y de excepción Ejemplos: Administración de ventas, control de inventarios , análisis de inversión de capital, análisis de reasignación

Gestión de Servicios de Información Sistemas de Información Gerencial B/D Externas Software para: Internet Intranet Extranet Otras Redes Usuarios trabajando en sus PCs § Informes Gerenciales § Respaldo a las Decisiones § Información Estratégica § Consejo Experto § Know-How Comercial Servidores y otros Computadores en red B/D Corporativas Bases De Modelos Bases de Conocimiento

Gestión de Servicios de Información Sistemas de Automatización de Oficinas Sistema de Automatización de Oficinas (SAO) Sistemas Computarizados que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en las oficinas Ejemplo: Word, Power. Point y Excel Sistemas de Trabajo del Conocimiento Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC) Sistemas Computarizados que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución. Ejemplo: Autocad, Project, Herramientas Macromedia

Gestión de Servicios de Información Sistemas de automatización en la oficina (SAO) Def: Aplicaciones de tecnología de información diseñadas para aumentar la productividad, sirve a las personas que ayudan a las trabajadores de información, normalmente estas personas tienen niveles académicos menos formales y tienden a procesar mas que ha crear información, por ejemplo secretarias, auxiliares Características: Emplean, manejan y distribuyen información Ejemplos: Procesamiento de almacenamiento de imágenes , electrónicas palabra, agendas

Gestión de Servicios de Información Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) Def: Sistema computarizado que sirve a las necesidades de información en los niveles de conocimiento de la organización, normalmente los trabajadores del conocimiento son personas que tienen grado universitario y son miembros de una profesión reconocida, su trabajo consiste en crear conocimiento Características: Crear información Ejemplo: Ingeniería de estaciones de trabajo (Simulaciones), estaciones de trabajo para administración (Abogados), estaciones de trabajo para gráficas ( diseño)

Gestión de Servicios de Información Sistema para el Soporte de Decisiones Sistema para el soporte de decisiones (DSS) “Decision Support Systems” El campo de interés es la eficacia en la toma de decisiones. Un MIS ayuda a que se “hagan correctamente las cosas”, un DSS ayuda a “hacer las cosas correctas. ” Bases de datos Base de modelos DBMS MMS Computadora con acceso a redes Gestor de diálogos Acceso a base de datos extensa Base de Datos extensa

Gestión de Servicios de Información Sistemas para el soporte de decisiones (SSD) Def: Sistemas de computo a nivel de Administración de la Organización Características: Combinan información cambiante y modelos sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma semiestructurada y estructurada de decisiones, depende de información generada en SPO y SIA Ejemplos: Análisis por territorio de ventas, Diagramación de producción, análisis de costos, análisis de precios/utilidades

Gestión de Servicios de Información Sistemas ERP Enterprise Resource Planning o ERP § Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de 7 años atrás § Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente “un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo: – Procesamiento de órdenes – Planificación y Control de la Producción” Computerworld Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información

Gestión de Servicios de Información Qué son las Aplicaciones ERP ? Enterprise Resource Planning o ERP § Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de 7 años atrás § Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente “un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo: – Procesamiento de órdenes – Planificación y Control de la Producción” Computerworld Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información

Gestión de Servicios de Información Evolución de los ERP § 1970 s: aparecen las aplicaciones MRP (Material Requirement Planning) § 1980 s MRP II evoluciona como una extension de MRP § 1990 s MRP II se extendieron (funcionalidades) para cubrir áreas tales como: – – Ingeniería, Finanzas, RRHH, Gestión de Proyectos

Gestión de Servicios de Información Filosofía de los ERP Finanzas & Contabilidad Ventas & Distribución Gestión de RRHH Gestión de la Calidad & Mantenimiento de Planta Gestión de Proyectos ERP + Base de Datos Gestión de Materiales & Producción

Gestión de Servicios de Información ERP. Sistemas Integrados Gerentes y Accionistas Sistemas Integrados Aplicaciones de Reportes Front-Office CLIENTES B/C Central Aplicac. de Gerencia RRHH Empleados Aplicac. de Manufactura Aplicac. de Inventario y Suministros PROVEEDORES Aplicaciones de Servicios Aplicac. de Finanzas Back-Office Ventas y Aplicac. de Entrega Anatomía de un ERP

Gestión de Servicios de Información ERPs incluyen… Aplicaciones tales como: § § § § Contabilidad Gestión de RRH Gestión de la Producción y Manejo de Materiales Gestión de Proyectos Gestión de la Calidad y Mantenimiento de Planta Ventas y Distribución Compras Control de Inventario Organizadas en 3 categorias: § § § Módulos de Finanzas Módulos de RRHH Módulos de Manufactura (Producción) y Logistica

Gestión de Servicios de Información Sistemas Expertos Sistemas expertos e Inteligencia Artificial Desarrollar máquinas que se comportan en forma inteligente. Provee la información de los expertos Inteligencia Artificial Sistemas de visión Robótica Procesador de lenguaje natural Sistemas de aprendizaje Redes neurales Sistemas expertos

Gestión de Servicios de Información Sistemas de soporte gerencial (SSG) Def: Sistemas de información a nivel estratégico para una organización Características: Diseñados para dirigir la toma de decisiones estratégicas mediante gráficas y comunicaciones avanzadas, están diseñados para incorporar información externa y obtener información resumida de SIA Y SSD, posen gran capacidad generalizada de computación y comunicaciones y menos análisis analíticos Ejemplos: Pronósticos de ventas, Plan de operaciones, planeación de utilidades ( para 5 años)

Gestión de Servicios de Información Arquitectura de la información Definición: La Arquitectura esta compuesta por Hardware y software de computo, los enlaces de telecomunicaciones y los archivos de datos Nueva Arq. : Gran parte de los integrantes de una empresa pueden realizar operaciones en forma simultanea sin limitaciones de capacidad

Gestión de Servicios de Información Nueva Arquitectura de la información Los recursos informáticos de la empresa; hardware, software y sus datos están mas controlados desde el escritorio por el profesional que utiliza la maquina, el sistema es una red troncal (compuesta por redes múltiples) de alta capacidad que conecta redes de áreas locales y externas ( Internet) y dispositivos. A través del sistema telefónico puede conectar aun mas redes

Gestión de Servicios de Información Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información • Mejoramiento en las capacidades de Hardware, software y telecomunicaciones, • el crecimiento de nuevos servicios de información • La transformación de una economía basada en el conocimiento

Gestión de Servicios de Información Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información • Relaciones de Precio/Poder: La capacidad creciente de Hardware y el abastecimiento de del poder de computo se ha incrementado y el costo de los equipos ha disminuido • Software para el usuario final: Este software de escritorio sigue en expansión en poder, función u amigabilidad • Servicios electrónicos: Nuevos servicios electrónicos digitales poderosos y de largo alcance que apoyan al usuario. Ej. : Información sobre viajes, compuserve, clima, bolsa de valores etc.

Gestión de Servicios de Información Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información • Crecimiento del conocimiento y trabajo de Información: En economías desarrolladas mas personas trabajan con la información que con sus manos • Redes de telecomunicaciones: Este nueva arquitectura seria imposible sin los actuales avances en telecomunicaciones. Ej. Servicio de videotexto, conexiones inalámbricas, red de telefonía celular

Gestión de Servicios de Información Enfoques de la nueva Arquitectura de la información No existe una arquitectura estándar que responda a las necesidades de una empresa, esta debe ser muy particular y los enfoques pueden ser: • Procesamiento de la información: las computadoras de escritorio son apéndices de la macrocomputadora central, Ej. Bancos, corredurías 1. HD y SF que emulen alas terminales ordinarias 2. Las microcomputadoras utilizan la macrocomputadoras como servidor 3. Crear interfases amigables entre las micro y macrocomputadoras 4. Las microcomputadoras extraen datos de las macrocomputadoras, procesarlos y luego cargarlos

Gestión de Servicios de Información Sistemas de INFORMACIÒN en la Organización Sistema de Nivel apoyo a estratégico ejecutivos Nivel de administración Nivel de conocimiento Nivel Operativo Sistemas expertos DSS MIS Sistema de trabajo de conocimiento Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)

Gestión de Servicios de Información Roles en Expansión de los S. I. Interconectados en red Roles en Expansión de SI en la empresa Internet, intranets, extranets y otras redes empresariales y globales Soporte Estratégico y al Usuario Final: 1980 – 1990 Sistemas orientados al Usuario Final Sistemas de Información Ejecutivo Sistemas Expertos Sistemas de Información Estratégica Soporte a las Decisiones: 1970 - 1980 Sistema de Soporte de Decisiones Elaboración de Informes Gerenciales: 1960 – 1970 S. I. G. : informes específicos generados con anterioridad para ayudar a la Toma de Decisiones Procesamiento de Datos: 1950 – 1960 P. D. : procesamiento de registros, transacciones y aplicaciones contables tradicionales Participación en Exp. de Usuarios y Gerencia Interconexión en Red Empresarial y Global: 1990 - 2000

Gestión de Servicios de Información Technology is dominated by two types of people: those who understand what they do not manage, and those who manage what they do not understand. Putt's Law