GESTIN DE PROYECTOS Ana Liliana Silva Bucaramanga 7

GESTIÓN DE PROYECTOS Ana Liliana Silva Bucaramanga, 7 de Marzo de 2015 Félix Cristancho Ricardo Barajas Pedro Laytón

INTRODUCCIÓN v. Crear un "Proyecto Plan" para el Diseño e Implementación de un Contact Center para la Cooperativa de Profesores de Santander, utilizando la metodología PMI. vexcel

• MISIÓN Somos la Cooperativa de Ahorro y Crédito especializada en soluciones financieras con responsabilidad social, al servicio de la comunidad educativa. • VISIÓN Ser en el 2016 la cooperativa preferida por la comunidad educativa del Nororiente Colombiano, reconocida por su servicio, confianza, eficiencia y liderazgo. vexcel

OBJETIVO ESTRATEGICO • Definir e implementar estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de Cooprofesores • Coordinar acciones que faciliten la construcción de relaciones entre COOPROFESORES y sus mercados dirigidos (Asociados - Entidades Educativas Asociaciones Gremiales de Docentes – Núcleo familiar de los asociados), mediante un modelo de gestión de CRM. vexcel

INDICADORES vexcel

PROYECTOS ESTRATEGICOS • PROYECTO PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL DEPARTAMENTO DE PROYECTOS DE COOPROFESORES $50. 000 • PLAN PARA LA APERTURA E IMPLEMENTACION DE UNA OFICINA TIPO B Y PUNTO DE SERVICIO DE COOPROFESORES EN EL DEPARTAMENTO DE NORTE DE SANTANDER $350. 000 • Propuesta de diseño para la implementación de un Contact Center en la Cooperativa de profesores Cooprofesores. vexcel • $135. 000

MATRIZ DE SELECCIÓN DE PROYECTOS vexcel

INTRODUCCIÓN PROYECTO DE DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTER 1. PRESENTACIÓN DEL CASO DE TRABAJO 2. GESTIÓN DE PROYECTOS Sec. 1: Análisis del proyecto Sec. 2: Diseño del proyecto Sec. 3: Presupuesto. Sec. 4: Validación pre implementación Sec. 5: Piloto Sec. 6: Implementación Sec. 7: Revisión de la Implementación vexcel

WBS DEL PROYECTO ALCANCE vexcel

• • • Fase inicial. Análisis Fases intermedias. Diseño Presupuesto Validación e implementación Piloto Implementación. Fase final. Revisión de la Implementación. Nivel de coste y personal Análisis de ciclo de vida del proyecto Tiempo vexcel

ANALISIS ALCANCE vexcel

DISEÑO ALCANCE vexcel

PRESUPUESTO ALCANCE vexcel

VALIDACION YALCANCE PREIMPLEMENTACION vexcel

PILOTO ALCANCE vexcel

IMPLEMENTACION ALCANCE vexcel

REVISION DEALCANCE LA IMPLEMENTACION vexcel

ALCANCE vexcel

vexcel

ALCANCE vexcel

Entregables de proyecto • Plan de Gestión del Alcance del • Proyecto • • Plan de Gestión de Costos • • Plan de Gestión de la Calidad • • Plan de Gestión de Personal • • Gestión de la Comunicación • • Plan de Gestión de Riesgos del • Proyecto • • Plan de Gestión de Adquisiciones • Lista de Hitos Base Costo Línea Base de Calidad Registro de Riesgos Cronograma total Cronograma de Recursos Roles y Responsabilidades Costo y Tiempo Presupuesto Plan de Calidad vexcel

DISTRIBUCION DE COSTOS vexcel

PLAN DE TRABAJO TERCERIZADOS vexcel

vexcel

VARIABLES DE IMPACTO AMBIENTAL Disminución de proyecto hídrico potable. Uso del combustible para transporte. Reducción de los recursos de energía. Agotamiento de recursos renovables y no renovables. • Ocupación del espacio de vertedero municipal • • vexcel

Gracias por su atención Liliana_0378@hotmail. com rbarajas@cooprofesores. com fcristancho@vanguardia. com pedrolayton@hotmail. com vexcel