Gestin de Calidad INDICE 1 POLITICA DE CALIDAD

Gestión de Calidad

INDICE 1. POLITICA DE CALIDAD 1. 1 Cumplimiento de los requisitos 1. 2 Compromiso con el mejoramiento continuo para el logro de los objetivos de la calidad de la organización: 1. 3 Objetivos de calidad 1. 4 Costos de calidad 2. PLANIFICAR LA CALIDAD 3. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO 3. 1 Métricas de calidad 4. Plan de mejoras de los procesos de GREEN-ARQ 4. 1 Procesos de nivel estratégico: } 4. 2 Procesos internos o actividades que tienen una repercusión directa en el cliente por tratarse de procesos de prestación del servicio. 4. 3 Procesos adicionales o actividades generalmente subcontratadas. 4. 4 Procesos de apoyo a los procesos de prestación del servicio. 5. COMUNICACIÓN INTERNA 6. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 7. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 8. PLANTILLA DE METRICA DE CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO Mediante un sistema, la empresa ARQ-GREEN, aporta los recursos necesarios para que la política de calidad sea viable, ofreciendo calidad orientada a la satisfacción de los requisitos de calidad o planificación de los recursos. Incluye un conjunto de verificaciones del cumplimiento de distintas exigencias, no solo del producto, sino también de los parámetros de proceso y del mantenimiento preventivo. POLÍTICA DE LA CALIDAD ELEMENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD 1. Cumplimiento de los requisitos: Cumplimiento de requisitos y expectativas de los clientes. Experiencia del recurso humano Liderazgo y desarrollo Participación del sector Búsqueda permanente de la excelencia Reconocimiento y posicionamiento Mejoramiento continuo

2. Compromiso con el mejoramiento continuo para el logro de los objetivos de la calidad de la organización: Cumplir con los requisitos y expectativas de nuestros clientes mediante la prestación eficaz y eficiente de los proyectos sostenibles, apoyados en la experiencia y la capacidad técnica de nuestro recurso humano el cual agrega valor a todos nuestros procesos y enfoca en la búsqueda permanente de la excelencia, reconocimiento y el mejoramiento continuo de nuestro sistema de gestión de la calidad contribuyendo al logro de nuestras metas. 3. Objetivos de calidad Obtener niveles de satisfacción de los clientes superiores al 71% de acuerdo a los resultados de encuestas. Incrementar los contratos trimestrales CALIDAD REALIZADA en un 10%. Obtener un índice de quejas y reclamos del cliente en los proyectos realizados. Gestionar el mejoramiento continuo de la organización generando una cultura CALIDAD ARQGREEN CALIDAD NECESARIA de prevención y calidad en los procesos mediante la redacción de acciones correctivas y preventivas. CALIDAD PROGRAMADA

4. COSTOS DE CALIDAD La calidad alta de los proyectos sostenibles brindan conformidad a largo plazo debido a la utilización de materiales reutilizables y espacios saludables y productivos mediante las características del proyecto se alcanza un valor agregado para el mercado. Planificar el proceso de diseño y construcción sostenible mediante el estudio del imapacto ambiental. Procedimientos que garanticen que no se produzcan imperfecciones. Equipo de trabajadores especializados con experiencia. Optimización y control del consumo del agua y energía. Pruebas de materiales para la contribución de reducción de la contaminación ambiental. Pruebas de nuevas técnicas que minimicen los impactos ambientales Replanteo de las técnicas fallidas. Re-estudiar el desempeño ambiental que no contribuye a la sociedad. Reducción de costos.

PLANIFICAR LA CALIDAD: El estudio de arquitectura GREEN-ARQ determina sus procesos, interacción de los mismo, asegura que la operación y control de los procesos sea eficaz, que dispone de recursos e información para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos, realizando el seguimiento, medición y análisis de los procesos e implanta acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejor continua de los procesos. Politica de calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD -ENTRADAS- Declaración del alcance Descripción del proyecto Plan de gestión de la calidad Listas de control de calidad Listas de verificación Normas y regulaciones Metricas de calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD -SALIDAS-

Plan de gestión de calidad ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD -ENTRADAS- Resultado de las mediciones Definiciones operacionales Información sobre el rendimiento del trabajo Mejoramiento de la calidad Cambios solicitados Plan de gestión del proyecto Archivo de las actualizaciones ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD -SALIDAS-

DESARROLLO DEL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO 1. 1 METRICAS DE CALIDAD: Mejorar tanto los procesos como los proyectos. a. Aseguramiento y control de calidad. b. Modelos de fiabilidad. c. Modelos de evaluación y ejecución. d. Modelos y medidas de productividad. Mediciones basadas en técnicas Procesos, productos y servicios. Arquitectura y administración de información. GREEN-ARQ se encarga de diseñar y construir con proyectos de mejoría del desempeño ambiental y energético, contribuyendo al cambio climático a nivel global.

PLAN DE CALIDAD EMPRESA: PROYECTO: Elaborado por: Aprobado por: Plan n°: Versión n°: Fecha: RESPONSABLE VARIABLE INSPECCION RESPONSABLE Arq. Ana Paula Chávarry Velásquez ETAPA ACTIVIDAD CRITICA

Resultados del trabajo CONTROL DE CALIDAD -ENTRADAS- Plan de estion de la calidad Listas de verificaciones Porductos entregables Mejoramiento de la calidad Decisiones de la aceptación Repetición del trabajo Ajustes de los procesos CONTROL DE CALIDAD -SALIDAS-

Plan de mejoras de los procesos de GREEN-ARQ 1. Procesos de nivel estratégico: Planificación del sistema de gestión de la calidad. Revisión del sistema de gestión de la calidad. Seguimiento y medición. Análisis Mejora 2. Procesos internos o actividades que tienen una repercusión directa en el cliente por tratarse de procesos de prestación del servicio Trabajos de edificación, , urbanismo y obras civiles (proyectos y dirección de obras) Medición de solares y edificaciones. Tasación de terrenos y solares. Tasación de edificios. Informes, dictámenes, peritaciones y certificados. Proyectos y dirección de obras de arquitectura de viviendas condominios. Proyectos y dirección de trabajos de decoración interior y exterior de edificios. Diseño y conservación del paisaje. Administración de los fondos invertidos en la obra. Derribo de edificaciones. Desarrollo de los esquemas de instalaciones.

3. Procesos adicionales o actividades generalmente subcontratadas. Gestión de las relaciones con los constructores. Gestión de las relaciones con los proveedores. Gestión de las relaciones con la administración. Gestión y tramitación de expedientes. Consultoría y asistencia técnica en proyectos de obra civil. Gestión de los colaboradores externos. Gestión de las suscripciones. 4. Procesos de apoyo a los procesos de prestación del servicio. Soporte técnico. Fuentes de información Administración Relaciones institucionales Mantenimientos de infraestructuras. Soporte informático. Formación Archivo

COMUNICACIÓN INTERNA MECANISMO TEMAS’TRATADOS REGISTRO FRECUENCIA Cartelera de Comunicar la política de calidad e Documentos Cuando se requiera calidad informar al personal de la empresa publicados sobre temas del sistema de gestión de calidad, así como también el cronograma de actividades durante el año. Pizarra Su función es comunicar y apoyar Comunicado procesos de capacitación y formación. escrito. Correspondencia Comunicar eventos que organiza la Documento interna empresa, convocaciones, enviado Cuando se requiera capacitaciones, conferencias, reuniones, decisiones gerenciales y órdenes específicas. internet Comunicar aclaraciones y enviar o recibir documentos requeridos en el proceso de ventas al representante de ventas para llevar a cabo un buen desempeño de las actividades. e-mail enviado Cuando se requiera

Comunicacione Mantener en contacto y en s telefónicas comunicación a todos los constantemente Cuando se requiera procesos y al representante de ventas de la empresa. Comunicacione Transmitir información de todo tipo s orales informalmente entre los diferentes procesos de HJDKSA Manual de Comunicar alcance del sistema de Documento calidad gestión de calidad, procedimientos e distribuido instructivos establecidos, descripción de procesos, responsabilidades y autoridades definidas de la organización y la importancia de satisfacerlos requisitos legales y reglamentarios. convocatorias Comunicar y analizar indicadores de gestión de procesos y metas de la organización, aportes a mejoramiento continuo y la importancia de satisfacer los requisitos del cliente. Actas Cuando se requiera

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE FASE MECANISMO TEMA FRECUENCIA REGISTRO Visita al cliente Presentar Al momento de No aplica productos/ identificar un servicios cliente potencial Orden de pedido de Atención a Al momento de la Orden de ANTES DE la empresa/orden pedidos venta pedido/orden de PRESTAR EL de compra del cliente SERVICIO Correspondencia Cotización de Según necesidad productos del Cotización cliente/empresa Orden de compra Toma y Al momento de Firma y fecha en del cliente confirmación del realizar el pedido la orden de pedido compra del DURANTE LA cliente y orden PRESTACION DEL del pedido. SERVICIO Llamadas Acordar Cuando se Orden de compra telefonicas/correspo modificaciones presenten del cliente u ndencia orden de pedido modificada.

DURANTE LA PRESTACION DEL SERVICIO Correspondencia Quejas y Cuando se No llamada telefónica reclamos del presenten conformidades y cliente reclamos del cliente Comentarios Atender Cuando se verbales inquietudes del presenten No aplica cliente sobre el producto Encuesta de Evaluación de la satisfacción del DESPUES DE cliente y cliente PRESTAR EL SERVICIO Cada 6 meses Nivel de sugerencias Comentarios Conformidad del Cuando se Comunicacione verbales y escritos cliente con el presenten s escritas. del cliente servicio prestado

ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD La estructura documental de GREEN-ARQ, está estipulada como se muestra a continuación: MANUAL DE CALIDAD NVEL 1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS NIVEL 2 REGISTROS , FORMATOS NIVEL 3 DOCUMENTOS EXTERNOS NIVEL 4

PLANTILLA DE METRICA DE CALIDAD CONTROL DE VERSIONES Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha 1. 0 NOMBRE DEL PROYECTO Motivo SIGLAS DEL PROYECTO

MÉTRICA DE: PRODUCTO PROYECTO X FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE: ESPECIFICAR CUÁL ES EL FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE QUE DA ORIGEN A LA MÉTRICA DEFINICIÓN DEL FACTOR DE CALIDAD: DEFINIR EL FACTOR DE CALIDAD INVOLUCRADO EN LA MÉTRICA Y ESPECIFICAR PORQUÉ ES RELEVANTE PROPÓSITO DE LA MÉTRICA: ESPECIFICAR PARA QUÉ SE DESARROLLA LA MÉTRICA? DEFINICIÓN OPERACIONAL: DEFINIR COMO OPERARÁ LA MÉTRICA, ESPECIFICANDO EL QUIÉN, QUÉ, CUÁNDO, DÓNDE, CÓMO? MÉTODO DE MEDICIÓN: DEFINIR LOS PASOS Y CONSIDERACIONES PARA EFECTUAR LA MEDICIÓN RESULTADO DESEADO: ESPECIFICAR CUÁL ES EL OBJETIVO DE CALIDAD O RESULTADO DESEADO PARA LA MÉTRICA ENLACE CON OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: ESPECIFICAR CÓMO SE ENLAZA LA MÉTRICA Y EL FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DEL FACTOR DE CALIDAD: DEFINIR QUIÉN ES LA PERSONA RESPONSABLE DE VIGILAR EL FACTOR DE CALIDAD, LOS RESULTADOS DE LA MÉTRICA, Y DE PROMOVER LAS MEJORAS DE PROCESOS QUE SEAN NECESARIAS