Gesprekstechnieken Periode 1 les 6 Luisteren samenvatten doorvragen

Gesprekstechnieken Periode 1, les 6 | Luisteren, samenvatten, doorvragen 2 van 2

6. 4 Open vragen Op dit type vraag zijn meerdere antwoorden mogelijk Neutrale, korte en heldere vragen Bedenktijd geven aan de ander! Open vragen starten met: wat of hoe…. ? Iemand een voorbeeld? Door het stellen van open vragen krijg je veel meer informatie los

Gesloten vragen Hierop is maar één antwoord mogelijk; vaak ja of nee Datum, adres of andere feitjes (welke dag het is bijvoorbeeld) Je krijgt dus ook altijd een kort antwoord De sollicitant wordt bijvoorbeeld op gemak gesteld: heb je ons makkelijk kunnen vinden?

Keuzevragen De ander kan kiezen uit meerdere varianten Vaak laat je mensen kiezen uit twee dingen, een appel of een peer? Handig bij ouderen met woordvindproblemen of bij jonge kinderen en mensen met een verstandelijke beperking. Nu onder de douche of vanavond? Beperk de keuze niet voor de ander als jou dat beter uitkomt.

Reflecterende vragen Dit type vraag laat de ander nadenken over situatie, gevoel of rol in de situatie. Je gebruikt hiervoor altijd een open vraagstelling Reflecterende vraag -> reflectie Stel deze vragen op momenten dat de ander gemotiveerd is om ideeën en gevoelens te verhelderen.

Confronterende vragen Soms zijn er tegenstrijdigheden in iemands verhaal. Je kunt dan diegene daarop wijzen (ermee confronteren) met een confronterende vraag. Probeer de vraag op een tactvolle manier te stellen. Wat is tact? De ander niet in verlegenheid brengen

Dubbele vragen Zullen we volgende week naar Schiermonnikoog en Gerrit vragen om de catering in de vorm van een picknickmand te regelen of is het beter om dit aan Susan over te laten? Combinatie van twee of meer vragen. Leidt vaak tot verwarring Vaak bij haast of om te forceren Het stellen van dubbele vragen wordt echt afgeraden Beter kies je voor meerdere korte, gesloten vragen

Suggestieve vragen Wat is een suggestie? Het gaat om sturende vragen waarbij het antwoord dus al beetje vaststaat Volwassenen voelen zich klemgezet Kinderen komen meestal tot sociaal wenselijke antwoorden VB: je bent toch met me eens dat je beter…? VB: dat pak je in het vervolg toch zeker anders aan? Vermijd suggestieve vragen

De waarom-vraag Deze vraagt naar een/de reden Lijkt vaak een open vraag Wordt vaak ervaren als afwijzing of gebrek aan acceptatie De ander wordt gedwongen met argumenten te komen -> weerstand Waarom-vragen zijn daardoor confronterend als je geen goede/veilige relatie met die ander hebt

WIER-model gebruik je als je wilt: Ontdekken waar het bij miscommunicatie precies misgaat Waar ontstaat in geval van miscommunicatie het onbegrip? WIER: § Waarnemen § Interpreteren Snel interpreteren leidt tot luisterfouten: stel verhelderende vragen § Evalueren Niet evalueren terwijl de ander nog spreekt: (be)oordeel pas later (parafraseer) § Reageren Tweerichtingsverkeer zodra de luisteraar reageert. Echt luisteren doe je als je: Gecombineerde waarneming (oogcontact/non-verbaal) bepaalt je luisterhouding - Aantekeningen maakt - Overhaaste conclusies vermijdt - Tijdens gesprek feedback geeft

VW opdrachten thema 6 Opdracht 7, 11 en 13

Nabespreken van VW thema 6: Opdracht 3, 4, 5, 6, 7, 11 en 13