GeschftsprozessManagement 5 Methoden und Werkzeuge zur Prozessmodellierung 5

Geschäftsprozess-Management 5 Methoden und Werkzeuge zur Prozessmodellierung

5. 1 Modellierung in ADONIS® ADONIS ist ein Geschäftsprozess-Management-Werkzeug der BOC Gmb. H, Wien Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 2

Kernelemente und Modelltypen der BPMS-Methode Produktmodell Prozesslandkarte Arbeitsumgebungsmodell Geschäftsprozessmodell Dokumentenmodell Prof. Dr. Knut Hinkelmann IT-Systemmodell 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 3

Zusammenhänge zwischen Modellen Prozesslandkarten • Übersicht über Kernund Supportprozesse Modellierung von • Geschäftsprozessen (Abläufe) • Aufbauorganisation Verweise auf • Dokumente, • Produkte, • IT-Systeme Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 4

Modellhierarchie mit Prozesslandkarten n Jedes Objekt einer Prozesslandkarte steht für w eine detailliertere Prozesslandkarte oder w einen Geschäftsprozess n Prozesslandkarten eignen sich z. B. zur Übersicht über Varianten von Kern- und zugehörigen Supportprozessen n Zu jedem Objekt gibt es ein Notebook mit Attributen zur Beschreibung und mit Referenzen auf andere Modelle Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 5

Prozessmodellierung mit Flussdiagrammen Darstellung des Prozessablaufs Beziehungen: Objekttypen: Prozess-Start Nachfolger Aktivität Entscheidung Parallelität Prozessstruktur: Vereinigung Prozessaufruf (Subprozess) Prozess-Ende Flussdiagramme werden zur Darstellung von Geschäftsprozessen in dem Werkzeug ADONIS verwendet Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 6

Kontrollstrukturen in Flussdiagrammen: Sequenzen werden modelliert durch Verknüpfung von Aktivitäten mit der Relation "Nachfolger": Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 7

Darstellung und Beschreibung in ADONIS n Zusätzlich zur Visualisierung gibt es zu jedem Objekt eine Beschreibung mit relevanten Informationen, z. B. Bearbeiter, Dokumente, Kosten, Zeitvorgaben, … Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 8

Kontrollstrukturen in Flussdiagrammen: Verzweigungen ("Entweder oder" - XOR) n Eine Entscheidung hat mindestens zwei ausgehende Verbindungen n Der Ablauf nimmt genau einen der Nachfolgepfade n An den Verbindungen stehen Übergangsbedingungen Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 9

Kontrollstrukturen in Flussdiagrammen: Schleifen Mit Entscheidungen kann man auch Schleifen modellieren Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 10

Kontrollstrukturen in Flussdiagrammen: Parallelität (UND) Objekttyp Parallelität: Beginn paralleler Bearbeitungspfade Objekttyp Vereinigung: Zusammenführung paralleler Pfade Zwischen Parallelität und Vereinigung können beliebige Aktivitäten, Kontrollstrukturen und Relationen modelliert werden. Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 11

Modellierung von Parallelität n Nach einer Parallelität müssen alle ausgehenden Pfade in dem Vereinigungsobjekt enden. n "Herausspringen“ aus der Parallelität ist nicht erlaubt! Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 12

Subprozesse Durch Subprozesse können w komplexere Prozesse übersichtlicher gestaltet und w gleiche Abfolgen mehrfach aufgerufen werden Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 13

Ressourcen in Geschäftprozessmodellen n Ressourcen können in u Arbeitsumgebungsmodellen und u Geschäftsprozessmodellen vorkommen Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 14

Darstellung von Modellen in ADONIS Grafik oder Tabelle Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 15

Modellierung mit Swimlanes Gruppierung von Modellierungsobjekten, z. B. nach Akteuren und Ressourcen Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 16

Modellierung von Arbeitsumgebungen mit ADONIS-Standard Modellierungsklassen: Beziehungen: Organisationseinheit ist übergeordnet Bearbeiter hat Ressource Rolle gehört zu Ressource ist Leiter Aggregation hat Rolle Notiz benutzt Ressource n Ressourcen werden Personen oder Organisationseinheiten zugeordnet n Ressourcen können auch in Geschäftsprozessmodellen verwendet werden Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 17

Arbeitsumgebungsmodell: Beispiel Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 18

Zuweisung von Aktivitäten an Bearbeiter n Jeder Aktivität eines Prozesses muss ein zuständiger Bearbeiter zugewiesen werden n In den Prozessmodellen werden die zuständigen Bearbeiter durch Zugehörigkeit zu w Organisationseinheiten w Rollen bestimmt. n In ADONIS erfolgt die Verbindung zwischen Geschäftsprozessmodell und Arbeitsumgebungsmodell durch eines der beiden folgenden Attribute w Verantwortliche Rolle (Karteikarte Beschreibung) w Bearbeiter (Karteikarte Arbeitsumgebung) Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 19

Bearbeiterzuordnung über verantwortliche Rolle Eingabenhilfe: n Auswahl der Rolle aus einem geöffneten Arbeitsumgebungsmodell n Die verantwortliche Rolle wird in das Attribut Bearbeiter übernommen. Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 20

Visualisierung der Rollen Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 21

Direkte Bearbeiterzuordnung Im Attribut Bearbeiter kann die verantwortliche Rolle als Bearbeiter überschrieben. n ADONIS bietet komplexere Ausdrücke, um den Bearbeiter zu bestimmen, z. B. "alle Telefonistinnen des Callcenters oder Leiter der Abteilung Kundendienst" n Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 22

Dokumentenmodelle n Dokumente können in einem Dokumentenmodelliert werden. n Zu jedem Objekt gibt es einen Verweis auf das Dokument z. B. in einem gemeinsamen Laufwerk oder im Intranet oder Internet Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 23

Zuordnung von Dokumenten zu Aktivitäten Notebook einer Aktivität: n Bei der Zuordnung von Dokumenten bestehen zwei Möglichkeiten: w direkter Verweis auf das Dokument w Verweise auf Objekte eines Dokumentmodells n Beispiele: w auszufüllendes Formular w Checklisten für den Bearbeiter w Dokumentvorlage Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 24

Anbindung von IT-Systemen an Prozesse Prof. Dr. Knut Hinkelmann 5. Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessmodellierung 25