Gerenciamento de Ambientes Sumrio 1 Justificativa 2 Gerenciamento

Gerenciamento de Ambientes

Sumário 1. Justificativa 2. Gerenciamento de Ambientes ALOG 3. Caso de sucesso 4. Almoço 2

1. Justificativa Run the business • 80% do orçamento de TI • Operação eficiente do negócio • SLAs agressivos com custos cada vez mais baixos Grow the business • 15% do orçamento de TI • Melhorias na operação • Agilidade e flexibilidade no atendimento ao cliente Transform the business • 5% do orçamento de TI • Novos horizontes • Conquista de novos mercados ou aumento de market share Atividades especializadas e padronizáveis Fonte: Gartner, 2009 3

1. Justificativa 1. 150 clientes F & S Best Practices Awards 2009 - IT Infra Company of 2009 (Mid-Market) Mais de 1. 000 servidores gerenciados pela ALOG Equipe treinada e certificada nas principais tecnologias 4

1. Justificativa • “Leite de Rosas reduz 20% do TCO com outsourcing” (Decision Report, 12/04/2010) “Nossa equipe de TI sempre foi muito enxuta e grande parte do nosso tempo era dedicado à manutenção. Queríamos que esse time continuasse reduzido, mas que, ao mesmo tempo, fosse pensante e trouxesse inovações para o negócio. Optamos pelo outsourcing justamente para exercer essa função mais valiosa para a empresa” “O principal ganho foi a redução de TCO (Total Cost of Ownership), da ordem de 20%. Não precisamos mais adquirir novos equipamentos e há muito tempo não sabemos o que é gastar com servidores. No decorrer do contrato, isso gerou uma economia de pelo menos R$ 120 mil reais”. 5

2. Gerenciamento de Ambientes ALOG 6

2. Gerenciamento de Ambientes ALOG Baseado na idéia de Outsourcing Parcial, os serviços de Gerenciamento de Hosting visam deixar para a ALOG, através da contratação de serviços de Gerenciamento de sua infra estrutura de TI, as responsabilidades onde o cliente não possui know-how e mão de obra especializada. 7

2. Gerenciamento de Ambientes ALOG Gerenciamento HD Descrição Geral • O Produto é adquirido de acordo com o S. O. e APLICATIVO instalado em um servidor físico ou virtual e ou dispositivos de rede; • Atendimento à solicitações de SUPORTE TÉCNICO para instalação, operação, alteração de configuração ou recuperação de falhas em servidores e ou dispositivos de rede HOSPEDADOS no Data Center da ALOG, através do PORTAL DO CLIENTE ou CENTRAL DE ATENDIMENTO; • A equipe da ALOG atuará de acordo com a DEMANDA do cliente, executando as solicitações realizadas através da equipe de Suporte Técnico. Não está prevista a tomada de AÇÕES de forma autônoma por nossas equipes. • Os profissionais da ALOG não manterão em seu poder SENHAS ou quaisquer outras INFORMAÇÕES de acesso privilegiado aos dispositivos. 8

2. Gerenciamento de Ambientes ALOG Gerenciamento Total Descrição Geral • O Produto é adquirido de acordo com o S. O. e APLICATIVO instalado em um servidor físico ou virtual e ou dispositivos de rede; • A equipe da ALOG será RESPONSÁVEL pela instalação, operação, manutenção, segurança, monitoramento e evolução da configuração do hardware, sistema operacional e aplicativos básicos do servidor ou dispositivo de rede do CLIENTE; • Essas atividades serão planejadas para execução rotineira ou AD HOC; • Os profissionais da ALOG MANTERÃO em seu poder senhas e outras informações de acesso privilegiado aos dispositivos. A equipe do CLIENTE não possui ACESSO privilegiado – com direitos de administração – ao servidor ou dispositivo de rede objeto da modalidade; 9

2. Gerenciamento de Ambientes ALOG

3. Caso de Sucesso Gerenciamento de Hosting Cliente: Lancenet Portal de conteúdo de esportes na WEB. 11

3. Caso de Sucesso Histórico (até maio/2009) • Estrutura ativada em março de 2007; • Modalidade contratada: Gerenciamento Compartilhado ( RD ); • Indisponibilidades semanais do portal no primeiro semestre de 2009 por conta do alto tráfego e baixa escalabilidade dos serviços de infraestrutura; • Cerca de 500. 000 visitantes únicos diários (Fonte: Google Analytics) 12

3. Caso de Sucesso Estrutura anterior 13

3. Caso de Sucesso Abordagem adotada • Identificação de gargalos na infraestrutura; • Aplicação das melhores práticas recomendadas pelos fabricantes dos sistemas operacionais e aplicações; • Eliminação de pontos únicos de falha; • Realização de testes de carga para otimização das configurações do ambiente; • Revisão completa dos serviços de monitoramento da infraestrutura, bancos de dados e aplicações. 14

3. Caso de Sucesso Estrutura nova 15

3. Caso de Sucesso Evolução – Audiência LANCE!NET Implantação da nova estrutura 16

3. Caso de Sucesso Motivos da escolha • Situação anterior provocava impacto direto no negócio do cliente; • Necessidade de apoio consultivo na identificação de pontos de gargalo e orientações para otimização do desempenho das aplicações e bancos de dados; • Percepção de demanda reprimida pela instabilidade e lentidão de acesso ao portal. 17

3. Caso de Sucesso Resultados • Possibilitou à equipe manter o foco em suas atividades de criação/edição de conteúdo, além de pesquisa e desenvolvimento de novas ferramentas de gestão das publicações; • Audiência superou recordes históricos e expectativas da organização, com mais de 1. 200. 000 visitantes únicos diários, tornando-se o maior portal de conteúdo esportivo da internet brasileira. (Fonte: Google Analytics). • Disponibilidade superior a 99, 995%, aferida mensalmente. 18

Perguntas ? 19

Obrigado ! Nelson Mendonça Diretor de Operações nelson. mendonca@alog. com. br 20