Gerenciamento da Qualidade Prof Christiano Lima Santos Sumrio

Gerenciamento da Qualidade Prof. Christiano Lima Santos

Sumário O que é qualidade? O que é gerenciamento da qualidade de um projeto? Processos de gerenciamento da qualidade Planejar gerenciamento da qualidade Realizar garantia da qualidade Controlar qualidade

O que é qualidade? Qualidade como um desempenho ou resultado entregue é “o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos” (ISO 9000).

O que é gerenciamento da qualidade de um projeto? Conjunto de processos e atividades realizados por uma organização que determinam políticas, objetivos e responsabilidades quanto à qualidade tal que o projeto satisfaça as necessidades assumidas; Emprega políticas e procedimentos para implementar, no contexto do projeto, o sistema de gestão de qualidade da organização e, segundo for apropriado, suporta atividades de melhoria de processo contínuas; Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo requisitos do produto, são encontrados e validados; O PMBOK descreve o gerenciamento da qualidade segundo os padrões de qualidade da International Organization for Standardization (ISO).

Processos do gerenciamento da qualidade Processo Objetivo Planejar gerenciamento da Identificar requisitos e/ou padrões de qualidade para o projeto e qualidade seus entregáveis e documentar como o projeto demonstrará o cumprimento dos requisitos de qualidade. Realizar garantia da qualidade Auditar os requisitos de qualidade e os resultados das medições do controle de qualidade para garantir que padrões de qualidade apropriados e definições operacionais são usados. Controlar qualidade Monitorar e registrar resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar desempenho e recomendar mudanças necessárias.

1. Planejar gerenciamento da qualidade Identifica requisitos e/ou padrões de qualidade para o projeto e seus entregáveis e documenta como o projeto demonstrará o cumprimento dos requisitos de qualidade. Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento do projeto 2. Registro de stakeholder 3. Registro de riscos 4. Documentação de requisitos 5. Fatores ambientais da empresa 6. Ativos do processo organizacional 1. Análise custo-benefício 2. Custo da qualidade 3. Sete ferramentas de qualidade básicas 4. Benchmarking 5. Design de experimentos 6. Amostragem estatística 7. Ferramentas de planejamento de qualidade adicionais 8. Reuniões 1. Plano de gerenciamento da qualidade 2. Plano de melhoria do processo 3. Métricas de qualidade 4. Checklists de qualidade 5. Atualizações documentos do projeto

1. Planejar gerenciamento da qualidade Diagrama de fluxo de dados em “Planejar gerenciamento da qualidade”

1. Planejar gerenciamento da qualidade - Entradas Plano de gerenciamento do projeto – usado para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade, por meio de componentes como: definição inicial do escopo, definição inicial do cronograma, definição inicial do custo e outros planos de gerenciamento; Registro de stakeholders – ajuda a identificar os stakeholders possuindo um interesse particular na, ou tendo um impacto sobre, qualidade; Registro de riscos – contém informações sobre ameaças e oportunidades que podem impactar os requisitos de qualidade;

1. Planejar gerenciamento da qualidade - Entradas Documentação de requisitos – captura os requisitos que o projeto deve encontrar pertinentes às expectativas dos stakeholders; Fatores ambientais da empresa – exemplos: regulamentos das agências governamentais, regras, padrões e orientações específicas para a área de aplicação, condições funcionais e operacionais do projeto ou de seus entregáveis que podem afetar a qualidade do projeto e percepções culturais que podem influenciar expectativas sobre qualidade; Ativos do processo organizacional – exemplos: políticas, procedimentos e orientações de qualidade organizacional, bancos de dados com registros históricos e lições aprendidas de fases ou projetos anteriores.

1. Planejar gerenciamento da qualidade – Ferramentas e Técnicas Análise custo-benefício – uma análise custo-benefício para cada atividade de qualidade compara o custo do passo da qualidade ao benefício esperado; Custo da qualidade (COQ) – inclui todos os custos incorridos durante o projeto para evitar falhas, bem como durante e após o projeto por causa das falhas; Sete ferramentas de qualidade básicas – são: diagramas de causa-e-efeito (diagramas de Ishikawa), fluxogramas, planilhas para verificação (checksheets), diagramas de Pareto, histogramas, gráficos de controle e diagramas de dispersão;

1. Planejar gerenciamento da qualidade – Ferramentas e Técnicas Benchmarking – envolve comparar práticas de um projeto real ou planejado àquelas de projetos comparáveis para identificar melhores práticas, gerar ideias para melhorias e prover uma base para medir desempenho; Design de experimentos (DOE) – método estatístico para identificar que fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo sob desenvolvimento ou em produção. É usado para reduzir a sensibilidade do desempenho de um produto a fontes de variações causadas por diferenças ambientais ou da fabricação;

1. Planejar gerenciamento da qualidade – Ferramentas e Técnicas Amostragem estatística – envolve escolher uma parte de uma população de interesse para inspeção; Ferramentas de planejamento de qualidade adicionais – exemplos: brainstorming, análise dos campos de força, técnicas de grupo nominal, ferramentas de gestão e controle da qualidade; Reuniões.

1. Planejar gerenciamento da qualidade - Saídas Plano de gerenciamento da qualidade – descreve como as políticas de qualidade da organização serão implementadas e deve ser revisado no início do projeto para garantir que decisões sejam baseadas em informação acurada, proporcionando foco mais nítido na proposição de valor do projeto e reduções em custos e em deslizes do cronograma que foram causados por retrabalho; Plano de melhoria do processo – detalha os passos para analisar os processos de gerenciamento do processo ou desenvolvimento do produto para identificar atividades que melhorem seu valor. Áreas a considerar incluem: limites, configuração e métricas do processo e alvos para desempenho melhorado;

1. Planejar gerenciamento da qualidade - Saídas Métricas de qualidade – descrevem um atributo de projeto ou produto e como o processo de qualidade do controle o medirá. São usadas nos processos “Realizar garantia da qualidade” e “Controlar qualidade”; Checklists de qualidade – ferramentas estruturadas, geralmente específicas para um componente, usadas para verificar se um conjunto de passos requeridos foi executado; Atualizações documentos do projeto – documentos que podem ser atualizados incluem, mas não são limitados a: registro de stakeholders, matriz de atribuição de responsabilidades e WBS e dicionário WBS.

2. Realizar garantia da qualidade Audita os requisitos de qualidade e os resultados das medições do controle de qualidade para garantir que padrões de qualidade apropriados e definições operacionais são usados. Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento da qualidade 2. Plano de melhoria do processo 3. Métricas de qualidade 4. Medições de controle da qualidade 5. Documentos do projeto 1. Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade 2. Auditorias da qualidade 3. Análise do processo 1. Requisições de mudanças 2. Atualizações do plano de gerenciamento do projeto 3. Atualizações documentos do projeto 4. Atualizações dos ativos do processo organizacional

2. Realizar garantia da qualidade Diagrama de fluxo de dados em “Realizar garantia da qualidade”

2. Realizar garantia da qualidade Entradas Plano de gerenciamento da qualidade – descreve abordagens de garantia da qualidade e melhoria de processos contínua para o projeto; Plano de melhoria do processo – atividades de garantia da qualidade deveriam ser favoráveis e consistentes com os planos de melhoria de processos da organização executora; Métricas de qualidade – proveem os atributos que deveriam ser mensurados e variações permissíveis;

2. Realizar garantia da qualidade Entradas Medições de controle da qualidade – são os resultados das atividades de controle da qualidade, usadas para analisar e avaliar a qualidade dos processos contra os padrões da organização executora ou os requisitos especificados; Documentos do projeto – podem influenciar o trabalho da garantia da qualidade e deveriam ser monitorados no contexto de um sistema para gerenciamento de configuração.

2. Realizar garantia da qualidade – Ferramentas e Técnicas Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade – o processo “Realizar garantia da qualidade” usa técnicas dos processos “Planejar gerenciamento da qualidade” e “Controlar qualidade”, além de outras como diagramas de afinidade (similar a técnicas de mapas mentais), diagramas do programa de decisão do processo (PDPC), dígrafos de inter-relacionamento, diagramas de árvores, matrizes de priorização, diagramas de rede de atividades, diagramas de matriz;

2. Realizar garantia da qualidade – Ferramentas e Técnicas Auditoria da qualidade – processo estruturado e independente para determinar se as atividades do projeto cumprem com as políticas, processos e procedimentos do projeto e da organização; Análise do processo – segue os passos delineados no plano de melhoria do processo para identificar melhorias necessárias. Tal análise também examina problemas experimentados, restrições experimentadas, e atividades que não agregam valor identificadas durante a operação do processo.

2. Realizar garantia da qualidade Saídas Requisições de mudanças – são criadas e usadas como entrada no processo “Realizar controle de mudanças integrado” para permitir completa consideração das melhorias recomendadas. São usadas para toma ação corretiva, preventiva ou reparar defeitos; Atualizações do plano de gerenciamento do projeto – alguns elementos que podem ser atualizados: plano de gerenciamento da qualidade, plano de gerenciamento de escopo, plano de gerenciamento de cronograma e plano de gerenciamento de custos;

2. Realizar garantia da qualidade Saídas Atualizações documentos do projeto – alguns documentos que podem ser atualizados: relatórios de auditoria de qualidade, planos de treinamento e documentação do processo; Atualizações dos ativos do processo organizacional – alguns ativos que podem ser atualizados: padrões de qualidade e o sistema de gerenciamento da organização.

3. Controlar qualidade Monitora e registra resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar desempenho e recomendar mudanças necessárias. Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento do projeto 2. Métricas da qualidade 3. Checklists da qualidade 4. Dados de desempenho do trabalho 5. Requisições de mudança aprovadas 6. Entregáveis 7. Documentos do projeto 8. Ativos do processo organizacional 1. Sete ferramentas de qualidade básicas 2. Amostragem estatística 3. Inspeção 4. Revisão das requisições de mudança aprovadas 1. 2. 3. 4. 5. 6. Medições de controle da qualidade Mudanças validadas Entregáveis validados Informação de desempenho do trabalho Requisições de mudança Atualizações do plano de gerenciamento do projeto 7. Atualizações documentos do projeto 8. Atualizações dos ativos do processo organizacional

3. Controlar qualidade Diagrama de fluxo de dados em “Controlar qualidade”

3. Controlar qualidade - Entradas Plano de gerenciamento do projeto – contém plano de gerenciamento da qualidade, que descreve como o controle de qualidade será realizado no projeto; Métricas da qualidade – descrevem atributos do projeto ou do produto e como serão mensurados; Checklists da qualidade – listas estruturadas que ajudam a verificar se o esforço do projeto e de seus entregáveis preenchem um conjunto de requisitos;

3. Controlar qualidade - Entradas Dados de desempenho do trabalho – podem incluir: desempenho técnico planejado vs. real, desempenho do cronograma planejado vs. real, desempenho de custo planejado vs. real; Requisições de mudança aprovadas – podem incluir modificações como reparos de defeitos, métodos de trabalho revisados e cronograma revisado; Entregáveis – quaisquer produto, resultado ou capabilidade única ou verificável que resulta em um entregável validado requerido pelo projeto;

3. Controlar qualidade - Entradas Documentos do projeto – podem incluir, mas não são limitados a: acordos, relatórios de auditoria de qualidade, planos de treinamento e avaliação de eficácia, documentação do processo etc. Ativos do processo organizacional – podem incluir, mas não são limitados a: padrões e políticas de qualidade da organização, orientações de esforço padrões, procedimentos de relatório de problemas e defeitos e políticas de comunicação.

3. Controlar qualidade – Ferramentas e Técnicas Sete ferramentas de qualidade básicas; Amostragem estatística; Inspeção – é o exame do produto do trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados. Podem ser chamadas de revisões, revisões em pares, auditorias ou walkthroughs; Revisão das requisições de mudança aprovadas – todas as requisições de mudança aprovadas deveriam ser revisadas para verificar se elas foram implementadas como aprovadas.

3. Controlar qualidade - Saídas Medições de controle da qualidade – são os resultados documentados das atividades de controle da qualidade; Mudanças validadas; Entregáveis validados – obtidos após determinar a corretude dos entregáveis; Informação de desempenho do trabalho – dados de desempenho coletados de vários processos de controle, analisados no contexto e integrados baseados em relacionamentos através das áreas; Requisições de mudança;

3. Controlar qualidade - Saídas Atualizações do plano de gerenciamento do projeto – elementos que podem ser atualizados incluem, mas não são limitados a: plano de gerenciamento da qualidade, plano de melhoria de processo; Atualizações documentos do projeto – exemplos: padrões de qualidade, acordos, relatórios de auditoria de qualidade e logs de mudanças, planos de treinamento e avaliações da eficácia, documentação do processo; Atualizações dos ativos do processo organizacional – exemplos de ativos que podem ser atualizados: checklists completadas, documentação de lições aprendidas.