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GENERALIDADES DEL SICAL Campaña de difusión 2020

¿Qué es el Sical? Sical es el Sistema Integral de Calidad de la UASLP, basado en los requisitos de ISO 9001: 2015. La UASLP está certificada desde el año 2003 de forma ininterrumpida. Actualmente, el Sical se compone de 30 procesos certificados en 11 entidades académicas y 8 dependencias de gestión. Además se encuentran en vías de certificación dos procesos más: control escolar de la Facultad de Ciencias de la Información y Gestión de diplomados como opción a titulación de la Facultad de Contaduría y Administración.

ISO 9001: 2015 Estándar internacional que establece requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan requisitos de clientes y legales y reglamentarios aplicables.

ISO 9001: 2015 • • Contexto de la organización Liderazgo Planificación Apoyo (recursos) Operación Evaluación del desempeño Mejora

Beneficios de la certificación • Mejor administración interna • Control de actividades para detectar fallas • Prevención de riesgos • Garantiza la calidad de los servicios que se brindan • Genera satisfacción en los usuarios de los servicios • Aumenta competencia del personal y la organización • Información precisa • Desarrollo, innovación.

Alcance del Sical Macroproceso: Un conjunto de procesos orientados hacia alguna de las líneas estratégicas de la organización. Sical cuenta con 3 macroprocesos, uno que se define como sustantivo, es decir que se alinea con el propósito central de la UASLP, y dos adjetivos que dan soporte a las funciones sustantivas de la universidad a través de funciones de apoyo.

Alcance del Sical Macroproceso: Gestión Escolar Engloba procesos orientados a hacer cumplir la función sustantiva de formación de profesionistas. SUSTANTIVO Macroproceso: Desarrollo y Formación Integral del Estudiante Engloba procesos orientados a coadyuvar en el fortalecimiento de programas integrales de apoyo a los estudiantes. Macroproceso: Gestión Administrativa Engloba procesos orientados a determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el adecuado funcionamiento de los procesos. ADJETIVOS

Liderazgo Dr. Alejandro Javier Zermeño Guerra Lic. Marco Antonio Aranda Martínez Personal de apoyo: -Comunicador interno -Responsable de acciones de mejora -Responsable de Retroalimentación

Política de Calidad Contribuir a la formación de profesionistas universitarios, la realización de la investigación, la difusión del conocimiento y la cultura, mediante la mejora continua de los procesos de gestión académicosadministrativos, con personal competente y comprometido con los requisitos de calidad.

Objetivos de Calidad • Lograr el 85% del desempeño del Sistema Integral de Calidad. • Obtener el clientes. 86% de satisfacción de

Contexto del Sical Se determinó con base en el PIDE 2013 -2023, documento que establece la planeación estratégica de la UASLP. ¿Qué significa? Que establece estrategias (acciones) para alcanzar metas y objetivos que aseguren la sostenibilidad de la organización, tomando en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno (interno y externo).

Contexto del Sical Cuestiones internas (entorno interno): • Misión • Visión • Objetivos • Fortalezas • Debilidades • Recursos

Contexto del Sical Cuestiones externas (entorno externo): Situaciones que representan un impacto a los objetivos de la organización con relación a: • Político-social • Económico • Físico-ambiental • Tecnológico • Legal • Mercado

Partes Interesadas Grupos de interés de la organización Mutuo beneficio Necesidades, expectativas (requisitos)

Partes Interesadas Las partes interesadas pertinentes de la organización se definieron en relación al macroproceso sustantivo del Sical. • Admisiones • Control Escolar • Aspirantes con derecho a inscripción • Alumnos • Egresados Los procesos adjetivos guardan relación con alguna o varias de estas partes interesadas, de acuerdo al objetivo de su proceso. • Departamento de Certificación • Profesores • Proveedor de sustratos e insumos para elaboración del Título • Dirección General de Profesiones (DGP) • Entidades Académicas • Egresado Titulado

Gestión de Riesgos Los riesgos son posibles fallas que podrían presentarse en los procesos e impactar en el logro de los objetivos planeados, por lo que es importante prevenir su ocurrencia. Identificar 1. 2. 3. Actividad ¿Podría suceder qué? Consecuencia Evaluar 1. 2. 3. Severidad (impacto) Ocurrencia (probabilidad) Detección (control) Tratamiento Acciones para reducir, eliminar, compartir, o transferir el riesgo. Eficacia Re-evaluación del riesgo para calificar la efectividad del tratamiento en las condiciones de severidad, ocurrencia, detección.

Gestión de Riesgos Cada proceso cuenta con su tabla de gestión de riesgos, y como nueva disposición, estos riesgos se definieron en función de las actividades determinadas en el Plan de Control, con la diferencia de que en la tabla de riesgos se definen acciones de tipo preventivo (para evitar su ocurrencia) y en el plan de control son acciones correctivas (una vez detectada una salida no conforme).

Plan de Control Documento que específica las actividades de control del proceso para asegurar la conformidad de sus salidas. Es decir, de aquéllas actividades en las que se realiza la verificación de requisitos y sus características para garantizar la calidad del producto final que se entrega al cliente. El plan de control se encuentra en el Manual Operativo (MOP) de tu proceso.

Información documentada Documentación necesaria para dar evidencia de la eficacia del sistema de calidad. • MOP • Procedimientos • Instructivos y guías • Registros La documentación vigente es la que se encuentra en la página web del Sical, por lo que es importante asegurarse que ésta se encuentre actualizada de acuerdo con la operación real del proceso.

Indicadores y Análisis de datos Indicadores: datos estadísticos que proporcionan información sobre el desempeño y eficacia del proceso, de acuerdo con el cumplimiento de metas establecidas. Permiten establecer una tendencia del proceso para detectar fallas y áreas de oportunidad.

Indicadores y Análisis de datos El análisis de datos es una herramienta estadística que engloba toda la información del seguimiento y evaluación del proceso, a través de los indicadores del desempeño, información de satisfacción del cliente, retroalimentación, y conformidad del producto.

Acciones de Mejora Acciones correctivas: Plan de trabajo que deriva del análisis de causa de una no conformidad. Su propósito es solucionar el problema de raíz y evitar su recurrencia. Una no conformidad puede surgir de: quejas de los clientes, incumplimientos detectados en auditorías de calidad, Información de la Revisión por la Dirección, análisis de datos, fallas en los procesos, Inconformidad de productos y servicios. Su atención debe darse sin demora injustificada. Sical establece que el PAC debe registrarse dentro de los 10 días naturales posteriores al incumplimiento y no deben exceder los 3 meses en concluir las acciones.

Acciones de Mejora Plan de Trabajo (PT): Deriva de los hallazgos detectados en auditorías internas con la finalidad de atender los puntos de mejora establecidos por el equipo auditor. De acuerdo con los lineamientos del organismo certificador IMNC, los puntos de mejora también deben ser atendidos y mostrar evidencia de ello, de lo contrario en la auditoría subsecuente, se documentarán como No Conformidades. Su atención debe darse sin demora injustificada, durante los 90 días naturales posteriores a la auditoría.

Acciones de Mejora Proyectos de mejora: Innovación y desarrollo del proceso con inclusión de nuevos recursos o simplificación de actividades. Se elabora un plan de trabajo, el cual deberá notificarse a la DIGC. Puede ser documentado a mediano o largo plazo, sin embargo se recomienda no exceder del periodo de un año (según sea el caso de las actividades a realizar) para su implementación. Como parte del personal operativo, puedes proponer mejoras al proceso en el que participas.

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