Gedragsinzichten toepassen dr Eva van den Broek Beleid

Gedragsinzichten toepassen dr. Eva van den Broek

Beleid gaat over gedrag Regels en wetten Informatie geven Financiële prikkels - veranderen keuzes Nudging - maakt de ‘juiste’ keuze gemakkelijker Gedragsinzichten maken beleid effectiever en doeltreffender 2

Mensen zijn irrationeel Theorie vs Werkelijkheid maar voorspelbaar irrationeel

Ochtendprogramma

Gedragsbeïnvloeding 5

EASY Pijlen omhoog: 10% minder files © Eva van den Broek

ATTRACTIVE Laat niet het slechte voorbeeld zien

SOCIAL Laat zien wat anderen doen

TIMELY Zorg dat het gedrag *NU* aantrekkelijk is, anders doet zelfs de meest gemotiveerde groep het niet. . . 9

Wat bepaalt gedrag? 10

Voorspelbare ‘afwijkingen’ Kleine prikkels hebben (onbewuste, irrationele) grote effecten - Heuristieken - Ankerpunten - Plaatsing/framing - Timing - Sociale normen - Financiele prikkels

12

13

14

15

Bias in de praktijk

Context is belangrijk

Context is echt belangrijk

Voorbeelden uit de praktijk 19

Belastingdienst: late aangiftes 12 dagen 7 dagen

Kinderdagverblijf: late ouders # late ouders . . . boetesysteem. . .

OCW / DUO: hoge leningen

OCW / DUO: defaults

OCW / DUO: defaults Studenten die het maximale bedrag lenen Percentage “maximaal leenbedrag” 80% 60% 40% 20% 0% Voor 2009/2010/2011

Essent: weinig aanmeldingen + 23% aanmeldingen Als u nu overstapt, bespaart u jaarlijks 38, 20! Als u nu niet overstapt, bespaart u jaarlijks geen 38, 20!

Meer voorbeelden? Meer lezen: 26

Hoe zet je gedragsinzichten in? 27

Stappenplan voor een experiment § Doe literatuuronderzoek en veldonderzoek § Design de interventie § Bepaal een uitkomstmaat § Kies een randomisatiemethode § Bepaal het aantal benodigde observaties § Schrijf een draaiboek § Run de trials § Bekijk het effect Repeat! 28

Test: • Verdeel de deelnemers in 2 groepen; 1 groep krijgt interventie • Definieer een uitkomstmaat

Voorbeeld van uitkomst: Percentage overtredingen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% gewenst gedrag ongewenst gedrag Controle Interventie 30

Randomiseren: hoe? - Bepaal het niveau of level: bv school, klas, kind. . . - Denk na over ‘besmetting’ tussen verschillende interventies - Kun je de Quote 500 verdelen over de verschillende interventies? - Hoe gaat het in de praktijk? - Hoeveel mensen moet je bereiken voor significante resultaten? Meer lezen: 31

Selecteer het meest kansrijke project - Is het een groot probleem? (urgentie / politiek / veel betrokkenen) - Zit er een gedragscomponent in die ‘stuurbaar’ is? (EAST) - Is er een relevante meetbare uitkomstmaat? - Is de oplossing opschaalbaar (kostenefficient)? - Is het voorziene effect groot genoeg? Snel genoeg? - Is er draagvlak voor een experiment? - Is het mogelijk om te randomiseren tussen groepen? 32

Groepsopdracht (groepen van 4/5 personen) 1. Omschrijf concreet doelgedrag 2. Teken user journey: welke stappen maakt de doelgroep door om tot dat gedrag te komen? 3 a. Wat kun je veranderen: - Omstandigheden (sociaal/fysiek), motieven, keuzeprocessen Bekwaamheden, kennis. . . 3 b. Maak het EAST (Easy, Attractive, Social, Timely) 4. Definieer een meetbare uitkomstmaat 5. Bepaal de manier waarop je doelgroep in tweeën kunt delen 33

Deliverables over 1 uur: 1 iemand per groep beschrijft in max. 5 minuten: - Doelgedrag, doelgroep, interventie - Uitkomstmaat, effectschatting, randomisatiemethode - Inschatting van kosten en risico’s 34

Hulpmiddel: DOE-MEE tool Doorgronden: Het vaststellen van je beleidsdoel en analyseren welke gedragsbepalende factoren een rol spelen. Ontwikkelen: Het bedenken van passende beleidsinterventies die zich op de juiste doelgroep en gedragsbepalende factoren richten. Experimenteren: Het opzetten en uitvoeren van pilot-projecten om je interventies te testen. Monitoren en Evalueren: Het vaststellen van monitoringscriteria en waarborgen van een gedegen reflectie op het effect van het beleid.

Lessons learned - Veldonderzoek is cruciaal. Een werkbare interventie uitdenken gaat vaak iteratief; adapt and learn - Veel paden lopen dood: data wordt niet gemeten, sommige interventies kunnen praktisch niet, sommige designs zijn onmogelijk door heterogeniteit van groepen. . . - Micromanagement: samenwerking met uitvoerders en de timing van sommige stappen is cruciaal - Meetbaarheid kan een enorm issue zijn- vooral niets voor waar aannemen! 40 Behavioural Insights Team EZ | September

Kritieke voorwaarden voor gedragsinzichten A d m i n i s t r a t i o n 41 P o l i c y P e o p le L o c a t i o n E x p e r i m e n t a t i o n S c h o la r s h ip

Do try this at home!. . . maar pas op: “Nudges” kunnen snel en goedkoop lijken, maar vereisen grondige veldstudie van de doelgroep gedrag is erg contextgevoelig, dus nudging slecht kopieerbaar gedragsbeinvloeding soms een makkelijke uitweg Wees bescheiden: misschien werkt een gedragsinterventie maar geloof niemand die claimt dat vantevoren zeker te weten

Contact: Eva van den Broek e. vandenbroek@wur. nl 06 -46224463 43