Fra assistent til konsulent Esbjerg Kommunes lnkontor Fagspecifikt

Fra assistent til konsulent Esbjerg Kommunes lønkontor Fagspecifikt kursus 21. november 2013 1

Vi får indtryk af andre via - Stemmen - Kroppens udtryk - Kropsholdningen - Hænderne - Påklædningen - Øjnene

http: //www. youtube. com/watc h? feature=endscreen&NR=1&v= U 6 Phf. Wvw 7 c. M

Joharis vindue

Pil ned: Kan flyttes ved selvanalyse, feed-back og konstruktiv kritik. Gevinst: Øget selvtillid. Pil til vandret: Kan flyttes ved trghed, tillid/positivt psykologisk klima. Gevinst: Øget tillid til andre

Følelsesmæssig smitte – positiv og negativ:

Aktiv lytning – åbne spørgsmål Positivt, psykologisk klima Støttende klima Klima med respekt forskellighed Respektfuldt klima - Så mindsker vi det blinde felt, og skaber rum for udvikling.

Klap Måden, vi får opmærksomhed på, følger os: Vi vil blive ved at opsøge velkendte favoritfølelser. 1. Positive klap: Anerkendelse, værdsættende, accepterende, kompliment, konstruktiv kritik. 2. Negative klap – mangel på accept, nedgøring, kritik, ydmygelse, ignoreren 3. Betingede klap

Klap Får man ingen af de positive, opsøger man de negative Klap kan misbruges – og bliver det f. eks. i salgspsykologi Positive klap giver bedre stemning – overvej, hvad du siger, og hvordan du siger det

Transaktionsanalyse

Assertionstræning Assertio – at “hævde” eller “knytte sig til” At være assertiv: At kunne handle I overensstemmelse med egne interesser og fastholde sine rettigheder, samtidig med, at andres rettigheder og interesser respekteres

• Altså begge dele! • Både egne interesser og behov • Og andres

Man arbejder med den konkrete adfærd Man arbejder med det, der kan konstateres empirisk (observeres)

Træning i: Hvordan kan vi handle I situationer, vi helst ville være foruden, uden at få overskredet egne eller andres grænser?

Værdier og rettigheder: Selvbevidsthed Selvaccept Empati Ærlighed Ansvarlighed Gensidighed

Andre antagelser: Alle har visse rettigheder Der opstår uenighed og konflikt, når disse overtrædes

Retten til at: Have og udtrykke egne meninger og følelser Der bliver lyttet til en, og man bliver taget alvorligt Bede om det, man ønsker (sig) Lave sin egen prioritering Sige “nej”, uden at få skydfølelse

Retten til at: Bede andre om hjælp Bede om information Begå fejltagelser Forholde sig til andre, uden at være afhængig af deres anerkendelse (eller være uenig) Ikke at være assertiv

3 reaktionsmåder: 1. Selvusikker/submissiv 2. Aggressiv 3. Assertiv

Selvusikker / submissiv - I situationer med følelser som - Frygt - Ængstelse - Træthed - Nervøsitet

Konsekvens: På kort sigt ingen konfrontationer, der løbes ingen risiko Man ved ikke, hvad personen gerne vil

Aggressiv Giver ikke andre de samme rettigheder, som man tildeler sig selv Følelser som vrede, fjendtlighed, had og raseri Truende, latterliggørende, fjendtlig adfærd Konsekvens: Sejr på kort sigt Tab af respekt på lang sigt

Indirekte aggression – beskytter sig mod direkte reaktion (følgende er DIREKTE aggression): http: //www. youtube. com/watc h? v=m_VWi. JEXahg

Assertiv: Win/win-situationer Skelner mellem manden og bolden Konsekvens: Andre vil føle sig værdsatte og respekterede Ærlige relationer Uenighed fører ikke til personlige modsætninger

Verbal assertion “At blive hjemme hos sig selv” Udtrykke, at JEG vil gerne have, JEG føler osv. Anerkender, at andre(s) synspunkter er valide Undgå “triggerord” – alle, altid du ER …

Når du udsættes for pres: Man kan venligt, men bestemt, fastholde et afslag – “replayteknik”

Nonverbal assertion Stemmeføring, ansigtsudtryk, øjenkontakt og kropsholdning Situationsafhængigt

Mental assertion Tanker og følelser! “Pralebog” Arbejdet med tanker og følelser på det indre plan er mental assertion Arbejd med irrationelle, negative forestillinger, der fører til negativ tænkning

Assertion på jobbet Samarbejde og forhandling Win-win-løsninger Hold person og problem adskilt Fokuser på parternes interesser fremfor at fastholde standpunkt Etabler mål forhandlingerne fra starten Tilsigter at finde frem til gensidigt fordelagtige resultater

Hård forhandler Blød forhandler Hård på problemløsning, blød på relationer kan man stræbe efter

Hvordan vi bruger vores sanser Visuelt Auditivt Kinæstetisk Er der asymmetri mellem to personer, kan man føle sig overset/misforstået

Matche og mismatche Hvad du oftest gør, er afgørende: Lægger du mærke til ligheder og fælles interesser, eller: Lægger du mærke til forskel og modstridende interesser Bedst kontakt, hvis man som udgangspunkt matcher

Fokus for din opmærksomhed Ret opmærksomhed mod ønsket situation – hen-imod-tænkning Eller: Hvis man ikke kan forestille sig det, sker det nok ikke! Væk-fra-tænkning virker desværre ikke, da det fastholder opmærksomhed på noget uønsket

Upræcist sprog: “De” og “man” Man passiviserer sig selv Det er andres ansvar

Overbevisninger og dine valg Hvis man gør, som man plejer, får man fortsat de samme resultater Der er en positiv intention bag enhver adfærd Hvis noget ikke virker, gør noget andet Der er en løsning på ethvert problem Betydningen af din kommunikation aflæses af den respons, du får Der findes ikke fiasko, kun feedback

Ændring af overbevisning og adfærd Hvilke psykologiske mekanismer gør forandring så vanskelig? Sværest: Ændring I personlighed I bred forstand Lettere: Ændring af enkelte former for adfærd/konkrete ting

Vær på vagt overfor og opmærksom på forråelse: http: //www. youtube. com/watch? v=DSS Rv. J-j. Pp. M Og naiv positivitet: http: //www. youtube. com/watch? v=08 p Qtt 9 gg. FM

Konfliktskytrappe

Vi kan i det mindste prøve – det starter med os selv!