FORMULACIN DEL PLAN ESTRATGICO BASADO EN LA METODOLOGA

FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN LA METODOLOGÍA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA EMPRESA i. PLANET AUTOR: AUCATOMA GUAMÁN SANTIAGO DAVID DIRECTOR: ING. CÉSAR SEGOVIA SANGOLQUÍ, OCTUBRE 2015

GIRO DEL NEGOCIO SERVICIO Servicio Internet Matriz Valle de los Chillos Ilimitado sin bloqueo de descargas Instalación 24 – 48 horas CONATEL 2007 Antivirus – Anti spam – Firewall Soporte Técnico Capacitado, Rápido y Eficiente Disponibilidad del Servicio del 99, 7% Hogares, Pymes, Cybers, Corporativo Quito Guayaquil Cuenca Manta Portoviejo Fibra Óptica Satelital PLANES INTERNET

PROBLEMA INDUSTRIAS PRIORITARIAS TIC INDUSTRIA TECNOLÓGICA Eliminar Barreras 1992 Superintendencia de Telecomunicaciones Control Técnico – Ético Servicios Telecomunicaciones Espectro Radioeléctrico SERVICIOS INTERNET PNVB 2013 -2017 O 4: Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía O 9: Garantizar el trabajo digno en todas sus formas Fortalecimiento O 10: Impulsar la transformación de la matriz productiva Reconocimiento PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Diagnóstico Objetivos Posicionamiento Estrategias BSC

DIAGRAMA ISHIKAWA

OBJETIVO GENERAL Formular el plan estratégico, aplicando la metodología del cuadro de mando integral para la empresa i. Planet, para el año 2015 OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Realizar un estudio de la situación actual de la empresa i. Planet • Elaborar un direccionamiento estratégico para la empresa i. Planet • Diseñar un cuadro de mando integral

MACROAMBIENTE q q q q PIB INFLACIÓN TASA DE INTERÉS IMPUESTO SALIDA DE CAPITALES PEA IED BALANZA COMERCIAL ARANCELES FACTOR ECONÓMICO q EJECUTIVO q LEGISLATIVO q JUDICIAL FACTOR SOCIO CULTURAL FACTOR TECNOLÓGICO q TIC q INTERNET MACROAMBIENTE FACTOR POLÍTICO FACTOR AMBIENTAL EDUCACIÓN EMPLEO SUBEMPLEO DESEMPLEO CANASTA BÁSICA SUELDOS Y SALARIOS q SEGURIDAD q q q q DESECHOS TECNOLÓGICOS q CUIDADO MEDIO AMBIENTE

5 FUERZAS DE PORTER NUEVOS COMPETIDORES REQUISITOS DE CAPITAL DOMINIO DE MERCADO PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTES CNT ZC MAYORISTAS AIRE EC MAYORISTAS TV CABLE PUNTONET NETLIFE CLARO SUSTITUTOS INTERNET MÓVIL HOGARES PYMES CORPORATIVOS

MICROAMBIENTE ADMINISTRATIVA • Compromiso • Plan Estratégico • Reuniones Ejecutivas • Organigrama COMERCIAL • Venta Directa • Call Center • Marketing • Zonas Estratégicas FINANCIERA • Análisis Financiero • Presupuestos • Indicadores TECNOLÓGICA • Equipos • Hardware y Software TALENTO HUMANO • Compromiso • Ambiente • Selección • Capacitación

FODA FORTALEZAS DEBILIDADES F 1: i. Planet oferta servicios accesibles y atractivos para el D 1: Actualmente la empresa no cuenta con un mercado Departamento Especializado de Atención al Cliente. F 2: i. Planet maneja buenas relaciones con sus proveedores D 2: No existe un Plan Estratégico Organizacional F 3: Nivel Directivo y Gerencial comprometido con la D 3: Estructura Organizacional desactualizada empresa F 4: Misión y Visión, claramente definido D 4: Falta de empowerment en las diferentes áreas F 5: La empresa goza de liquidez y solvencia D 5: Reuniones de Dirección nulas o poco continuas F 6: Personal comprometido con la empresa D 6: No existe una cultura organizacional definida F 7: Ambiente laboral adecuado para el desarrollo del D 7: No existe un análisis periódico de la situación financiera personal de la empresa F 8: Infraestructura adecuada para el desarrollo de las D 8: No se elabora con anticipación el presupuesto actividades y la atención al cliente financiero de la empresa F 9: Información de los servicios que oferta mediante página D 9: No existe un apropiado indicador de cartera web oficial de la empresa F 10: La empresa cuenta con equipos modernos para D 10: No existe un modelo definido para los procesos de brindar el servicio de internet selección del personal F 11: La empresa cuenta con hardware y software adecuado para que su personal realice sus actividades D 11: No se han actualizado los descriptivos de Puestos diarias F 12: i. Planet tiene identificadas las áreas primarias y de D 12: No existe un Plan Anual de Capacitación apoyo que generan valor al servicio de internet. D 13: No existe una comunicación vertical apropiada D 14: : No existe un Plan Estratégico de Marketing D 15: Existen ciertos equipos de computación que necesitan renovación

FODA OPORTUNIDADES AMENAZAS O 1: El sector de Correos y Comunicaciones es una O 17: El Plan de Desarrollo de Banda Ancha promueve A 1: Una caída no controlada de los precios puede industria en crecimiento. políticas para una competencia justa y de calidad. afectar a la rentabilidad de la organización. O 18: Gran oportunidad de captar clientes en el A 2: Las tasas de interés pasivas que son más O 2: La estabilidad de la inflación permite a la mercado al existir solamente una cobertura del 37, 46% atractivas son las que comprometen el capital a un población mantener el poder adquisitivo de su dinero de abonados. considerable tiempo. O 19: Políticas claras de protección al medioambiente, O 3: La deflación permite ofertar servicios de internet a generan mejores prácticas empresariales en el manejo A 3: El ISD aumenta el costo de los bienes importados menor precio de desechos tecnológicos O 4: Los créditos productivos manejan una accesible O 20: En la actualidad existen barreras de entrada que A 4: Inversión extranjera enfocada en actividades de tasa de interés. dificultan el acceso de nuevos competidores. extractivismo A 5: Una Balanza Comercial negativa quiere decir que O 5: Las tasas de interés pasivas manejan un salen más dólares que los que ingresan a nuestra porcentaje de interés atractivo a mayor plazo. economía. A 6: La imposición arancelaría encarece las O 6: Un buen nivel de PEA permite escoger entre herramientas y equipos necesarios para proveer varias opciones la mejor mano de obra. servicios de internet O 7: Enfoque Gubernamental en desarrollar Ciencia y A 7: El alto Riesgo País genera desconfianza en los Tecnología dentro del país. mercados internacionales. O 8: Una Asamblea Nacional con mayoría A 8: La concentración de Poder disminuye los espacios gubernamental evita pugnas de intereses al realizar de participación de los diferentes sectores políticos. creación y reformas de leyes. O 9: La transformación de la Justicia ha generado A 9: El aumento de población con empleo inadecuado mayor confianza en la población a nivel jurídico. afecta a los ingresos de las familias. O 10: El impulsar carreras de ciencia y tecnología A 10: Las personas desempleadas no gozan de permite el desarrollo de la industria de ingresos para lograr satisfacer sus necesidades en telecomunicaciones. bienes ni servicios. O 11: Una mayor población con empleo pleno da A 11: El incumplimiento de las normativas de cuidado señales de una economía sostenida. del Medio Ambiente acarrea grandes sanciones O 12: Un aumento tolerable del precio de la canasta A 12: Empresas grandes y consolidadas dominan el básica familiar permite que la población pueda mercado mantener su poder adquisitivo. O 13: Un Salario Básico Unificado que se ajuste a la realidad económica del país garantiza la estabilidad A 13: El internet móvil es un servicio en crecimiento.

MATRIZ ESTRATÉGICA ESTRATEGIA GERENCIAL F 1 O 12, D 14 O 17, D 14 O 18, F 1 A 12, F 9 A 12, D 1 A 15, D 2 A 12, D 14 A 12 F 1 A 15, D 1 A 12, D 14 A 15 F 5 O 4 F 6 O 6 F 7 O 6 F 11 O 10 D 10 O 6 D 12 O 10 D 15 O 4 F 2 A 14 D 8 A 6 D 7 A 12 F 1 O 18 F 10 O 18 F 12 O 18 Diseñar El Plan Estratégico De Marketing Organizacional Crear el Departamento de Atención al Cliente Diseñar el Plan Anual de Inversiones Elaborar el Plan de Carrera del Personal Elaborar el Plan de Actividades Anuales para Integración del Personal Crear el Departamento de Investigación y Desarrollo Elaborar el Plan de Selección de Personal Establecer Plan Anual de Capacitación de la Organización Establecer un Plan de Renovación de Equipos Tecnológicos Diseñar el programa de Alianzas Estratégicas con Proveedores Desarrollar Presupuestos Anuales Elaborar el Plan Financiero Organizacional Implementar Plan de Servicios de Internet en Zonas de Baja Cobertura Desarrollar Nuevos Servicios para los Usuarios Desarrollar un Programa de Instalación y Activación del Servicio

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Facilitar el acceso a tecnologías de información mediante la oferta de un servicio de internet que cumpla las necesidades de nuestros usuarios y genere una experiencia única de navegación, apoyados en principios y valores con un alto enfoque hacia el cliente y sus accionistas Ser la empresa líder en brindar la mejor experiencia de navegación en internet a nivel nacional, con un tecnología de punta y un fuerte compromiso, orientado a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios MISIÓN VISIÓN PRINCIPIOS CALIDAD RESPONSABILIDAD RESPETO MEJORAMIENTO CONTÍNUO VALORES COMPROMISO VOCACIÓN DE SERVICIO LIDERAZGO DISCIPLINA PRINCIPIOS Y VALORES

MAPA ESTRATÉGICO

BSC “El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades” BSC i. PLANET

RESUMEN INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

CONCLUSIONES • La ausencia de un análisis FODA había generado un gran desconocimiento de los factores internos y externos que influyen en el desempeño de la empresa dentro del sector de las telecomunicaciones, por lo que las decisiones que se tomaban no generaban los resultados deseados. • La empresa i. Planet ha manejado como fortaleza su estrategia de ofrecer sus servicios en zonas de baja cobertura, pero evidenciaba a su vez una carencia de estrategias que la orienten a la consecución de su misión y visión. • El Cuadro de Mando Integral permitirá dar un apropiado seguimiento y control al cumplimiento de cada objetivo estratégico planteado, evaluando el nivel de gestión de cada área que influye en la consecución de los mismos, es decir, que permitirá monitorear la efectividad de la empresa en todo su conjunto. • En el estudio realizado a la empresa i. Planet surge la necesidad de diseñar e implementar una Planificación Estratégica basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral que permita replantear sus objetivos acorde a una nueva visión de negocio.

RECOMENDACIONES • Implementar un Plan Estratégico que permita a la empresa ganar participación y reconocimiento en el sector de las telecomunicaciones, logrando construir un negocio sólido y rentable que perdure en el largo plazo. • Difundir los objetivos estratégicos a todos los niveles de la organización, para que el personal los asuma como propios y se genere un compromiso general hacia su consecución. • Implementar la herramienta del Cuadro de Mando Integral para dar un apropiado seguimiento al nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados y así tomar las acciones necesarias que aseguren dicho cumplimiento. • Crear los departamentos de Servicio al Cliente e Investigación y Desarrollo, que agregaran valor y son claves para un mejor funcionamiento de la empresa.

GET EXCITED AND MAKE THINGS HAPPEN Santiago Aucatoma G.