Formele comunicrii Comunicarea intrapersonal Setul perceptiv al persoanei

Formele comunicării Comunicarea intrapersonală Setul perceptiv al persoanei efectul de ecou/ principiul vaselor comunicante necesitatea gândirii pozitive faţă de propria persoană

Cum putem dezvolta o gândire pozitivă asupra propriei persoane? �Autocontrolul �Managementul stimei de sine Def: “evaluarea pozitivă sau negativă pe care o facem propriei persoane, este cum ne simţim în legătură cu propria persoană. ” -percepţia eşecului şi a succesului - imaginea de sine

Formele comunicării Comunicarea interpersonală �comunicarea verbală �comunicarea nonverbală �comunicarea paraverbală

Comunicarea verbală

Comunicarea verbală �o strategie bună de comunicare presupune: a. valoarea intrinsecă a mesajului (concis, clar, elastic) b. progresul c. provocarea d. varietatea �Contracararea limbajului toxic/ abuzului verbal

Comunicarea nonverbală Funcţiile comunicării nonverbale: �accentuează comunicarea verbală �completează mesajul transmis pe cale verbală �poate contrazice anumite aspecte ale comunicării verbale �regularizează fluxul comunicaţional �repetă sau reactualizează înţelesul comunicării verbale �poate să substituie aspecte ale comunicării verbale

Comunicarea nonverbală Formele comunicării nonverbale: 1. Expresiile feţei

Comunicarea nonverbală Formele comunicării nonverbale: Contactul vizual Funcţii: - regularizează fluxul informaţional - caută feedback -exprimă emoţii - indică natura relaţiilor interpersonale

Comunicarea nonverbală Formele comunicării nonverbale: 2. Limbajul trupului (gesturi, mişcări, poziţii)

Comunicarea nonverbală Formele comunicării nonverbale: 2. Limbajul trupului Scheflen propune 3 dimensiuni ale limbajului trupului: -punctele: schimbări ale mişcării capului, expresia facială, mişcările mâinilor; -poziţiile: schimbarea posturii - prezentarea: întregul comportament nonverbal

Comunicarea nonverbală Formele comunicării nonverbale: + îmbrăcămintea + culorile + muzica + spaţiul (proxemica) - distanţă intimă (0 -0, 5 m) - distanţă personală (1 -1, 5 m) - distanţă socială (1, 5 -4 m) - distanţă publică (aprox. 4 m), funcţie de: status, cultură, context, natura problemei discutate, sexul şi vârsta, evaluarea pozitivă şi negativă) + timpul - punctualitatea, timpul potrivit -bariere: prea multe simultan, estimarea nerealistă a timpului, amânarea, permiterea a prea multe întreruperi.

Comunicarea paraverbală

Comunicarea paraverbală �Caracteristicile vocii (timbrul vocii, înălţimea vocii, volumul vocii) �Particularităţi de pronunţie (dicţia, accentul) �Intensitatea rostirii �Ritmul vorbirii �Intonaţia �Pauzele �Sunete nearticulate (oftat, tuse semnificativă) Cum să ne dezvoltăm abilităţile de a comunica la nivel paraverbal?

PREZENTAREA EFICIENTĂ În ce situaţii? �prezentarea licenţei �prezentarea în cadrul unui seminar �într-o întâlnire de vânzări cu unul sau mai mulţi clienţi �prezentare unui proiect în faţa conducerii companiei �prezentare pentru noii angajaţi �la seminarii, ca reprezentant al propriei companii �la o întâlnire cu distribuitorii

PREZENTAREA EFICIENTĂ Înainte de prezentare: �alegerea unui subiect (funcţie de auditoriu, de scopul prezentării (prezentare informativă/persuasivă), de ocazie, de context, de timp) �documentare �sintetizarea şi organizarea materialului - introducere, conţinut, concluzii - materiale suport (slide-uri, flip-chart etc. ) �exersare

PREZENTAREA EFICIENTĂ În timpul prezentării: �comunicarea verbală (menţinerea la subiect, respectarea promisiunilor) �comunicarea nonverbală şi paraverbală �comunicarea emoţională �punerea întrebărilor: focalizate, motivante/ajutătoare, de sondaj; �folosind tehnici de chestionare: redirecţionare, timpul de aşteptare, timpul de oprire, întărirea)

PREZENTAREA EFICIENTĂ După prezentare: �sesiune de întrebări �oferire suportului prezentării �primirea feed-back-lui