FORMATION QUALITE Formation QUALITE organisation qualit en informatique

  • Slides: 41
Download presentation
FORMATION QUALITE Formation QUALITE : organisation qualité en informatique Organisation Qualité en Informatique :

FORMATION QUALITE Formation QUALITE : organisation qualité en informatique Organisation Qualité en Informatique : ENTREPRISE / PROJET FINALITE : DECOUVRIR les points clefs pour - une organisation Qualité en Informatique - une démarche d ’amélioration - le chemin de croix de la Qualité Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 1 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Pourquoi la Qualité en Informatique ? : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

Pourquoi la Qualité en Informatique ? : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p INFORMATIQUE ACTUELLEMENT : taux d ’erreur / millier d’instruction p 5 à 10 erreurs p 5 000 à 10 000 erreurs /millions d ’instruction p 5 000 à 10 000 PPM p NASA = navette spatiale p Démarche qualité forte (vie d’homme est en jeu) p 0. 1 erreurs / milliers d ’instruction p 100 PPM p STANDARD DU MONDE INDUSTRIEL = p 6 sigma = p 3. 4 PPM (4 sigma = 6 210 PPM) Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 2 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Pourquoi la Qualité en Informatique ? : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

Pourquoi la Qualité en Informatique ? : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p PROJET INFORMATIQUE en France : p Respecte planification Qualité, Coût, Délai = p Ne respecte pas la planification QCD = 15 % 55 % 30 % p Sont abandonnés p ATTENTES DU CLIENT : p Système / Application informatique p qui fonctionne quand il en a besoin, p pas avant, pas après p qui résiste aux pannes, aux mauvaises manipulations p qui soit facile à utiliser p Etc. Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 3 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Pourquoi la Qualité en Informatique ? : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

Pourquoi la Qualité en Informatique ? : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p SURVIE D ’UNE ENTREPRISE DEPEND CAPACITE : p Anticiper, p Innover p Produire mieux, plus vite et moins cher que les concurrents p IMPORTANCE DE LA DEMARCHE QUALITE p Et de la mise en place de l ’ASSURANCE QUALITE dans les projets p -- > pour donner confiance au CLIENT p Atteinte des objectifs QCD Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 4 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Performance Entreprise dépend : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v PROCESSUS de

Performance Entreprise dépend : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v PROCESSUS de développement et de maintenance (niveau QUALITE) v HOMMES qui les mettent en œuvre v TECHNOLOGIE qui les supportent Hommes v MOINDRE ERREUR / PROBLEME QUALITE = q RENTABILITE de l ’Entreprise q SATISFACTION du CLIENT q PART de marché Technologie Qualité produit Processus v MAITRISER LA QUALITE v AMELIORATION CONTINUE DES PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 5 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

AVOIR UNE DEMARCHE QUALITE : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique Objectifs qualité

AVOIR UNE DEMARCHE QUALITE : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique Objectifs qualité Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 6 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

AVOIR une Politique / Stratégie Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

AVOIR une Politique / Stratégie Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p POLITIQUE --> POINT D ’ENTREE D ’UNE DEMARCHE QUALITE : p ECRIRE votre politique Qualité = p société IBM p EXEMPLE de Politique Qualité : p Whirlpool p IBM --> voir doc poquainf p Elcimai p Euro. Tunnel p Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 Labo qualif 7 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

DECLINER la Politique Qualité en : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p

DECLINER la Politique Qualité en : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p OBJECTIFS QUALITE : p ETRE en phase avec la politique Qualité p DECLINER à tous les niveaux de l ’organisation p CONCERNER toute l’Entreprise : p De l’opérateur au Directeur p CHACUN DANS L’ENTREPRISE DOIT AVOIR DES OBJECTIFS : p Q p C p D Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 8 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR son Système de Management de la Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité

ETABLIR son Système de Management de la Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p CHOISIR UNE NORME : p p p p ISO 9001 version 2008 ISO TS 16 949 ISO 15 504 ISO 20 000 CMM I ITIL / COBIT Etc page 6 : ressources humaines page 12 : planning of product realization page 41/47 : manage quality page 2 : assurance qualité du logiciel p ETABLIR SON SMQ : p p En phase avec la norme choisie Exemple SMQ : MANUEL_QUALITE p FAIRE EVOLUER REGULIEREMENT SON SMQ : p Il doit vivre Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 9 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

UTILISER des méthodes et outils Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

UTILISER des méthodes et outils Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p CHOISIR les méthodes et outils : p En phase avec son métier p PLAN ASSURANCE QUALITE --> pour chaque projet p p p DIAGRAMME CAUSE / EFFET PDCA AMDEC QFD ETC p SE FORMER SUR les méthodes et outils p APPLIQUER DANS LES PROJETS : p Méthodes et outils qualité p Systématique = PAQ Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 10 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité (PAQ) du projet : Formation QUALITE : organisation qualité

ETABLIR le Plan Assurance Qualité (PAQ) du projet : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v REFERENTIEL pour la conduite de la prestation v ELEMENT fondamental de la démarche qualité : q v Attention particulière : élaboration, application, évolutions. DEFINITION des relations entre le client, le prestataire et les tiers : q modes de communication, principaux processus de conduite de la prestation. v DOCUMENT à valeur contractuelle v PERSONNALISATION du Système de Management de la Qualité pour chaque prestation ou projet v Tous les documents du cycle de vie du projet (plan de développement, plan de tests, dossier de recette, etc. ) q v ==> réalisation en conformité avec les exigences du Plan Assurance Qualité. Recommandation = q Accord du Client sur le PAQ Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 11 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité (PAQ) : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

ETABLIR le Plan Assurance Qualité (PAQ) : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p Norme ISO 10006 - Lignes directrices pour la qualité en management de p projet : p Donne des conseils sur l'application du management de la qualité aux projets. p Applicable à des projets de complexité variable : p petits ou grands projets, de courte ou longue durée, p qui se situent dans des environnements différents, p quel que soit le type de produit ou de processus de projet. OBJECTIFS : p p Management de projet = p Planification, organisation, suivi, maîtrise et l'application des actions de tous les processus du projet qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs du projet. Fondement sur les principes de MANAGEMENT DE LA QUALITE définis dans la norme ISO 9000: 2000. p 1. Orientation client. p 2. Implication du personnel. p 3. Approche processus. p 4. Amélioration continue Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 12 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p PRESENTATION DU PROJET : p Décrire : p le produit du projet, p ses caractéristiques ainsi que la façon dont celles-ci sont mesurées ou évaluées : p Définir les grandes lignes des fonctions du produit du projet. p Élaborer le contenu du projet et sa maîtrise p Définir et maîtriser les activités Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 13 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p DELAI : p Déterminer les liaisons et la durée des activités p Assurer l'achèvement du projet dans les délais prévus : p Planifier les liaisons entre activités p Estimer les durées p Élaborer le planning & maîtrise des délais p COUTS : p Prévoir et gérer les coûts du projet et faire en sorte que le projet soit réalisé dans les limites du budget alloué : p Prévoir les coûts concernant le projet : p investissement, fonctionnement. p Déterminer la rentabilité du projet : p Durée de retour sur investissement (ROI) p Projet rentable après X années p Etablir le contrôle budgétaire du projet Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 14 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p RESSOURCES p Prévoir p p p p RESSOURCES HUMAINES (PERSONNEL) : p Créer un environnement au sein duquel les personnes peuvent contribuer de manière effective et efficace au projet (facteur clef de la qualité et du succès du projet) : p Définir la structure organisationnelle du projet p Déterminer les compétences nécessaires, p Affecter le personnel p Prévoir le plan de formation de l’équipe : p Développer les compétences individuelles et collectives. Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 MATERIEL : et maîtriser les ressources : Logiciels, Equipements, matériels Installations, services, locaux, lieux Finances, Système d'information, Etc. 15 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p COMMUNICATION : p Faciliter les échanges d'informations nécessaires à la réalisation du projet : assurer en temps opportun et de manière appropriée l'élaboration, la collecte, la diffusion et l'archivage de l'information relative au projet : p Planifier la communication p Gérer l'information p Maîtriser la communication p GESTION DES RISQUES : p Traiter les incertitudes tout au long du projet minimiser l'impact d'événements potentiellement négatifs : p Etablir une analyse de risque du projet (AMDEC) p Maîtriser les risques : p Mettre en œuvre et tenir à jour les plans relatifs aux risques. Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 16 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p ACHATS : p Traiter des achats, acquisitions ou approvisionnements de produits destinés au projet : p Planifier et maîtriser les achats, les contrats p Évaluer les fournisseurs p Gérer la sous-traitance : p Emettre des appels d'offres, évaluer les offres, négocier, préparer et passer les commandes. p GESTION, MAITRISE : n Gérer les modifications et évolutions : n Mettre en place un processus de gestion et de traçabilité l Toute modification ou évolution doit être tracée n Gérer n n n Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 les non-conformités : Traitement de la non-conformité Action corrective, Action préventive l Toute non-conformité doit être tracée 17 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p

ETABLIR le Plan Assurance Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique p SURVEILLANCE, MESURE, AMELIORATION DU PROJET : p Identifier les dispositifs de pilotage, de surveillance, de maîtrise du projet n Mettre en place et suivre les indicateurs liés au projet n Identifier les dispositifs d’analyse des données n Définir les dispositifs d’écoute du Client n Définir les dispositifs d’amélioration continue Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 18 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

METTRE EN PLACE une organisation Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

METTRE EN PLACE une organisation Qualité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Structure type d ’une ENTREPRISE orientée QUALITE q Direction Qualité : n au niveau Entreprise q Correspondant Qualité : n au niveau de chaque activité opérationnelle de l’Entreprise : l développement, l réseau, l matériel, l etc. n au niveau de chaque projet v CHACUN, dans son domaine d’activité est : n Responsable du : l Déploiement de la Qualité l Fonctionnement du Système de Management de la Qualité Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 19 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

ETRE TOUS PROPRIETAIRE de la mission Qualité : traduction par Formation QUALITE : organisation

ETRE TOUS PROPRIETAIRE de la mission Qualité : traduction par Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v SUIVRE régulièrement la démarche Qualité (du plus haut niveau de l’entreprise au terrain) : · · v IDENTIFIER, EVALUER, INTEGRER les concepts, méthodes et outils Qualité q v Revues de direction : smq, écoute, satisfaction CLIENT Tableaux de bord (indicateur) Qualité pour améliorer le SMQ REALISER les activités conformément aux standards, procédures opérationnelles q satisfaisant à la fois aux exigences qualité du client et à celles de l’entreprise. v IDENTIFIER et MAITRISER les risques liés à l’exécution des travaux v MESURER la satisfaction q q des CLIENTS, des FOURNISSEURS des COLLABORATEURS (aussi) v ETRE RESPONSABLE de la QUALITE à tous les niveaux de l’entreprise q de la qualité de ses travaux et de la satisfaction de ses clients. v DEPLOYER les plans d ’amélioration continue (PAC) : q PARTOUT, PAR TOUS Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 20 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

FAIRE EVOLUER son niveau de maturité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

FAIRE EVOLUER son niveau de maturité : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique Maîtrise du changement OPTIMISE Mesure et prévision GERE CONTROLE Standardisation Institutionalisation Structuration discipline DEFINI REPRODUCTIBLE INITIAL Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 Niveau 5 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 2 Niveau 1 21 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

FAIRE EVOLUER son niveau de maturité : passer du niveau 1 au niveau 5

FAIRE EVOLUER son niveau de maturité : passer du niveau 1 au niveau 5 Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Niveau 1 : q Processus de développement pas défini : n v Niveau 2 : q Entrées-sorties des activités d’un projet gérées et contrôlées : v Niveau 3 : q n n L’efficacité de chacun des processus est mesurée et renforcée. Mesure de chaque processus systématiquement en Q, C, D : n v Niveau 5 : q Les règles sont connues et appliquées par les équipes. Le développement est planifié et suivi. Les produits sont vérifiés par rapport aux exigences initiales. Meilleures pratiques utilisées (niveau 2 sur les projets) généralisation à toute l’organisation : v Niveau 4 : q n La réussite des projets dépend du savoir-faire de quelques personnes clés dans l’organisation. Ce savoir faire n’est pas formalisé ni partagé par les équipes projet. Les données sont consolidées et exploitées pour la prise de décision et l’anticipation des risques. Processus totalement maîtrisés en amélioration permanente : Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 n Toute évolution est anticipée et gérée. 22 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

PILOTER la qualité au niveau PROJET : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

PILOTER la qualité au niveau PROJET : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Quelques points clefs pour le CHEF DE PROJET : · · · · · VERIFIER le bon déroulement des prestations, PASSER en revue les indicateurs de niveau de service, EXAMINER les demandes de modifications/évolutions · en particulier les incidences éventuelles sur les plannings contractuels, EXAMINER les non-conformités : · suivi, traitement, et en particulier les incidences éventuelles sur les plannings TRAITER tout problème lié aux produits fournis au client, EXAMINER toute demande de compléments financiers, EXAMINER les modifications à apporter au Plan Assurance Qualité, VERIFIER la bonne application des dispositions contractuelles. Périodicité et organisation : q Réunion : n n souhaitable HEBDOMADAIRE AU MINIMUM mensuelle A la demande de l'une des deux parties : l Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 pour traiter ponctuellement un point précis. 23 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

PILOTER la qualité au niveau ENTREPRISE : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

PILOTER la qualité au niveau ENTREPRISE : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v REVUE DE DIRECTION OU COMITE QUALITE : · PASSER en revue les critères qualité : · en comparant les résultats obtenus avec les objectifs fixés · PASSER en revue les actions correctives et préventives identifiées dans le plan d’actions · ANALYSER les mises à jour du SMQ et leurs répercussions sur les dispositions qualité de l’activité · SUIVRE l’application du Plan Qualité Entreprise, · ANALYSER les résultats des revues qualité · EXAMINER les enquêtes de satisfaction Client, les réclamations client · EVALUER les prestations des sous-traitants Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 24 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

PILOTER la Qualité au niveau Entreprise : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique

PILOTER la Qualité au niveau Entreprise : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 25 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

REALISER des enquêtes de satisfaction du Client : Formation QUALITE : organisation qualité en

REALISER des enquêtes de satisfaction du Client : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v POSER des questions sur les 6 dimensions de la QUALITE : * * * EMPATHIE : * Faculté à comprendre les attentes du client FIABILITE : * Fiabilité des produits et services de l’entreprise ASSURANCE : * Capacité à favoriser la CONFIANCE du client par le professionnalisme et par la connaissance de son métier INNOVATION : * Capacité à identifier les dysfonctionnements et les remèdes, à mettre en œuvre des solutions innovantes PRESENTATION : * Capacité à présenter les personnes et des produits de l’entreprise REACTIVITE : * Faculté de rendre service et de réagir rapidement aux demandes du client Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 26 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

REALISER des enquêtes de satisfaction du Client : Formation QUALITE : organisation qualité en

REALISER des enquêtes de satisfaction du Client : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique · RESULTAT : · Indice de Satisfaction Client · ISC pour un échantillon représentatif de clients v METTRE EN PLACE ensuite un plan d ’action : q Base : n Réponses et commentaires obtenus q Objectif : n Améliorer le déroulement des prestations n Améliorer la performance globale de l’Entreprise q Intégration des résultats (ISC) : n Dans le système global d’évaluation de l’entreprise Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 27 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

REALISER des audits internes : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v OBJECTIFS

REALISER des audits internes : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v OBJECTIFS : · · v ASSURER que les dispositions prises et les procédures mises en œuvre (qualité) : · sont AU MOINS conformes aux exigences définies par l’entreprise · AU MOINS : ” signifiant que des mesures supplémentaires à celles préconisées peuvent être mises en place mais qu’aucune des exigences décrites ne peut être omise, EXAMINER les procédures définies : · leur mise en œuvre afin de déterminer l’efficacité de ces méthodes, COLLECTER le savoir-faire des collaborateurs de l’entreprise : · Sur l’utilisation des procédures afin d’améliorer ceux-ci, IDENTIFIER les écarts rencontrés · pour les aider à accroître la qualité du service au Client, RESULTATS DES AUDITS : q Mise en place : n Actions correctives n Actions préventives Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 28 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

IDENTIFIER le modèle de cycle de vie : Formation QUALITE : organisation qualité en

IDENTIFIER le modèle de cycle de vie : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v CHOISIR son modèle de cycle de vie du projet : · · Identification Caractéristiques du projet v ETABLIR le Plan d’Assurance Qualité du projet : · · En phase avec le modèle de cycle de vie Points clefs : obligatoires Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 29 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Exemple - modèle de cycle de vie en V : Formation QUALITE : organisation

Exemple - modèle de cycle de vie en V : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique · · besoins globalement identifiés par le client, équipe projet de taille moyenne Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 Données de sortie 30 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application Development) : Formation QUALITE : organisation

Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application Development) : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique · · · · · Besoin client : · disposer très rapidement d'un logiciel, Besoins difficiles à spécifier : · forte dynamique du système cible (difficile à appréhender sur du papier), expertise, métier complexe, Absence de cahier des charges : Bonne relation avec le client : · travail type "équipe intégrée" avec le client, Equipe projet intégrée de petite taille : · maximum 3 développeurs, Conception non risquée : Utilisation de langages ou outils souples : Développement de maquette ou prototype : Travail à coût objectif : · faire au mieux avec un certain nombre de jours Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 31 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application Development) : Formation QUALITE : organisation

Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application Development) : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Particulièrement adapté pour : · calibrage du champ d'investigation (de travail) : · définition du périmètre du logiciel et choix des technologies informatiques, · réalisation itérative : · réalisation des développements informatiques en relation étroite avec l'équipe projet client, · validation : · validation finale du logiciel, · synthèse : · retour d'expérience fonctionnel et technique Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 32 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

DOCUMENTER le projet : en phase avec le cycle de vie Formation QUALITE :

DOCUMENTER le projet : en phase avec le cycle de vie Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Cahier des charges --> proposition commerciale (en amont du projet). v Spécification Technique de Besoins : v Conception préliminaire : v Conception détaillée : v Codage : v Test Unitaire : v Intégration : v Validation : v PAQ q q Dossier exigences logiciel, spécifications des interfaces Revue de spécifications q q Dossier de conception préliminaire, des interfaces Revue de conception préliminaire q q Dossier de conception, des interfaces Revue de conception détaillée q q Listing et code Revue de code q q Dossier de tests Revue de plan d ’intégration q q Dossier d ’intégration, code programme à jour Revue d ’Intégration q q Dossier de validation, manuel installation, utilisation, etc Revue de validation Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 33 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

AMELIORER ses processus de développement : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v

AMELIORER ses processus de développement : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v OBJECTIFS : q q q PREDIRE et CONTROLER la qualité IDENTIFIER les gains de compétitivité IDENTIFIER les risques GERER les ressources de façon optimale EVALUER ces pratiques de développement · par rapport à un référentiel : · ISO 9001, etc. · Par rapport à un modèle de maturité : · Cmm i, Iso 15 504, etc. q ETC Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 34 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

AMELIORER ses processus de développement : 4 phases Formation QUALITE : organisation qualité en

AMELIORER ses processus de développement : 4 phases Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v PLANIFIER : q FIXER les objectifs q ETABLIR les plans d ’actions : n En phase avec la stratégie globale de l ’organisation (politique, objectifs Qualité) q DETERMINER l ’engagement à faire v DEPLOYER : q METTRE EN ŒUVRE & SUIVRE les actions q DEPLOYER le référentiel v CONTROLER : q MESURER l ’efficacité des actions : indicateurs q CONTROLER le déploiement q MESURER les progrès accomplis v AGIR ou REAGIR : q DEPLOYER les bonnes pratiques q IDENTIFIER les corrections et nouveaux besoins Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 35 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Votre défi pour le FUTUR : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique q

Votre défi pour le FUTUR : Formation QUALITE : organisation qualité en informatique q FAIRE passer l ’entreprise : · du mode « POMPIER» · au mode « Exploitation conforme aux plannings » q FAIRE passer ses projets informatiques : · du mode « POMPIER» · au mode « EXPLOITATION CONFORME AUX PLANNINGS» · Q, C, D Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 36 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Evaluation de la qualité : Iso 25 000 (SQUARE) Formation QUALITE : organisation qualité

Evaluation de la qualité : Iso 25 000 (SQUARE) Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Norme Software Product Quality Requirement and Evaluation : q Objectif de poser le cadre et la référence pour définir n Exigences qualité d’un logiciel ISO 9 126 n Manière dont ces exigences sont évaluées ISO 14 598 v Architecture Squa. RE 4 étapes : q Fixer les exigences de qualité, q Etablir un modèle de qualité, q Fixer les métriques de la qualité q Conduire les évaluations. v Squa. RE a été retenu par le SEI : q Pour l'associer aux objectifs de l'amélioration des performance de processus du CMMI. v Points forts de Square : q Ensemble structuré de norme q Rapport technique sur les modèles q Rapport technique sur les métriques q Utilisateurs visés : n Développeurs, acquéreurs, consultants, etc. Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 37 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Evaluation de la qualité : norme iso 9 126 Formation QUALITE : organisation qualité

Evaluation de la qualité : norme iso 9 126 Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Norme 9 126 - Qualité des produits logiciels : q q Pose les caractéristiques qualité principales d'un produit logiciel Définit / décrit une série de caractéristiques qualité d’un produit logiciel (caractéristiques internes et externes, caractéristiques à l’utilisation) n qui peuvent être utilisées pour spécifier les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles des clients et des utilisateurs. q Organise leur classification n faciliter son utilisation lors de processus d'évaluation logiciel. Intégration dans la norme Squa. RE (Software product Quality Requirement and Evaluation) ISO 25 000 q q Caractéristiques décrites s'appliquent au logiciel : n Considération comme un système de transformation : l avec des données d'entrée et des données de sortie. Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 38 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

 Evaluation de la qualité : norme iso 9 126 Formation QUALITE : organisation

Evaluation de la qualité : norme iso 9 126 Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Caractéristiques qualité définies : q q q v Capacité fonctionnelle : n Aptitude, exactitude, interopérabilité, conformité réglementaire , sécurité Fiabilité : n Maturité, tolérance aux fautes, capacité de récupération Facilité d'usage : n Exploitabilité , facilité d'apprentissage , facilité de compréhension Efficacité : n Efficacité des ressources employées , efficacité des temps de réalisation Maintenabilité : n Stabilité, facilité de modification, facilité d'analyse, facilité à être testé Portabilité : n Facilité d'installation, facilité de migration, adaptabilité, interchangeabilité Ordre de ces classements important : q Reflète les enchaînements de causes à effets entre les caractéristiques. q Déterminante dans la construction du système d'indicateurs n pilotage de la performance d'un logiciel Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 39 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

Evaluation de la qualité : ISO/IEC 14 598 Formation QUALITE : organisation qualité en

Evaluation de la qualité : ISO/IEC 14 598 Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v Technologies de l'information -- Évaluation du produit logiciel : q q q Partie 1 : Aperçu général Partie 2 : Planification et gestion Partie 3 : Procédés pour les développeurs Partie 4 : Procédés pour les acquéreurs Partie 5 : Procédés pour les évaluateurs Partie 6 : Documentation des modules d’évaluation Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 40 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client

CONCLUSION : ISO/IEC 14 598 Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v http:

CONCLUSION : ISO/IEC 14 598 Formation QUALITE : organisation qualité en informatique v http: //www. numeraladvance. com/Role_des_Normes/Normes_pour_SI/ITI L_v 3/ Doc : S: . . Fq-orqit. ppt version au 09 / 10 41 / 37 PY DOREZ Resp. ISO 9000 – Ecoute Client