Fondo Complementario Previsional Cerrado de Cesanta de los

Fondo Complementario Previsional Cerrado de Cesantía de los Docentes de la ESPOCH PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA 1 “ DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO”

Sistema Financiero Ecuatoriano Bancos y Corporaciones SISTEMA FINANCIERO PÚBLICO Se crean por decreto ejecutivo o legislativo Bancos múltiples y bancos especializados, De servicios financieros, De servicios auxiliares del sistema financiero SISTEMA FINANCIERO PRIVADO Nacen de sociedades anónimas, se aprueban por la Superintendencia de Bancos SISTEMA FINANCIERO POPULAR Y SOLIDARIO Cooperativas de ahorro y crédito, Cajas Centrales, Entidades asociativas o solidarias, cajas y bancos comunales y cajas de ahorro; y, De servicios auxiliares del sistema financiero Se crean mediante acta constitutiva para solución cuando existe necesidad común en un grupo de personas TREY research

¿Quién es Usuario Financiero? Es toda persona que utilice los servicios o adquiera productos de una institución supervisada. Productos Financieros Servicios Financieros • Conlleva una transacción de dinero, percibiendo a cambio un tipo de interés. • Son aquellos que apoyan a los productos financieros • Cuentas bancarias • Depósitos • Créditos • Banca online • Asesoría vía telefónica • Transferencias Bancarias TREY research

DERECHOS DE LOS USUARIOS FINANCIEROS Derecho a la Educación Financiera Derecho a la Información de productos y servicios financieros Derecho a elegir con libertad los productos y servicios financieros Derecho a acceder a productos y servicios financieros Brindar formación de conocimientos a través de capacitaciones y charlas. El asesor debe asegurarse que el usuario haya entendido los términos y condiciones del producto o servicio elegido. Ningún asesor puede ejercer algún tipo de presión o amenazas para que opte por alguna alternativa que se le oferta. Las Instituciones Financieras deben tener canales que hagan fluir las negociaciones, optimizando tiempo. TREY research

DERECHOS DE LOS USUARIOS FINANCIEROS Derecho a obtener productos y servicios financieros de calidad Derecho al acceso a la información y documentación Derecho a la protección Derecho al reclamo Ofrecer buen trato y facilidades para que el usuario pueda acceder sin mayores trabas a los productos y servicios que se ofertan. Exigir evidencia documental que sustentan la contratación de productos o servicios financieros. Mantener los datos personales de los usuarios financieros en estricta confidencialidad. Presentar quejas ante la instancia pertinente cuando el usuario se haya visto afectado por alguna acción u omisión. TREY research

Caso Practico Ej. Juan necesita un crédito para cubrir algunos gastos. Se acerca al Balcón de Servicios del Banco XYZ para solicitar información sobre la mejor opción que se ajuste a sus necesidades, qué documentación deberá proporcionar el agente de crédito a Juan antes, durante y después de la contratación de crédito? Conocer los costos del préstamo (tasa de interés, comisiones, costo financiero total) Recibir una copia del contrato. Recibir la Tabla de amortización para saber las cuotas a pagar durante la vida del mismo. Solicitar la dirección domiciliaria del asesor comercial. Ser informado expresamente sobre alguna modificación en las condiciones del contrato. Recibir periódicamente un detalle de los movimientos de su cuenta y/o un resumen de liquidación. Número de celular del asesor comercial. Gracias por su atención… TREY research