Fonction Ressources Humaines et Nouvelles Technologies de lInformation

Fonction Ressources Humaines et Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication 3 - Émergence de l’entreprise post-industrielle - Les 4 enjeux par francois. silva@cnam. fr 28/10/06 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Déroulement du cours du 28/10/06 Le contexte général I- Émergence de la société hyper-moderne et de l’économie post-industrielle II- Émergence de l’entreprise post-industrielle III- Les 4 enjeux de l’entreprise 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Pour télécharger ce cours http: //francoissilva. typepad. fr/francois_silva/ Fonction RH et NTIC 3

Les dates 10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis : w 07/10 – Présentation du cours w 28/10 1 -3 - Les 4 enjeux (suite) w 14/10 2 - Repositionnement ou 1 - Le contexte 1 -1 - Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne réorganisation de la fonction RH 2 -1 - L’évolution de la fonction RH w 21/10 w 02/12 1 -2 - Émergence de l’entreprise 2 -2 - Reconfiguration de la post-industrielle fonction: processus et réorganisation 1 -3 - Les 4 enjeux 2 -3 - Impact des NTIC sur les différentes fonctions d’une DRH Fonction RH et NTIC 4

Les dates w 09/12 w 20/01 - Le SIRH 3 - NTIC et Marché RH 3 -1 - De l'outil informatique au système d’information w 16/12 - Présentation d’un éditeur w 13/01 3 -2 L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux Systèmes d’Information RH et aux applicatifs e-RH (du poste unique à une logique de réseau) w 27/01 - Conduite de projet et de changement - Cahier des charges - NTIC et Droits de la personne w Date à définir : l’examen Fonction RH et NTIC 5

3 - Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial - L’enjeu technologique et IC - L’enjeu éthique 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Le contexte général I- Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne 1 - Le contexte sociétal et économie en mutation 2 - Des changements correspondant à 2 ruptures : - La mondialisation - L’immatériel : - Les NTIC - L’abondance de l’information et des connaissances 3 - A situations nouvelles, nouvelles pratiques 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Importance des NTIC dans l’entreprise w Budget informatique annuel d’une entreprise de service de 50 000 salariés : 250 M€, soit 5 k€/personne/an w Dont 3 k€/p/a pour le PC en réseau w Dont 2 k€/p/a pour les mainframes, les projets, la maintenance…. w Nouveaux projets = 10 % du coût total Fonction RH et NTIC Sources CIGREF 8

Les NTIC dans le travail 1980’s 1990’s 2000’s 2010’s 55 % 65 % 75 % 80 % 5% 35 % 70 % 100 % (3) Dont % de temps de travail sur ordinateur 15 % 35 % 60 % 75 % (4) = (2)*(3) Poids de l’informatique dans le tertiaire 0, 8 % 12, 3 % 42 % 75 % (5) = (1)*(4) Poids de l’informatique dans le temps de 0, 4 % 8% 31, 5 % 60 % (1) Part du tertiaire dans l’emploi (2) % des salariés tertiaire équipés Fonction RH et NTIC 9 D’après M. Volle

3 - Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial - L’enjeu technologique et IC - L’enjeu éthique 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Les nouvelles technologies : Les NBIC Développement et convergence des NBIC (Nano-Bio-Info-Cogno) : w la matière (Nanotechnologies) : atome w la vie (Biotechnologies) : gène w l’information/Informatique : connexion des données w la connaissance, de la coopération et de l’organisation (les sciences cognitives) Fonction RH et NTIC 11

A voir notamment la dernière analyse menée par Tech. Cast sur les ruptures technologiques estimées sur les 25 prochaines années : Tech. Cast. org (février 06) Fonction RH et NTIC 12

Évolution des technologies de base (2010) w Sur le silicium, la loi de Moore a encore quelques années : des puces intégrant plus de 10 milliards de transistors w Émergence de technologies de rupture dans les prochaines années : nanotechnologies, traitement optique, informatiques quantiques, mémoire organique. . . (mais leurs usages pas encore banaux dans les 10 prochaines années) Fonction RH et NTIC 14

Mutation de l'information et de la connaissance: seuils et transformations (2010) w Compression et fusion des données multimédias usage son et vidéo aussi naturels que texte et image fixe w La convergence entre vidéo, communication, publication et coopération modifie la communication et émergence de nouvelles coopérations w Développement du "web sémantique" facilite la communication entre applications informatiques w Les systèmes d'information se décloisonnent un peu plus et les logiciels se transforment en services w P 2 P : usages professionnels et multiplication des applications (téléphonie, télévision, échange d'information. . . ) Fonction RH et NTIC 15

Emergence de l’information entre objets w "Intelligence ambiante" : des milliards d'objets dotés de puces, capables d'agir sur leur environnement, de se mettre en réseau et de collaborer entre eux w Des volumes gigantesques d’informations à installer, à arrêter, à traiter, à croiser, à piloter, à contrôler… w Développement des connexions entre machines : nouveaux réseaux w Evolution (réduction ? ) de l'ordinateur comme nœud des interactions entre personnes, objets, contenus, services et réseaux w Emergence de nouveaux enjeux éthiques Fonction RH et NTIC 16

Un nouveau réseau : fin d’Internet w "Disparition" d'internet : on est connecté en permanence w La déconnexion (situation par défaut) enjeu de liberté w Continuité entre réseaux proches et lointains, avec et sans-fil, fondés sur des technologies différentes : fin de la distinction fixe-mobile. w Déplacement de la valeur vers le service et la gestion des flux et des informations Fonction RH et NTIC 17

3 - Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial - L’enjeu technologique et IC - L’enjeu éthique 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Quelles informations et communications ? w Information w Données w Comprendre w Communication w Diffusion w Partage Fonction RH et NTIC 19

Vers de nouveaux objectifs w L’information La communication w La connaissance Les compétences w L’entreprise Les réseaux Fonction RH et NTIC 20

Une croissance exponentielle des savoirs et des compétences Espace du savoir Fonction RH et NTIC 21

Dans l’espace du savoir, le temps pour savoir Où trouver les informations ? Quelle pertinence ? Fonction RH et NTIC 22

Le syndrome IT : trop de « nice to have new » • Cisco déploie 1 application par jour 30% à faire évoluer nouveau 70% nouveau à faire évoluer Aujourd’hui Objectif 2005 2010 Fonction RH et NTIC • En 2005, la société a pris conscience d’un foisonnement d’applications non intégrées • L’objectifs est de désormais mieux fixer les priorités 23

Le constat : une gestion de l’information aléatoire w Trop d’informations w w Non pertinentes Dispersées Aléatoires Une efficacité limitée w Collecte laissée à l’initiative de chacun w Souvent du bricolage individuel, sans méthode ----> Mais surtout lourde en temps (½ journée à 4 jours/semaine pour les experts) Fonction RH et NTIC 24

Les caractéristiques de cette révolution technologique Une économie informationnelle Basée sur l'information = rareté, légèreté et rapidité w 10 Millions d’informations sont créés chaque jour w Leur production w Leur traitement et leur gestion w Leur analyse w Virtualisation (réel par rapport à l'actuel) Fonction RH et NTIC 25

Les caractéristiques de cette révolution technologique L'information devient la base w Du pécunier à l'immatériel w L’objet du travail a évolué progressivement : · du lourd au léger · lent au rapide · solide au volatil w La majorité des métiers porte, traite, analyse de l’information et s'appuie sur des outils NTIC Fonction RH et NTIC 26

Les caractéristiques de cette révolution technologique Des informations, mais pour quoi faire? 1 - Multiplication des canaux d’information 2 - Une activité évolue de 10% par an (en moyenne) ---> 50 % obsolète/nouveau en 5 ans w Être informé --> apprendre ---> l'intégrer dans un produit/service en innovant w La société d’information c’est la capacité et la nécessité d’apprendre pour innover constamment ---> Par le traitement du savoir, l'entreprise transforme des signaux en services , produits, prestations Fonction RH et NTIC 27

Compétences De l’information à l’organisation = un Nouvelles méthodes processus et organisation Innovation Remise en question Connaissance Evolution du savoir Intégrer Trier Information Fonction RH et NTIC Individuel Collectif 28

Des changements de logique w Passer de w la diffusion à la personnalisation du contenu (quelle valeur ajoutée? ) w l’information à la communication et la connaissance (pas seulement consommateur mais producteur) w la procédures au flux w De l’informel à l’organisation w Développer de l’information synthétique pour les utilisateurs Fonction RH et NTIC 29

Mettre en place une économie de l’information w Optimiser et recentrer chacun sur ses compétences w Organiser les flux (Qui, Quoi, Comment, Quand) w Former à l’information, au mail et aux NTIC w Travailler à la valeur ajoutée de l’information w Organisateurs/facilitateurs et experts w S’appuyer sur des outils NTIC mais ne pas les idolâtrer Fonction RH et NTIC 30

Intégrer et réagir Donner de la VA à l’information Trier / Enrichir Fonction RH et NTIC Cibler/Personnaliser 31

La démarche nécessaire Informations utiles et personnalisées Informations tamisées et simplifiées Informations browniennes Des outils mais surtout de l’intelligence humaine Fonction RH et NTIC 32

Développer l’info-médiation Donner de la VA à l’information nécessite méthode et organisation car adaptation pour : - une structure - un groupe projet - une équipe - une communauté - une fonction - un métier Fonction RH et NTIC 33

Développer le travail collaboratif w Une culture de coopération et de partage w Transmettre w Vouloir transmettre : Quel intérêt ? w L’exercice du pouvoir w w w Favoriser le développement de nouvelles pratiques Apprentissage Intégrer dans les pratiques actuelles Suivre et mesurer Evaluation permanente : w Personnes (experts, utilisateurs. . ) w Comportements Fonction RH et NTIC 34

Outils collaboratifs : une lente maturation w Travail collaboratif : s’appuyer sur les NTIC pour réaliser un travail en commun w Internet par nature réseau d'échange, de coopération, de partage et de production collective w Mais outils actuels (techniques, services, applications, usages et méthodes) : listes de discussion, newsgroups, forums et dossiers partagés, groupware… performances et ergonomies trop sommaires, formalisés et contraignants des innovations majeures dans les prochaines années Fonction RH et NTIC 35

Au-delà du collaboratif w Rapprochement de différents types d'outils et de pratiques : w La communication interpersonnelle, w La publication w La coopération : faculté de participer à une œuvre commune (éventuellement avec des tâches différentes) w Navigation sur les informations avec des voies nouvelles : univers 3 D, proximité entre les informations, leur utilisation… Fonction RH et NTIC 36

3 - Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial - L’enjeu technologique et IC - L’enjeu éthique 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

L’éthique w Science de la morale appliquée; Art de maîtriser ses pratiques et ses conduites w Protéger l’être humain dans son identité et sa dignité w La déontologie : les questions d’éthique dans l’activité professionnelle Fonction RH et NTIC 38

Déjà la bioéthique w La médecine avec les biotechnologies depuis les années 80 = bioéthique (génétique, transplantation, euthanasie…) w Au cœur de la science médicale et de sa pratique : relation à la vie, mort, l’homme w Des praticiens théoriciens sur ces nouvelles questions w De nouveaux lieux de réflexions w Donner aux praticiens des principes formalisés sur les conduites et pratiques auxquels chacun se référe (et se réconforte) Fonction RH et NTIC 39

Pourquoi l’éthique aujourd’hui ? w Les problématique de l’éthique s’élargissent aux salariés et aux organisations w Même phénomène que le médical/biologie Les pratiques professionnelles se transforment, souvent sous l’influence des NTIC w Répondre aux nouveaux défis : w les organisations entrent dans des logiques de réseaux diluant et déléguant les responsabilités w l’autonomie du salarié menant à des responsabilités nouvelles (comme celles des métiers indépendants) w les NTIC w le statut du salarié est en train d’évoluer par rapport à son employeur Notion de subordination exprimant un lien de dépendance très prégnant avec sa hiérarchie se trouve profondément modifiée Nécessité de protéger l’être humain dans son identité et sa dignité Fonction RH et NTIC 40

Différents scandales w Manipulations financières chez Enron et World Com, écoutes téléphoniques sauvages chez Hewlett Packard et Telecom Italia, état de quasi -faillite de Parmalat et de Vivendi, conditions du départ du Président de Vinci, déversements de déchets toxiques à Abidjan… w Les subordonnés ne doivent plus tout accepter de leurs hiérarchies w Les lois « Sarbanes-Oxley Act » pour palier ces fautes de gouvernance Fonction RH et NTIC 41

Les nouveaux défis éthiques w Protection de la personne : où, quand, quoi, avec qui… w Protection de ses objets utilisés ou proches w Protection de ses informations : personnelles, identitaires, consultations w w w Intégrité de la personne Liberté Limite de la subordination Dangers de la manipulation Syndrôme Big Brother Fonction RH et NTIC 42

Comment les professions libérales gèrent leurs questions éthiques w Ordre/ Chambre pour régulation et assistance sur leurs pratiques w Un Code déontologique w Un engagement de chacun (le serment) Fonction RH et NTIC 43

Quid ? w L’encadrement et les experts ont besoin de s’appuyer sur des principes formalisés sur les conduites et pratiques (chartes, codes…) auxquels chacun peut se référer et se réconforter w Les outils et méthodes : w w Code Responsabilisation de chacun Comité Ad-Hoc de contrôle et /ou régulation Structures nouvelles pour réflexions et propositions afin que chacun exerce ses pratiques professionnelles en toute conscience et responsabilité Fonction RH et NTIC 44

Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH - Evolution de la fonction RH et typologie - La fonction RH et les Nouvelles technologies : - De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au NTIC 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH - Evolution de la fonction RH et typologie - La fonction RH et les Nouvelles technologies : - De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au NTIC 23 octobre 99 Présentation de François SILVA

La fonction RH doit gérer la complexité croissante des RH w La croissance des effectifs au niveau européen et leur mondialisation w Danone w En 10 ans : de 45 à 100 000 pers. / de 3 600 à 67 000 pers. (hors Europe) w L’augmentation du nombre de cadre et de salariés diplômés « KW » w Schlumberger w En 10 ans, 18% à 40 % w Renault w En 5 ans : plus de 1500 cadres / Cadres+ ETAM = 36 à 45 % du total w En : 10 ans de 85 % d’employés/ouvriers à 55 % w Le recrutement w SNCF w 41 000 pers. recrutées dans les 5 dernières années w 70 % des cadres vont partir à la retraite dans les 10 ans w La mobilité w Schlumberger w 10 000 cadres changent de poste chaque année w Dassault Système w 3 000 personnes changent de projet tous les 3 -4 mois Fonction RH et NTIC 47

Gérer la complexité croissante des RH + Nombre de pays Evolution rapide des compétences + Nombre d’établissements + Nombre de cadres / KW Nombre de salariés + + Personnes recrutées dans l’année + + Fonction RH et NTIC Nombre de salariés mobiles dans l’année évoluant par an 48

Evolution de la DRH d’une filiale d’un grand groupe (1992) Effectif: 550 salariés DRH : 12 personnes (2, 2%) 5 4 3 2 1 0 Paie Admin Direction Formation Recrutement Fonction RH et NTIC 49

Evolution de la DRH d’une filiale d’un grand groupe (2005) Effectif: 1400 salariés DRH : 17 personnes (1, 2 -1, 5 %) (+paye rattachée à la DAF : 4 personnes) 5 4 3 2 1 0 Paie Admin Direction Formation Recrutement RRH Fonction RH et NTIC Comp & Bens Relations sociales SIRH 50

Evolution de la DRH d’une filiale d’un grand groupe 1992 2005 Effectif: 550 salariés DRH : 12 personnes (2, 2%) Effectif: 1400 salariés DRH : 17 personnes (1, 2 -1, 5 %) (+paye rattachée à la DAF : 4 personnes) 5 4 3 2 1 0 Paie Admin Direction Formation Recrutement RRH Fonction RH et NTIC Comp & Bens Relations sociales SIRH 51

Evolution de la DRH d’une grande entreprise Fonctions centrales Management 1 er niveau Administration RH Total Situation 1998 756 1053 2395 18% 25% 57 % 4204 Soit 4, 2% 2003 465 861 576* 25 % 45% 30 % 1902 Soit 1, 9 % *Regroupement dans 8 Services d’Information RH (SIRH) Fonction RH et NTIC 52