Follth Csaba zletgvezet EBusiness Suite Oracle Hungary Tmk

Folláth Csaba Üzletágvezető E-Business Suite Oracle Hungary

Témák Ÿ Ÿ Alkalmazás verzió történet Fejlesztési stratégia CRM HR és i. Learning

Az Oracle alkalmazás portfolio fejlesztési története és stratégiája Finance Projects HR Service Maintain Customers Products Suppliers Etc. Fulfill Make Develop Market Procure Source Sell Plan Order

Alkalmazás verzió történet Release 1 – Oct 1987 No Release 2 Release 3 – Nov 1988 Release 4 – Jan 1989 Release 5 – May 1989 Release 6 – Oct 1989 Release 7 – March 1990 Release 8 – Nov 1990 Release 9 – June 1992 Release 10 Character (10 C) – 1995 Release 10 Smart Client (10 SC) – 1996 Release 10. 7 (Character and Smart Client) – Feb 1997 Release 10. 7 Network Computing Architecture (10. 7 NCA) – Jan 1998 Release 11 – Apr 1998 Release 11 i – May 2000

1985 1990 1995 2000 Oct. 1987 Release 1 + General Ledger + = Module Added

1985 1990 Nov. 1988 Release 3 + + General Ledger Accounts Payable Purchasing 1995 2000

1985 1990 Jan. 1989 Release 4 + + General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable 1995 2000

1985 1990 May 1989 Release 5 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable 1995 2000

1985 1990 Oct. 1989 Release 6 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel + + 1995 2000

1985 1990 1995 2000 Mar. 1990 Release 7 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel + + Inventory Order Entry

1985 1990 1995 2000 Nov. 1990 Release 8 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel Inventory Order Entry

1985 1990 1995 2000 Jun. 1992 Release 9 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel Inventory Order Entry Project Accounting +

1985 1990 1995 2000 1995 Release 10 Character (10 c) Human Resources Information Technology Business Agents Human Resources Payroll Order Management Order Entry Financials General Ledger Accts Payable Assets Accts Receivable Projects + + Projects Billing Projects Costing Purchasing (was Alert) (was Personnel) + Procurement Manufacturing + + + + Bills of Material Capacity Cost Management Engineering GEMMS Master Scheduling/MRP Work in Process Supply Chain Mgmt. Inventory

1985 1990 1995 2000 1996 Release 10 Smart Client (10 SC) Human Resources + Human Resources Payroll Training Administration Information Technology Procurement Business Agents Apps Data Warehouse EDI Gateway Workflow Purchasing + + + Financials + + General Ledger Accts Payable Assets Accts Receivable Cash Mgmt. Financial Analyzer Projects + Projects Billing Projects Costing Personal Time & Expense Manufacturing Order Management + Order Entry Product Configurator Supply Chain Mgmt. + + Inventory Supply Chain Planning Supplier Scheduling Service + Bills of Material Capacity Cost Management Engineering GEMMS Master Scheduling/MRP Work in Process Quality Sales & Marketing + + Sales Analyzer Sales Compensation

1985 1990 1995 2000 Feb. 1997 Release 10. 7 (C+SC) Human Resources Information Technology Procurement Business Agents Apps Data Warehouse EDI Gateway Workflow Appl. Object Library Purchasing Human Resources Payroll Training Administration Financials General Ledger Accts Payable Assets Accts Receivable Cash Mgmt Financial Analyzer Projects + Projects Billing Projects Costing Personal Time & Expense Project Connect + Manufacturing Order Management Order Entry Product Configurator Supply Chain Mgmt. Inventory Supply Chain Planning Supplier Scheduling + Sales & Marketing Service Bills of Material Capacity Cost Management Engineering GEMMS Master Scheduling/MRP Work in Process Quality Process Manufacturing + Sales Analyzer Sales Compensation Sales

1985 1990 1995 2000 Jan. 1998 Release 10. 7 (NCA) Human Resources Payroll Training Administration Financials General Ledger Accts Payable Assets Accts Receivable Cash Mgmt Financial Analyzer Projects Billing Projects Costing Personal Time & Expense Project Connect Information Technology Business Agents Applications Data Warehouse EDI Gateway Workflow Application Object Library Order Management Order Entry Product Configurator Supply Chain Mgmt. Inventory Supply Chain Planning Supplier Scheduling Service Procurement Purchasing Manufacturing Bills of Material Capacity Cost Management Engineering GEMMS Master Scheduling/MRP Work in Process Quality Process Manufacturing Marketing & Sales Analyzer Sales Compensation Sales

1985 1990 1995 Apr. 1998 Release 11 Information Technology Human Resources Payroll Training Administration + Web Employees + Time Management Financials 2000 Manufacturing Bills of Material Capacity Cost Management Engineering GEMMS Master Scheduling/MRP Work in Process Quality Process Manufacturing Flow Manufacturing Project Manufacturing Business Agents Applications Data Warehouse EDI Gateway Workflow Application Object Library General Ledger Accts Payable Assets Accts Receivable Cash Mgmt Financial Analyzer + Activity Based Mgmt. + Balanced Scorecard + Self-Service Web Apps Order Management Supply Chain Mgmt. Marketing & Sales Inventory Supply Chain Planning Supplier Scheduling + Advanced Planning Sales Compensation + Sales & Marketing Order Entry Product Configurator Service Procurement Purchasing + Projects Billing Projects Costing Personal Time & Expense Project Connect + Activity Mgmt. Gateway + Project Analysis Collection Pack

1985 1990 1995 2000 May 2000 Release 11 i Finance + + + + General Ledger Accts Payable Assets Accts Receivable Cash Mgmt Financial Analyzer Activity Based Mgmt. Balanced Scorecard Internet Expenses i. Payment i. Receivables Collections Treasury Financials Intelligence Lease Management Credit Management Property Manager Internal Controls Manager Human Resources Payroll Training Administration Self-Service HR (Was Web Employees) + + + HR Intelligence Time & Labor Advanced Benefits i. Learning i. Recruitment Projects + + + Projects Billing Projects Costing Project Intelligence Project Resource Mgmt. Project Contracts Internet Time Project Management (11 i 8) Project Collaboration (11 i 8)

1985 1990 1995 May 2000 Release 11 i Product Lifecycle Mgmt + + + CADView-3 D Collaborative Dev. (11 i 9) Project Mgmt & Collab (11 i 8) Project Resource Mgmt Collaboration Suite Order Management + + + Order Management Configurator Advanced Pricing Release Management Supply Chain Intelligence + + cont’d Planning & Scheduling + + + + Supply Chain Planning Adv. Supply Chain Plng. Demand Planning Global Order Promising Mfg. Scheduling Inventory Optimization Constraint-based Optimiz. Collaborative Planning Supply Chain Intelligence Procurement Logistics + Inventory Management Mobile Supply Chain Apps Supply Chain Intelligence Transportation Warehouse Mgmt. 2000 + + Purchasing i. Procurement i. Supplier Portal Purchasing Intelligence Sourcing Manufacturing Discrete Manufacturing Cost Mgmt. & Quality Project Mfg Flow Mfg + Shop Floor Mgmt. Process Manufacturing + Lab & Formula Mgmt + Production Management + Process Costing & Quality + Supply Chain Intelligence Maintenance Mgmt + + + Complex MRO Enterprise Asset Mgmt. Property Manager

1985 1990 1995 May 2000 Release 11 i Marketing & Sales + + + + Incentive Compensation Marketing i. Store Advanced Pricing Trade Management Tele. Sales Partners Online Quoting Cust Online/Data Librarian Customer Model Field Sales + Sales Offline 2000 cont’d Service + + + + Depot Repair Tele. Service i. Support Service Contracts Field Service Spares Management Advanced Scheduler Mobile Field Service Interaction Center + + Advanced Inbound Advanced Outbound Scripting e. Mail Center

Az aktuális verzió - 11 i Ÿ 2000 május óta Ÿ 12. 000 alkalmazás ügyfél világszerte Ÿ 80%* dolgozik a 11 i-vel: – Upgraden túl, implemenáció, vagy upgrade alatt – Széles körben felhasznált modulok, lokalizációk, nyelvi változatok Ÿ 11 i 9 2003 június – 1750 új funkcióval Ÿ 11 i 10 2004 november * As of July 2003

Oracle Innovációk Az Oracle elsőként Ÿ Ajánlott önkiszolgáló alkalmazásokat (1996) Ÿ Kezdte el építeni az internet alapú vállalatirányítási rendszert (1997) Ÿ Kínálta megoldását Hosting formában (1999) Ÿ Hozott létre teljes körű megoldást (2000) Ÿ Szállított egy globális „instance”-on futtatható rendszert (2000) Ÿ Biztosította mély, online elemzések végrehajtását adattárház nélkül (2003)

Fejlesztési stratégia (Larry mondja) Ÿ Ÿ Ÿ 2003/2004 2002 2001 1997 -2000 – Integrált és integrálható – Iparági célfunkciók és megoldások – Funkcionális bővítés – Minőség javítás – Globális internet alapú rendszer

Ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) Finance Projects HR Service Maintain Customers Products Suppliers Etc. Fulfill Make Develop Market Procure Source Sell Plan Order

CRM termékcsaládok, modulok Marketing és értékesítés Ÿ Marketing Ÿ Trade management Ÿ Dokumentum kezelés Ÿ Területi értékesítés Ÿ Telefonos értékesítés Ÿ Árajánlat Ÿ Ajánlati dokumentum Ÿ Termékkonfigurátor Ÿ Partnerkezelés Ÿ Webáruház Ÿ Mozgó bér számítás Ügyfélszolgálat és szervíz Ÿ Ügyfélszolgálat Ÿ Internetes ügyfélszolgálat Ÿ Területi szervíz és opciói Ÿ Szakszervíz Ÿ Szolgáltatási szerződések Ÿ Interakciós központ technológia

Operatív Központi Ügyféltörzs (Customer Data Hub) Customer Data Hub Framework

Mi a CDH? Ÿ Technikai eszköz az ügyfél adatvagyon összevonására egy operatív rendszerbe Ÿ Alkalmazás egy ügyfél adatainak összesített megjelenítésére Ÿ Eszköz a folyamatos ügyféladat tisztaság és konzisztencia biztosítására Ÿ Alkalmazás a folyamatos adattisztítás manuális feladataihoz Ÿ (Alkalmazás az adatbővítésre)

Modell 1. E-Business Suite független DW SAP Coupdata értékesítési rendszer Regionális rendszerek

Modell 2. E-Business Suite független, vagy EBS felhasználó Siebel SAP Marketing rendszerek Regionális rendszerek

Demo CDH Coup. Data SFA alkalmazás e. Orders Rendelés kezelés Folyamat 1: Új ügyfél / Coup. Data; Leképzés CDH és e. Orders

Demo CDH Coup. Data SFA Alkalmazás e. Orders Rendeléskezelés Folyamat 1: Új ügyfél / Coup. Data; Leképzés CDH és e. Orders Folyamat 2: Ügyféll Update e. Orders; Leképzés CDH és Coup. Data

Beépített DQM—Duplikáció megelőzés

Duplikáció azonosítás a napi használatban

A rendszer, illetve a felhasználók azonosítják a hasonló rekordokat

Az összekapcsolt elemek áttekinthetőek.

Összefűzési döntés.

Összefűzés részleteinek beállítása.

Egy rekord az ügyféltörzsben.

1. Hub Ügyféladat kezelési alap modul (Customers Online)

Forrás azonosítók.

3. Librarian ü Adatminőség kezelési motor ü Manuális duplikátum kezelési felület ü Tömeges duplikátum keresés ü Folyamatos duplikátum keresés üManuális felvételnél üÁttöltéseknél ü Automatikus egyesítés ü Komplex keresési feltételrendszerek definiálhatósága ü Adatgazda támogatási felületek üDuplikátum listák üManuális duplikátum egyesítési folyamat

Magyar nyelvi sajátosság (példa) Ÿ Név Férjezett hölgyek neveinek különböző írásmódja Ÿ Tóth Endréné – Tóth Endréné Kovács Katalin – Tótné Kovács Katalin – Tóthné Kati – Több keresztnév használata Ÿ Kiss László Péter – Kiss Péter – Rövidítések használata Ÿ B. Tóth Barnabás – Baranyai Tóth Barnabás Ÿ Címek – Bp. , Petőfi Sándor u. 88 III/34, 1078 – 1078, Budapest Petőfi S. utca 88 3, 34 –

A megoldás alapelemei 1. Customers Data Hub ü Ügyfél adat modell ü Manuális ügyfél adat kezelési felület 2. Customer Data Librarian ü Adatminőség kezelési motor ü Manuális beavatkozási felület 3. Customer Data Spoke 4. e. Spirit Name&Address ü Magyar nyelvi duplikátum keresés ü Integrációs eszközök

CRM termélcsaládok, modulok Marketing és értékesítés Ÿ Marketing Ÿ Trade management Ÿ Dokumentum kezelés Ÿ Területi értékesítés Ÿ Telefonos értékesítés Ÿ Árajánlat Ÿ Ajánlati dokumentum Ÿ Termékkonfigurátor Ÿ Partnerkezelés Ÿ Webáruház Ÿ Mozgó bér számítás Ügyfélszolgálat és szervíz Ÿ Ügyfélszolgálat Ÿ Internetes ügyfélszolgálat Ÿ Területi szervíz és opciói Ÿ Szakszervíz Ÿ Szolgáltatási szerződések Ÿ Interakciós központ technológia

Marketing

Marketing modul (Marketing) Kampány menedzsment eszköz Fő funkciócsoportok / előnyök Ÿ Külső és „belső” Ügyfél és kontakt adatbázis kezelés Ÿ Szegmentálás Ÿ Kampány előkészítés Ÿ Kampány végrehajtás (telefon, e-mail, dm, fax, sms) Ÿ Hatékonyság elemzés Ÿ Túlkommunikálás kezelés Ÿ Értékesítés, call center, adattárház integráció Ÿ Adatbázis komplexitás elrejtése Ÿ Integráció

Oracle Marketing új funkciók – – – – – Kampány munkalap Értékesítői kampányok Content Manager Integráció Célközönség munkalap Természetes nyelvi kereső eszközkészlet Túlkommunikálás kezelés Prediktív elemzések Csatorna támogatási fejlesztések Potenciális lehetőség kezelési fejlesztések

Kampány munkalap Előnyök • Intuitív kezelő felület több csatornás kampány végrehajtáshoz • Kampány hatékonyság elemzés • Kampány ütemezések direkt elérése • Könnyű navigáció

Értékesítési kampányok Előnyök • Egy oldal kampány létrehozásra a kereskedelmi vezetőknek • Nagy értékű cross, up-sell megszólításokhoz • Automatikus potenciális lehetőség kiosztás • Integrált marketing brossúra és ajánlat kezelés

Content Manager Integráció Előnyök • Engedélyezett anyagok használata kampányokban és az i. Store-ban • Ajánlott anyagok csatolása • Címlap email, fax dm kampányokhoz • Brossúra újra felhasználás maximalizálása

Célközönség munkalap Előnyök • Összesítő képernyő a vezetők számára • Gyors lista import, összeállítás • Lista és kampány hatékonyság elemzés • Kampány készítés listából • Könnyű navigáció

Természetes nyelvi kereső eszközkészlet Előnyök • Adat séma komplexitás elrejtése • SQL tudás nélkül • Jellemzők szűrése szöveges kereő sablonok alkalmazásával • Intuitív sablonok • Találat áttekintés, szűrés módoítás

Ezzel a gombbal képes a rendszergazda egy újabb kondícióval bővíteni a sablont

Túlkommunikálás kezelés Előnyök • Túl sok kapcsolatfelvétel automatikus megelőzése • Átfedés előrejelzés • Kontaktus protokollok definiálása idő és csatorna alapján

Prediktív elemzés fejlesztések Előnyök • Prediktív modell eredmények ügyfél besorolásra • Valószínűbben érdeklődő ügyfelek kiválasztása • ROI szimuláció • Optimális lista automatikus generálása

Több csatornás kommunikáció fejlesztések Marketing Célközönség definiáls Ügyfél / Prospects Előnyök • Out-of-box dm éd fax támogatás Személyre szabott brossúrák Végrehjatás több csatornán Válasz követés, lehetőség rendelés generálsá • Outsourcing támogatás Célzott (hasznos) • Content manager üzenek • Integrált válasz és Válasz tetszőleges csatornán: Web, Telefon, E-Mail, Személyes integráció potenciális lehetőség kezelés

Potenciális lehetőség kezelés fejlesztések Előnyök • Duplikátum megelőzés szabályok alapján • Új reakció és lehetőség összekapcsolási szabályok • Fejlesztett lehetőség import

Értékesítési és marketing dokumentumok kezelése az Oracle CRM modulokban Oracle Content Manager

Oracle Content Manager Létrehozás Engedélyezés Fordítás • Template alapú dokumentum létrehozás • Verzió kezelés • Elérés kontroll • Minőségbiztosítás • Workflow alapú jóváhagyások • Több nyelvű dokumentumok • Fordítás engedélyezések Létrehozás Engedély Fordítás Publikáció Tartalom kezelés Publikáció Kapcsolások • Publikáció to i. Store, Proposals, Marketing • Kategóriák • Multi-channel fulfillment • Termékek, kampányok

Kiemelt funkciók - Oracle Content Manager – – – Folder kezelés Tömeges feltöltés, import Text (Inter-media) keresés Fordítási engedélyezések Kategória kezelés

Folder kezelés • Folder kezelés • Hierarchia • Elérés beállítás • Home folder beállítás

Tömeges feltöltés • Tömeges feltöltés • Zip tartalom feltöltés • Hierarchia karbantartás • Skálázható batch a feltöltés programozására

Text (Inter-media) keresés – – Keresés a tartalmon belül Oracle technológia

Fordítási engedélyezések – – – Engedélyezők beállítása Workflow alapú engedélyezés Csak az engedélyezett elérhető

Kategória kezelés • Kategória kezelés • Setup és Browse kategória hier. • Tartalom kategorizálás

Mozgó bér számítás (Incentive Compensation)

Mozgó bér számítási modul – – – Stratégia kialakítása Kompenzáció stratégiához igazítása Quoták és territóriumok megadása Tervek adminisztrációja Teljesítmény értékelése, számítás, ellenőrzés, feladás Stratégia kialakítása Kompenzáció Stratégiához igazítása Quoták, territóriumok Admin. Teljesítmény Értékelés. . .

Új funkciók – – – Sales Credit allokáció Várható kompenzáció Konszolidált terv megjelenítés Fizetési fejlesztések Jutalék megállapítás Tervezés fejlesztések

Sales Credit allokáció Credit szabályok Tranzakciók Szabály érvényesítési motor Jutalékra jogosultak

Várható kompenzáció Tranzakció Várható kompenzáció API Várható komp.

Konszolidált terv megjelenítés

Fizetési fejlesztések

Jutalék megállapítás

Sales Force tervezési fejlesztések

Ügyfélszolgálat (Tele. Service: Customer Care)

Új funkciók – Addicionális funkciók Contact center-ekhez Ÿ Rendeléskezelés Ÿ Installált bázis Ÿ Szerződések Ÿ Számlák Ÿ Brossúrák Ÿ Új szolgáltatásigénylés funkciók: Duplikáció kezelés, automatikus feladat generálás és jellemző feltöltés, típus függő mezők – – – Contact center integráció fejlesztések Jogosultsági rendszer fejlesztések Ügyintéző hatékonyság javítási fejlesztések

További üzleti funkciók – Azonnali problémamegoldást biztosító fejlesztések Ÿ Termék update és regisztráció Ÿ Elektronikus és „papír” brossúra küldés Ÿ Fizetés fogadás, vagy számla fizetés eltolás Ÿ Rendelés felvétel, módosítás Ÿ Szolgáltatás igénylés módosítás Ÿ Szolgáltatási jogosultság lekérdezése

Új tranzakciós alképernyők

E-Business Suite díjak Felhasználók szerint • Info. World – Év alkalmazása Elemzők szerint • • Gartner – Legjobb szolgáltatási ERP rendszer AMR – Legjobb középvállalati rendszer Forrester Research – Legjobb több nyelvű CRM rendszer Forrester – Legerősebb a nagyobb középvállalati szegmensben Source: Gartner, May 2002, Forrester, June 2002, AMR, August 2002

1. Hub ü Ügyfél adat modell ü Manuális ügyfél adat kezelési felület ü Ügyfél és kapcsolódó alap adat modell és adminisztrációs rendszere (TCA) ü Alkalmazotti felhasználói modul ügyféladat kezelésre (Customers Online) ü Worklflow motor és Business Event Management System infrastruktúra ü Web Services ü Adminisztrációs felületek ü Integrációs adapterek cégadat forgalmazókhoz (Dun&B. , Trillium)

1. Hub Ügyféladat kezelési alap modul (Customers Online)

2. Librarian ü Adatminőség kezelési motor ü Manuális duplikátum kezelési felület ü Tömeges duplikátum keresés ü Folyamatos duplikátum keresés üManuális felvételnél üTömeges betöltéseknél ü Automatikus egyesítés ü Komplex keresési feltételrendszerek definiálhatósága ü Adatgazda támogatási felületek üDuplikátum listák üManuális duplikátum egyesítési folyamat

Összefűzés részleteinek beállítása.

3. Spoke ü Integrációs eszközök ü „Messaging” infrastruktúra - bejövő rekordok és kimenő rekordok ü Forrás rendszer menedzsment funkcionalitás – több forrás rendszer, kiegészítő adatok is ü Forrásrendszerek adateltéréseit menedzselő funkciók ü Forrásrendszer adatok megjelenítése a Customers Online felületen ü Tranzakció megjelenítő a Customers Online felületen ü Tömeges rekord betöltő architektúra és felhasználói felület ü Adminisztrációs felületek