FOGYASZTVDELMI FRUM Tatabnya 2015 mrcius 25 1 A
FOGYASZTÓVÉDELMI FÓRUM Tatabánya, 2015. március 25. 1
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság nyilvános pozitív listája a jogkövető vállalkozásokról n Cél: Vállalkozások ösztönzése, fogyasztók tájékoztatása n Elérhető: http: //www. nfh. hu/pozitiv-lista n A pozitív minősítés feltételei: - átfogó fogyasztóvédelmi ellenőrzés nem tárt fel szabálytalanságot; - a megelőző egy évben a vállalkozás ellen nem volt jogsértő magatartás miatti eljárás. 2
Fogyasztóvédelmi Felügyelőség n Szakmai irányítás: n Nemzeti Fejlesztési Miniszter Fogyasztóvédelemért Felelős Államtitkárság n Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság n Megyei szinten feladatellátás: n Fogyasztóvédelmi Felügyelőség n Kormányhivatal szervezetében 3
Fogyasztóvédelmi Felügyelőség n Létszám: 11 fő / 4 felügyelő n Hatósági Tanácsadó Iroda Rezsipont Közszolgáltatási ügyek Ügyfélfogadás: minden nap 8. 00 -15. 30 péntek: 8. 00 -13. 00 Fogyasztók, vállalkozások 4
Fogyasztóvédelmi feladatok n Fogyasztóvédelem célja: Alapvető fogyasztói jogok -tájékoztatás, biztonság, gazdasági érdek, jogérvényesítés- védelme, egyensúly elősegítése vállalkozó-fogyasztó között optimális döntés n Fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának ellenőrzése n Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok elleni fellépés n Veszélyes termékek kiszűrése n Fogyasztói jogok érvényesítésének elősegítése n Tájékoztatás, vállalkozói, fogyasztói tudatosság erősítése 5
Fogyasztóvédelmi eljárás n. Hivatalból - Éves Ellenőrzési Program szerint (nfh. hu) 30 témavizsgálat pl. : árfeltüntetés, fiatalkorúak tiltott kiszolgálása, reklám, árubemutató, e-ker, szavatosság, jótállás, veszélyes termékek felkutatása, egyes termékvizsgálatok n. Kérelem, közérdekű bejelentés alapján 6
Alapvető célok: változatlanok; Szemlélet: változások n n Hatósági célok: a fogyasztók védelme, a vállalkozások jogkövető magatartásának a fokozása, a biztonságos piac megteremtése, a nem megfelelő termékek, a tisztességtelen kereskedelmi tevékenység kiszűrése Eszközök, szemlélet jellemzői: a preventív, megelőző szemlélet, a tájékoztatás, az együttműködés fokozása, motiválás, szolgáltató jelleg erősítése n n n Kiszámíthatóbb szankciórendszer; kkv-k első eset: jogszabályszerűségre kötelezés; Ellenőrzési módszer finomodása: csekély, adminisztrációs hiba korrigálása ellenőrzés során Bírság kiszabására, szigorú hatósági intézkedésre súlyos ill. ismételt jogsértés esetén lehet számítani. Kötelező bírságolási esetek: a. ) ismételt jogsértés 6 hónapon belül b. ) jogsértés fogyasztók biztonságát veszélyezteti c. ) 18. év alattiakra vonatkozó rendelkezések megsértése(alkohol, dohány kiszolgálás) d. ) veszélyeztetett fogyasztói csoportra irányuló jogsértés (termékbemutatók) 7
Fogyasztóvédelmi hatóság intézkedési lehetőségei 1. 2. 3. 5. 6. 7. Kötelezés a jogsértés megszüntetésére, Megtiltása a jogsértő magatartás folytatásának, Termékek forgalmazásának feltételhez kötése, megtiltása Üzlet ideiglenes bezáratása a jogszerű állapot helyreállításáig terjedő időtartamra, ha a fogyasztók életének, testi épségének, egészségének védelme vagy a fogyasztók széles körét érintő kárral fenyegető veszély elhárítása érdekében szükséges, Fiatalkorúakra vonatkozó rendelkezések megsértése: legfeljebb egy évig megtilthatja az alkoholtartalmú ital, a dohánytermék, illetve a szexuális termék forgalmazását, ismételt jogsértés esetén elrendelheti az üzlet legfeljebb harminc nap időtartamra történő ideiglenes bezárását, fogyasztóvédelmi bírságot szabhat ki. (min. 15. 000 Ft) A jogkövetkezmények együttesen is megállapíthatóak, illetve külön jogszabály a fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetére további jogkövetkezményeket is meghatározhat. (vasárnapi zárva tartás) 8
2014. évi mutatók n Összes ellenőrzés: 1113 –kifogásolt: 27% n Tájékoztatás kérés: 401 n Egyéni kérelem, panasz: 289 n Közérdekű bejelentés: 163 n Személyes ügyfélforgalom: 810 n Telefonos megkeresés: 2600 n Kiadott határozat: 323/158 bírság n Rendezvények, oktatások, tanácsadások: 13 Javuló mutatók, kirívó fogyasztóvédelmi esemény, jogsértés nem volt. 9
10
n Köszönöm a figyelmet! 11
- Slides: 11