Fogyaszti Magatarts 2 Elads Fogyaszti magatarts Ismtls a

  • Slides: 22
Download presentation
Fogyasztói Magatartás 2. Előadás Fogyasztói magatartás

Fogyasztói Magatartás 2. Előadás Fogyasztói magatartás

Ismétlés a tudás anyja Miért is kell a külső környezetet folyamatosan nyomon követni? Milyen

Ismétlés a tudás anyja Miért is kell a külső környezetet folyamatosan nyomon követni? Milyen tényezőket szükséges a makro környezetben folyamatosan vizsgálni?

Hol is tartunk már a marketingben? 1. Marketingalapfogalmak-vevőelégedettség 2. Stratégia tervezés-piaci környezet alkalmazkodás 3.

Hol is tartunk már a marketingben? 1. Marketingalapfogalmak-vevőelégedettség 2. Stratégia tervezés-piaci környezet alkalmazkodás 3. Marketinglehetőségek elemzése 3. 1. Piackutatás-Infomációs rendszer- Információ igénye 3. 2 Piaci környezet 3. 3. Fogyasztói magatartás 3. 4 Versenyelemzés 3. 5 Piacszegmentáció 4. Marketing stratégiák 5. Marketing programok (4 P) 6. Visszacsatolás

Tartalom Fogyasztói és szervezeti piac ü A vásárlási magatartás modellje ü Fogyasztói magatartást befolyásoló

Tartalom Fogyasztói és szervezeti piac ü A vásárlási magatartás modellje ü Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők, vásárlási magatartás típusok ü A vásárlási döntés folyamata ü A szervezeti piacok sajátosságai ü Szervezeti piacok szereplői, hatásvizsgálata ü A beszerzési folyamat szakaszai

A vásárlási magatartás modellje KÜLSŐ INGEREK A VEVŐ FEKETE DOBOZA Marketing tényezők Környezeti tényezők

A vásárlási magatartás modellje KÜLSŐ INGEREK A VEVŐ FEKETE DOBOZA Marketing tényezők Környezeti tényezők Vevő jellemzői • Termék • Ár • Értékesítési csatorna • Értékesítés ösztönzés • Gazdasági • Technológia • Politikai • Kulturális Vásárlási Társadalmi döntés Személyes folyamata Pszichológiai VÁSÁRLÁSI DÖNTÉS

Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők Kulturális Kultúra Szubkultúra Társadalmi Referencia csoportok Család Személyes Kor és

Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők Kulturális Kultúra Szubkultúra Társadalmi Referencia csoportok Család Személyes Kor és életciklus Motiváció Foglalkozás Észlelés Gazdasági körülmények Érzékelés Életmód Társadalmi osztály Szerepek és státuszok Pszichológiai Személyiség és énkép Tanulás Gondolkodás és attitűd

Maslow féle szükségleti hierarchia Önnevelés, önmegvalósítás Elismerés, önbecsülés, státus Szociális szükségletek Biztonság iránti igény

Maslow féle szükségleti hierarchia Önnevelés, önmegvalósítás Elismerés, önbecsülés, státus Szociális szükségletek Biztonság iránti igény Fiziológiai szükségletek

vásárló Vásárlási szerepek kezdeményező döntéshozó használó befolyásoló A befolyásolás alanyainak és lehetséges eszközeinek kiválasztása

vásárló Vásárlási szerepek kezdeményező döntéshozó használó befolyásoló A befolyásolás alanyainak és lehetséges eszközeinek kiválasztása

Vásárlási magatartás típusok - Márkák közti különbségek Bonyolult vásárlói jelentősek magatartás - Nagy érdeklődés

Vásárlási magatartás típusok - Márkák közti különbségek Bonyolult vásárlói jelentősek magatartás - Nagy érdeklődés a termék iránt Információgyűjtés Disszonanciát csökkentő magatartás Döntés, vásárlás választás vásárlás - Márkák közt kis különbségek - Nagy érdeklődés a termék iránt megismerés disszonancia

- Márkák közti különbségek Egyszerű vásárlói csekélyek magatartás - Kisfokú érdeklődés a termék iránt

- Márkák közti különbségek Egyszerű vásárlói csekélyek magatartás - Kisfokú érdeklődés a termék iránt passzív információ esetleg a márka vásárlás befogadás minősítése Változatosságot kedvelő magatartás választás - Márkák közti különbségek jelentősek - Kisfokú érdeklődés a termék iránt új márka a márka minősítése választása

A vásárlási döntés folyamata 1. Problémafelismerés 2. Információgyűjtés 3. Alternatívák értékelése 4. Vásárlási döntés

A vásárlási döntés folyamata 1. Problémafelismerés 2. Információgyűjtés 3. Alternatívák értékelése 4. Vásárlási döntés 5. Vásárlás utáni magatartás

A vásárlás utáni magatartás Aktív -szájreklám Elégedett vevő Passzív: -újravásárlás Magánjellegű cselekvésbe kezd Aktív

A vásárlás utáni magatartás Aktív -szájreklám Elégedett vevő Passzív: -újravásárlás Magánjellegű cselekvésbe kezd Aktív Közérdekű cselekvésbe kezd Elégedetlen vevő Passzív -többet nem vásárol a termékből -nem vásárol a cég termékeiből -nem vásárol az adott üzletben

A szervezeti piac • Azon egyének és szervezetek összessége, melyek valamilyen formális szervezet számára

A szervezeti piac • Azon egyének és szervezetek összessége, melyek valamilyen formális szervezet számára végeznek beszerzési tevékenységet. • Olyan áruk vásárlása, mely további eladásra, szállításra, bérbeadásra történik.

A szervezeti piac fajtái Ipari piac Viszonteladói piac Kormányzati piac és Intézményi piacok

A szervezeti piac fajtái Ipari piac Viszonteladói piac Kormányzati piac és Intézményi piacok

Szervezet Piac vs Fogyasztói Piac • Kevesebb vevő • Nagyobb vevő • Szoros eladó-vevő

Szervezet Piac vs Fogyasztói Piac • Kevesebb vevő • Nagyobb vevő • Szoros eladó-vevő kapcsolat • Földrajzilag koncentrált vevők • Származtatott kereslet • • Rugalmatlan kereslet Ingadozó kereslet Szakszerű vásárlás Beszerzést befolyásoló tényezők

A beszerzési központ Kezdemé nyező Felhasználók A vásárlás Befolyásolók Döntéshozó Jóváhagyók Ajtonálló Vásárlók

A beszerzési központ Kezdemé nyező Felhasználók A vásárlás Befolyásolók Döntéshozó Jóváhagyók Ajtonálló Vásárlók

Szervezeti Piacok hatásvizsgálata 1. Környezeti hatások (kereslet, verseny, technika) 2. Szervezeti hatások (Ügyfelek célja,

Szervezeti Piacok hatásvizsgálata 1. Környezeti hatások (kereslet, verseny, technika) 2. Szervezeti hatások (Ügyfelek célja, üzletpolitika) 3. Személyi hatások (Jogkör, beosztás, empátia) 4. Pszichológia vagy egyéni hatások (jövedelem, kor, kockázatvállalás) Ismerete szükségeltetik az eladáshoz

A beszerzési döntés fázisai 1. A probléma (szükséglet) felismerése “Make or buy”? Outsourcing Termékek,

A beszerzési döntés fázisai 1. A probléma (szükséglet) felismerése “Make or buy”? Outsourcing Termékek, folyamatok Egyes vállalati funkciók hatékonysága Egyéni képességek Tudás és ismeretek „Keresztfunkcionális” tudás, tevékenységi háló Tudás-potenciál Stratégiai belépési korlát

2. Az igény általános leírása 3. Specifikáció A beszerzési döntés megalapozása Műszaki és gazdaságossági

2. Az igény általános leírása 3. Specifikáció A beszerzési döntés megalapozása Műszaki és gazdaságossági szempontok 4. A szállítók keresése Információforrások

5. Ajánlatkérés A probléma „kikerül a piacra” Eladó Vevő Problémamegoldó képesség Keresleti képesség Transzferképesség

5. Ajánlatkérés A probléma „kikerül a piacra” Eladó Vevő Problémamegoldó képesség Keresleti képesség Transzferképesség Kapacitás Transzferképesség Alkalmazás Tranzakciós bizonytalanságok Szükségleti Piaci Tranzakciós bizonytalanságok

6. A szállító(k) kiválasztása 7. Megrendelés 8. A szállítói teljesítmény értékelése Alkupozíciók szerepe Szerződéskötés

6. A szállító(k) kiválasztása 7. Megrendelés 8. A szállítói teljesítmény értékelése Alkupozíciók szerepe Szerződéskötés (a beszerzés jogi szempontjai) A kapcsolat fejlődése

Köszönöm a figyelmet! Szegmentáció vár ránk jövő héten… Kellemes ebédet!!!

Köszönöm a figyelmet! Szegmentáció vár ránk jövő héten… Kellemes ebédet!!!