FLUXOGRAMAS TIPOS DE FLUXOGRAMAS DIAGRAMA DE BLOCO DIAGRAMA
FLUXOGRAMAS
TIPOS DE FLUXOGRAMAS
DIAGRAMA DE BLOCO
DIAGRAMA DE BLOCOS
DIAGRAMA DE ÁRVORE
FLUXOGRAMA PADRÃO
FLUXOGRAMA FUNCIONAL
FLUXOGRAMA GEOGRÁFICO
GUIA PARA ELABORA FLUXOGRAMA 1 - Identificar o processo 2 - Listar todas as entradas, atividades, decisões e saídas (ajudar com notas autoadesivas e coloridas) 3 - Dispor das atividades em seqüência habitual 4 - Anotar as pessoas/departamentos no gráfico 5 - Construir o fluxograma Atividades simultâneas Atividades seqüenciais PASSOS Decisões 6 - Unir os símbolos mediante setas 7 - Refletir sobre todas as entradas e saídas do processo 8 - Se procede, indicar os passos, duração e categoria de atividades do processo • • • Não identificar a atividade corretamente ERROS Não considerar atividades partilhadas Falta de concretização das perguntas Existência de caixas desconectadas do fluxo principal Incluir como agentes do processo as atividades externas ao próprio processo da organização
Simbologia para Fluxogramas
Simbologia para Fluxogramas
Norma e Instrução de Serviço
SIN TSC CONTRATADA Relacionado aos contratos do Grupo B Os CRL`s carregam os TPL`s Local O CRL: Relacionado aos contratos do Grupo B Remoto Coleta as informações em campo Relacionado aos contratos do Grupo A / Horosazonal Coleta as informações em campo Relacionado aos contratos do Grupo B Registra os dados nos TPL`s Descarrega as informações no CRL Local Registra os dados nos TPL`s Envia para o CGL Descarrega as informações no CRL Remoto
SIC FLUXOGRAMA XEROX RIF CGAR CLIENTE BANCO
Planejamento de Evento
Indicação de Gestor e mudança de estrutura
TSC SIN HOST( Processa as informações de Leitura dos Contratos Disponibiliza informações p/ Planejamento Anual, Semanal, Diário) O CEGOT de leitura recebe para alocação Introduz as informações no banco de alocação Aloca os contratos conforme Itinerário CTL/ CAP TNL Emite OT: - Ligação Nova - Mudança de Contrato Executa o serviço em campo Complementa a OT CLIENTE Cliente solicita: - Mudança de Contrato - Ligação Nova
TSC SIN CONTRATADA HOST(armazena os contratos lidos/ OT`s complementadas) Libera p/ o sistema Batch faturar Emite OT p/ verificação em campo Verifica a situação em campo Complementa a OT Introduz os dados no SIC Envia informações das OT`s complementadas CTL/ CAP CLIENTE Reclamação de consumo: -Confirmação da leitura em campo -Verificação do E. M.
FLUXOGRAMA PEC
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