FLUXOGRAMAS TIPOS DE FLUXOGRAMAS DIAGRAMA DE BLOCO DIAGRAMA

FLUXOGRAMAS

TIPOS DE FLUXOGRAMAS

DIAGRAMA DE BLOCO

DIAGRAMA DE BLOCOS

DIAGRAMA DE ÁRVORE

FLUXOGRAMA PADRÃO

FLUXOGRAMA FUNCIONAL

FLUXOGRAMA GEOGRÁFICO

GUIA PARA ELABORA FLUXOGRAMA 1 - Identificar o processo 2 - Listar todas as entradas, atividades, decisões e saídas (ajudar com notas autoadesivas e coloridas) 3 - Dispor das atividades em seqüência habitual 4 - Anotar as pessoas/departamentos no gráfico 5 - Construir o fluxograma Atividades simultâneas Atividades seqüenciais PASSOS Decisões 6 - Unir os símbolos mediante setas 7 - Refletir sobre todas as entradas e saídas do processo 8 - Se procede, indicar os passos, duração e categoria de atividades do processo • • • Não identificar a atividade corretamente ERROS Não considerar atividades partilhadas Falta de concretização das perguntas Existência de caixas desconectadas do fluxo principal Incluir como agentes do processo as atividades externas ao próprio processo da organização

Simbologia para Fluxogramas

Norma e Instrução de Serviço

SIN TSC CONTRATADA Relacionado aos contratos do Grupo B Os CRL`s carregam os TPL`s Local O CRL: Relacionado aos contratos do Grupo B Remoto Coleta as informações em campo Relacionado aos contratos do Grupo A / Horosazonal Coleta as informações em campo Relacionado aos contratos do Grupo B Registra os dados nos TPL`s Descarrega as informações no CRL Local Registra os dados nos TPL`s Envia para o CGL Descarrega as informações no CRL Remoto

SIC FLUXOGRAMA XEROX RIF CGAR CLIENTE BANCO

Planejamento de Evento

Indicação de Gestor e mudança de estrutura

TSC SIN HOST( Processa as informações de Leitura dos Contratos Disponibiliza informações p/ Planejamento Anual, Semanal, Diário) O CEGOT de leitura recebe para alocação Introduz as informações no banco de alocação Aloca os contratos conforme Itinerário CTL/ CAP TNL Emite OT: - Ligação Nova - Mudança de Contrato Executa o serviço em campo Complementa a OT CLIENTE Cliente solicita: - Mudança de Contrato - Ligação Nova

TSC SIN CONTRATADA HOST(armazena os contratos lidos/ OT`s complementadas) Libera p/ o sistema Batch faturar Emite OT p/ verificação em campo Verifica a situação em campo Complementa a OT Introduz os dados no SIC Envia informações das OT`s complementadas CTL/ CAP CLIENTE Reclamação de consumo: -Confirmação da leitura em campo -Verificação do E. M.

FLUXOGRAMA PEC