Flujogramas de Procesos y Ficheros de Intercambio de

Flujogramas de Procesos y Ficheros de Intercambio de información. (25/07/2002) E 2638 LM Página 1

CONSIDERACIONES GENERALES 1. Los procedimientos que se recogen a continuación son aplicables en tanto cada consumidor adquiere su energía de un solo comercializador. 2. Los procedimientos se muestran tal y como deberían ser en caso en que no fuera necesario establecer períodos transitorios. En aquellos casos en que se establezcan transitorios se señala como estos pueden afectar los plazos. 3. Con carácter general, primero se realizan las modificaciones administrativas (paso de tarifa a mercado o cambio de comercializador) y posteriormente las modificaciones que requieren actuaciones en campo. 4. Si bien se considera más operativo que sean los comercializadores los que realicen las operaciones, se ha mantenido la opción de que el consumidor pueda realizar las operaciones directamente. 5. Aunque estos procedimientos podrían ser aplicables a todos los suministros, con objeto de no interferir con los procedimientos actuales de las empresas, al menos en el año 2003 sólo serían aplicables a los suministros que contraten el ATR en baja tensión, debiéndose analizar las implicaciones que tendría su extensión a los clientes de alta tensión. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 2

ACCESO Y MANTENIMIENTO DEL REGISTRO DE PUNTOS DE SUMINISTRO. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 3

PUNTOS PRINCIPALES DEL REGISTRO. PROPUESTA DE DATOS INCLUIDOS EN EL REGISTRO: CUPS, distribuidor, provincia, población, dirección de suministro, tensión de suministro, derechos de extensión reconocidos, derechos de acceso reconocidos, potencia máxima autorizada por BIE, potencia máxima autorizada por acta de autorización de puesta en marcha de instalaciones de AT, tipo de perfil de consumo, tipo de equipo de medida, propiedad de la medida, suministro liberalizado (Sí/No), fecha de última lectura, ICP (Sí/No), consumo del último año natural (por discriminación horaria y por meses), potencias contratadas, fecha del último movimiento de contratación, tipo punto de medida (1, 2, 3, 4 ó 5), tarifa en vigor, tipo de contrato ATR en vigor, fecha límite de los derechos reconocidos de extensión. El registro contiene los datos técnicos necesarios para que el comercializador pueda realizar una oferta al cliente. La verificación de las peticiones y sus correspondientes gastos administrativos y el mantenimiento de los sistemas que dan soporte al registro, deberían dar lugar al pago de un coste regulado por cada intento de acceso del comercializador. Este acceso puede evitarse al disponer el cliente de todos los datos que incluye el registro. Dos accesos anuales del consumidor a los datos del registro serán gratuitos. Se propone que el distribuidor no recabará del comercializador autorización escrita alguna del cliente para el acceso a sus datos del registro. Será la CNE quien determine la necesidad de auditar esos accesos. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 4

Acceso y mantenimiento del registro de puntos de suministro REGISTRO Cliente Distribuidora Comercializadora 1 ü Recepción de la autorización. Autorización ü Acceso a los datos del Registro ü Recepción y Análisis solicitud de Comercializadora • Referencia solicitud • CUPS • Código de contrato regulado en vigor Recepción comunicación de rechazo ü Recepción de la comunicación de rechazo 2 ü Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud ü Verificación de la solicitud realizada: - Existencia del CUPS - Validación de los datos de contrato 1. A SI ¿Objeción Distribuidor? • Referencia de la solicitud 3 ü Recepción de Datos del Registro. NO 3 días hábiles* • REGISTRO Y BD • Referencia de la solicitud • CUPS • Resto de datos del registro. ü Facturación de intentos de acceso al Registro. ü Total de intentos de acceso por precio regulado. ü Envío de factura de accesos al registro (ver proceso de facturación) • ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL REGISTRO 1. A) Se valida el CUPS y el código de contrato regulado *Normalmente será on line o en un proceso batch al día siguiente, excepto fallos de sistema o peticiones realizadas fuera de los cauces normales (fax, correo, e-mail, etc) FLUJOGRAMAS DE PROCESOS Fin de proceso de Modificación de contrato (11/06/2002) Fin de proceso de Alta, baja, cambio com. Página 5

Acceso directo del cliente al registro de puntos de suministro REGISTRO Cliente Distribuidora Solicitud de información ü Recepción y Análisis solicitud del Cliente • Referencia solicitud • CUPS • Código de contrato regulado en vigor Recepción comunicación de rechazo ü Verificación de la solicitud realizada: - Existencia del CUPS - Validación de los datos de contrato 2. A SI ¿Objeción Distribuidor? • Referencia de la solicitud NO 3 días hábiles Recepción datos • REGISTRO Y BD • Referencia de la solicitud • CUPS • Resto de datos del registro. • ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL REGISTRO 2. A) Se valida el CUPS y el código de contrato regulado Fin de proceso de Modificación de contrato FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Fin de proceso de Alta, baja, cambio com. Página 6

ALTAS DE CONTRATO Y PASOS DE MERCADO REGULADO A MERCADO LIBRE. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 7

ASPECTOS IMPORTANTES DEL ALTA DE CONTRATO. 1. Se diferencian tres procedimientos: 2. potencia a) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2. 0 A y 2. 0 NA sin modificaciones de 3. b) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2. 0 A y 2. 0 NA con modificaciones de potencia 4. c) paso de mercado regulado a resto de tarifas de acceso 5. 2. Con carácter general, la salida a mercado, cuando no sean necesarias actuaciones en campo para llevarla a cabo, se produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de facturación bimestral y en el momento de toma de lecturas de ciclo en los suministros de facturación mensual dentro de los plazos legales establecidos. Cuando sean necesarias actuaciones en campo, la salida se produciría tras la finalización de estos trabajos. 6. 3. Para el paso a las tarifas 2. 0 A y 2. NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15 días desde solicitud) o bien con ciclo de lectura. Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo de lectura (mensual), si la lectura es local, o 15 días, si la lectura es remota. 7. 4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El distribuidor validará el CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida y control si es aportado por el cliente. En el paso a tarifa 2. 0 A y 2. 0 NA sin modificaciones de potencia sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato regulado y la duración del mismo, junto a la indicación de que no se solicitan cambios y la información relativa al ICP. 8. 5. El paso de mercado regulado a libre tiene la consideración de cambio de modalidad de contratación y no de cambio de tarifa. No obstante, se propondrá que, en los contratos tipo de ATR y de tarifa, figure una cláusula por la que, en el caso de que se mantenga el titular, éste se subrogue en los derechos y obligaciones del anterior contrato. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 8

ASPECTOS IMPORTANTES DEL ALTA DE CONTRATO. 6. PERIODOS TRANSITORIOS: Paso a tarifas 2. 0 A y 2. 0 NA sin modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un período transitorio de 3 meses para proceder a la instalación de ICPs, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En este caso, la activación de contrato se producirá a los 15 días o período de lectura según petición del comercializador. Paso a tarifas 2. 0 A y 2. 0 NA con modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un período transitorio de 1 mes para proceder a la instalación o modificación de ICPs en el supuesto de modificación de la potencia contratada, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En este caso, la activación de contrato se producirá a los 15 días, o período de lectura según petición del comercializador, con las condiciones previas a la modificación. Posteriormente, una vez cambiado el ICP, se modificaran las condiciones de contratación. Paso al resto de tarifas de acceso: Para aquellos suministros a los que se les conceda un período transitorio el cambio se activará con el ciclo de lectura. 7. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en campo. Por ello, se propone que todo error del comercializador que derive en una reposición terminará en el pago de los gastos de ésta existiendo dos tipos de gastos: los derivados de una reposición con actuación en campo serán superiores a los derivados de una reposición administrativa (sin este tipo de actuación). Se podrá solicitar una reposición hasta pasados tres meses de la activación del contrato en ML. 8. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se activen con período inferior al ciclo de lectura. 9. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados ficheros automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se propondrá modificar el marco regulatorio actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 9

Paso de MR a ML sin cambio de potencia. TARIFAS 2. 0 A y 2. 0 NA. Comercializadora Cliente Distribuidora ü Recepción comunicación del contrato. Cliente Firma de contrato Recepción comunicación de rechazo ü Establecimiento de condiciones contractuales ü Solicitud de contrato ATR a Distribuidora ü Recepción comunicación de Comercializadora 1 informa CUPS • • Referencia comunic. Comerc. CUPS Nº Contrato CIF/NIF Duración del contrato Propiedad del equipo Plazo activación: 15 días o período lectura ü Recepción de la comunicación de rechazo ü Verificación de la comunicación Comer. realizada: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra en curso, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) - etc. . . 3. A 2 ü Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud SI ¿Objeción Distribuidor? 5 días hábiles • Referencia comunicación Comercializador NO • Motivos de rechazo de la solicitud ü Recepción de la comunicación de aceptación ¿Instalado ICP? 2 3. B Comercializador • Código contrato ATR • Instalación ICP NO ü Instalación del ICP ü Evaluar comunicación en función de las incidencias detectadas Seguimiento de la Contratación Recepción comunicación de rechazo 3 ü Recepción de incidencias • Referencia comunicación ü Recepción de la comunicación de rechazo como Comercializador • Incidencias en actuaciones en campo 4 consecuencia de las incidencias ü Comunicación al cliente del Rechazo • Referencia comunicación NO ¿Motivo rechazo ? SI SI ¿Incidencias en campo? 3. C 15 días o período lectura • Referencia comunicación SI NO (15 días adicionales) Comercializador • Motivos de rechazo de la solicitud Recepción comunicación de activación ü Recepción de la comunicación de activación del paso a ML. ü Comunicación al cliente la activación 5 realizada • Referencia comunicación Comercializador • Fecha de activación • Datos de equipos de medida • Datos de punto de medida ü Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura de cierre de MR Recepción de contrato ATR y facturas de cierre de MR FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Comunicación activación del paso a ML (11/06/2002) Página 10

Causas de rechazo de comunicación de Acceso a la Red 3. A) –Punto de suministro no existente. –Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –Contrato regulado en suspensión de suministro. –No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)) 3. B) –Para los pasos de mercado regulado a tarifas 2. 0 A y 2. 0 NA habrá que instalar ICP en aquellos casos en que no dispongan de él. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 11

Causas que implican incidencias en campo y motivo de rechazo El espíritu de las incidencias es facilitar al cliente el paso al mercado liberalizado, de manera que la problemática de la actuación en campo no tenga que implicar un rechazo sistemático del ATR, en el marco del respeto a la reglamentación que ha de aplicarse de igual modo al cliente regulado o liberalizado. Las incidencias son dificultades o imposibilidades para ejecutar la orden de servicio por causas no imputables a la distribuidora, de las que se informa a la comercializadora sin producir el rechazo de la modificación del ATR. Implican un cómputo a efectos de plazos. La relación sería: Cliente ausente: el operario ha de actuar instalando, cambiando o retirando un contador o cualquier otro elemento de medida, los cuales se encuentran dentro del domicilio o instalación del cliente, el cual no se encuentra en el momento de la visita. Habitualmente, el operario deja tarjeta justificativa de la visita para que el cliente contacte con la distribuidora. Acceso imposibilitado: El operario no puede acceder a la finca (edificio) donde se encuentra el suministro. Instalación no reglamentaria: la instalación del cliente no cumple las Normas Particulares (Normas Técnicas de Construcción y Montaje de las Instalaciones Eléctricas de Distribución) y demás normas técnicas aplicables. Las deficiencias en la instalación han sido mal subsanadas: la distribuidora a la vista de la reglamentación, señala por escrito al cliente los defectos encontrados en la instalación. El cliente los subsana parcialmente, pero dado que no ha transcurrido el periodo para rechazarla modificación del ATR se le ofrece al cliente una segunda oportunidad. La situación del suministro no se corresponde con la prevista en la orden de servicio (posibles anormalidades o fraudes): el operario encuentra que el contador o la instalación sufren daños (contador quemado, con el cristal roto. . . ) o existen manipulaciones irregulares. El operario cumplimenta la orden de servicio informando de posible anormalidad o fraude, lo que implica la generación automática de una orden de servicio para que los servicios de inspección visitan el suministro al objeto de regularizarlo cuanto antes. El cliente no ha puesto el equipo de su propiedad a disposición de la distribuidora: en este caso se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR. El equipo propiedad del cliente no es adecuado: el equipo informado en la orden de servicio no se corresponde con el equipo que el cliente tiene o proporciona. En este caso se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR En cuanto a los motivos de rechazo, el Sistema rechazará la modificación del ATR cuando la orden de servicio sea cumplimentada como no realizada. La lista de motivos sería: Cliente ausente de manera reiterada en más de dos visitas. Acceso imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a la Distribuidora. Las deficiencias en la instalación no son subsanadas tras un plazo de un mes. Rechazo por anormalidad o fraude contrastado No se dispone del equipo propiedad del cliente 15 días después de la primera petición. El plazo para actuaciones en campo será similar al dado en los cambios de potencia. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 12

Paso de Mercado Regulado a Mercado Libre con cambio de potencia. Tarifas 2. 0 A y 2. 0 NA. Comercializadora Cliente Firma de contrato ü Recepción del contrato. Cliente informa CUPS ü Establecimiento de condiciones contractuales ü Comunicación de contrato ATR a Distribuidora 1 Comer. CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo Plazo activación: 15 días o período lectura • • • ü Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud (tarifa, potencia, tensión, . . . ), etc. SI • Referencia Comunicación 4. A Comer. • Código contrato ATR campo 4 incidencias • Referencia Comun. Comerc • Motivos de rechazo de la ü Comunicación al cliente la activación ü Evaluar comunicación en función de las incidencias detectadas NO campo Recepción comunicación de rechazo Recepción comunicación de activación 4 ü Recepción de la comunicación de rechazo como consecuencia de las incidencias ü Comunicación al cliente del Rechazo • Referencia Comun. Comerc • Motivos de rechazo 8 ü Recepción de la comunicación de activación de modificaciones ü Comunicación al cliente la activación • • Referencia Comun. Comerc Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida Recepción de contrato ATR y facturas de cierre de MR FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Comunicación activación del paso a ML realizada. Nuevas condiciones paso a ML realizada. Mismas condiciones que MR. NO FIN* ¿Necesarias actuaciones en campo? SI 3 • Referencia Comun. Comerc • Incidencias en actuaciones en ¿Incidencias en campo? ü Comunicación activación del Referencia Comun. Comerc Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Recepción de incidencias SI NO (15 días adicionales) * Fin por ser equivalente al paso MR a ML sin cambio de potencia Seguimiento de la Contratación ¿Motivo rechazo ? SI 5 • • NO ü Instalación del ICP solicitud ü Recepción de la comunicación de activación del paso a ML. SI ¿Instalado ICP? 4. B 3 ü Recepción de la comunicación de rechazo como consecuencia de las ü Comunicación al cliente del Rechazo NO • Referencia Comunicación ü Recepción de incidencias 5 días hábiles ¿Objeción Distribuidor? • Motivos de rechazo. • Referencia Comun. Comerc. • Incidencias en actuaciones en Recepción comunicación de activación curso, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro 15 días o período lectura aceptación Recepción comunicación de rechazo ü Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra solicitud en Comer. ü Recepción de la comunicación de Seguimiento de la Contratación ü Recepción Comunicación de Comercializadora 2 ü Recepción de la comunicación de rechazo. Recepción comunicación de rechazo Distribuidora • Referencia Comunicación ü Realización de actuaciones ü Evaluar solicitud en función de las incidencias detectadas NO ¿Motivo rechazo ? SI ¿Incidencias en campo? SI NO (15 días adicionales) ü Comunicación activación de modificaciones realizada ü Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura de cierre de MR ü Envío de facturas de derechos (11/06/2002) Página 13

4. A) –Punto de suministro no existente. –Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Potencias no normalizadas (tarifas, 2. 0. A y 2. 0. N. A). –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (BIE). –Secuencia de Potencias incorrectas Pdía > Pnoche en tarifa 2. 0. N. A –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –Contrato regulado en suspensión de suministro. –No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros) 4. B) –Para los paso de mercado regulado a tarifas 2. 0 A y 2. 0 NAtipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 14

Paso de MR a ML en Tarifas 2. 0 A y 2. 0 NA. Cliente contrata ATR directamente Comercializadora Cliente Firma de contrato Referencia de Comun. Cliente CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo Plazo activación: 15 días o período de lectura • PRESENTA COTRATO FIRMADO O CERTIFICACIÓN DE COMERCIALIZADOR Distribuidora ü Recepción Comunicación Cliente ü Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra solicitud en curso, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ), etc. 5. A SI • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la NO solicitud. aceptación • Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en campo Recepción comunicación de rechazo 5. B • Referencia de Comun. Cliente • Código contrato ATR ü Evaluar contratacíón en función de las incidencias detectadas NO SI ¿Incidencias en campo? NO (15 días adicionales) ü Comunicación activación del paso a ML realizada. Nuevas condiciones ü Recepción de la comunicación de activación • • del paso a ML. Referencia de Comun. Cliente Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida paso a ML realizada. Mismas condiciones que MR. NO FIN* ¿Necesarias actuaciones en campo? * Fin por ser equivalente al paso MR a ML sin cambio de potencia SI ü Realización de actuaciones en equipos de medida • Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en campo Recepción comunicación de rechazo ¿Motivo rechazo ? SI solicitud Seguimiento de la Contratación NO ü Instalación del ICP • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la Recepción comunicación de activación SI ¿Instalado ICP? ü Recepción de la comunicación de Seguimiento de la Contratación 5 días hábiles ¿Objeción Distribuidor? 15 días o período lectura Recepción comunicación de rechazo • • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la ü Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas NO ¿Motivo rechazo ? SI SI ¿Incidencias en campo? NO (15 días adicionales) solicitud Recepción comunicación de activación Recepción de contrato ATR y facturas de cierre de MR FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Comunicación activación de modificaciones realizada • • Referencia de Comun. Cliente Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura de cierre de MR ü Envío de facturas de derechos (11/06/2002) Página 15

5. A) –Punto de suministro no existente. –No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía. –Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Potencias no normalizadas (tarifas 2. 0. A y 2. 0. N. A). –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (BIE). –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Secuencia de Potencias incorrectas Pdía > Pnoche en tarifa 2. 0. N. A –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –Contrato regulado en suspensión de suministro –No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros) 5. B) –Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 16

Altas de Contratos Nuevos y Paso de MR a ML en resto Tarifas ATR Cliente Comercializadora Distribuidora ü Recepción Comunicación del contrato. Cliente Firma de Contrato ü Establecimiento de condiciones contractuales ü Solicitud de contrato ATR a Distribuidora Recepción comunicación de rechazo 1 informa CUPS • • • ü Recepción Comunicación de Comercializadora ü Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra Referencia de Comun. Comer. CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo ü Recepción de la comunicación de rechazo 2 ü Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud comunicación en curso, documentación disponible, no hay fraude, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) - etc. . . 5 días hábiles • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la SI ¿Objeción Distribuidor? 6. A NO solicitud ü Recepción de la comunicación de aceptación ü Comunicación al cliente la aceptación de la solicitud 2 • Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR 6. B SI Ciclo de lectura ü Realización de actuaciones en equipos de medida Seguimiento de la Contratación ü Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas 3 ü Recepción de incidencias • Referencia de Comun. Comer. • Incidencias en actuaciones en campo Recepción comunicación de rechazo ¿Necesarias NO actuaciones en campo? ü Recepción de la comunicación de rechazo como ¿Motivo rechazo ? SI ¿Incidencias en campo? NO (30 días en total) SI 4 consecuencia de las incidencias ü Comunicación al cliente del Rechazo NO • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la solicitud Recepción comunicación de activación Recepción de contrato ATR y Recepción de facturas de contrato cierre de. ATR MR FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Recepción de la comunicación de activación del 5 alta/Paso a ML. ü Comunicación al cliente la activación • • Referencia de. Comun. Comer. Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Comunicación activación del alta/paso a ML realizada ü Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura de cierre de MR ü Envío de facturas de derechos (11/06/2002) Página 17

6. A) –Punto de suministro no existente. –Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en en una salida directa a mercado libre. –Existencia de contrato previo en vigor (sea ATR o tarifa integral) en una salida directa a mercado libre. –Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1. –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE). –Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A. T. ), en BT se cobran y no se abre expediente. –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –CNAE no informado en altas nuevas. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. – No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros). –Documentación incompleta (cédula habitabilidad, licencia 1ª ocupación, etc. . ), en salidas directas a ML. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –Contrato regulado en suspensión de suministro. 6. B) –Siempre que el equipo de MR no sirva para ML. –Necesidad de tomar lecturas. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 18

Altas de Contratos Nuevos y Paso de MR a ML en resto tarifas ATR. Cliente Contrata ATR Directamente Comercializadora Cliente Distribuidora ü Recepción comunicación del Cliente Comunicación de • • Contratación Recepción comunicación de rechazo Referencia de Comun. Cliente CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo PRESENTA CONTRATO FIRMADO O CERTIFICACIÓN DE COMERCIALIZADOR ü Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar la contratación (no existe otra contratación en curso, documentación disponible, no hay fraude, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) - etc. . . 5 días hábiles • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la 7. A solicitud. Recepción comunicación de aceptación SI ¿Objeción Distribuidor? • Referencia de Comun. Cliente • Código contrato ATR NO 7. B ü Recepción de la comunicación de aceptación SI ¿Necesarias NO actuaciones en campo? Ciclo de lectura ü Realización de actuaciones en equipos de medida ü Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas NO Seguimiento de la Contratación • Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en campo Recepción comunicación de rechazo NO (30 días en total) ü Comunicación activación del alta/paso a ML realizada Recepción comunicación de activación. ü Activación contrato, envío de contrato de ü Recepción de la comunicación de activación del paso a ML. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS SI SI ¿Incidencias en campo? • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la solicitud Recepción de Contrato ATR ¿Motivo rechazo ? • • Referencia de Comun. Cliente Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida (11/06/2002) ATR y facturas de cierre de MR ü Envío de facturas de derechos Página 19

7. A) –Punto de suministro no existente. –No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía. –Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en en una salida directa a mercado libre. –Existencia de contrato previo en vigor (sea ATR o tarifa integral) en una salida directa a mercado libre. –Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1. –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE). –Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A. T. ), en BT se cobran y no se abre expediente. –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –CNAE no informado en altas nuevas. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros). . –Documentación incompleta (cédula habitabilidad, licencia 1ª ocupación, etc. . ), en salidas directas a ML. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –Contrato regulado en suspensión de suministro. 7. B) –Siempre que el equipo de MR no sirva para ML. –Necesidad de tomar lecturas. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 20

Anulaciones de Pasos de MR a ML y Reposiciones a iniciativa de comercializadora Cliente Comunicación de Anulación Comercializadora Distribuidora 6 ü Recepción comunicación de anulación ü Solicitud de anulación a Distribuidora • Referencia de la solicitud ü Recepción solicitud de Comercializadora ü Verificar que la solicitud existe y no está cerrada ü Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando proceda (No se permitirá anular solicitudes de alta cuando los trabajos de campo se hayan iniciado) ü Referencia solicitud de petición Recepción comunicación de rechazo ¿Anulación posible previa actuación en campo o activación del contrato? SI ü Recepción de la comunicación de aceptación de la Recepción confirmación de anulación solicitud de anulación 7 ü Comunicación al cliente la aceptación de la anulación • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR ü Recepción de la comunicación de rechazo de la solicitud de anulación (por reposición o por otros motivos) ü Comunicación al cliente el rechazo NO 7 • Referencia de la solicitud • Motivos de rechazo de la solicitud 5 días hábiles ES REPOSICICIÓN (en paso de MR a ML) ü Anulación de facturas por paso a ML (derechos, cierre de MR, nuevo ATR, …) y refacturar al cliente considerando la situación anterior. Recepción comunicación de reposición ü Realizar las acciones de campo para volver a ü Recepción de la comunicación de proceso de reposición a iniciativa de comercializadora MSF • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR situación anterior. ü Dar de baja contrato ATR y activar desde la misma fecha el anterior contrato a tarifa regulada ü Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo). 15 días salvo incidencias en campo Movimientos de Reposición: ü Anulación de cambio a realizar. ü Envío de factura de costes de reposición MSF: Mensaje sin fichero asociado. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 21

Reposiciones a iniciativa del cliente (posterior al envío de la primera factura ATR) Comercializadora Cliente Confirmación con la Comercializadora de la no firma del contrato Distribuidora ü Recepción de la comunicación de la Distribuidora ü Confirmación con el cliente de la no firma del contrato ü Recepción de reclamación por paso a ML erróneo. MSF ü Comunicación a la Comercializadora de la baja del • Referencia de la solicitud • CUPS • Incidencias detectadas contrato de ATR por reposición. NO SI Reclamación. No he firmado con la comercializado ra el paso a ML Movimientos de reposición: ü Anulación de cambio a realizar. ¿Confirmación del error? Cliente ü Anulación de facturas por paso a ML (derechos, INICIO cierre de MR, nuevo ATR, …) y refacturar al cliente considerando la situación anterior. MSF • Referencia de la solicitud • CUPS • Incidencias detectadas ü Realizar las acciones de campo para volver a situación anterior. ü Dar de baja contrato ATR y activar desde la misma fecha el anterior contrato a tarifa regulada 15 días salvo incidencias en campo ü Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo) ü No hay reposición, error del cliente. ü Envío del contrato firmado MSF ü Recepción y no realizar reposición • Referencia de la solicitud • CUPS • Incidencias detectadas Recepción de la información sobre la reclamación ü Envío de factura de costes de reposición FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 22

FLUJOGRAMA DE FICHEROS Paso a mercado libre de un cliente a tarifa (Alta en comercializadora de contrato de energía). Paso Descripción Observaciones Formato 1 Envío de comunicación de alta del contrato de ATR. A 2 Respuesta a comunicación de alta: Aceptación ó Rechazo (Comentarios / Incidencias). B 3 Comunicación de incidencias en las actuaciones en Ed. M B 4 Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo B 5 Activación del alta realizada y envío de contrato (sin firma). C 6 Anulación del movimiento de contratación 7 Aceptación/Rechazo Anulación 8 Activación de nuevas condiciones 1 2 3 5 6 7 8 Distribuidora Comercializadora 4 Paso que debe darse en todo caso. Paso que no tiene por qué darse. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (1) A B + C (1) Las anulaciones se aceptarán solamente si no se ha iniciado el proceso de activación del contrato. A partir de ese momento las anulaciones deberán considerarse como reposiciones. (11/06/2002) Página 23

CAMBIO DE COMERCIALIZADOR. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 24

ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR. 1. El cambio de comercializador se produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de facturación bimestral y en el momento de toma de lecturas de ciclo en los suministros de facturación mensual. 2. En el caso de que el cambio de comercializador vaya asociado a un cambio de las condiciones contractuales se realizará en primer lugar el cambio de comercializador, que es un proceso administrativo, activándose el contrato con las condiciones preexistentes y, entrando en vigor las nuevas, en el momento en que se finalicen las actuaciones en campo. 3. 3. Para las tarifas 2. 0 A y 2. NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15 días desde solicitud) o bien con ciclo de lectura. Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo de lectura (mensual), si la lectura es local, o 15 días, si la lectura es remota. 4. 4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El distribuidor validará el CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida si es aportado por el cliente. En el caso de cambio de comercializador sin modificación de condiciones de ATR sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato y la duración del mismo, junto a la indicación de que no se solicitan cambios. 5. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en campo, por ello, se propone que todo error del comercializador que derive en una reposición terminará en el pago de los gastos de la misma (el coste dependerá de que haya actuación en campo o no). No se facturarán estos gastos si el comercializador acredita disponer de contrato firmado con el cliente, en cuyo caso no se tratarán estos casos como reposiciones sino como un nuevo cambio de comercializador. El plazo para realizar una reposición no excederá de tres meses desde la fecha de activación del mismo. . FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 25

ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR. 6. Se entiende que el comercializador saliente puede ser el canal que el cliente utilice para reclamar un cambio de comercializador incorrecto. El comercilizador saliente solo podrá solicitar una reposición, no una anulación porque se considera que no puede parar el proceso de cambio de comercializador. En este caso el comercializador saliente deberá acreditar mediante escrito firmado por cliente que éste no ha solicitado el cambio de comercializador. También se recoge la posibilidad de que sea el cliente el que lleve la iniciativa en el caso de anulación del cambio de comercializador. 7. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se activen con período inferior al ciclo de lectura. 8. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados ficheros automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se propondrá modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía. 9. Es necesario modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato (Art. 81. 4 RD 1955/2000) … comunicar al distribuidor quien es el comercializador, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía. 10. No pueden limitarse los cambios de comercializador en mercado libre que un cliente quiera realizar, no obstante, y dado que estos cambios, suponen un incremento de costes para el conjunto del sector, se propone cobrar un precio regulado fijo y único por cada cambio en aquellos casos en que se produzcan dos o más cambios de comercializador en los últimos doce meses. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 26

Cambio de Comercializadora sin modificación de condiciones ATR Cliente Distribuidora Comercializadora Entrante 1 ü Recepción del contrato. Cliente Firma de Contrato ü Comunicación de cambio de comercializadora a la Distribuidora • • ü Recepción de la comunicación Referencia de Comun. Comer. CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo Plazo activación: 15 días o período de lectura de rechazo ü Comunicación al cliente el rechazo del cambio 2 ü Recepción comunicación de Comercializadora ü Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar elcambio (no existe otra comunicación en curso, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) (No se incluye procesos de peticiones de suministro) 5 días hábiles 8. A • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la SI ¿Objeción Distribuidor? NO solicitud Recepción comunicación de activación del cambio y envío del contrato activación del cambio FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Comunicación activación del cambio ü Recepción de la comunicación ü Comunicación al cliente de la 15 días o período lectura Recepción comunicación de rechazo informa CUPS Comercializadora Saliente 5 • • Referencia de Comun. Comer. Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida de comercializador realizado a la comercializadora entrante ü Comunicación del cambio realizado ü Recepción de la 6 a la Comercializadora saliente comunicación del cambio realizado • Referencia de Comun. Comer. • Fecha de activación (11/06/2002) Página 27

Causas de rechazo de Cambio de Comercializador 8. A) –Punto de suministro no existente. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Existencia de cambio de comercializadora previa en curso. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –No existencia del contrato ATR previo. –Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 28

Cambio de Comercializadora a iniciativa de la Entrante Cliente Comercializadora Entrante Distribuidora 1 ü Recepción del contrato. Cliente Firma de contrato informa CUPS • • ü Comunicación de cambio de comercializadora a la Distribuidora ü Recepción de la comunicación de rechazo ü Recepción comunicación de Comercializadora Referencia de Comun. Comer. CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo Plazo activación: 15 días o período lectura ü Comunicación al cliente del 2 rechazo del cambio ü Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro en curso, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) (No se incluye procesos de peticiones de suministro) 5 días hábiles SI ¿Objeción Distribuidor? 9. A NO • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la solicitud ü Recepción de la comunicación de 2 aceptación • Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR 5 Recepción comunicación de activación • • ü Recepción de la comunicación de activación del cambio Referencia de Comun. Comer. Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Comunicación al cliente de la 5 activación del cambio • Referencia de Comun. Comer. • Incidencias en actuaciones en campo Seguimiento de la Contratación ü Recepción de la comunicación Recepción comunicación de rechazo 3 ü Recepción de incidencias de rechazo como consecuencia de las incidencias solicitud ü Comunicación al cliente del Recepción Contrato ATR y comunicación de cambio FLUJOGRAMAS DE PROCESOS 7 ü Recepción de la comunicación de modificaciones realizadas. ü Comunicación al cliente de la activación del cambio de comercializador realizado a la comercializadora entrante NO ü Comunicación del cambio realizado a la Comercializadora saliente NO • • Referencia de Comun. Comer. Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Recepción 6 de la comunicació n del cambio realizado • Referencia de la solicitud • Fecha de activación ¿Necesarias actuaciones en campo? 9. B SI ü Realización de actuaciones en equipos de medida ü Evaluar modificación contratación en función de las incidencias detectadas SI ¿Incidencias en campo? SI 4 Rechazo de la modificación. Recepción comunicación de activación ü Comunicación activación del cambio NO ¿Motivo rechazo ? • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la 15 días o período lectura Recepción comunicación de rechazo Comercializadora Saliente ü Envío de facturas de derechos NO (30 días en total) ü Comunicación activación de las modificaciones realizadas ü Envío de contrato ATR al cliente, si hay modificaciones ü Envío de comunicación de cambio (11/06/2002) Página 29

9. A) –Punto de suministro no existente. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1. –Potencias no normalizadas (tarifas 2. 0. A y 2. 0. N. A). –Existencia de cambio de comercializadora en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE). –Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A. T. ), en BT se cobran y no se abre expediente. –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –No existencia del contrato ATR previo. –Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro. 9. B) –Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia –Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 30

Cambio de Comercializadora a instancias del cliente. Cliente Comercializadora Entrante Comunicación de Cambio de Comercializador Distribuidora • • Referencia de Comun. Cliente CUPS Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo. Plazo activación: 15 días o período de lectura • PRESENTACIÓN DE CONTRATO FIRMADO O CERTIFICACIÓN DEL COMERCIALIZADOR - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro en curso, documentación disponible, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) (No se incluye procesos de peticiones de suministro) 5 días hábiles • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la ü Recepción de la solicitud comunicación del cambio realizado Recepción comunicación de activación ü Verificación de la comunicación recibida: SI ¿Objeción Distribuidor? 10. A NO ü Comunicación activación del cambio MSF 15 días o período lectura Recepción comunicación de rechazo Comercializadora Saliente ü Recepción Comunicación del Cliente de comercializador realizado al cliente. ü Recepción de la NO MSF ü Comunicación del cambio realizado • Referencia comunicación cliente • Fecha de activación • • Referencia de Comun. Cliente Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida a la Comercializadora saliente y entrante comunicación del cambio realizado • Referencia de la solicitud • Fecha de activación NO ¿Necesarias actuaciones en campo? 10. B SI ü Realización de actuaciones en equipos de medida ü Evaluar modificación contratación en función de las Seguimiento del cambio • Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en campo FLUJOGRAMAS DE PROCESOS NO ¿Motivo de rechazo? Recepción comunicación de rechazo Recepción comunicación de activación y contrato ATR incidencias detectadas SI ¿incidencias en campo? NO SI Recepción comunicación cambios parámetros de ATR • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la solicitud ü Comunicación de Activación y envío de contrato ATR, si hay modificaciones en el mismo • • ü Puesta a disposición de comercializadores de lecturas de cierre y alta. ü Envío de facturas de derechos al cliente Referencia de Comun. Cliente Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida (11/06/2002) Página 31

10. A) –Punto de suministro no existente. –No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1. –Potencias no normalizadas (tarifas 2. 0. A y 2. 0. N. A). –Existencia de cambio de comercializadora en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE). –Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A. T. ), en BT se cobran y no se abre expediente. –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –No existencia del contrato ATR previo. –Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro. 10. B) –Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia. –Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 32

Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa de la C. E. Cliente Distribuidora Comercializadora Entrante 8 ü Recepción comunicación de Comunicación de Anulación anulación ü Solicitud de anulación a • Referencia de la solicitud Distribuidora aceptación de la anulación ü Verificar que la solicitud existe y no está cerrada ü Verificación de la situación de los trabajos de campo ¿Anulación posible previa SI actuación en campo o activación del contrato? 5 días hábiles 9 • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR de rechazo de la solicitud de anulación (por reposición o por otros motivos) ü Comunicación al cliente el rechazo 10 • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR anulación del cambio de comercializador NO ü Recepción de la comunicación Recepción comunicación de rechazo ü Recepción de la SI de aceptación de la solicitud de anulación ü Comunicación al cliente la ü Recepción SI solicitud de Comercializadora (No se permitirá anular solicitudes de cambio de comercializador cuando los trabajos de campo se hayan iniciado) ü Recepción de la comunicación Recepción confirmación de anulación Comercializadora Saliente 9 • Referencia de la solicitud • Motivos de rechazo de la ES REPOSICIÓN ü Recepción de la solicitud MSF • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR anulación del cambio de comercializador por reposición Movimientos de Reposición: ü Anulación de cambio a realizar. ü Recepción de la comunicación MSF • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR (derechos, nuevo ATR, …) y refacturar al comercializador saliente y al comercializador entrante considerando la situación anterior. ü Realizar las acciones de campo para volver a situación anterior. ü Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo) 15 días salvo de proceso de reposición a iniciativa de comercializadora y facturaciones que correspondan ü Anulación de facturas emitidas incidencias en campo Recepción comunicación de reposición ü Recepción de las refacturaciones que correspondan por reposición MSF (Continuidad ATR antiguo) • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR ü Envío de factura de costes de reposición a comercializadora entrante FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 33

Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa de la C. S. Cliente Confirmación con la Comercializadora de la no firma del contrato Comercializadora Entrante ü Recepción de la comunicación ü Recepción de reclamación por cambio ü Confirmación con el cliente de la ü Comunicación a la Comercializadora MSF entrante de la solicitud de reposición del cambio de comercializador ü Recepción de MSF Acreditación firmada por el cliente Movimientos de Reposición: ü Anulación de facturas emitidas ¿Confirmación del error? MSF SI ü Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo) Error de la Comercializadora saliente. ü Envío del contrato firmado MSF ü Recepción de la información de la Comercializadora de la baja del último cambio de comercializador realizado. he firmado con la comercializadora el cambio de comercializador üAportar acreditación con firma INICIO ü Gestión de incidencias (manual) información de la reposición realizada Recepción de la información sobre la reclamación ü Recepción de la no comercializadora entrante MSF realización de la reposición solicitada ü Envío de factura de costes de gestión a comercializadora saliente si no se realiza la reposición a comercializadora entrante si se realiza la reposición FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Comunicación a la ü Recepción de la volver a situación anterior. ü No de acuerdo con la reposición, reclamación por cambio de comercializador erróneo. (derechos, nuevo ATR, …) y refacturar al comercializador saliente y al comercializador entrante considerando la situación anterior. ü Realizar las acciones de campo para NO Cliente üReclamación. No de comercializador erróneo. . de la Distribuidora no firma del contrato Comercializadora Saliente Distribuidora (11/06/2002) Página 34

FLUJOGRAMA DE FICHEROS Cambio de comercializadora. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora. Paso 1 1 2 2 3 3 Comercializadora Entrante Distribuidora Comercializadora Saliente 4 5 6 7 8 10 9 4 Descripción Envío de comunicación de cambio de Comercializadora. Respuesta a comunicación de cambio: Aceptación ó Rechazo (Comentarios / Incidencias). Observaciones (3) Formato A B Comunicación de incidencias en las actuaciones en Ed. M Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo B B 5 Activación del cambio de comercializador realizado a Comercializadora Entrante. (3) (Si la fecha de puesta en vigor no coincide con el cambio de condiciones) C 6 Activación del cambio realizado a Comercializadora Saliente. Las lecturas no irán ligadas a este mensaje D 7 Activación del cambio de condiciones contractuales a Comercializadora Entrante. (3) C 8 Anulación del cambio A 9 Aceptación / Rechazo de la anulación B 10 Anulación de la baja a la Comercializadora Saliente D (3) Los cambios de comercializadora podrán incluir modificaciones en las condiciones vigentes del contrato ATR. Con la Paso que debe darse en todo caso. separación del mensaje/fichero 7 y 9 se posibilita que la fecha de puesta en vigor de las condiciones contractuales y el cambio de comercializador puedan ir separadas (se contemplan todas las posibilidades). Los mensajes/ficheros 4, Paso que no tiene por qué darse. 5 y 6 deberán ir secuencialmente después del mensaje/fichero 7. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 35

MODIFICACIONES CONTRACTUALES. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 36

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA MODIFICACIONES CONTRACTUALES. 1. Es imprescindible para mantener operativas las Bases de datos de los Distribuidores de cara a pagos de indemnizaciones, localizaciones del cliente en averías, mantener el correcto intercambio de ficheros en los procesos aquí descritos, etc, que el comercializador esté obligado regulatoriamente a notificar cualquier cambio o variación de la que tenga conocimiento en los datos fiscales del cliente, datos de contacto y correspondencia, datos bancarios, etc. 2. No se permiten anulaciones de modificaciones contractuales una vez finalizadas. En estos casos, lo que se lanzará será una nueva modificación. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 37

Modificaciones Contractuales del ATR. Iniciativa Comercializadora Cliente Comunicación de Modificación Recepción comunicación de rechazo Distribuidora Comercializadora 1 ü Recepción comunicación de modificación. Establecimiento de condiciones contractuales ü Comunicación de modificación del contrato de ATR a Distribuidora • • Referencia de Comun. Comer. CUPS Código contrato ATR Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo ü Recepción de la comunicación de rechazo ü Recepción comunicación de Comercializadora ü Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en curso, documentación disponible, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) SI 2 ü Comunicación al cliente el rechazo del cambio 11. A • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la ¿Objeción Distribuidor? NO solicitud 11. B ü Recepción de la comunicación de aceptación 2 ü Comunicación al cliente la aceptación del cambio • Referencia de Comun. Comer. ¿Necesarias actuaciones en campo? SI NO ü Realización de actuaciones en equipos de medida ü Evaluar modificación contratación en función de Seguimiento del Cambio las incidencias detectadas • Referencia de Comun. Comer. • Incidencias en actuaciones en campo ü Recepción de la comunicación de rechazo como ¿Motivo rechazo ? SI ¿Incidencias en campo? NO SI 4 consecuencia de las incidencias ü Comunicación al cliente del Rechazo NO 15 días 3 ü Recepción de incidencias Recepción comunicación de rechazo 5 días hábiles • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la solicitud Recepción comunicación de activación ü Recepción de la comunicación de activación de las 5 modificaciones ü Comunicación al cliente la activación • • ü Comunicación activación de las modificaciones realizadas Referencia de Comun. Comer. Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Envío de contrato ATR al cliente Recepción contrato ATR ü Envío de facturas de derechos FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 38

11. A) –Punto de suministro no existente. –Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en un incremento de potencia. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1. –Potencias no normalizadas (tarifas 2. 0. A y 2. 0. N. A). –Existencia de modificación de ATR previa en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE). –Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A. T. ), en BT se cobran y no se abre expediente. –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –No existencia del contrato ATR previo. –Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro. 11. B) –Para los tipo I a IV en los cambios de potencia –Necesidad de tomar lecturas. –Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia. –Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 39

Modificaciones Contractuales del ATR. Cliente solicita cambios ATR directamente Comercializadora Cliente Distribuidora ü Recepción comunicación del cliente Comunicación de Modificación • • Referencia de Comun. Cliente CUPS Código contrato ATR Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo ü Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en curso, documentación disponible, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) SI Recepción comunicación de rechazo 12. A • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo ü Recepción de la comunicación de aceptación • Referencia de Comun. Cliente • Código contrato ATR • Referencia de Comun. Cliente Seguimiento de la Modificación 12. B ¿Objeción Distribuidor? 5 días hábiles NO ¿Necesarias actuaciones en campo? SI NO ü Realización de actuaciones en equipos de medida ü Evaluar cambio en función de las incidencias detectadas • Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en campo ¿Motivo rechazo ? SI ¿Incidencias en campo? SI 5 días NO NO Recepción comunicación de rechazo • Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo Recepción comunicación de activación ü Comunicación activación de las modificaciones realizadas ü Recepción de la comunicación de activación de las modificaciones realizadas. . • • Referencia de Comun. Cliente Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida ü Envío de facturas de derechos al cliente. Recepción nuevo contrato FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Envío de nuevo contrato al cliente. (11/06/2002) Página 40

12. A) –Punto de suministro no existente. –Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en un incremento de potencia. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1. –Potencias no normalizadas (tarifas 2. 0. A y 2. 0. N. A). –Existencia de modificación de ATR previa en curso. –Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE). –Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A. T. ), en BT se cobran y no se abre expediente. –Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente. –Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Documentación incompleta –Comercializadora incorrecta. –Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo). –No existencia del contrato ATR previo. –Contrato de ATR en suspensión de suministro. 12. B) –Para los tipo I a IV en los cambios de potencia –Necesidad de tomar lecturas. –Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia. –Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 41

Modificaciones Contractuales del ATR sin actuaciones en campo (incluye cambios en datos de clientes) Cliente Comunicación de Modificación Recepción comunicación de rechazo Comercializadora 1 ü Recepción comunicación de modificación. Establecimiento de condiciones contractuales ü Comunicación de modificación del contrato de ATR a Distribuidora • • Referencia de Comun. Comer. CUPS Código contrato ATR Datos del cliente Datos del punto de suministro Condiciones del contrato Propiedad del equipo ü Recepción de la comunicación de rechazo 2 ü Comunicación al cliente el rechazo • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la ü Recepción comunicación de Comercializadora ü Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en curso, documentación disponible, . . . ) - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión, . . . ) SI ¿Objeción Distribuidor? 13. A solicitud 5 días hábiles NO 15 días Recepción comunicación de activación ü Recepción de la comunicación de activación de las 5 modificaciones ü Comunicación al cliente la activación • • ü Comunicación activación de las modificaciones realizadas Referencia de Comun. Comer. Fecha de activación Datos de equipos de medida Datos de punto de medida Recepción contrato ATR ü Envío de contrato ATR al cliente ü Envío de facturas de derechos FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 42

Causas de rechazo de solicitud de Acceso a la Red 13. A) –Punto de suministro no existente. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado. –Existencia de cambio de ATR previo en curso. –Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional). –Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida. –Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente. –Documentación incompleta. –Comercializadora incorrecta. –No existencia del contrato ATR previo. –Contrato de ATR en suspensión de suministro. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 43

Anulaciones de Modificaciones Contractuales del ATR Cliente Comunicación de Anulación Distribuidora Comercializadora 6 ü Recepción comunicación de anulación ü Solicitud de anulación a Distribuidora • Referencia de la solicitud ü Recepción solicitud de Comercializadora ü Verificar que la solicitud existe y no está cerrada ü Verificación de la situación de los trabajos de campo (Es posible que no en todos los casos puedan tramitarse solicitudes de anulación) Recepción comunicación de rechazo ü Recepción de la comunicación de rechazo de la 7 solicitud de anulación ü Comunicación al cliente el rechazo • Referencia de la solicitud • Motivos de rechazo de la solicitud NO ¿Anulación posible previa actuación en campo o activación del contrato? 5 días hábiles SI Recepción confirmación de anulación FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Recepción de la comunicación de aceptación de la 7 solicitud de anulación ü Comunicación al cliente la aceptación de la anulación • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR (11/06/2002) Página 44

FLUJOGRAMA DE FICHEROS Modificación de contrato ATR. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora. Paso 1 2 4 5 6 Distribuidora Comercializadora 3 Descripción Observación Formato 1 Envío de solicitud de modificación del contrato de ATR. A 2 Respuesta a solicitud de modificación: Aceptación ó Rechazo (Comentarios / Incidencias). B 3 Comunicación de incidencias en las actuaciones en Ed. M B 4 Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo B 5 Activación de la modificación realizada y envío de contrato. C 6 Anulación de la Solicitud A 7 B Aceptación / Rechazo de la anulación 7 Paso que debe darse en todo caso. Paso que no tiene por qué darse. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 45

BAJAS DE CONTRATO FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 46

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA BAJA DE CONTRATOS 1. En caso de bajas a iniciativa del cliente, el distribuidor procederá a la baja entre el día 0 y el día 5º si es por cese de actividad o a activar contrato a tarifa si vuelve a Mercado Regulado. En este último caso, el consumidor permanecerá acogido a tarifa por un período mínimo de un año( salvo que el paso a mercado regulado se deba a que el antiguo comercializador hubiera sido suspendido como agente del mercado). 2. En caso de bajas del contrato de energía a iniciativa del comercializador para consumidores con tarifas de acceso de baja tensión : a) El comercializador comunicará a su cliente por correo certificado, con al menos quince días de antelación, la suspensión del contrato de energía. b) El comercializador comunicará al distribuidor con 15 días de antelación la suspensión del contrato de energía. c) El distribuidor procederá al corte del suministro a lo largo del día décimosexto, corriendo por cuenta del comercializador esta energía. d) En este período de 15 días, el comercializador puede anular la orden de suspensión o el consumidor puede presentar un nuevo contrato de suministro o solicitar la vuelta a tarifa. e) En los supuestos del apartado d), no se procederá al corte, activándose el contrato a tarifa o procediéndose a activar el contrato de energía con el comercializador que tenga contrato vigente. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 47

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA BAJA DE CONTRATOS 3. - Transcurridos meses desde la fecha de suspensión del contrato de energía se procede a la baja administrativa del contrato de acceso. 4. El comercializador no tiene potestad para solicitar de manera directa la suspensión del suministro, salvo en las condiciones expresadas anteriormente. 5. El comercializador podrá solicitar la baja del contrato de ATR a iniciativa del cliente, nunca a iniciativa propia, siendo este un servicio comercial más que presta a su cliente. Siempre podrá comunicar la rescisión del contrato de energía. 6. No se permiten anulaciones de bajas una vez llevadas a cabo. En estos casos, lo que se lanzará será una nueva alta de contrato. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 48

Baja de Contrato de energía a iniciativa de la Comercializadora (Clientes B. T. ) Cliente Comercializadora Comunicación de Baja del contrato de energía ü Tratamiento de bajas: Recepción comunicación de rechazo ü Recepción de la comunicación de rechazo - Por decisión de la Comercializadora ü Comunicación de baja de contrato de energía por correo certificado con 15 días de antelación Distribuidora 1 • Referencia de Comun. Comer. • CUPS • Código contrato ATR 2 ü Comunicación al cliente, si procede • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la Seguimiento de la Baja ü Recepción de la comunicación de aceptación ü Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del contrato de peaje - Existencia del contrato de energía con la Comercializadora SI ¿Objeción Distribuidor? 14. A NO 5 días hábiles * (Nota al pie) 2 ü Comunicación al clienta si procede 15 días solicitud ü Recepción comunicación de Comercializadora • Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR ü Recepción de la comunicación de la activación de la 5 baja • Referencia de Comun. Comer. • CUPS • Fecha de baja ü Notificación a la Comercializadora de la activación de la baja ü Corte del Suministro * Este proceso se puede cruzar con los de : - Cambio de comercializadora a iniciativa de comercializadora entrante o del cliente. - Paso a MR a instancia del cliente o de la comercializadora. En este caso los procesos anteriores no agotarían los 15 días y se realizarían en el momento de activación de la baja. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 49

Causas de rechazo de solicitud de Baja de Contrato de energía 14. A) –Punto de suministro no existente. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado. –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Fecha prevista de baja fuera de plazo legal. –Comercializadora incorrecta. –No existencia del contrato ATR en vigor. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 50

Anulaciones de Baja de Contrato energía. Cliente Comercializadora Distribuidora 3 ü Recepción comunicación de anulación (Cuando Comunicación de Anulación Recepción comunicación de rechazo proceda) ü Comunicación de anulación a Distribuidora • Referencia de Comun. Comer. ü Recepción de la comunicación de rechazo de la 4 anulación ü Comunicación al cliente el rechazo • Referencia de Comun. Comer. • Motivos del rechazo ü Recepción comunicación de Comercializadora ü Verificar que el proceso de baja existe y no está cerrada ü Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando proceda (Es posible que no en todos los casos puedan tramitarse anulaciones, es decir cuando se haya procedido al corte) NO ¿Anulación posible previa actuación en campo o activación del contrato? 5 días hábiles SI Recepción confirmación de anulación FLUJOGRAMAS DE PROCESOS ü Recepción de la comunicación de aceptación de la 4 anulación ü Comunicación al cliente la aceptación de anulación • Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR (11/06/2002) Página 51

FLUJOGRAMA DE FICHEROS Baja de contrato ATR y/o energía. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora. Paso Descripción Observaciones Paso 1 2 4 Distribuidora Comercializadora 3 1 Envío de comunicación de baja del contrato de energía. A 2 Aceptación / Rechazo de la Baja (Comentarios / Incidencias) B 3 Comunicación de Anulación A 4 Aceptación / Rechazo de la Comunicación B 5 Activación de la baja El envío de lecturas no debe de ligarse a la recepción de este mensaje /fichero C 5 Paso que debe darse en todo caso. Paso que no tiene por qué darse. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 52

Baja de Contrato ATR a iniciativa del cliente por paso a MR Cliente Confirmación con la Comercializadora la baja del contrato de energía Comercializadora ü Recepción de la comunicación de la Distribuidora ü Confirmación con el cliente la baja del contrato de energía Distribuidora Cliente ü Recepción baja del contrato ATR 1 ü Comunicación a la Comercializadora de la baja del • Referencia de Comun. Distrib. • CUPS • Fecha de la baja contrato de ATR Máximo 5 días hábiles NO ¿Actuaciones SI en campo? Máximo 15 días Solicitud de Baja del contrato de ATR por vuelta a MR INICIO ü Contratación en MR (vuelta a MR) ü Actuación en campo cuando proceda o estimación de lecturas ü Activación de la baja ü Envío de factura final FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 53

Baja de Contrato ATR a iniciativa del cliente por cese de actividad Cliente Confirmación con la Comercializadora la baja del contrato de energía Comercializadora ü Recepción de la comunicación de la Distribuidora ü Confirmación con el cliente la baja del contrato de energía Distribuidora Cliente ü Recepción baja del contrato ATR 1 ü Comunicación a la Comercializadora de la baja del • Referencia de Comun. Distrib. • CUPS • Fecha de la baja contrato de ATR Máximo 5 días hábiles Solicitud de Baja del contrato de ATR por cese de actividad INICIO ü Corte del suministro (cese actividad) ü Activación de la baja ü Envío de factura final FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 54

FLUJOGRAMA DE FICHEROS Baja de contrato ATR. Paso 1 1 Descripción Notificación de la baja del contrato ATR. Observaciones El envío de lectura no debe ligarse a la recepción de este mensaje Formato C Distribuidora Comercializadora Paso que debe darse en todo caso. Paso que no tiene por qué darse. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 55

Baja de Contrato Energía y ATR por paso a MR (Iniciativa de comercializadora, como servicio al cliente) Cliente Solicitud de Baja del contrato de energía y ATR por paso a MR Comercializadora ü Tratamiento de bajas: - A solicitud del cliente por paso a MR ü Notificación de baja del contrato de energía a Distribuidora 1 • Referencia de Comun. Comer. • CUPS ü Recepción de la notificación de Comercializadora ü Recepción de las condiciones de la tarifa regulada ü Notificación de condiciones de tarifa regulada Gestión de incidencias ü Gestión de incidencias 2 • Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo ü Recepción de la comunicación de aceptación activación de la baja NO 2 • Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR ü Recepción de la comunicación de la 15. A SI ¿Detección de incidencias? Máximo 5 días hábiles NO ¿Actuaciones SI en campo? Máximo 15 días 5 ü Realización de actuaciones en campo • Referencia de Comun. Comer. • CUPS • Fecha de baja ü Notificación a la Comercializadora de la activación de la baja del contrato de energía ü Baja del contrato Recepción de comunicación de Distribuidor ü l Comunicación al cliente y envío de contrato ü Envío de factura final FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 56

Baja de Contrato Energía y ATR por cese de actividad (Iniciativa de comercializadora, como servicio al cliente) Cliente Solicitud de Baja del contrato de energía por cese de actividad Comercializadora Distribuidora 1 ü Tratamiento de bajas: - A solicitud del cliente por cese de actividad ü Notificación de baja del contrato de energía a • Referencia de la solicitud • CUPS ü Recepción de la notificación de Comercializadora ü Confirmación con el cliente del cese de actividad Distribuidora Confirmación Baja 2 ü Gestión de incidencias • Referencia de la solicitud • Motivos de rechazo de la 15. A aceptación Máximo 5 días hábiles NO solicitud ü Recepción de la comunicación de SI ¿Detección de incidencias? 2 • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR ü Recepción de la comunicación de la activación de la baja 5 • Referencia de la solicitud • CUPS • Fecha de baja ü Realización de actuaciones en campo ü Notificación a la Comercializadora de la activación de la baja ü Baja del contrato Recepción de comunicación de Distribuidor ü Comunicación al cliente. ü Envío de factura final FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 57

Causas de rechazo de solicitud de baja 15. A) –Punto de suministro no existente. –CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor. –CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo. –Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado. –Existencia de solicitud de ATR previa en curso. –Fecha prevista de baja fuera de plazo legal. –Comercializadora incorrecta. –No existencia del contrato ATR en vigor. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 58

Anulaciones de Baja de Contrato Energía (Iniciativa de Comercializadora como servicio al cliente) Cliente Solicitud de Anulación Comercializadora Distribuidora 3 ü Recepción solicitud de anulación ü Solicitud de anulación a Distribuidora • Referencia de la solicitud ü Recepción solicitud de Comercializadora ü Verificar que la solicitud existe y no está cerrada ü Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando proceda Gestión Rechazo cliente NO ü Recepción de la comunicación de rechazo 4 de la solicitud de anulación • Referencia de la solicitud • Motivos de rechazo de la ¿Anulación posible previa actuación en campo o activación del contrato? 5 días hábiles solicitud SI ü Recepción de la comunicación de 4 aceptación de la solicitud de anulación • Referencia de la solicitud • Código contrato ATR ü Anulación de la baja FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 59

FLUJOGRAMA DE FICHEROS Baja de contrato Energía. 1 Descripción Paso Observaciones Formato 1 Notificación de la baja del contrato Energía. A 2 Aceptación / Rechazo de la Baja (Comentarios / Incidencias) B 3 Solicitud de Anulación A 4 Aceptación / Rechazo de la Anulación B 5 Activación de la Baja 2 Distribuidora Comercializadora 3 4 El envío de la lectura no de debe de ligarse a la recepción de este mensaje C 5 Paso que debe darse en todo caso. Paso que no tiene por qué darse. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 60

Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa del cliente Comercializadora Entrante Comercializadora Saliente Distribuidora INICIO üReclamación. No he firmado con la comercializadora el cambio de comercializador ü Recepción de reclamación por cambio de comercializador erróneo. ü Comunicación a las Comercializadoras ü Recepción de la comunicación Confirmación con la Comercializadora de la no firma del contrato de la Distribuidora MSF entrante y saliente de la solicitud de reposición del cambio de comercializador ü Recepción de la MSF comunicación de la Distribuidora ü Confirmación con el cliente de la no firma del contrato Movimientos de Reposición: ü Anulación de los cambio a realizar. ü Anulación de facturas emitidas ¿Confirmación del error? MSF SI (derechos, nuevo ATR, …) y refacturar al comercializador saliente y al comercializador entrante considerando la situación anterior. ü Realizar las acciones de campo para NO volver a situación anterior. ü Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo). ü Recepción de la información de la reposición realizada MSF ü No de acuerdo con la reposición, Error del cliente. ü Envío del contrato firmado MSF información de la reposición realizada ü Recepción de la información de la comercializadora entrante ü Gestión de incidencias (manual) ü Recepción de la no realización de la reposición solicitada ü Recepción de la no MSF realización de la reposición solicitada ü Envío de factura de costes de reposición a comercializadora entrante si se realiza la reposición FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 61