Finansal Eitim Merkezi ve Eitim Teknolojileri 2012 2013

Finansal Eğitim Merkezi ve Eğitim Teknolojileri 2012 – 2013 Dönemi Değerlendirmesi Mesleki Gelişim ve Kurumsal İletişim Grup Başkanlığı Temmuz 2013

Giriş Bu çalışma, TBB Finansal Eğitim Merkezi’nde Eylül 2012 - Haziran 2013 Eğitim döneminde düzenlenen sınıf eğitimlerine ve Bankacılık Eğitim Sitesi’nden Haziran 2012 – Haziran 2013 arasında sunulan e-eğitimlere ilişkin verilerin derlenmesi sonucu oluşturulmuştur. Çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde yer alan grafikler, Eğitim Merkezi’nde gerçekleştirilen sınıf eğitimlerine katılan bankacıların cinsiyet, yaş, unvan, bankacılık deneyimleri, eğitim durumları gibi kriterlere göre dağılımı hakkında bilgi sahibi olunmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, bu bölüm, belirtilen dönemde “Eğitim Katoloğu”nda bulunan 12 ana konu başlığı altında yer alan seminerlere ilişkin katılımcı dağılımlarını göstermektedir. Çalışmada, her dönem Eğitim Kataloğu’na eklenen yeni ve içeriği geliştirilen seminer oranları hakkında da bilgi edinilmesi mümkündür. Çalışmanın ikinci bölümünde Bankacılık Eğitim Sitesi’nden sunulan e -eğitimlerin eğitim teknolojileri ve e-eğitim bazında katılım dağılımı hakkında bilgi sahibi olunması sağlanacaktır. Finansal Eğitim Merkezi ve Eğitim Teknolojileri 2012 – 2013 Dönemi Değerlendirmesi 2

Bölüm I Sınıf Eğitimleri 3

Sınıf Eğitimleri TBB Finansal Eğitim Merkezi’nde 3 Eylül 2012 – 5 Temmuz 2013 tarihleri arasında 407 adet seminer gerçekleştirilerek 845 sınıf/gün eğitim düzenlenmiştir. Bu seminerlere 16. 737 kişi katılım başvurusunda bulunmuş olup, Eğitim Merkezi’nin sınıf kapasiteleri çerçevesinde 6. 667 kişinin katılımı, eğitimlerden faydalanması sağlanmıştır. Toplam talebin, %42’si karşılanabilmiştir. Eğitim Merkezi’nde en çok başvuru alan ve katılım sağlanan seminerler “Finans” ana başlığı altında sunulan seminerler olmuştur. İnsan KaynaklarıYönetim-Beceri Geliştirme” ve “Hukuk” ana başlıkları altında sunulan seminerler diğer yoğunluk gözlenen konuları oluşturmaktadır. Sınıf Eğitimleri 4

Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel “Başvuru Sayıları” Eylül - Aralık 2012 Ocak - Mart 2013 Nisan - Haziran 2013 Bankalar 3750 3783 3572 Diğer Kurum ve Kuruluşlar (Banka İştirakleri Dahil) 1427 1692 2076 45 26 14 5222 5501 5662 TBB Çalışanları TOPLAM Sınıf Eğitimleri 5

Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel “Katılım Sayıları” Eylül - Aralık 2012 Ocak - Mart 2013 Nisan - Haziran 2013 Bankalar 2223 2142 1956 Diğer Kurum ve Kuruluşlar (Banka İştirakleri Dahil) 251 83 116 TBB Çalışanları 32 10 8 2225 2168 2305 TOPLAM Sınıf Eğitimleri 6

Katılım Bilgileri Eylül 2012 - Haziran 2013 Döneminde en fazla "Finans" ve İnsan Kaynakları" konularındaki seminerlere katılım sağlanmıştır. 33% 35% 30% 25% 20% 15% 9% 7% 10% 5% 8% 5% 6% 6% 5% 0% Bireysel Elektronik Bankacılık Sınıf Eğitimleri Dış İşlemler Genel Bankacılık Ekonomi Finans Hukuk 7 İnsan Kaynakları Yönetim Beceri Geliştirme Krediler Muhasebe Satış Pazarlama

Katılım Dağılımı (I) Sınıf Eğitimleri 8

Katılım Dağılımı (II) Cinsiyete göre katılım dağılımında kadınların daha fazla 58% olduğu görülmektedir. 54% 46% 60% 46% 42% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Eylül - Aralık 2011 Ocak - Mart 2012 Erkek Sınıf Eğitimleri Kadın 9 Nisan - Haziran 2012

Katılım Dağılımı (III) Sınıf Eğitimleri 10

Katılım Dağılımı (IV) Eğitim durumlarına göre katılımcıların lisans düzeyinde ağırlıklı olduğu görülmektedir. 76% 77% 74% 80% 70% 60% 50% 40% 21% 30% 20% 19% 18% 3% 2% 3% 3% 10% 0% Eylül - Aralık 2012 Ocak - Mart 2013 Lise Sınıf Eğitimleri Ön Lisans 11 Nisan - Haziran 2013 Yüksek Lisans

Toplam Seminer Eylül 2012 - Haziran 2013 Döneminde toplam 398 seminer gerçekleştirilmiştir. 156 125 160 117 140 120 100 80 60 40 8 3 5 20 0 Gerçekleşen İptal Eylül - Aralık 2012 Sınıf Eğitimleri Gerçekleşen İptal Ocak - Mart 2013 12 Gerçekleşen İptal Nisan - Haziran 2013

Yeni Seminerler Eylül 2012 - Haziran 2013 döneminde 93 yeni seminer eklenmiş, 22 seminerin içeriği geliştirilmiştir. 81% 70% 71% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 26% 24% 16% 30% 20% 7% 5% 4% 10% 0% Eylül - Aralık 2012 Ocak - Mart 2013 Yeni Seminer Sınıf Eğitimleri İçeriği Geliştirilen 13 Nisan - Haziran 2013 Devam Eden Seminerler

Eğitmen Başarı Puanı Eylül 2012 - Haziran 2013 döneminde katılımcıların değerlendirmelerine göre eğitmen başarı puanı ortalaması 9, 48 9. 42’dir. 9, 48 9, 46 9, 44 9, 39 9, 38 9, 42 9, 4 9, 38 9, 36 9, 34 Eylül - Aralık 2012 Sınıf Eğitimleri Ocak - Mart 2013 14 Nisan - Haziran 2013

Seminer Başarı Puanı Eylül 2012 - Haziran 2013 döneminde katılımcıların değerlendirmelerine göre seminer başarı puanı ortalaması 9, 05 8. 98’dir. 9, 06 9, 04 9, 02 8, 95 8, 94 9 8, 98 8, 96 8, 94 8, 92 8, 9 Eylül - Aralık 2012 Sınıf Eğitimleri Ocak - Mart 2013 15 Nisan - Haziran 2013

Bölüm II Eğitim Teknolojileri 16

Eğitim Teknolojileri Bankacılık Eğitim Sitesi’nde (BES) sunulan e-eğitimlerden Haziran 2012 – Haziran 2013 yıllık periyodunda 15. 742 kişinin yararlanması sağlanmıştır. BES’de en çok katılım sağlanan e-eğitimlerden “Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele (Karapara)” konu başlığı altında sunulan e-eğitim olmuştur. “Temel Bankacılık” ve “KGF Desteğiyle KOBİlere Kullandırılacak Kredilerde Kefalet Sistemi” diğer yoğunluk gözlenen konuları oluşturmaktadır. 2012 yılının son çeyreğinde sunulmaya başlanan video eğitimler arasından “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz Satma - Döviz Riski, Forward” ve “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz Satın Alma - İşlem Hazırlıkları” konuları en fazla katılım sağlanan eğitimlerdir. Bankalar tarafından kendi sistemlerine LMS olarak 39 e-eğitim yüklenmesi sağlanmıştır. “Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele (Karapara)” e-eğitiminin en çok yüklenen e-eğitim olduğu gözlemlenmiştir. Eğitim Teknolojileri 17

Bankacılık Eğitim Sitesi Katılım Dağılımı Haziran 2012 - Haziran 2013 Dönemi'nde e-eğitimlere 15. 742 51% kişinin katılımı sağlanmıştır. 51% 49% 50% 49% E-Eğitim Video Eğitim *Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir. Eğitim Teknolojileri 18

Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Sayıları Katılımcı Grubu Katılım Sayıları Bankacılar 4531 Üniversite Öğrencileri 3418 Azeri Bankacılar 56 Toplam Katılım 8005 *Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir. Eğitim Teknolojileri 19

Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Dağılımı e-eğitimlere katılımın en yoğun olduğu katılımcı grubunu Bankacılar oluşturmaktadır. 1% Bankacılar Ünivesite Öğrencileri Azeri Bankacılar 43% 56% *Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir. Eğitim Teknolojileri 20

Bölüm III TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Raporu’ndan Bulgular (Mart 2013) TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları 21

Bulgu - 5 “Sınıf Eğitimlerinde” memnuniyetler yukarı taşınmıştır. Duyuru şekli, Katalogların yeterliliği ve Konu çeşitliliği memnuniyet sağlanan alanlardır. Başvuru şekli ise memnuniyetin göreceli düşük olduğu husus olarak karşımıza çıkmaktadır. “E-Eğitimler” de de özellikle BES kullanıcıları nezdinde memnuniyetler yukarı taşınmıştır. TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları

Türkiye Bankalar Birliği’nin sınıf eğitimlerinin ne şekilde değerlendirildiği -Yıl karşılaştırmalı –Banka Eğitim Sorumluları Genel olarak sınıf eğitimlerinden memnuniyet Sınıf eğitmenlerinin yeteneklerinden (bilgi ve sunum) memnuniyet Sınıf Eğitimleri merkezinin olanaklarından Eğitim başvuru yönteminden Eğitimlerin duyurusundan Eğitim kataloglarının açıklayıcı ve yeterli olmasından Eğitim içeriklerinden Eğitim ücretlerinden Sınıf Eğitimlerinde konu çeşitliğinden Başvuruların karşılanma oranının yeterli olmasından TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları Ortalama …/5

Türkiye Bankalar Birliği’nin sınıf eğitimlerinin ne şekilde değerlendirildiği-Banka Eğitim Sorumluları 1/2 Ortalama …/5 2013 4. 25 4. 08 4. 5 4. 25 4. 42 2012 4. 21 4. 11 4. 21 4. 42 4. 26 - - 2011 4. 24 3. 82 4. 24 4. 41 4. 29 - - TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları

Türkiye Bankalar Birliği’nin sınıf eğitimlerinin ne şekilde değerlendirildiği-Banka Eğitim Sorumluları 2/2 Ortalama …/5 2013 4. 25 4. 42 4. 33 2012 4. 21 4. 05 4. 37 4. 26 2011 4. 24 3. 94 4. 41 4. 06 TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları

Türkiye Bankalar Birliği’nin e-eğitimlerinin ne şekilde değerlendirildiği (%) Genel olarak Türkiye Bankalar Eğitim platformunun kullanım Birliği e-öğrenme kolaylığından eğitimlerinden memnuniyet E-eğitimlere başvuru yönteminden E-eğitim sitesindeki bilgilerinin açıklayıcı ve yeterli olmasından E-eğitim içeriklerinden Ortalama …/5 ’ 13 4. 2 3. 89 4. 25 4. 22 3. 89 4. 27 4. 14 4 4. 16 4. 11 4 4. 13 4. 23 4 4. 27 ’ 12 4. 09 4. 07 - 3. 97 4. 00 - 4. 00 3. 92 - 4. 08 - 4. 14 4. 07 - ‘ 11 3. 95 3. 80 - 4. 12 4. 00 - 4. 00 3. 67 - 3. 78 - 3. 84 3. 70 - TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları A Toplam (n: 68) B Banka Eğitim Sorumluları (n: 12*) C BES Kullanıcıları (n: 56)

Türkiye Bankalar Birliği’nin e-eğitimlerinin ne şekilde değerlendirildiği Yıl karşılaştırmalı Ortalama …/5 Genel olarak Türkiye Bankalar Birliği e-öğrenme eğitimlerinden memnuniyet Eğitim platformunun kullanım kolaylığından E-eğitimlere başvuru yönteminden E-eğitim sitesindeki bilgilerinin açıklayıcı ve yeterli olmasından E-eğitim içeriklerinden TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Bulguları

2013 -2014 Eğitim Dönemi 2 Eylül 2013 tarihinde başlayacaktır. http: //www. tbb. org. tr/tr/egitim-ve-konferanslar/egitimmerkezi/78 e – eğitimlere ve video eğitimlere www. tbb-bes. org. tr adresinden ulaşılmaktadır. 28

Teşekkür ederiz. Mesleki Gelişim ve Kurumsal İletişim Grup Başkanlığı Temmuz 2013 29