FERRAMENTAS DA QUALIDADE Ferramentas da Qualidade Para que

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas da Qualidade • Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

Ferramentas da Qualidade • - Ferramentas servem para: Auxiliar; Apoiar; Respaldar; Embasar; PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

Ferramentas da Qualidade • Objetivos das Ferramentas da Qualidade: - Municiar os participantes dos processos com ferramentas: a) Simples; b) Fortes; c) Fácil entendimento e aplicação;

As sete ferramentas da qualidade “Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

As sete ferramentas da qualidade 1. Diagramas de Processo 2. Análise de Pareto 3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe) 4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão) 5. Histogramas 6. Cartas de Controle de Processos 7. Folhas de Verificação

HISTOGRAMA Servem para mostrar a frequência com que determinado evento acontece; Nos permite simplificar a comparação da frequência de ocorrência;

EXEMPLO DE HISTOGRAMA Conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento realizado por um caixa de uma agência bancária num período de seis horas: Tabela - Tempos de Atendimentos 6, 66 7, 09 6, 98 6, 63 5, 60 4, 92 10, 85 3, 58 5, 78 6, 54 3, 07 6, 33 6, 25 7, 06 6, 16 3, 54 8, 06 6, 36 8, 95 2, 89 8, 52 4, 75 4, 51 7, 43 7, 33 5, 31 3, 56 9, 99 5, 61 4, 53 3, 32 7, 39 5, 23 3, 50 5, 72 4, 84 4, 94 2, 34 6, 04 2, 14 7, 20 7, 24 6, 66 4, 81 8, 48 4, 31 5, 99 10, 42 4, 49 5, 90 0, 70 2, 83 9, 92 9, 42 10, 67 5, 97 6, 79 6, 59 4, 39 7, 80

EXEMPLO DE HISTOGRAMA A determinação da quantidade de classes não possuí uma regra determinada, porém seu número de faixas não deve ser muito grande, evitando dispersar demais resultados aproximados e nem muito pequeno, tornando o histograma pouco eficaz; - No caso apresentado, utilizaremos 6 classes.

EXEMPLO DE HISTOGRAMA A amplitude é obtida através da subtração entre o maior e o menor valor obtidos, no caso apresentado: R = Menor valor – Maior valor R = 0, 70 – 10, 85 = 10, 15

EXEMPLO DE HISTOGRAMA Os intervalos de classes são obtidos pela divisão entre a amplitude dos dados e a quantidade de intervalos de classes: H = R / K, onde: H = intervalo de classes R = Amplitude K = Número de classes Logo: H = 10, 15 / 6 = 1, 70 (arredondando para o número inteiro superior mais próximo = 2)

EXEMPLO DE HISTOGRAMA A tabela abaixo nos auxiliam para a contagem das frequências para cada intervalo de classe: Quantidades Butas Intervalo de Classe Frequência 0 a 2 minutos 1 2 a 4 minutos 10 4 a 6 minutos 20 6 a 8 minutos 19 8 a 10 minutos 7 10 a 12 minutos 3

A tabela abaixo nos permite verificar o percentual de atendimentos nos intervalos determinados, permitindo assim que ações corretivas e de melhoria sejam tomadas: Quantidades Percentual Intervalo de Classe Frequência % 0 a 2 minutos 1 1, 67 2 a 4 minutos 10 16, 67 4 a 6 minutos 20 33, 33 6 a 8 minutos 19 31, 67 8 a 10 minutos 7 11, 67 10 a 12 minutos 3 5, 00 Total 60 100