FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE Para que

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Ferramentas servem para: - Auxiliar; Apoiar; Respaldar; Embasar; PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Objetivos das Ferramentas da Qualidade: Municiar os participantes dos processos com ferramentas: a) Simples; b) Fortes; c) Fácil entendimento e aplicação; -

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE “Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Diagramas de Processo Análise de Pareto Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe) Diagrama de Correlação (ou de Dispersão) Histogramas Cartas de Controle de Processos Folhas de Verificação

ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE PARETO Originou-se com o economista italiano Vilfredo Pareto; Pareto constatou em seus estudos no século XVI, que cerca de 80% da riqueza mundial estava nas mãos de 20% da população, apresentando os dados de forma peculiar; Essa proporção ocorre também com bastante frequência na análise de várias situações cotidianas das operações;

ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE PARETO “Na maioria dos casos os defeitos e seu custo associado são devidos a um número pequeno de causas” “O diagrama de Pareto serve para separar os poucos problemas vitais dos muitos problemas triviais”.

ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE PARETO Objetivo: - Demonstrar a importância relativa das variáveis de um problema, ou seja, indica o quanto cada uma destas variáveis representa, em termos percentuais, em relação ao problema geral.

ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE PARETO A Análise de Pareto é um gráfico em forma de barras, que mostra de forma visual o impacto de cada um dos eventos que estão sendo estudados; Os eventos com maior participação nos problemas devem ser resolvidos em primeiro lugar;

ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE PARETO Quando existem várias causas para um problema, normalmente, uma ou duas destas causas são responsáveis pela maior parte do problema; Logo, ao invés de tentar resolver tudo, empenha-se a energia em eliminar apenas a causa principal.

EXEMPLO Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo, e deseja reduzir o número de devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último semestre. Os dados levantados são apresentados:

EXEMPLO

PRIMEIRO PASSO: Refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza: Razões Número de Ocorrências Atraso na entrega 140 Atraso da transportadora 125 Produto danificado 65 Faturamento Incorreto 60 Separação errada 45 Pedido errado 30 Preço errado 20 Outros 15 Total 500

SEGUNDO PASSO: Acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados: Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Atraso na entrega 140 Atraso da transportadora 125 265 Produto danificado 65 330 Faturamento Incorreto 60 390 Separação errada 45 435 Pedido errado 30 465 Preço errado 20 485 Outros 15 500 Total 500

TERCEIRO PASSO Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total) Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%) Atraso na entrega 140 28 Atraso da transportadora 125 265 25 Produto danificado 65 330 13 Faturamento Incorreto 60 390 12 Separação errada 45 435 9 Pedido errado 30 465 6 Preço errado 20 485 4 Outros 15 500 3 Total 500

QUARTO PASSO Acumulam-se os percentuais em uma última coluna: Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%) Percentual acumulado (%) Atraso na entrega 140 28 28 Atraso da transportadora 125 265 25 53 Produto danificado 65 330 13 66 Faturamento Incorreto 60 390 12 78 Separação errada 45 435 9 87 Pedido errado 30 465 6 93 Preço errado 20 485 4 97 Outros 15 500 3 100 Total 500 Razões

GRÁFICO DE PARETO Com estes dados podemos desenhar o gráfico de Pareto: Gráfico de Pareto 30 25 20 15 10 Percentual unitário (%) 5 s tro ra Pr eç o er er do di Pe Ou do do ra ra er ra pa en m ra tu Fa çã o In co to da o ut od Pr da to rre ad fic ni rta po ns tra da so ra At Se a do r ga tre en na so ra At o 0

CONCLUSÃO Conforme é possível observar pela análise de Pareto, para diminuir drasticamente o problema de devolução de produtos, será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Apenas com esta ação, 53% do problema será resolvido.

EXERCÍCIOS 1. Através de uma sondagem efetuada, concluiu-se que as principais razões apontadas para a devolução de peças de vestuário compradas por catálogo da Rouparia ADM. S. A. foram as indicadas a seguir. Elabore o respectivo diagrama de Pareto.

EXERCÍCIO Razões Número de Ocorrências Existência de manchas 2 Tipo de Corte 4 Qualidade do Tecido 120 Tamanho 10 Existência de furos 2 Cor 40 Mudança de endereço 6 Falecimento 4 Não verificado 6 Danificado no transporte 6 Total 200

EXERCÍCIO 2. Contabilizadas as frequências de ocorrências de defeitos numa linha de produção de bem como os custos de tratamento associados, concluiu-se que:

Razões Número de Ocorrências Custo unitário de reparação Riscos 30 15 Bolhas 20 15 Deformação 10 60 Material descascado 10 30 Colocação errada 15 60 Total 85

EXERCÍCIO Construir o respectivo diagrama de Pareto, baseando-se nos custos.