Feedback Workshop Mercredi 9 Juin 2010 Prambule Ce

Feed-back Workshop Mercredi 9 Juin 2010

Préambule • Ce feed-back concerne tout le monde • Il n’accuse personne • Mais tout le monde doit faire mieux • Il a donc une vocation constructive 9/23/2021 Feed-back Workshop 2

Nos objectifs • Augmenter l’implication et la motivation • Découvrir d’autres faiblesses • Mieux se connaitre 9/23/2021 Feed-back Workshop 3

Ecoute • Certaines personnes ne se sentent pas écoutées • Ecouter ne veut pas dire accepter/appliquer • Donner un feed-back, même négatif, est valorisant s’il est argumenté 9/23/2021 Feed-back Workshop 4

Ecoute = feedback • Ecouter un collègue implique aussi de lui donner un réponse • Accepter la proposition d’un collègue n’est pas un échec au contraire c’est la preuve de l’aptitude à travailler en équipe 9/23/2021 Feed-back Workshop 5

Communication ideale Direction Cadres Employés 9/23/2021 Feed-back Workshop 6

Communication vécue Direction Cadres Employés 9/23/2021 Feed-back Workshop 7

Communication 9/23/2021 Feed-back Workshop 8

Communication • Il y a des frustrations dû à un manque de communication • Quand on passe une information il faut en discuter car la personne se sent impliquée et adhère mieux à la décision 9/23/2021 Feed-back Workshop 9

Tenue vestimentaire • Groupe de travail mené par Fabienne 9/23/2021 Feed-back Workshop 10

Qualité • Il faut se remettre en question • Les gens ont tendance a cher des coupables plutôt que de voir comment eux pourraient s’améliorer 9/23/2021 Feed-back Workshop 11

Qualité/négociation • Une critique à l’encontre des vendeurs: On a l’impression qu’il négocient chez Presto pour baisser les prix et pas chez le client pour protéger les marges 9/23/2021 Feed-back Workshop 12

Vente par téléphone • Il faut pousser la vente par téléphone au service clientèle. Cela fait partie du conseil au client 9/23/2021 Feed-back Workshop 13

Ponctualité • Différence de perception – Être à l’heure c’est être opérationnel à 7 h 45 – Être à l’heure c’est passer le pas de porte à 7 h 45 • Frustration dû aux horaires proposition groupe de travail horaire 9/23/2021 Feed-back Workshop 14

Disponibilité • Ecouter, partager, être serviable • Plusieurs personnes ont dit que chez Presto on manquait d’entraide ce qui montre un manque de solidarité proposition de ministages entre service 9/23/2021 Feed-back Workshop 15

Image • Image ce n’est pas que visuel, le sourire s’entend • Nous proposons d’organiser un mistery phoning 9/23/2021 Feed-back Workshop 16

Innovation • On innove pas que par la technologie, on peut aussi innover par les processus de travail • L’innovation peut aussi venir d’un collègue, il faut juste être à l’écoute 9/23/2021 Feed-back Workshop 17

Peurs • Peur de faire faux • Peur de proposer La peur inhibe 9/23/2021 Feed-back Workshop 18

Identification à l’entreprise • A baissé avec le temps car l’entreprise a grandi. 9/23/2021 Feed-back Workshop 19

Conclusion • La direction prend ces recommandations & constatations au sérieux • Nous fixons les valeurs qui nous semble prioritaire: – – Qualité Communication Respect Solidarité • Ces valeurs doivent devenir tangibles pour chacun dans son travail quotidien • Place à l’action… 9/23/2021 Feed-back Workshop 20

Plan d’action • Dress Code • Groupe de travail horaires • Mini-stages • Mistery shopping • D’autres propositions? 9/23/2021 Feed-back Workshop 21