FASILITATOR BERKESAN Aplikasi Kemahiran Kaunseling Dalam Perhubungan Menolong

FASILITATOR BERKESAN : Aplikasi Kemahiran Kaunseling Dalam Perhubungan Menolong Mohd Izwan Mahmud. K. B. , P. A. M. Ed (Guidence and Counseling), BSc. Hons. (Counseling) LECTURER Faculty of Education The National University of Malaysia Hp: 0192612059 E-mel : izwan@ukm. my Free Powerpoint Templates

Berapa arrow ?

Garisan purple itu lurus atau cembung?

APAKAH PERSEPSI ANDA TENTANG GAMBAR-GAMBAR BERIKUT? . .

DEFINISI PEMIMPIN § § Kamus Webster’s (1913) mendefinisikan pemimpin sebagai sesiapa atau apa-apa yang memimpin atau mengendali. Douglas Crowford telah mengemukakan satu konsep dalam bidang kepimpinan iaitu ‘Born Leader’ atau ‘Natural Born Leader’. Konsep ini menerangkan bahawa lelaki atau wanita yang mempunyai keupayaan yang luar biasa untuk memimpin orang lain, maka mereka adalah dilahirkan dengan keupayaan yang luar biasa ini.

SAMBUNGAN… • Fungsi utama pemimpin adalah mengekalkan atau mengukuhkan asas pembentukan sesuatu pasukan. Pembentukan ini termasuklah kerjasama, intergrasi, dan mempunyai visi yang sama. Mereka mendengar secara teliti mengenai apa yang diperlukan dan apa yang sepatutnya yang didengari atau diterima serta bertindak untuk kebaikan ahli. Mereka tidak bersendirian, malah mampu meluangkan masa bersama pasukan. Keupayaan mereka dapat menwujudkan nilai hormat menghormati, mesra, dan kepercayaan.

GAYA KEPIMPINAN n AUTOKRATIK n DEMOKRATIK n LASSEZ FAIRE (kebebasan)

AUTOKRATIK n n n Semua polisi ditentukan oleh pemimpin Setiap aktiviti ditentukan oleh pemimpin pada setiap masa Tugasan individu dan rakan seahli ditentukan oleh pemimpin Pujian dan kritikan kepada seseorang ahli akan diberikan oleh pemimpin. Pemimpin tidak mengambil bahagian dalam aktiviti kumpulan melainkan untuk mengajar dan memberi demonstrasi.

DEMOKRATIK n n n Polisi atau keputusan berdasarkan perbincangan kelompok dan pemimpin hanya membantu untuk melicinkan perjalanan kelompok Langkah-langkah untuk mencapai dibina oleh kelompok. Pemimpin akan mencadangkan dua atau lebih prosedur sebagai pilihan untuk persediaan perbincangan Pembahagian tugas dan pemilihan rakan setugas ditentukan oleh ahli kelompok Pujian dan kritikan diberikan oleh pemimpin yang cuba untuk menjadi ahli kumpulan tetapi tidak terlalu melibatkan diri dalam aktiviti kelompok.

LASSEZ FAIRE n n n kebebasan sepenuhnya diberikan kepada ahli dalam kelompok. Pemimpin hanya melibatkan diri secara minimum. Bahan-bahan akan disediakan oleh pemimpin, di samping itu maklumat hanya akan diberi apabila diminta. oleh ahli kelompok. Tiada penyertaan daripada pemimpin Semua aktiviti ahli jarang dinyatakan oleh pemimpin Ketua tidak memberi panduan kepada ahli semasa aktiviti kelompok dijalankan.

FUNGSI PEMIMPIN Kajian Liberman, Yalom & Miles (1993), menyatakan 4 asas fungsi pemimpin iaitu: 1. Merangsang Emosi (emotional stimulation) 2. Mengambil Berat (caring) 3. Memberi makna (meaning attribution) 4. Pelaksanaan Tugas (executive leadership)

fasilitator n n Pemudahcara yang berperanan membanu peserta kump. melalui proses pembelajaran dan komunikasi yang berkesan mencapai matlamat kelompok. Trevor Bently, (1994) “menawarkan atau menyediakan peluang pembelajaran”

Siapa fasiltator n n Insan istimewa yang mempunyai bakat dan kebolehan. Mempunyai ciri-ciri kepimpinan yang baik. Mempunyai kemahiran soft skill yang tinggi Peribadi yang unggul dan berakhlak mulia.

PERSONALITI FASILITATOR BERKESAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. JUJUR EMPATI TERBUKA MESRA PENYAYANG KESOPANAN

JUJUR n n Tulen dan tidak berpura-pura Tunjukkan minat dalam membantu dari segi fizikal, dan emosi

EMPATI n Memahami orang lain dari sudut pandangan mereka.

TERBUKA n n MENERIMA TANPA SYARAT MEMAHAMI BUDAYA, AGAMA, ADAT, DAN SES.

MESRA n n PERSONALITI MESRA DAN MENGAMBIL BERAT MENGGUNAKAN HUMOR (BERJENAKA)

PENYAYANG n SIFAT MENGAMBIL BERAT DAN BERSEDIA MEMBANTU

KESOPANAN n ROLE MODEL KEPADA ORANG LAIN

Persediaan Fasilitator 1. Memahami dan mengelola kecemasan- bijak mengawal emosi ahli-ahli sekiranya berlaku ketegangan spt. Alih pandangan dengan gurauan dan jenaka 2. 3. Menyediakan dan membantu proses perubahan tingkah laku Membantu membuat keputusan- dapat mempengaruhi ahli 2 untuk membuat keputusan yang rasional.

Sambungan… 4. Membentuk kemahiran daya bertindak 5. Mencari jalan memperbaiki hubungan- perbaiki hub. yang tegang spt pertengkaran, pergaduhan dan hub. emosi.

Fungsi Istimewa Fasilitator 1. 2. 3. Menjadi sumber Manjadi guru Menjadi pendorong dan semangat

Kemahiran Fasilitator 1. Mendengar dengan tepat, sabar dan fokus. 2. Memberi perhatian terhadap semua tindak balas verbal dan nonverbal 3. Mengingati tingkahlaku dan perbualan semua ahli 4. Mampu berhubung secara jelas- bahasa yang digunakan menarik dan difahami 5. Model tingkah laku yang berkesan

Sambungan… 6. Mengawal dan mengubah tingkahlaku sendiri -memperbaiki. 7. Meningkatkan kepercayaan ahli terhadapnya. 8. Simpati dan empati 9. Memberi sokongan dan galakkan 10. Advokasi

Kemahiran Mendengar 1. - Pendengar Memekakkan Telinga Ramai ahli yang bercakap dalam satu masa. Terganggu fikiran kerana hilang fokus Pendengar kurang setuju apa yang diperkatakan Gangguan kebisingan luar.

2. Pendengar Pasif - - Dengar tetapi tidak dapat proses maksud. Beri perhatian terhadap perbualan tetapi tidak memberi respon. Tindakbalas adalah pasif.

3. Pendengar Menghakimi - - - Pendengar mempunyai prasangka berat sebelah, prejudis, atau diskriminasi. Kepercayaan atau isme yang terlalu kuat sehingga mengganggu fikiran Jenis ini, selalunya terlalu sensitif dengan pendirian sendiri.

4. Pendengar yang Baik - - Fokus kepada setiap perkataan dan proses maklumat. Memberi respon terhadap perbualan Boleh menerima idea, pendapat, atau pandangan yang berbeza. Sentiasa menunjukkan eye-contact yang baik.

5. Pendengar Menyimpang - - Gangguan luar spt bising, ruang yang luas dsb. Pendengar yang keletihan.

Reaksi fasiltator Sepatutnya dilakukan Tidak patut dilakukan Duduk memandang semua ahli Duduk hanya memandang sebahagian kumpulan Senyum kepada semua Mengerut dahi dan berlagak macam hakim Menggunakan kontak mata Mengelakkan kontak mata atau merenung sebahagian ahli sahaja. Bercakap dengan semua ahli kump. Bersikap acuh tak acuh Mengkaji ahli kump. secara umum dan berterusan Mengkaji terlalu cepat dan membuat keputusan Mendengar dengan teliti semua idea, atau saranan Sambil membuat kerja lain atau melihat jam semasa bercakap.

Rasional Role Model Memahami COMPETENCY Memberi maklum balas Meningkatkan ilmu/kemahir an Komunikasi Berkesan

Kod Etika fasilitator 1. Terima ahlli seadanya (unconditional positive regard). 2. 3. 4. Kerahsiaan – menjaga rahsia ahli 2 dlm kump. Sentiasa bersama ahli dalam melakukan aktiviti. Tidak boleh menghukum ahli yang salah secara keterlaluan.

5. Percaya kepada semua ahli bahawa mereka berpotensi untuk berjaya dan berkembang. 6. Kongruen atau ketulenan 7. Komunikasi berkesan, sopan santun dan berhikmah.

Bagaimana Manusia Ingin di Layan. . kasih sayang. . bukannya…dibenci…. . difahami…bukannya…dihakimi…. . diterima…bukannya…ditolak…. . dihormati…bukannya. . . dihina…. . ditolong…bukannya…disakiti…

APLIKASI KEMAHIRAN KAUNSELING KELOMPOK DALAM PERHUBUNGAN MENOLONG

1. Kenal pasti, melabel, menjelaskan kembali (menyatakan kembali) • dapat memahami dan menyelami perasaan dan emosi, perlakuan, pemikiran ahli secara langsung memastikan apa yang didengarinya. • fasilitator harus mempunyai daya pemerhatian yang tinggi atau melihat apakah yang berlaku / situasi dalam kelompok. • Fasilitator secara langsung dapat menunjukkan yang dia mengambil berat, memberi tumpuan kepada setiap apa yang ahli katakan.

2. Mendengar dengan aktif - teknik yang digunakan di dalam kemahiran mendengar ialah: • Parafrasa / penyataan semula • Refleksi / membias perasaan • Menjelaskan • Interpretasi / menterjemah isi • Menyoal ( bertanya ) • Merumus • Merangka semula • Konfrontasi - konfrontasi dibuat adalah untuk menyedarkan ahli terhadap kata-kata ataupun tingkahlaku yang bertentangan dengan apa yang mereka katakan ( Gladding, 1995 ). • Memberi cadangan • Pendedahan kendiri

3. Linking ( menggabungkan ) • untuk menyatukan pendapat semua ahli kelompok, sekiranya perbincangan menjadi hangat. • Melibatkan membina hubungan dan ikatan antara ahli, mengaitkan isu dan menggalakkan interaksi langsung.

4. Mencari petanda ( cueing ) • pemimpin perhati / peka setiap masa / kenal pasti perubahan atau reaksi dikalangan ahli samada menerusi bahasa lisan atau pun bukan lisan. • Peka reaksi diri sendiri dan juga ahli lain. • Di gunakan bila pemimpin rasa ada ahli yang ingin bercakap atau perbincangan perlu dialihkan.

5. Blocking • mengelakkan ahli daripada melakukan sesuatu yang tidak sesuai, sensitif atau tidak perlu. • Dibuat apabila terdapat tanda-tanda ahli cuba untuk menyindir , mencari kesalahan dan tidak memberi peluang ahli lain bercakap. • Contoh : - ahli yang dipaksa melakukan sesuatu di luar keselesaannya / ahli dipersenda / ahli membebel.

6. Supporting / sokongan • Memberi galakan supaya berlaku positif dan meningkatkan keyakinan ahli kelompok. • Ahli kelompok perlu sokongan apabila menjadi emosional, ragu-ragu untuk mengambil tindakan dan rasa kurang dipercayai. • Sokongan diberi apabila ahli kelompok menyatakan sesuatu yang ikhlas dan baik. • Apabila ahli kelompok membuat pendedahan kendiri, sokongan dibuat.

7. Teknik mengamankan suasana • Bila mana berlaku situasi berlaku percanggahan pendapat dan perselisihan faham. • Perlu dibuat secara diplomasi. • Jangan menuding jari kepada mana-mana pihak. • Ketua kelompok menjadi orang tengah.

8. Teknik menghadapi kesenyapan • untuk memerhati reaksi, tingkahlaku, untuk ahli kelompok merenung sejenak. • Memberi peluang kepada ahli mengambil sedikit masa untuk berfikir, mencari idea atau cuba beranikan diri untuk bersuara. • Contoh: Bila mana melihat ahli bosan, cemas, ingin bercakap tapi takut.

9. Berkomunikasi • Berguna untuk memperbetulkan alasan atau ketidakseimbangan maklumat yang diberi oleh ahli kelompok. Lazimnya fasilitator menggunakan perkataan yang senang, mudah dan difahami oleh ahli kelompok. • Cara komunikasi yang jelas adalah penting. • Cara komunikasi yang baik boleh membuatkan ahli berasa senang dan tak perlu berfikir untuk memahami sesuatu yang diperkatakan oleh fasilitator. • Contohnya ahli sukar untuk memahami jika fasilitator menggunakan bahasa kiasan.

JENIS KOMUNIKASI • KOMUNIKASI LISAN – bahasa, intonasi suara, dialek • KOMUNIKASI TANPA LISAN – Gerak isyarat (body language) contoh: senyuman, genggaman tangan, anggukan kepala, eye-contact dsb.

KEMAHIRAN BUKAN LISAN Terbahagi kepada : • Mata • Pergerakan Fizikal • Mimik Muka

MATA • Bola mata berair…………perasaannya bermain • Tidak berkelip. …………. . . dibuai bayangan lalu • Pandang lantai…………. . . berfikir • Pandang dinding………. . . dibuai bayangan lalu • Kerap berkelip……………sedang sensitif • Pejam mata………………. tahan emosi • Pandang ke anak mata…sedar dengan apa yang dikata • Beliak mata………………. marah • Kesat mata………………. . sebak

PERGERAKAN FIZIKAL Peluk tubuh………………. tidak selesa. Silang kaki………………. . tidak selesa. Sila panggung……………. tenang. Condong ke depan………. serius atau beri perhatian. Condong kebelakang……. lesu, bosan atau terganggu. Picit jari…………. cemas atau separuh sedar. Ketap bibir…………………menahan marah atau sebak. Ketap gigi………………. . . marah atau geram Pandang atas……………. . kecewa atau bosan Genggam tangan…………geram atau marah Gerak kaki…………………separuh sedar Pegang tengkuk…………. . bosan atau tidak selesa

MIMIK MUKA • Senyum…………………. . . gembira, puas hati atau lega • Kerut Dahi………………. . bengang atau tidak setuju • Kerut Muka………………. takut atau tidak puas hati • Tenang…………lega atau sedar • Gamam…………terperanjat atau terkejut • Serius…………. . terancam, tertekan atau marah • Selamba…………………. . terancam, bosan atau ingin berhenti

LISAN SUARA • Lantang/ kuat……………. . marah/ geram • Perlahan…………………. . sayu, sedih atau kesal • Putus-putus………………menahan perasaan • Lambat…………. perasaan bermain • Tinggi…………. . . marah atau mengancam • Menggeletar……………. . . Menahan perasaan · Tersedu-sedu……………. . sedih, pilu atau sebak · Ketawa…………. . gembira atau perli · Gagap…………. . terganggu atau ketakutan · Nafas panjang……………. tertekan · Senyap…………. . berfikir atau berkecamuk

PRINSIP KOMUNIKASI LISAN • Wujudkan kemesraan di awal setiap perhubungan yang dijalin. • Hindarkan segala halangan fizikal dan psikologi semasa berhubung. • Sedar bahawa setiap manusia dahagakan “belaian”. • Perhubungan yang adil akan membawa kesan yang baik.

BELAIAN FIZIKAL • Gunakan jarak yang sesuai • Jabat tangan dengan erat – pandang ke muka dan senyum. • Pegang, tepuk bahu. . • Gosok-gosok, urut… • Pandang dengan bermakna ketika bercakap atau mendengar. • Mendengar dengan teliti dan penuh simpati serta empati.

BELAIAN PSIKOLOGI • Berikan pujian yang jujur. • Mulakan percakapan dengan ‘YA’. • Anggap setiap soalan atau masalah orang lain adalah penting • Anggap semua pendapat atau pandangan sebagai ‘BETUL’ atau ‘MENARIK’. • Tunjukkan minat ketika bercakap.

Etika Dalam Praktis Kelompok • Mengiktiraf kelainan etnik dan budaya • Ambil kira faktor kesan sosial, persekitaran dan politik dalam menangani masalah • Mahir dalam mengendalikan kelompok yang mempunyai kepelbagaian ahli • Mempunyai kesedaran diri tentang budaya sendiri, nilai dan kepercayaannya • Hormat peranan keluarga dan komuniti dalam budaya ahli. • Hormat kepercayaan agama dan rohani ahli • Mesti beritahu ahli tentang nilai asas kelompok seperti pendedahan kendiri, refleksi dan mengambil risiko dalam membuat pendedahan.

Jangan lakukan perkara berikut…… • Menjalinkan dwi hubungan semasa dalam proses kelompok. • Memberi tumpuan hanya kepada seorang atau beberapa ahli tertentu sahaja. • Mempunyai tarikan /perasaan seksual terhadap ahli. • Wujud bias, diskriminasi, dan prejudis terhadap klien. • Mengambil kesempatan di atas kelemahan ahli seperti gangguan seksual dll

SIFAT-SIFAT PEMBIMBING BERKESAN • • • • Mampu menyesuaikan diri( sanggup mendengar ) Memiliki sifat-sifat terpuji. ( sifat-sifat mahmudah ) Bersifat terbuka. Bersifat tenang dalam menghadapi sesuatu situasi. Berterus terang, jujur, amanah dan ikhlas. Peramah, sabar, penyayang Tidak mudah jemu. Mudah dihampiri. Tidak menghukum. Baik perwatakan, tingkahlaku dan emosi Suka menolong. Pendengar dan pemerhati yang baik. Humor Empati.

Sekian… Daripada Saya… Semoga Berjumpa Lagi…. Semoga berjaya