Fanny DEBACK 2 T S T Session 2011

Fanny DEBACK 2 T. S. T Session 2011 Rapport de stage Opticien Lunetier A. E. P. O C. F. A de l’optique 163 Rue Sèvres 75015 Paris Optic 2000 Centre commercial Charras 92400 Coubevoie

Introduction I. Le contexte II. Mes activités III. Mon thème IV. Mon bilan

I. Le contexte Implantation au cœur d’une ville accessible

Zone de chalandise : une concurrence présente Avantages de Krys Carion Optique : • Magasin totalement rénové • Montures en exclusivité à prix attractifs Faiblesses du magasin Optic 2000 face à la concurrence : • Ancien agencement • Montures en exclusivité plus onéreuses

Une clientèle variée → → Une clientèle de futurs presbytes Une clientèle familiale 30 Répartition de la clientèle en fonction de l’âge 25 20 15 Homme 10 Femme 5 0 0 à 14 15 à 29 30 à 44 45 à 59 60 à 74 75 à 89 90 ans ans ou +

Quelques chiffres clé Revenus moyens par foyer 50 40 30 20 10 0 Moins de 45 K€ Entre 45 K€ et 55 K€ → Une clientèle de cadres → Panier moyen : 400 € Plus de 55 K€

La politique commerciale → Les principaux services : • Garantie d’adaptation sur les verres progressifs de 3 mois • Garantie de 2 ans pour les verres avec une franchise de 40% → Les principales offres commerciales : • La deuxième paire pour 1 € de plus • Les forfaits optiques

Optic 2000 Charras et sa carte d’identité → Centre → → → commercial Charras à Courbevoie Monsieur Seror : gérant depuis 20 ans Né en Mars 2000 Coopérative C. A. : environ 30 000€/mois Ouvert de 10 h à 19 h sans interruption Un magasin de 80 m²

Cadre de travail : un aménagement complet Une surface de vente de 60 m² à l’agencement pratique

Principaux atouts Principales limites Situé dans un centre commercial Centre commercial peu éclairé Magasin entretenu et bien éclairé Coin loisirs enfants inexistant Large clientèle Aucun panneau signalant la présence du magasin Bon accueil et bonne écoute du client Matériel d’examen de vue non installé

Optic 2000 : un leader à l’œil aiguisé → 1969 : Création de l’enseigne Optic 2000 → C. A total des points de vente : 90. 000 € → Des magasins implantés en France et en Suisse

II. Mes activités Présentation des conditions de travail → Une petite équipe polyvalente → Mes premiers pas dans le magasin → L’ambiance de travail

La vente : au service du client Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées Accueillir le client Aller vers le client Montrer de l’assurance Créer un climat favorable Recherche des besoins S’identifier au client Choix de l’équipement Analyse de l’ordonnance Apprentissage à l’école Prise de mesure Pointage de la hauteur Guider le client Établir le devis Connaître ses produits Catalogues verriers Conclure la vente Argumentation Écoute des ventes Prise de congé Trouver la bonne gestuelle Observations Livraison Ajustage Suivi de Mr Seror

L’atelier : un apprentissage complet Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées Centrer les verres Connaître le frontofocomètre manuel S’exercer à l’école Réparations Manque de rapidité Concentration Tailler les verres Connaître la meuleuse S’entraîner sur des verres de rebut Monter les verres Gestes imprécis Entraînement sur des montures du stock Rhabillage Éclats sur les verres Mouvements fermes Monter les percées Manque de rigueur S’entraîner sur des verres de rebut

III. Mon thème Les enfants et l’optique

L’histoire du petit Lucas • Une mission bien spécifique • Mes initiatives • Lunettes de protection Fusion de chez Demetz • Mes aspirations

IV. Mon bilan

Domaine technique Application du Ryser Réalisation de tous les montages À découvrir Ajustage des percées Ajustages À améliorer Acquis Réalisation des crantages sur les percées Choix de verre Prise de mesures

Domaine commercial Argumentation pour fidéliser la clientèle Accueil du client Gestion de la vente À améliorer Acquis Recherche de besoins Montrer de l’assurance Argumentation

Domaine scientifique Explication de certaines maladies oculaires Adaptation des lentilles de contact À découvrir Examen de vue en magasin Acquis À améliorer Argumentation simple et compréhensible Analyse et explication de l’ordonnance

Conclusion